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| − | ==현황==
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| − | ===AIA온===
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| − | 사람이 아닌 [[인공지능]]과 보험 상담을 할 날이 머지 않아 보인다. 다국적 생명보험사 AIA생명 한국지점은 7월 17일 AI 콜센터 서비스를 위한 'AIA생명 고객서비스 업무 위탁 사업' 계약을 체결했다고 밝혔다. 인공지능 기반의 로보텔러 상담 시도는 보험 업계에서 AIA생명이 처음이다. 지금까지는 모범답안에 기초한 기본적 응대 수준의 고객 서비스만 있었다. AIA생명이 'AIA온'이라고 명명한 이 AI 콜센터는 [[SK C&C]]가 개발한 AI 에이브릴을 기반으로 한다. 에이브릴은 '[[왓슨]]'을 기반으로 한 인공지능 서비스로, 한국어 학습을 통해 개발된 인공지능 플랫폼이다. AIA온은 채팅을 기반으로 하는 고객상담 챗봇과 전화로 응대하는 로보텔러로 구분된다. 우선 고객이 자주하는 문의에 대해서는 채팅 형태로 AI 챗봇이 1차 상담을 진행한다. 해당 서비스는 24시간 365일 응대는 물론, 대기시간 없이 바로 연결이 가능하다. AIA생명은 이를 상담의 생산성과 효율성, 정확도를 높일 수 있다고 설명했다. AIA온은 판매된 보험계약에 대해 로보텔러가 고객에게 직접 전화를 걸어 완전 판매를 모니터링하는 업무도 진행한다. 인공지능 상담사가 학습한 대화를 기반으로 고객과 대화를 나눠 계약정보를 확인하고 계약을 확정하는 음성서비스는 업계 최초다. 이외에도 인공지능의 학습이 고도화된 시점에는 고객이 문의하는 내용에 대해 로보텔러가 직접 상담사처럼 응대하는 새로운 고객상담 서비스를 도입할 예정이라고 AIA생명은 덧붙였다.<ref>한수연 기자, 〈[http://www.bloter.net/archives/285256 AIA생명, '인공지능 상담사' 도입한다]〉, 《블로터》, 2017-07-17</ref>
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| − | ===AIA 데이터센터===
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| − | AIA생명 한국지점은 금융권 첫 프라이빗 [[클라우드]](Private Cloud) 시스템을 기반으로 한 미래형 데이터센터 인프라를 전면 구축, 완료했다고 밝혔다. 이 회사는 한국 진출 30주년 기념의 일환으로 '보험, 그 이상을 넘어(Beyond Insurance)'라는 비전의 실행전략 중 하나로 지난 2년간 내부 전산망을 프라이빗 클라우드 환경으로 전환하는 데이터센터 현대화 프로젝트를 진행했다. 이를 통해 가상이미지와 셀프서비스 컴퓨팅, 보안, 플랫폼 리소스 등을 능동적으로 관리하는 주문형 솔루션을 제공받게 됐다. AIA생명은 올해 말 구축 예정인 인공지능 콜센터 'AIA온'과 프라이빗 클라우스 시스템을 양축으로 [[4차산업혁명]]시대를 선제적으로 대비하고, 그룹의 핵심 전략인 디지털 번혁을 가속화할 방침이다. 김대일 AIA생명 운영본부장은 "AIA생명은 업계 최초로 인공지능 콜센터를 도입하고, 프라이빗 클라우드를 전면 구축하는 등 명실상부한 금융권의 퍼스트 무버(First Mover)로 자리매김하고 있다"며 "앞으로도 내부운영 효율성과 고객 편의성을 높이기 위해 모바일과 디지털 분야에 대한 인프라 투자를 더욱 확대해 나갈 것"이라고 말했다.<ref>류영상 기자, 〈[https://www.mk.co.kr/news/economy/view/2017/10/673541/ AIA생명, 금융권 첫 클라우드 시스템 전면 구축]〉, 《매일경제》, 2017-10-12</ref>
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| | {{각주}} | | {{각주}} |
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| | * AIA생명 공식 홈페이지 - https://www.aia.co.kr/ | | * AIA생명 공식 홈페이지 - https://www.aia.co.kr/ |
| | * 〈[https://terms.naver.com/entry.nhn?docId=652851&cid=43167&categoryId=43167 AIA]〉, 《네이버 기관단체사전》 | | * 〈[https://terms.naver.com/entry.nhn?docId=652851&cid=43167&categoryId=43167 AIA]〉, 《네이버 기관단체사전》 |
| − | * 한수연 기자, 〈[http://www.bloter.net/archives/285256 AIA생명, '인공지능 상담사' 도입한다]〉, 《블로터》, 2017-07-17
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| − | * 류영상 기자, 〈[https://www.mk.co.kr/news/economy/view/2017/10/673541/ AIA생명, 금융권 첫 클라우드 시스템 전면 구축]〉, 《매일경제》, 2017-10-12
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