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| − | '''네이버 쇼핑 라이브'''(Naver | + | '''네이버 쇼핑 라이브'''(Naver Shopping Live)는 [[네이버㈜]](Naver)에서 진행하는 [[라이브커머스]] 매체로 온라인으로 실시간 영상을 시청하며 상품을 구매할 수 있는 서비스이다. |
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==개요== | ==개요== | ||
| − | 네이버 쇼핑 라이브는 | + | 네이버 쇼핑 라이브는 휴대전화로 쉽고 편리하게 라이브 방송을 촬영하여, 실시간으로 고객과 상품에 대해 소통 및 판매를 할 수 있다. 2020년 7월 30일에 출시됐으며 스마트스토어 새싹 등급 이상이 되어야 쇼핑 라이브를 진행할 수 있다. 네이버 쇼핑 라이브 앱, 스마트스토어 앱과 프리즘 앱에서 라이브 진행이 가능하다.<ref name="쇼핑"></ref> 라이브 진행은 최대 120분까지 진행할 수 있다. 네이버 쇼핑 라이브 다시 보기의 경우 10분 이상 라이브가 진행되어야 저장되며, 시청자에게 판매 상품에 대한 충분한 정보 제공을 위하여 10분 이상 진행하시는 것을 권장하고 있다. 라이브 방송 횟수 제한은 따로 없어서 매일 라이브를 하거나 하루에 여러 번 라이브를 해도 된다. 단, 같은 아이템으로 짧은 시간 동안 진행된 라이브가 반복적으로 노출될 경우 시청자들의 편의를 위하여 노출이 제한될 수 있다.<ref name="네이버쇼핑라이브"></ref> |
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| + | == 진행 자격 == | ||
| + | 2021년 6월 10일부터 모든 새싹 등급 네이버 스마트스토어 판매자들까지 네이버 쇼핑 라이브를 이용할 수 있도록 참여 문턱을 낮추었다. 이는 비대면 소비 환경 속에서 쇼핑윈도의 좋은 상품과 우수한 라이브 콘텐츠가 더 많은 이용자들과 연결되어 시너지를 낼 수 있도록 이용 권한을 확대한 것이다. 기존에는 스마트스토어 파워 등급 판매자 이상 네이버 쇼핑 라이브를 진행할 수 있었지만, 변경된 현재는 스마트스토어 새싹 등급 판매자 이상이라면 네이버 쇼핑 라이브를 진행할 수 있다. 파워 등급의 조건은 3개월 누적 거래액 800만 원 이상인 판매자이고, 새싹 등급은 3개월 누적 거래액 200만 원 이상인 판매자이다.<ref name="네이버쇼핑라이브">네이버 쇼핑 라이브 공식 홈페이지 - https://partners.naver.com/edu-shopping-live?prm=toktok </ref> | ||
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==서비스 및 기능== | ==서비스 및 기능== | ||
| − | ===기획과 | + | ===기획과 오픈 라이브=== |
| − | + | 기획 라이브는 네이버 쇼핑 라이브, 쇼핑 사업부와 제휴되어 제작되는 라이브이다. 오픈 라이브는 브랜드에서 네이버와 사전 조율을 할 필요가 없으며 언제 어디서나 시간과 공간의 제약 없이 자유롭게 진행하는 자제 진행 라이브이다.<ref name="쇼핑">네이버 쇼핑 라이브 고객센터 - https://m.help.naver.com/support/service/main.help?serviceNo=21349</ref> | |
| − | === | + | |
| − | + | ===다시 보기=== | |
| − | === | + | 다시 보기는 실시간 라이브가 아닌 종료된 [[쇼핑]] 라이브를 다시 시청할 수 있는 기능이다. 판매자는 라이브를 종료한 후 다시 보기를 저장하여 방송이 끝나도 구매자가 [[방송]]을 재 시청 할 수 있게 한다. 판매자의 네이버 쇼핑 라이브 서비스에 저장되며, 라이브 시작 전 노출될 카테고리를 설정한 경우에는 해당 카테고리에 노출되고 카테고리를 설정하지 않았을 때 도전 라이브 탭에 노출된다. 방송 저장 기간과 개수는 제한이 없다.<ref name="쇼핑"></ref> |
| − | + | ||
| + | ===푸시알림=== | ||
| + | [[푸시알림]]은 '소식 받기'를 한 고객들에게 네이버 앱으로 알림이 발송된다. 좋아하는 브랜드의 알림을 신청하여 그 브랜드의 실시간 라이브 상황과 혜택을 손쉽게 받아 볼 수 있다.<ref>연잉크, 〈[https://blog.naver.com/govlrhaehfdl/222211755138 라이브 커머스 플랫폼1탄_ 네이버쇼핑 라이브 VS카카오 쇼핑라이브]〉, 《네이버 블로그》, 2021-01-18</ref> | ||
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===카테고리=== | ===카테고리=== | ||
| − | + | [[카테고리]]는 다양한 라이브 상품을 분류하여 쉽게 찾을 수 있도록 구성되었다. 앱 상단에 표기되며 홈/라이브쇼/패션/뷰티/푸드/라이프/키즈/테크레저/문화생활/도전 라이브/전체로 총 11개의 카테고리로 나눠져 있다. | |
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===캘린더=== | ===캘린더=== | ||
| − | [[캘린더]]는 쇼핑 라이브 상단 오른쪽에 | + | [[캘린더]]는 쇼핑 라이브 상단 오른쪽에 자리 잡고 있다. 당일 기준 한 주의 라이브 방송이 정리되어 있으며 끝난 라이브 방송과 실시간 라이브 방송, 예정된 라이브 방송을 날짜별로 확인할 수 있다. |
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===라이브 특가=== | ===라이브 특가=== | ||
| − | 라이브 | + | [[라이브 특가]]는 라이브 시간 동안만 특별 할인가로 판매 및 구매할 수 있는 혜택이다. 판매자는 본인의 스마트스토어 상품에만 특가를 설정할 수 있으며 라이브에 소개될 상품을 추가할 때 라이브 특가 설정 버튼에서 설정할 수 있다.<ref name="쇼핑"></ref> |
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===예고 페이지=== | ===예고 페이지=== | ||
| − | 예고 | + | [[예고 페이지]]는 라이브 소개와 라이브에서 제공되는 다양한 혜택 등 쇼핑 라이브에 대한 전반적인 내용을 시청자들에게 미리 안내할 수 있다. 고객들은 예고 페이지를 보고, 관심 있는 라이브의 알림 받기를 진행할 수 있다. 설정 방법은 스마트스토어 판매자 센터 앱에서 오른쪽 위 삼선 메뉴를 클릭하고 '스토어 전시 관리'를 클릭 후 하단 메뉴 중 라이브 예고 페이지 관리 창과 웹관리툴에서 원하는 라이브의 예고 페이지 등록 버튼을 클릭하여 작성할 수 있다.<ref name="쇼핑"></ref> |
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| − | + | ===마이페이지=== | |
| + | [[마이페이지]]는 [[홈페이지]]의 오른쪽 위에 자리 잡고 있다. 자신이 최근 본 라이브, 최근 본 상품, 알림 받는 스토어 홈 등을 확인할 수 있다. | ||
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===통계=== | ===통계=== | ||
| − | + | [[통계]]는 시청 수, 채팅 수, 알림 설정 수, 결제자 수, 결제 상품 수, 결제 금액 수, 시청자의 주 선호도 등을 평균 수치로 한눈에 쉽게 파악할 수 있다. 라이브 통계는 쇼핑 라이브 종료 후 앱에 뜨는 팝업과 쇼핑 라이브 웹 관리 툴에서 확인할 수 있다.<ref name="쇼핑"></ref> | |
| − | ===네이버 | + | |
| + | ===스마트스토어=== | ||
| + | [[스마트스토어]]는 네이버의 쇼핑몰 솔루션이다. 온라인 쇼핑몰 사이트를 만들 때 직접 서버 구축하지 않고 손쉽게 쇼핑몰을 개설하고 운영 관리할 수 있도록 다양한 도구를 제공한다. 2012년 샵N으로 시작되어 2014년 네이버 스토어팜을 거쳐 2018년 현재의 이름으로 변경되었다. 자신이 가진 상품을 자유롭게 판매할 수 있으며 네이버 아이디만 있으면 누구든 쇼핑몰을 개설할 수 있다. 개인 스토어를 개설할 경우에는 사업자 등록증이 필요 없다. 판매대금 정산을 받기 위해서 네이버페이에 가입하게 되어있으며 스토어 이름은 한 번만 변경할 수 있다. 상품 등록, 결제, 정산, 광고, 회원과 단골 관리, 매출 및 고객 정보 분석 등의 많은 기능을 담고 있다. 2020년 전후로 온라인 쇼핑사 업은 스마트스토어부터 시작하는 게 대세가 되었다. 자체 온라인몰을 가진 대기업들도 스마트스토어를 이용하는 경우가 많다. 판매자에 대한 신뢰나 가치 소비 등이 중요시되는 흐름을 생각하면 오픈마켓보다 좀 더 앞서 나간 플랫폼 형태라고 평가된다.<ref>〈[https://namu.wiki/w/%EB%84%A4%EC%9D%B4%EB%B2%84%20%EC%8A%A4%EB%A7%88%ED%8A%B8%EC%8A%A4%ED%86%A0%EC%96%B4네이버 스마트스토어]〉, 《나무위키》</ref> | ||
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| + | ===네이버페이=== | ||
| + | [[네이버페이]]는 이용자에게는 편리한 결제 경험과 다양한 혜택을 제공하며, 가맹점에는 매출 증대의 기회를 제공한다. 정보를 한 번만 등록해 놓으면 네이버페이 비밀번호로 간편하고 안전하게 결제할 수 있는 서비스이다. 네이버페이 결제액이 스마트스토어 성장, 외부 제휴처 확장, 멤버십, 네이버 통장을 기반으로 사용자 로열티가 강화되면서 전년동기대비 47% 증가한 9조1000억 원을 기록했다고 밝혔다. 네이버페이는 결제형과 주문형으로 나눠지며 결제형은 가맹점에서 결제 수단의 하나로 네이버페이 간편결제가 제공되고 네이버 아이디로 로그인하여 비밀번호만으로 쉽고 빠르게 결제를 진행할 수 있습니다. 주문형은 가맹점의 상품 상세 페이지에 네이버페이 구매하기 버튼이 노출된다. 고객은 네이버페이 구매하기를 통해 별도 가맹점 회원가입 또는 로그인을 해야 하는 불편 없이, 네이버 아이디로 주문과 결제를 할 수 있다. 제3자 도용으로 의심되는 어뷰저의 결제 시도를 즉각 탐지하고 실시간으로 대응하는 FDS(Fraud Detection System) 운영을 통해 사용자의 결제환경을 보호한다. 네이버페이로 결제할 때마다 사용하는 카드 혜택과 별개로 네이버페이 포인트를 적립해주며 사용자는 다양한 사용처에서 네이버페이로 결제하고 적립 받은 포인트를 현금과 동일하게 사용할 수 있다.<ref>네이버페이 공식 홈페이지 - https://developer.pay.naver.com/introduce/naverpay</ref> | ||
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==특징== | ==특징== | ||
| − | * | + | *'''노출 효과 극대화''' : 월간 사용자 수 3,000만을 보유한 거대 포털 사이트인 네이버 자사의 서비스로, 네이버 쇼핑 라이브 판, 쇼핑 메인, 스마트 스토어 홈 등 네이버 곳곳에 노출이 되어 있다.<ref name=쇼핑라이브> 파트너스퀘어, 〈[https://blog.naver.com/luckeyword/222213435726 쇼핑라이브 도전하기1편: 라이브 커머스, 네이버 쇼핑라이브 5가지 장점 ]〉, 《네이버 블로그》, 2021-01-20</ref> |
| − | *실시간 양방향 소통: 판매자에게 실시간으로 궁금한 점을 물어보고 바로 답변을 받아 궁금증을 즉각 해결할 수 있다. | + | *'''실시간 양방향 소통''' : 판매자에게 실시간으로 궁금한 점을 물어보고 바로 답변을 받아 궁금증을 즉각 해결할 수 있다.<ref name="쇼핑라이브"></ref> |
| − | *개별 방송 및 자유 : 다른 쇼핑 라이브와는 다르게 스마트스토어 | + | *'''개별 방송 및 자유''' : 다른 쇼핑 라이브와는 다르게 스마트스토어 파워 등급 이상의 회원이 개별 방송을 통해 물건을 판매할 수 있으며 사전에 협의가 이뤄지지 않아도 자유롭게 라이브가 가능하다.<ref name="쇼핑"></ref> |
| − | *저렴한 수수료:거래액의 3%로, 카드 수수료와 네이버 쇼핑 수수료 등 별도 수수료 5.7%를 더하면 8.7% 정도다. TV홈쇼핑 수수료가 대략 30%로 책정되는 것과 비교하면 크게 저렴한 편이다. | + | *'''저렴한 수수료''' : 거래액의 3%로, 카드 수수료와 네이버 쇼핑 수수료 등 별도 수수료 5.7%를 더하면 8.7% 정도다. TV홈쇼핑 수수료가 대략 30%로 책정되는 것과 비교하면 크게 저렴한 편이다.<ref>김보현 기자, 〈[http://bizhankook.com/bk/article/21239 카카오 vs 네이버, `라이브커머스`로 한판 붙었다]〉, 《비즈한국》, 2021-01-12</ref> |
| + | |||
| + | == 수수료 == | ||
| + | :{|class=wikitable width=600 | ||
| + | |+결제수단 수수료<ref name="네이버쇼핑라이브"></ref> | ||
| + | !align=center|결제수단 | ||
| + | !align=center|수수료 | ||
| + | |- | ||
| + | |align=center|무통장입금<br>(가상계좌) | ||
| + | |align=center|1%(최대 275원) | ||
| + | |- | ||
| + | |align=center|계좌이체 | ||
| + | |align=center|1.65% | ||
| + | |- | ||
| + | |align=center|신용카드<br>/체크카드 | ||
| + | |align=center| | ||
| + | 일반: 3.74%<br> | ||
| + | 영세: 2.20%<br> | ||
| + | 중소1: 2.75%<br> | ||
| + | 중소2: 2.86%<br> | ||
| + | 중소3: 3.08% | ||
| + | |- | ||
| + | |align=center|네이버페이 | ||
| + | |align=center|3.74% | ||
| + | |- | ||
| + | |align=center|휴대폰 결제 | ||
| + | |align=center|3.85% | ||
| + | |} | ||
| + | |||
==사례== | ==사례== | ||
| − | + | 2021년 7월 29일 진행한 네이버 쇼핑 라이브 방송에서 맥스 컷 제품이 역대 최대 수량 판매를 기록했다고 밝혔다. 이날 방송에는 개그우먼 [[김지혜]]가 초청자로 출연했으며 1시간 동안 약 1만 8,000회 이상 조회 수를 기록하며 역대 최고 판매를 했다.<ref>마음부자, 〈[https://blog.naver.com/yes1676/222450752713 헬스헬퍼 맥스 컷, 네이버 쇼핑 라이브에서 역대 최다 판매 기록]〉, 《네이버 블로그》, 2021-07-30</ref> 또한 [[삼성전자㈜]]의 신개념 조리기기 비스포크 큐커의 런칭 이벤트 시청자 수가 50만 명에 육박한 것으로 나타났다. 삼성전자는 2021년 7월 28일 네이버 쇼핑 라이브를 통해 진행한 한큐쇼의 누적 시청자 수가 48만 명으로 집계됐다고 밝혔다. 삼성전자는 이날 네이버 쇼핑 라이브커머스를 통해 소비자들에게 이 제품을 처음 소개하였으며, 삼성전자가 신제품을 [[라이브커머스]] 플랫폼을 통해 런칭한 것은 이번이 처음이다. 이 수치는 삼성전자가 그간 네이버와 삼성 닷컴의 라이브커머스 플랫폼으로 진행한 가전제품 방송 중 가장 높은 누적 시청자 수이다.<ref>윤진우 기자, 〈[https://biz.chosun.com/it-science/ict/2021/07/30/FIRPX3ZHTZCANF2WDF7LJKHV6M/?utm_source=naver&utm_medium=original&utm_campaign=biz 삼성전자 첫 라이브 커머스에 48만 명 몰려]〉, 《조선비즈》, 2021-07-30</ref> 2021년 7월 19일 진행된 국가무형문화재 제119호 금박장 보유자 [[김기호]] 장인의 라이브커머스에 12만 8000여 명의 시청자가 들어왔다. 자신의 공방에서 금박장을 만드는 과정과 그에 담긴 의미를 설명했다. 조선시대 궁중이나 양반가에서 신부가 착용하던 도투락댕기를 소개할 때는 당시 왕실과 관계된 이들만 금박을 사용할 수 있었다고 말한다. 10만 원대인 금박 명함 함, 금박 카드지갑은 판매에서도 좋은 반응을 얻었다. 국가무형문화재 보유자들이 MZ세대가 즐겨 찾는 라이브커머스에 도전하고 있다. [[한국문화재재단]]은 네이버와 함께 2021년 6월부터 매달 한 명의 국가무형문화재 보유자가 출연하는 라이브커머스를 열고 있다. 장인들이 라이브커머스에 도전하게 된 건 전통 문화를 알리는 기존의 방식에 한계를 느껴, 라이브 통해 MZ세대에게 전통을 알리기 위해서다.<ref>이기욱 기자, 〈[https://www.donga.com/news/article/all/20210802/108306655/1라이브커머스 손잡은 문화재 장인들 “MZ세대와 소통, 기꺼이 도전하겠다”]〉, 《동아일보》, 2021-08-02</ref> | |
| + | |||
==이벤트== | ==이벤트== | ||
| − | + | 2021년 7월, 네이버 쇼핑 라이브가 1주년을 맞이하여 이벤트를 열었다. 쇼핑 라이브 알람 설정을 하였던 이용자 중 1명을 추첨하여 쇼핑 지원금을 지원하고 2021년 7월 16일부터 8월 14일까지 네이버 쇼핑 라이브를 통해 첫 구매 시 매일 365명을 추첨하여 최대 5만 원까지의 100% 페이백을 제공했으며, 할인율이 좋은 라이브 리스트를 소개했다.<ref>라니콩, 〈[https://blog.naver.com/dlalfkslove00/222446646069네이버 쇼핑 라이브 1주년 이벤트 (~8월14일)]〉,《네이버 블로그》, 2021-07-26</ref> | |
==동향== | ==동향== | ||
| − | 네이버 쇼핑 라이브는 네이버 플랫폼의 차별화된 기술력과 다양성, 그리고 확장성을 바탕으로 분기 매출은 전년 대비 17배 성장해 시장 점유율 50% 이상의 확고한 시장 1위 서비스로 | + | 네이버 쇼핑 라이브는 네이버 플랫폼의 차별화된 기술력과 다양성, 그리고 확장성을 바탕으로 분기 매출은 전년 대비 17배 성장해 시장 점유율 50% 이상의 확고한 시장 1위 서비스로 자리매김하였다.<ref>이혜진 기자, 〈[http://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=212724 (전문) 네이버 2021년 2분기 실적 발표 컨퍼런스 콜]〉, 《테크월드뉴스》, 2021-07-22</ref> 네이버 쇼핑 라이브는 11개월 만에 누적 거래액 2500억 원을 돌파하였으며 2021년 6월, 누적 조회 수 3억 5000만 건, 누적 거래액 2500억 원을 기록했다고 밝혔다. 6월 전체 판매자 수는 서비스 출시 직후인 2020년 8월 대비 620%, 월 거래액은 1300% 이상 급증했다. 쇼핑 라이브 특화 기술과 콘텐츠 경쟁력을 높여 국내 라이브커머스 생태계를 확대한다는 방침이다. 네이버는 쇼핑 라이브 성공 요인으로 라이브 기술력을 꼽았다. 스마트스토어에 동영상 라이브 기술을 접목해 누구나 스마트폰 하나로 라이브커머스를 할 수 있는 환경을 만들고, 초저지연 재생 기술과 다이렉트 라이브 투 VOD 기술 등 끊김이 없는 라이브 시스템을 제공한 게 주효했다는 평가다. 덕분에 쇼핑 라이브를 활용하는 중소상공인도 크게 늘었으며,1년 전 대비 855%, 거래액은 3250% 늘었다. 2021년 6월에는 중소상공인 거래액 비중이 전체의 55% 수준으로 확대됐다. 코로나19(COVID-19) 타격을 받은 출판·전시·공연·문화계에서도 쇼핑 라이브를 활용하고 있다.<ref>윤지혜 기자, 〈[https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2021071610023859677 홈쇼핑 뺨치는 네이버 `쇼핑라이브`..1년 만에 2500억 팔았다]〉, 《머니투데이》, 2021-07-16</ref> |
| + | 네이버는 앞으로 쇼핑 라이브의 상품과 서비스, 콘텐츠 영역을 다양하게 개척해 나가고 라이브 스타와 같은 새로운 창작자 집단까지 아우르는 플랫폼으로 새로운 가치를 창출해 내겠다고 한다.<ref>채새롬 기자, 〈[https://www.yna.co.kr/view/AKR20210716040500017?input=1195m 네이버 쇼핑라이브 1주년…3억5천만 뷰·거래액 2천500억원 성과]〉, 《연합뉴스》, 2021-07-16</ref> | ||
{{각주}} | {{각주}} | ||
==참고자료== | ==참고자료== | ||
| − | * 연잉크, | + | * 네이버 쇼핑 라이브 고객센터 - https://m.help.naver.com/support/service/main.help?serviceNo=21349 |
| − | * 파트너스퀘어, 〈[https://blog.naver.com/luckeyword/222213435726 쇼핑라이브 도전하기1편: 라이브 커머스, 네이버 쇼핑라이브 5가지 장점 ]〉, 《네이버 | + | * 네이버페이 공식 홈페이지 - https://developer.pay.naver.com/introduce/naverpay |
| + | * 네이버 쇼핑 라이브 공식 홈페이지 - https://partners.naver.com/edu-shopping-live?prm=toktok | ||
| + | *〈[https://namu.wiki/w/%EB%84%A4%EC%9D%B4%EB%B2%84%20%EC%8A%A4%EB%A7%88%ED%8A%B8%EC%8A%A4%ED%86%A0%EC%96%B4네이버 스마트스토어]〉, 《나무위키》 | ||
| + | * 연잉크, 〈[https://blog.naver.com/govlrhaehfdl/222211755138 라이브 커머스 플랫폼1탄_ 네이버쇼핑 라이브 VS카카오 쇼핑라이브]〉, 《네이버 블로그》, 2021-01-18 | ||
| + | * 파트너스퀘어, 〈[https://blog.naver.com/luckeyword/222213435726 쇼핑라이브 도전하기1편: 라이브 커머스, 네이버 쇼핑라이브 5가지 장점 ]〉, 《네이버 블로그》, 2021-01-20 | ||
| + | * 라니콩, 〈[https://blog.naver.com/dlalfkslove00/222446646069 네이버 쇼핑 라이브 1주년 이벤트 (~8월14일)]〉,《네이버 블로그》, 2021-07-26 | ||
| + | * 이기욱 기자, 〈[https://www.donga.com/news/article/all/20210802/108306655/1라이브커머스 손잡은 문화재 장인들 “MZ세대와 소통, 기꺼이 도전하겠다”]〉, 《동아일보》, 2021-08-02 | ||
| + | * 이혜진 기자, 〈[http://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=212724 (전문) 네이버 2021년 2분기 실적 발표 컨퍼런스 콜]〉, 《테크월드뉴스》, 2021-07-22 | ||
| + | * 윤진우 기자, 〈[https://biz.chosun.com/it-science/ict/2021/07/30/FIRPX3ZHTZCANF2WDF7LJKHV6M/?utm_source=naver&utm_medium=original&utm_campaign=biz 삼성전자 첫 라이브 커머스에 48만 명 몰려]〉, 《조선비즈》, 2021-07-30 | ||
| + | * 마음부자, 〈[https://blog.naver.com/yes1676/222450752713 헬스헬퍼 맥스 컷, 네이버 쇼핑 라이브에서 역대 최다 판매 기록]〉, 《네이버 블로그》, 2021-07-30 | ||
| + | * 윤혜진 기자,〈[https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2021071610023859677 홈쇼핑 뺨치는 네이버 `쇼핑라이브`..1년 만에 2500억 팔았다]〉, 《머니투데이》, 2021-07-16 | ||
| + | * 채새롬 기자, 〈[https://www.yna.co.kr/view/AKR20210716040500017?input=1195m 네이버 쇼핑라이브 1주년…3억5천만 뷰·거래액 2천500억원 성과 ]〉, 《연합뉴스》, 2021-07-16 | ||
| + | *김보현 기자, 〈[http://bizhankook.com/bk/article/21239 카카오 vs 네이버, `라이브커머스`로 한판 붙었다]〉, 《비즈한국》, 2021-01-12 | ||
==같이 보기== | ==같이 보기== | ||
2021년 8월 6일 (금) 16:33 기준 최신판
네이버 쇼핑 라이브(Naver Shopping Live)는 네이버㈜(Naver)에서 진행하는 라이브커머스 매체로 온라인으로 실시간 영상을 시청하며 상품을 구매할 수 있는 서비스이다.
목차
개요[편집]
네이버 쇼핑 라이브는 휴대전화로 쉽고 편리하게 라이브 방송을 촬영하여, 실시간으로 고객과 상품에 대해 소통 및 판매를 할 수 있다. 2020년 7월 30일에 출시됐으며 스마트스토어 새싹 등급 이상이 되어야 쇼핑 라이브를 진행할 수 있다. 네이버 쇼핑 라이브 앱, 스마트스토어 앱과 프리즘 앱에서 라이브 진행이 가능하다.[1] 라이브 진행은 최대 120분까지 진행할 수 있다. 네이버 쇼핑 라이브 다시 보기의 경우 10분 이상 라이브가 진행되어야 저장되며, 시청자에게 판매 상품에 대한 충분한 정보 제공을 위하여 10분 이상 진행하시는 것을 권장하고 있다. 라이브 방송 횟수 제한은 따로 없어서 매일 라이브를 하거나 하루에 여러 번 라이브를 해도 된다. 단, 같은 아이템으로 짧은 시간 동안 진행된 라이브가 반복적으로 노출될 경우 시청자들의 편의를 위하여 노출이 제한될 수 있다.[2]
진행 자격[편집]
2021년 6월 10일부터 모든 새싹 등급 네이버 스마트스토어 판매자들까지 네이버 쇼핑 라이브를 이용할 수 있도록 참여 문턱을 낮추었다. 이는 비대면 소비 환경 속에서 쇼핑윈도의 좋은 상품과 우수한 라이브 콘텐츠가 더 많은 이용자들과 연결되어 시너지를 낼 수 있도록 이용 권한을 확대한 것이다. 기존에는 스마트스토어 파워 등급 판매자 이상 네이버 쇼핑 라이브를 진행할 수 있었지만, 변경된 현재는 스마트스토어 새싹 등급 판매자 이상이라면 네이버 쇼핑 라이브를 진행할 수 있다. 파워 등급의 조건은 3개월 누적 거래액 800만 원 이상인 판매자이고, 새싹 등급은 3개월 누적 거래액 200만 원 이상인 판매자이다.[2]
서비스 및 기능[편집]
기획과 오픈 라이브[편집]
기획 라이브는 네이버 쇼핑 라이브, 쇼핑 사업부와 제휴되어 제작되는 라이브이다. 오픈 라이브는 브랜드에서 네이버와 사전 조율을 할 필요가 없으며 언제 어디서나 시간과 공간의 제약 없이 자유롭게 진행하는 자제 진행 라이브이다.[1]
다시 보기[편집]
다시 보기는 실시간 라이브가 아닌 종료된 쇼핑 라이브를 다시 시청할 수 있는 기능이다. 판매자는 라이브를 종료한 후 다시 보기를 저장하여 방송이 끝나도 구매자가 방송을 재 시청 할 수 있게 한다. 판매자의 네이버 쇼핑 라이브 서비스에 저장되며, 라이브 시작 전 노출될 카테고리를 설정한 경우에는 해당 카테고리에 노출되고 카테고리를 설정하지 않았을 때 도전 라이브 탭에 노출된다. 방송 저장 기간과 개수는 제한이 없다.[1]
푸시알림[편집]
푸시알림은 '소식 받기'를 한 고객들에게 네이버 앱으로 알림이 발송된다. 좋아하는 브랜드의 알림을 신청하여 그 브랜드의 실시간 라이브 상황과 혜택을 손쉽게 받아 볼 수 있다.[3]
카테고리[편집]
카테고리는 다양한 라이브 상품을 분류하여 쉽게 찾을 수 있도록 구성되었다. 앱 상단에 표기되며 홈/라이브쇼/패션/뷰티/푸드/라이프/키즈/테크레저/문화생활/도전 라이브/전체로 총 11개의 카테고리로 나눠져 있다.
캘린더[편집]
캘린더는 쇼핑 라이브 상단 오른쪽에 자리 잡고 있다. 당일 기준 한 주의 라이브 방송이 정리되어 있으며 끝난 라이브 방송과 실시간 라이브 방송, 예정된 라이브 방송을 날짜별로 확인할 수 있다.
라이브 특가[편집]
라이브 특가는 라이브 시간 동안만 특별 할인가로 판매 및 구매할 수 있는 혜택이다. 판매자는 본인의 스마트스토어 상품에만 특가를 설정할 수 있으며 라이브에 소개될 상품을 추가할 때 라이브 특가 설정 버튼에서 설정할 수 있다.[1]
예고 페이지[편집]
예고 페이지는 라이브 소개와 라이브에서 제공되는 다양한 혜택 등 쇼핑 라이브에 대한 전반적인 내용을 시청자들에게 미리 안내할 수 있다. 고객들은 예고 페이지를 보고, 관심 있는 라이브의 알림 받기를 진행할 수 있다. 설정 방법은 스마트스토어 판매자 센터 앱에서 오른쪽 위 삼선 메뉴를 클릭하고 '스토어 전시 관리'를 클릭 후 하단 메뉴 중 라이브 예고 페이지 관리 창과 웹관리툴에서 원하는 라이브의 예고 페이지 등록 버튼을 클릭하여 작성할 수 있다.[1]
마이페이지[편집]
마이페이지는 홈페이지의 오른쪽 위에 자리 잡고 있다. 자신이 최근 본 라이브, 최근 본 상품, 알림 받는 스토어 홈 등을 확인할 수 있다.
통계[편집]
통계는 시청 수, 채팅 수, 알림 설정 수, 결제자 수, 결제 상품 수, 결제 금액 수, 시청자의 주 선호도 등을 평균 수치로 한눈에 쉽게 파악할 수 있다. 라이브 통계는 쇼핑 라이브 종료 후 앱에 뜨는 팝업과 쇼핑 라이브 웹 관리 툴에서 확인할 수 있다.[1]
스마트스토어[편집]
스마트스토어는 네이버의 쇼핑몰 솔루션이다. 온라인 쇼핑몰 사이트를 만들 때 직접 서버 구축하지 않고 손쉽게 쇼핑몰을 개설하고 운영 관리할 수 있도록 다양한 도구를 제공한다. 2012년 샵N으로 시작되어 2014년 네이버 스토어팜을 거쳐 2018년 현재의 이름으로 변경되었다. 자신이 가진 상품을 자유롭게 판매할 수 있으며 네이버 아이디만 있으면 누구든 쇼핑몰을 개설할 수 있다. 개인 스토어를 개설할 경우에는 사업자 등록증이 필요 없다. 판매대금 정산을 받기 위해서 네이버페이에 가입하게 되어있으며 스토어 이름은 한 번만 변경할 수 있다. 상품 등록, 결제, 정산, 광고, 회원과 단골 관리, 매출 및 고객 정보 분석 등의 많은 기능을 담고 있다. 2020년 전후로 온라인 쇼핑사 업은 스마트스토어부터 시작하는 게 대세가 되었다. 자체 온라인몰을 가진 대기업들도 스마트스토어를 이용하는 경우가 많다. 판매자에 대한 신뢰나 가치 소비 등이 중요시되는 흐름을 생각하면 오픈마켓보다 좀 더 앞서 나간 플랫폼 형태라고 평가된다.[4]
네이버페이[편집]
네이버페이는 이용자에게는 편리한 결제 경험과 다양한 혜택을 제공하며, 가맹점에는 매출 증대의 기회를 제공한다. 정보를 한 번만 등록해 놓으면 네이버페이 비밀번호로 간편하고 안전하게 결제할 수 있는 서비스이다. 네이버페이 결제액이 스마트스토어 성장, 외부 제휴처 확장, 멤버십, 네이버 통장을 기반으로 사용자 로열티가 강화되면서 전년동기대비 47% 증가한 9조1000억 원을 기록했다고 밝혔다. 네이버페이는 결제형과 주문형으로 나눠지며 결제형은 가맹점에서 결제 수단의 하나로 네이버페이 간편결제가 제공되고 네이버 아이디로 로그인하여 비밀번호만으로 쉽고 빠르게 결제를 진행할 수 있습니다. 주문형은 가맹점의 상품 상세 페이지에 네이버페이 구매하기 버튼이 노출된다. 고객은 네이버페이 구매하기를 통해 별도 가맹점 회원가입 또는 로그인을 해야 하는 불편 없이, 네이버 아이디로 주문과 결제를 할 수 있다. 제3자 도용으로 의심되는 어뷰저의 결제 시도를 즉각 탐지하고 실시간으로 대응하는 FDS(Fraud Detection System) 운영을 통해 사용자의 결제환경을 보호한다. 네이버페이로 결제할 때마다 사용하는 카드 혜택과 별개로 네이버페이 포인트를 적립해주며 사용자는 다양한 사용처에서 네이버페이로 결제하고 적립 받은 포인트를 현금과 동일하게 사용할 수 있다.[5]
특징[편집]
- 노출 효과 극대화 : 월간 사용자 수 3,000만을 보유한 거대 포털 사이트인 네이버 자사의 서비스로, 네이버 쇼핑 라이브 판, 쇼핑 메인, 스마트 스토어 홈 등 네이버 곳곳에 노출이 되어 있다.[6]
- 실시간 양방향 소통 : 판매자에게 실시간으로 궁금한 점을 물어보고 바로 답변을 받아 궁금증을 즉각 해결할 수 있다.[6]
- 개별 방송 및 자유 : 다른 쇼핑 라이브와는 다르게 스마트스토어 파워 등급 이상의 회원이 개별 방송을 통해 물건을 판매할 수 있으며 사전에 협의가 이뤄지지 않아도 자유롭게 라이브가 가능하다.[1]
- 저렴한 수수료 : 거래액의 3%로, 카드 수수료와 네이버 쇼핑 수수료 등 별도 수수료 5.7%를 더하면 8.7% 정도다. TV홈쇼핑 수수료가 대략 30%로 책정되는 것과 비교하면 크게 저렴한 편이다.[7]
수수료[편집]
결제수단 수수료[2] 결제수단 수수료 무통장입금
(가상계좌)1%(최대 275원) 계좌이체 1.65% 신용카드
/체크카드일반: 3.74%
영세: 2.20%
중소1: 2.75%
중소2: 2.86%
중소3: 3.08%네이버페이 3.74% 휴대폰 결제 3.85%
사례[편집]
2021년 7월 29일 진행한 네이버 쇼핑 라이브 방송에서 맥스 컷 제품이 역대 최대 수량 판매를 기록했다고 밝혔다. 이날 방송에는 개그우먼 김지혜가 초청자로 출연했으며 1시간 동안 약 1만 8,000회 이상 조회 수를 기록하며 역대 최고 판매를 했다.[8] 또한 삼성전자㈜의 신개념 조리기기 비스포크 큐커의 런칭 이벤트 시청자 수가 50만 명에 육박한 것으로 나타났다. 삼성전자는 2021년 7월 28일 네이버 쇼핑 라이브를 통해 진행한 한큐쇼의 누적 시청자 수가 48만 명으로 집계됐다고 밝혔다. 삼성전자는 이날 네이버 쇼핑 라이브커머스를 통해 소비자들에게 이 제품을 처음 소개하였으며, 삼성전자가 신제품을 라이브커머스 플랫폼을 통해 런칭한 것은 이번이 처음이다. 이 수치는 삼성전자가 그간 네이버와 삼성 닷컴의 라이브커머스 플랫폼으로 진행한 가전제품 방송 중 가장 높은 누적 시청자 수이다.[9] 2021년 7월 19일 진행된 국가무형문화재 제119호 금박장 보유자 김기호 장인의 라이브커머스에 12만 8000여 명의 시청자가 들어왔다. 자신의 공방에서 금박장을 만드는 과정과 그에 담긴 의미를 설명했다. 조선시대 궁중이나 양반가에서 신부가 착용하던 도투락댕기를 소개할 때는 당시 왕실과 관계된 이들만 금박을 사용할 수 있었다고 말한다. 10만 원대인 금박 명함 함, 금박 카드지갑은 판매에서도 좋은 반응을 얻었다. 국가무형문화재 보유자들이 MZ세대가 즐겨 찾는 라이브커머스에 도전하고 있다. 한국문화재재단은 네이버와 함께 2021년 6월부터 매달 한 명의 국가무형문화재 보유자가 출연하는 라이브커머스를 열고 있다. 장인들이 라이브커머스에 도전하게 된 건 전통 문화를 알리는 기존의 방식에 한계를 느껴, 라이브 통해 MZ세대에게 전통을 알리기 위해서다.[10]
이벤트[편집]
2021년 7월, 네이버 쇼핑 라이브가 1주년을 맞이하여 이벤트를 열었다. 쇼핑 라이브 알람 설정을 하였던 이용자 중 1명을 추첨하여 쇼핑 지원금을 지원하고 2021년 7월 16일부터 8월 14일까지 네이버 쇼핑 라이브를 통해 첫 구매 시 매일 365명을 추첨하여 최대 5만 원까지의 100% 페이백을 제공했으며, 할인율이 좋은 라이브 리스트를 소개했다.[11]
동향[편집]
네이버 쇼핑 라이브는 네이버 플랫폼의 차별화된 기술력과 다양성, 그리고 확장성을 바탕으로 분기 매출은 전년 대비 17배 성장해 시장 점유율 50% 이상의 확고한 시장 1위 서비스로 자리매김하였다.[12] 네이버 쇼핑 라이브는 11개월 만에 누적 거래액 2500억 원을 돌파하였으며 2021년 6월, 누적 조회 수 3억 5000만 건, 누적 거래액 2500억 원을 기록했다고 밝혔다. 6월 전체 판매자 수는 서비스 출시 직후인 2020년 8월 대비 620%, 월 거래액은 1300% 이상 급증했다. 쇼핑 라이브 특화 기술과 콘텐츠 경쟁력을 높여 국내 라이브커머스 생태계를 확대한다는 방침이다. 네이버는 쇼핑 라이브 성공 요인으로 라이브 기술력을 꼽았다. 스마트스토어에 동영상 라이브 기술을 접목해 누구나 스마트폰 하나로 라이브커머스를 할 수 있는 환경을 만들고, 초저지연 재생 기술과 다이렉트 라이브 투 VOD 기술 등 끊김이 없는 라이브 시스템을 제공한 게 주효했다는 평가다. 덕분에 쇼핑 라이브를 활용하는 중소상공인도 크게 늘었으며,1년 전 대비 855%, 거래액은 3250% 늘었다. 2021년 6월에는 중소상공인 거래액 비중이 전체의 55% 수준으로 확대됐다. 코로나19(COVID-19) 타격을 받은 출판·전시·공연·문화계에서도 쇼핑 라이브를 활용하고 있다.[13] 네이버는 앞으로 쇼핑 라이브의 상품과 서비스, 콘텐츠 영역을 다양하게 개척해 나가고 라이브 스타와 같은 새로운 창작자 집단까지 아우르는 플랫폼으로 새로운 가치를 창출해 내겠다고 한다.[14]
각주[편집]
- ↑ 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 네이버 쇼핑 라이브 고객센터 - https://m.help.naver.com/support/service/main.help?serviceNo=21349
- ↑ 2.0 2.1 2.2 네이버 쇼핑 라이브 공식 홈페이지 - https://partners.naver.com/edu-shopping-live?prm=toktok
- ↑ 연잉크, 〈라이브 커머스 플랫폼1탄_ 네이버쇼핑 라이브 VS카카오 쇼핑라이브〉, 《네이버 블로그》, 2021-01-18
- ↑ 〈스마트스토어〉, 《나무위키》
- ↑ 네이버페이 공식 홈페이지 - https://developer.pay.naver.com/introduce/naverpay
- ↑ 6.0 6.1 파트너스퀘어, 〈쇼핑라이브 도전하기1편: 라이브 커머스, 네이버 쇼핑라이브 5가지 장점 〉, 《네이버 블로그》, 2021-01-20
- ↑ 김보현 기자, 〈카카오 vs 네이버, `라이브커머스`로 한판 붙었다〉, 《비즈한국》, 2021-01-12
- ↑ 마음부자, 〈헬스헬퍼 맥스 컷, 네이버 쇼핑 라이브에서 역대 최다 판매 기록〉, 《네이버 블로그》, 2021-07-30
- ↑ 윤진우 기자, 〈삼성전자 첫 라이브 커머스에 48만 명 몰려〉, 《조선비즈》, 2021-07-30
- ↑ 이기욱 기자, 〈손잡은 문화재 장인들 “MZ세대와 소통, 기꺼이 도전하겠다”〉, 《동아일보》, 2021-08-02
- ↑ 라니콩, 〈쇼핑 라이브 1주년 이벤트 (~8월14일)〉,《네이버 블로그》, 2021-07-26
- ↑ 이혜진 기자, 〈(전문) 네이버 2021년 2분기 실적 발표 컨퍼런스 콜〉, 《테크월드뉴스》, 2021-07-22
- ↑ 윤지혜 기자, 〈홈쇼핑 뺨치는 네이버 `쇼핑라이브`..1년 만에 2500억 팔았다〉, 《머니투데이》, 2021-07-16
- ↑ 채새롬 기자, 〈네이버 쇼핑라이브 1주년…3억5천만 뷰·거래액 2천500억원 성과〉, 《연합뉴스》, 2021-07-16
참고자료[편집]
- 네이버 쇼핑 라이브 고객센터 - https://m.help.naver.com/support/service/main.help?serviceNo=21349
- 네이버페이 공식 홈페이지 - https://developer.pay.naver.com/introduce/naverpay
- 네이버 쇼핑 라이브 공식 홈페이지 - https://partners.naver.com/edu-shopping-live?prm=toktok
- 〈스마트스토어〉, 《나무위키》
- 연잉크, 〈라이브 커머스 플랫폼1탄_ 네이버쇼핑 라이브 VS카카오 쇼핑라이브〉, 《네이버 블로그》, 2021-01-18
- 파트너스퀘어, 〈쇼핑라이브 도전하기1편: 라이브 커머스, 네이버 쇼핑라이브 5가지 장점 〉, 《네이버 블로그》, 2021-01-20
- 라니콩, 〈네이버 쇼핑 라이브 1주년 이벤트 (~8월14일)〉,《네이버 블로그》, 2021-07-26
- 이기욱 기자, 〈손잡은 문화재 장인들 “MZ세대와 소통, 기꺼이 도전하겠다”〉, 《동아일보》, 2021-08-02
- 이혜진 기자, 〈(전문) 네이버 2021년 2분기 실적 발표 컨퍼런스 콜〉, 《테크월드뉴스》, 2021-07-22
- 윤진우 기자, 〈삼성전자 첫 라이브 커머스에 48만 명 몰려〉, 《조선비즈》, 2021-07-30
- 마음부자, 〈헬스헬퍼 맥스 컷, 네이버 쇼핑 라이브에서 역대 최다 판매 기록〉, 《네이버 블로그》, 2021-07-30
- 윤혜진 기자,〈홈쇼핑 뺨치는 네이버 `쇼핑라이브`..1년 만에 2500억 팔았다〉, 《머니투데이》, 2021-07-16
- 채새롬 기자, 〈네이버 쇼핑라이브 1주년…3억5천만 뷰·거래액 2천500억원 성과 〉, 《연합뉴스》, 2021-07-16
- 김보현 기자, 〈카카오 vs 네이버, `라이브커머스`로 한판 붙었다〉, 《비즈한국》, 2021-01-12
같이 보기[편집]
