씨엔티테크㈜

개요

씨엔티테크는 2003년 창업 이래 꾸준히 성장해 온 17년 차 기업이다. 2003년 국내 최초 외식 주문중개 서비스를 시작하여 시장을 개척하였으며 현재 100개 브랜드, 총 4만 개 매장을 중심으로 연간 1조 원의 거래량을 만들어 내고 있다. 일반적으로 시스템에 대한 SI 개발비용과 컨택센터 운영비 및 인건비를 청구하는 방식이 업계의 관행이었으나 IT기술을 융합한 토탈 서비스를 선투자 방식으로 제공하고, 이후 주문 건당 수수료로 청구하는 윈윈 사업모델을 외식시장에 제시하여 사업화에 성공하였다.

2005년까지 누적적자가 쌓여 폐업의 위기에서 생산성 혁신을 위해 개발된 주문전화와 주문 외 전화를 구분하는 콜 라우팅, 전화량을 예측하는 자동 예측 시간표 기술과 여러 브랜드의 콜을 한 상담사가 처리하는 콜 블랜딩 기술이 원가혁신을 가져왔고 시장을 제패할 수 있게 했다. 정부 정책인 청년인턴제를 통해 2009년부터 다수의 인턴을 채용했으며 2012년 특성화고 인턴제를 통해 학생들을 채용했다. 또한, 일자리 나눔 정책인 단시간 일자리제를 통해 경력이 단절되었거나 육아 등의 개인 사유로 상시 근무가 어려운 다양한 계층의 사람들에게 많은 일자리를 제공하고 있다.

연혁

2003년~2008년

• 2003년 씨엔티테크㈜ 설립
• 국내 최초 브랜드 대표번호제 도입
• 온라인/모바일 주문중개 플랫폼 연구 개발
• 다수의 프랜차이즈 컨택센터 및 주문중개 플랫폼 운영
  (2008년 기준 10개 브랜드)
• 영업 본격화

2009년~2014년

• 크리에이티브컴즈㈜ 설립
• 텔레스타㈜ 설립
• 특허 11건, 상표 12건 등록
• 미래창조과학부 기업부설연구소 인정
• 푸드 애그리게이터 구현(카카오톡 주문하기)
• 국내 푸드테크 시장에서 독보적인 시장 지위 확보(97%)
• 다수의 프랜차이저 컨택센터 및 주문중개 플랫폼 운영
  (2014년 기준 67개 브랜드)

2015년~2019년

• 해외 7개국 진출
• 컨택센터 솔루션 수출
• BOH 시스템 관리 솔루션 수출
• 드라이버 디스패치(driver dispatch) 구현 기술 수출
• 산업디자인전문회사(환경디자인) 등록
• 건설업(실내건축공사업) 등록
• AR 무인주문 키오스크 개발 및 공급
• 대한민국 대표 소프트웨어 수출 기업으로 성장
• ICT 이노베이션 대통령상 표창/DMC 제2사옥/서울 노원 제3사옥 매입
• 스터디센터 대전 지족/노원센터 오픈
• 중국 콜센터 오픈
• 카카오와 업무협약
• 카카오 주문하기, 카카오 상담톡 오픈
• 주문형 키오스크 개발/모범중소기업상 중소벤처기업부/
  중소벤처기업부 액셀러레이터 등록/
  4차 산엽혁명대상 AR 무인주문 키오스크 부문 수상/
  인재육성형 중소기업 지정
• 과학기술정부통신부장관상 일반 SW부문
  (씨엔티테크 자동화 주문 키오스크 웹/앱 솔루션 v1.6)

주요 사업

CMS 구현기술

• CMS 구현기술

CMS(communication middleware server)는 씨엔티테크㈜에서 자체 개발한 주문중개 미들웨어 기술로서 컨택센터, 온라인, 모바일, 카카오톡 주문하기 플랫폼에서 접수된 주문을 매장의 포스로 안전, 정확, 신속하게 전달하는 씨엔티테크㈜의 핵심기술이다. 매장 직원은 포스에 표시된 주문 기록을 보고 제품 제조 및 배달로 곧바로 이어지게 된다. 2010년에는 세계 최대의 다국적 프랜차이즈 그룹 YUM에 SaaS(softwqre as a service)로 제공하며 세계적으로 기술력을 입증받은 바 있다. 최근에는 기존 CMS 기술을 아마존웹서비스(AWS), 마이크로소프트(MS) 등 퍼블릭 클라우드로 전환하고 있으며, 클라우드 시스템 구현 후 안정적으로 서비스를 운영할 수 있도록 맞춤 솔루션을 지원한다.

• CMS 서버

• 커뮤니케이션 서버 : 매장에 주문 데이터를 전송하기 위한 서버이다. 데이터베이스 링크 TCP/IP, 웹 API 방식을 모두 지원하고 ADSL, VPN 사설망을 모두 지원한다.
• 데이터 서버 : 마스터 데이터 관리 서버로서, 매장 메뉴, 할인, 쿠폰 등을 예로 들 수 있다. 변경된 마스터 데이터 컨택센터, 온라인, 모바일, 매장에 동시 적용되며 데이터 별 버전관리가 이루어진다.
• 업데이트 서버 : 매장에 프로그램의 자동 업데이트를 위한 서버이다. 전체 및 일부 매장만 별도 업데이트가 가능하며 ADSL, VPN 사설망을 모두 지원한다.
• 세일즈 서버 : 모든 주문들의 매출 정보를 기록하는 서버이다. 매출 통계 기능을 제공하고 온라인 및 모바일 기기에도 제공이 가능하다.

GIS 솔루션

씨엔티테크㈜는 전국 배달 전물 정보를 전산화하여 GIS(geographic information system) 솔루션을 구축했다. 주문 접수 시 시스템에 40,000여 개의 고객사 가맹점 정보가 노출되고 고객과 가장 가까운 가맹점을 연결해 신속하고 정확하게 제품이 배달될 수 있도록 한다. 외식업계는 씨엔티테크㈜의 GIS 솔루션을 도입함에 따라 가맹점 간 상권분쟁 문제를 해소할 수 있게 되었다. 상담 프로그램과 GIS 시스템을 연동해 주소 데이터를 데이터베이스화하과 있으며, 지속적인 업데이트로 대량의 주소 데이터베이스를 보유하고 있다. 고객의 입력 오류 등으로 인한 배송 혼란을 방지하기 위해 주소 경제 서비스가 가능한 GIS 솔루션을 채택해 정확도를 높이고 있다.

윈도우/안드로이드 POS

• 윈도우 포스

씨엔티테크㈜의 윈도우 포스(poing of sale) 플랫폼은 외식업계 프랜차이즈 매장의 전반적인 운영 과정 중 판매, 회계 정보 처리를 거점으로 해당 사업에 필요한 여러 터미널 기기들과 운용 서버, 허용된 외부처리시스템(EIS) 등 장치, 시스템들과 연동이 가능한 판매시점 정보관리 시스템 플랫폼이다. 매장 운용에 필요한 과정 중 주문 관리, 주방 관리, 테이블 관리, 정산 관리, 배달 관리가 기본으로 제공되며, 기본 관리 시스템의 효율적인 관리를 위한 제품 관리, 재고 입·출고 관리, 회게 관리, 노무 관리도 제공된다. 더불어 고객의 사업 특성에 따라 프로모션 활용을 위한 멤버십, 쿠폰, 할인 서비스 등 마케팅 서비스도 적용이 가능하다. 축적된 데이터를 바탕으로 씨엔티테크㈜의 빅데이터 큐레이션 엔진 가동을 통한 판매 및 수요 예측에 따른 재고 필요 재고 및 인력 관리도 가능하다.

윈도우포스의 기능

• 다양한 주문 종류 채널 관리
• 배달원들의 상태와 배송 관리
• 쿠폰과 할인 입력과 추적
• 무효한 주문과 무효 주문 저장
• 전체 테이블 관리

• 고객 프로필 정보 가져오기
• 음식 준비와 배달 시간
• 현지 세금과 세무 요구사항 적용 가능
• 연동 시스템

• 안드로이드 포스

씨엔티테크㈜의 안드로이드 포스 SaaS는 윈도우용 포스 SaaS의 구현 기술을 안드로이드 운영체제에 적합하게 제작하여 가성비, 이동성 등의 안드로이드 운영체제의 장점을 부각시킨 솔루션이다. 안드로이드 포스 SaaS는 포인트 주문, 고객 마케팅, 데이터 리포트, 원격 관리, 모바일 현금 레지스터 등과 같은 레스토랑 및 소매점에서 필요로 하는 다양한 기능을 포함하고 있다. 운영체제 라이선스 비용이 없고, 하드웨어 비용이 저렴한 것이 장점이다. 또한 다양한 하드웨어에 적용이 가능하며, 고장 시 수리 및 교체 비용이 비교적 적어 가성비가 좋다. 다양한 기기들과 클라우드 서비스와의 높은 연동성을 갖고 있으며, 사용 공간의 제약이 적어 휴대성도 좋다. 다양한 고객의 요구에 따라 커스터마이징이 가능하며, 운영체제의 높은 사용률과 특성으로 고객 친화적 인터페이스 구현이 가능하다. 구글의 지속적인 웅영체제 개발에 따른 새로운 기술 적용에도 용이하다. 다음은 안드로이드 포스의 기능이다

안드로이드 포스의 기능

• 은영체제 라이선스 비용 없음
• 다양한 하드웨어 적용 가능(다양한 크기와 사양0
• 낮은 수리 비용 및 교체 비용
• 휴대성이 좋아 사용 공간의 제약이 적음
• 고객 친화적 인터페이스 구현 가능

• 저렴한 하드웨어 비용
• 다양한 하드웨어 제조사(기기 선택의 다양한 옵션)
• 다양한 기기들과 클라우드 서비스와의 높은 연동성
• 다양한 고객의 요구에 따라 커스터마이징 가능
• 구글의 운영체제 지속적인 개발에 따른 새로운 기술 적용 용이

BOH 구현 기술

씨엔티테크㈜의 BOH(back of house)는 매장 관리자의 이용에 초점을 맞추어 구성된 시스템으로서 매장 서비스 운영에 필요한 자원 요소들을 관리할 수 있는 환경을 제공한다. 매출, 재고 혀황, 방문자 트래픽, 주문 수량 및 생산 요구에 대한 에측을 과거 소비 패턴, 판매 추이, 날씨, 계절성, 판촉 및 현재 상황에 따라 산출하는 스마트 매출 예측 엔진을 제공한다. 씨엔티테크㈜의 고객사는 BOH를 통해 효율적인 인력 운영이 가능하여 인건비 절감을 꾀하고, 적정량의 식자재 보유로 식자재 예측 오류로 인한 여러 손실을 줄임으로써 매장 운영의 경쟁력을 향상시킬 수 있다. BOH의 기능은 다음과 같다.

인적자원관리

• 직원들의 통근, 휴식, 식사시간 관리
• 월별 근무시간 시간 별 조회
• 배달 주문당 근무 시간을 기반으로 인건비 예측

재고관리

• 재고 보유도에 따른 재고 관리 예측과 알람으로 다음 주문 관리 가능
• 예측에 따른 자동 수발주 가능

드라이버 디스패치 구현 기술

씨엔티테크㈜의 드라이버 디스패치는 매장에 배달 주문이 발생했을 경우 유휴 배달원을 파악하여 배정하고 실시간으로 배달차 위치를 추적하여 지도에 시각적으로 보여주는 시스템이다. 고객의 배달 주문 데이터가 고객사의 다양한 주문 채널을 통해 접수된 후 해당 매장에 포스에 전달이 되면 드라이버 디스패치는 전달 받은 주문 데이터와 배달원의 위치, 배달 가능 여부를 분석하여 배달원들에게 주문을 배정하게 된다. 포스에서 분석된 조리 준비 시간, 배달 소요 시간을 계산하여 고객에게 배달 예정 시간과 더불어 구글맵, 다음맵, 네이버맵 등 GIS 기반 솔루션과 연동하여 실시간 위치 및 배달 현황을 실시간으로 고객에게 전달하여 보다 편리하고 정확하게 배달 소요 시간을 예측할 수 있다. 고객사의 사용 포스의 기능에 따라 연동형 혹은 독립적 드라이버 디스패치 구축이 가능하며, 배달원 전용 앱을 제공하여 드라이버 디스패치, 포스, 배달원 전용 앱들과의 연동 및 상호 작용이 가능하다. 드라이버 디스패치의 프로세스는 다음과 같다.

1. 주문하기 : 매장 관리자는 레스토랑 웹 관리를 통해 전달받은 주문을 포스에 자동 혹은 수동으로 입력할 수 있다. 이는 라이더의 애플리케이션에 전송이 된다.
2. 배정하기 : 라이더는 그의 어플에서 배정받을 수 있는 주문을 선택할 수 있으며, 매장 주인 또한 특정 배달 기사에게 배정을 할 수도 있다.
3. 픽업 : 라이더는 제품을 매장에서 픽업하고, 상태 변환을 통해 매장과 고객에게 상태를 알릴 수 있다.
4. 배달완료 : 주문이 완료되면 상태를 변환하여 매장에 알릴 수 있다.
5. 컴백 : 그 후 라이더가 매장으로 돌아와 주문을 다시 배정받을 수 있다.

O2O 확장

• PE 다중 홈페이지 관리

씨엔티테크㈜의 PE 다중 홈페이지 관리 플랫폼은 하나의 웹 사이트에서 여러 개의 웹 사이트를 통합 관리할 수 있는 플랫폼이다. PE 다중 홈페이지 관리 플랫폼을 통한 웹사이트 모니터링은 24시간 내내 작동하며, 에러를 감지할 경우 3분 간격으로 3번 체크한다. 이슈 발생 시엔 각 케이스별 프로세스에 따라 대처가 가능하다. IT 이슈 이벤트 발생 시 시스템은 해당 티켓을 발행한다. 티켓은 각 단계별 처리 상황에 대한 정보와 매칭이 된다. 계정 관리, 티켓 관리, 티켓 정보, 사이트 상태 확인 및 모니터링 상태를 한 화면에서 종합적으로 확인할 수 있어 효율적인 통합 관리를 할 수 있다.

• 에어라인 예약관리 플랫폼

1. 실시간 메트릭 : 상담원에게 실시간으로 컨택센터 정보를 제공한다. 시간 값 대기 시간, 가장 긴 대기 시간, 처리 시간 및 속도 응답을 제공한다.
2. 실시간 모니터 : 실시간 감청 및 메시지 발송, 콜 끼어들기, 콜 가져오기 기능을 제공한다.
3. 에이전트 현황 : 상담원 점유율은 상담원이 통화를 처리하는데 걸리는 시간과 통화가 도착할 때까지 대기하는 총 시간의 비율 정보를 제공한다.
4. FCR 리포트 : FCR 통계 차트는 첫 번째 해결된 통화와 하루 총 통화 수를 비교한 차트이다.

• SNS 연동형 온라인 이커머스 중개 플랫폼

씨엔티테크㈜의 SNS 연동형 온라인 이커머스 중개 플랫폼을 통해 소비자들은 좀 더 편하고 빠르며, 짧은 시간 안에 다양한 정보를 비교 분석한 후 현명한 구매를 할 수 있다. 서로 연동된 온라인 이커머스 플랫폼에서 소비자들은 별도의 회원가입 없이 평소 사용해 오던 SNS 계정을 통해 쉽고 빠르게 로그인 가능하며, SNS 플랫폼에서는 온라인 이커머스의 브랜드와 상품을 검색할 수 있고 주문 및 결제도 바로 할 수 있다. 또한 고객은 브랜드 페이지에서 주소, 연락처 등의 매장 정보를 확인할 수 있으며 매장 위치를 네이버, 다음 등 포털사이트 지도로 받아볼 수도 있다. 다음은 SNS 연동형 온라인 이커머스 중개 플랫폼 예시이다.

1. 카카오톡 : 매장은 카카오톡으로 검색이 가능하며, 플러스 친구의 브랜드 페이지와 연동이 가능하여 고객들이 주문을 할 수 있다.
2. 카카오맵 : 페이지에서 매장의 위치를 다음 맵으로 확인할 수 있으며, 아래에 연락처들 정보 확인이 가능하다.
3. 다음검색 : 다음 검색 엔진에서도 매장 정보 검색이 가능하며, 이는 노출에 큰 도움을 준다.

• 삼성전자 국제 SMS 발송 플랫폼

씨엔티테크㈜는 국제 SMS 및 전화 인증 솔루션을 제공한다. 전 세계 200개 이상 국가의 커버리지를 보유, 990개 이상 이동전화 사업자를 통한 국제 SMS 전송이 가능하다. 씨엔티테크㈜는 삼성전자의 국제 SMS 발송 플랫폼을 서비스하고 있어, 갤럭시 스마트폰 개통 시의 전 세계 SMS가 씨엔티테크㈜ 플랫폼으로 발송된다. 개통 서버에서 모바일 단말기로 인증 시그널을 보내는 MT(mobile terminating) 서비스와 모바일 단말기에서 개통 서버로 인증 시그널을 보내는 MO(mobile orginating) 서비스는 모두 씨엔티테크㈜의 솔루션이 제공된다. 또한 갤럭시 스마트폰의 국제전화를 통한 인증 시에도 씨엔티테크㈜의 플랫폼이 사용되고 있다.