알렉사

알렉사(Alexa) 로고

알렉사(Alexa) 글자

아마존(Amazon) 글자

알렉사(Alexa)는 미국 아마존(Amazon)이 만든 인공지능(AI) 플랫폼으로, 음성인식 인공지능 비서이다.

개요

알렉사는 2014년에 미국 전자상거래업체인 아마존이 개발한 음성인식 인공지능 비서이다. 이 알렉사는 복잡한 요청을 일문일답 방식으로 대응해주는 특징을 가진 음성 서비스이다. 알렉사를 탑재한 기기인 아마존 에코(Amazon Echo)와 같은 스마트 스피커가 있는데, 아마존은 이를 2014년에 출시하였고, 이 에코에는 인공지능 '알렉사'가 탑재되어 있는 것이다. 원래 알렉사는 인터넷에 익숙하지 않은 사람과 대화하며 필요한 물건을 살 수 있도록 전자상거래를 돕는 인공지능 비서로 개발되었지만, 점차 사용 영역을 확대하고 있다. 알렉사는 인공지능 비서 중 가장 다양한 영역에서 제휴를 맺고 있다. 알렉사는 부엌, 옷장, 화장실 등 집안 곳곳에서 사용할 수 있고, 더 나아가 건설사들이 아파트, 호텔을 지을 때 처음부터 탑재하는 계획도 추진 중에 있다. 또한, 알렉사 오토를 개발 중인데, 이는 가정용품에 활발히 진출했다는 강점을 세워 집과 자동차를 연동시키는 전략을 모색하고 있다. 또한 2019년 9월, 아마존은 유명 배우 사무엘 L. 잭슨의 목소리를 인공지능 스피커에 탑재하여, 목소리도 선택할 수 있는 서비스를 시작하였다.

발전

• 2019년 아마존의 알렉사는 이용자의 감정에 맞춘 톤을 사용하여 답변을 한다. 아마존 알렉사의 음성은 이용자의 감정을 판단하여 흥분되거나 즐거운 상태, 혹은 실망하거나 기운 없는 목소리로 응답을 한다. 이로 이용자의 감정까지 반응하여 조금더 친숙도를 높이고 사용자경험을 더욱 향상시키는데 초점을 두었다. 아마존은 알렉사에 뉴트럴 TTS(Text to speech)를 접목해 자연스럽게 문장을 읽을 수 있는 기능을 구현하였고, 미국에 우선 적용하였다. 더 나아가 이 기능의 추가로 알렉사 이용자가 응원하는 팀의 경기점수를 질문할 경우 그 팀이 이기면 알렉사는 이에 맞게 흥분된 톤으로 정보를 제공한다. 반면 이용자의 팀이 지고 있으면 이에 맞게 실망스러운 톤으로 대답한다. 이렇게 감정반응 서비스 도입은 미국 알렉사 이용자부터 시작하였다.
• 2020년 아마존은 자동차 업체와 협력하여 모빌리티에 공격적으로 진입중이다. CES에서도 알렉사를 탑재한 람보르기니 우라칸 에보와 전기차 업체인 리비안 2개 차종을 전시하여, 차내 온도조절 및 운전석 문이나 트렁크를 여닫는 등 여러 기능을 시연하였다. 아마존은 도요타, BMW, 포드, GM 등 자동차 메이커들과 제휴를 맺고 차 안에서도 알렉사를 통해 집에 있는 가전기기를 제어하는 기술을 개발하는 중에 있다.
• 알렉사를 사용한 음성인식 기반 게임 '웹스트월드: 더메이즈'를 가능하게 하였다. 웨스트월드는 고도로 발달한 미래를 배경으로한 미국 HBO방송에서 제작한 드라마이다. 인공지능 로봇들이 가득한 테마파크 '웨스트월드'에서 일어나는 사건을 다루는 이야기인데, 이를 게임으로 만드는 것이다. 드라마의 줄거리들을 음성 플랫폼으로가져와 사용자들이 그들의 집에서 편안하게 웨스트월드를 탐험할 수 있도록 만든것으로, "웨스트월드 문을 열어줘"라고 말하면 게임은 시작되고, 사용자는 마치 드라마속에 있는 듯 새로운 오디오 세상을 경험할 수 있다. 이 게임은 웨스트월드 속 등장인물들의 목소리를 연기한 36명의 배우, 1만 1000여줄의 대본, 60개의 이야기로, 사용자가 최대 2시간동안 즐길 수 있는 몰입형 음성인식 게임을 선보인 것이다.

기능

블루투스 스피커와 마이크가 장착된 장치로 사용자가 부르면 된다. 사용자의 질문을 인터넷으로 아마존 인공지능 AI알렉사에게 전달하고, 그렇게 알렉사는 필요한 기능을 수행하거나 대답이나 결과를 다시 보내서 대답하게 한다. 호출명은 알렉사, 아마존, 에코 중 하나를 설정하면된다. 첫번째 기능으로, 정보 검색과 일정 관리가 가능하다. 알렉사는 많은 양의 정보가 축척되어 있으며, 매일 추가 및 수정되고 있다. 사용자가 원하는 정보에 대해 질문하면 그에 대한 적합한 정보를 찾아 대답한다. 예를 들면, "알렉사, 오늘의 뉴스를 알려줘", "알렉사 오늘 날씨는 어때?" 등이 있다. 뉴스, 교통정보, 날씨들과 같은 기본적인 지식 검색이나, 가까운 거리의 식당, 상점 등과 같은 정보도 찾아준다. 원하는 정보에 대해 질문을 하면 대화식으로 검색 결과를 알려준다. 또한, 자신의 일정 관리 앱과 연계해두면 일정의 검색, 알림, 추가도 가능하다. 시간에 대한 활용도 가능한데, 알람이나 타이머도 사용이 가능하다. 두번째 기능으로는 음악 검색과 재생 기능이 있다. 예를 들어, "알렉사, 스피커에 연결해줘", "알렉사, 다음 노래 틀어줘", "알렉사, 음량 높여줘"와 같은 말을 하면 된다. 블루투스 스피커나 자신의 휴대폰에 연결하여 음악을 들을 수 있다. 원하는 곳이나 아티스트의 음악을 재생하라고 명령하면 사용자가 지정한 곡을 재생한다. 재생 중에도 음성 명령을 통해 볼륨이나, 재생 조절, 곡 변경이 가능하다. 세번째 기능으로는 홈오토메이션 기능이 있다. 집안의 온도 조절, 각종 가전기기 가동, 각종 센서통한 집안 상태확인 등 다양한 업체의 사물인터넷 기기를 음성 명령으로 통합해서 제어한다. 예를들어, 집안의 모든 전등이 필립스 Hue 기능을 사용하는 LED전구이고, 온도조절기는 하니웰, 여러가지 가전기기들은 벨킨 WeMo 스위치에 연결되어 있다면 알렉사 앱에 해당하는 기기들을에 대한 음성 명령이 가능하다. 이에 "알렉사 22도로 맞춰줘"를하면 온도를 알아서 변경시켜준다. 또한 오직 대화형 방식으로가 아닌, 상활이나 시간에 따른 변경을 원한다면 IFTTT(If This Then That)라는 서비스로 하면 된다.네번째 기능으로는 알렉사의 큰 장점인 아마존 이외의 개발자들이 제공하는 확장팩 개념의 스킬(Skill)이다. 이미 500개 이상의 스킬이있는데, 이는 특정 업체의 기기나 인터넷 서비스를 알렉사와 연계해서 사용할 수 있도록 하는 방식이다. 많은 업체가 참여하고 있으며, 특히 사물 인터넷 제품 업체들은 알렉사와 연계에 큰 비중을 두고서 제품 출시와 동시에 지원한다. 이에 예를 보면, 미국 뉴스채널 CNBC 스킬을 자신의 알렉사 앱에 추가하면 CNBC를 대상으로 정보 검색을 명령할 수 있다. 또한, 이의 예로 현대 자동차의 경우에는 블루링크(Blue Link)라는 스킬이 있는데, 이로, 자신의 자동차 시동과 온도조절에 대한 명령이 가능하다. 마지막으로, 상품을 주문할 수 있는 기능이 있다. 이 기능은 아마존 제품으로서 아마존에서 원하는 제품을 주문할 수 있는 기능이 있다. 이 기능은 실수의 구매 방지 차원에서 구매 가능 옵션을 설정에서 끌 수 있다.

활용

• 한 이용자는 아마존의 인공지능 음성비서가 탑재된 차량을 주유소에서 알렉사를 호출하였다. 알렉사는 주유소 위치와 주유 펌프 번호, 주유량 등을 확인한 뒤 아마존 페이를 통해 결제하였다. 아마존은 엑손모빌과 제휴를 맺고, 운전자가 차 안에서 음성 명령을 내려 기름 값을 지불할 수 있는 기능을 도입한 것이다. 또한 도어록에 알렉사가 내장되어 있어 "알렉사, 문 열어줘"라는 명령을 하면 잠금장치가 풀린다. 또한 무선이어폰을 귀에 끽 "알렉사, 클래식 음악 틀어줘"라고 명령해서 알렉사와 연동된 스마트폰에서 음악이 재생되었다.
• 아마존 알렉사는 제너럴 모터스(GM) 차량에 안착하여, 새로운 차량 소유자에게 편리한 음성 인식 명령을 제공한다. 제너럴 모터스 차량 브랜드로 뷰익(Buick), 쉐보레(Chevrolet), GMC, 캐딜락(Cadillac)이 포함된다. 이 기능은 새로운 제너럴 모터스 차량에 내장되어 있으며, 각각 인터넷 연결 패키지와 차량 내 앱 기능도 포함해야 한다. 시리우스XM(SiriusXM), 스포티파이(Spotify), 판도라(Pandora), 아마존 뮤직(Amazon Music)과 같이 오디오 스트리밍 서비스를 위한 음성 명령이 포함되어 있고, 소유자는 알렉사를 이용하여 온라인 주문하거나 기존 주문 추적이 가능하다. 또한 쇼핑목록에 추가도 가능하며, 이에 전화를 걸거나, 날씨 확인, 근처 주유소 찾기까지 가능하다. 또한 집에 올바르게 설치한 사용자의 경우에는 알렉사는 차고 문을 열거나 조명을 키는 등 온도 조절까지 할 수 있는 스마트 홈 명령까지 실행할 수 있다.
• 알렉사를 활용한 크리에이티브 아이디어가 탄생하였는데, 이는 코로나19로 인해 만들어진 것이다. 세계 최대의 크리에이티비 축제인 칸 라이언즈가 신종 코로나바이러스 감염증에 대응하는 크리에이티브 아이디어 핸드워시 주크박스를 공유한 것이다. 알렉사에게 음성으로 "핸드워시 주크박스를 틀어줘"라고 명령하면 알렉사는 20초 분량의 음악을 틀어준다. 이는 코로나19에 맞선 시대에 손 씻기를 권장하는 알렉사를 활용한 무료 프로그램이다.
• 알렉사는 약 복용 시간을 알려주는 기능을 탑재하였다. 약이 떨어지면 대신 주문해주기도 한다. 이는 미국 동서부 지역 200여 개 지점을 운영하는 약국 체인업체자이언트이글 고객만 이용가능하며, 점차 적용 범위를 확대할 가능성으로 보고 있다. 자이언트이글 고객은 알렉사에서 개인정보를 연동하여 이용이 가능하며, 이용자는 알렉사에게 어떤 약을 먹어야 하는지 물어봐 대답을 얻는 기능도 보여준다. 또한, "알렉사, 처방전을 다시 써줘"라는 명령을 하면 기존에 발급받은 처방전에 따라 추가로 약을 주문해주기도 한다.
• 오늘의 화장을 추천하여 말해주는 화장대가 등장했는데, 이는 알렉사가 탑재되었다. 아이콘에이아이는 국내 유일 알렉사 [[[소프트웨어]] 개발사로, 이 회사의 스마트 메이크업 미러는 7인치 터치스크린 디스플레이, 알렉사 비서기능, 블루투스 스피커, 테이블 무드 램프, 카메라, 피부 분석, 증강현실(AR)메이크업 등 다양한 기능이 탑재되어 있다.
• 아마존은 스마트 안경을 공개하였는데, 이는 알렉사와 연동되어 있다. 평범한 안경처럼 보이고 느끼도록 디자인되어 있는데. 실제 기능에는 안경다리 오른쪽에 배터리와 컨트롤이 있는 프레임의 '브레인'이 탑재되어 있다. 이 안경에 "알렉사, 날씨 알려줘"라고 하면, 알렉사는 날씨를 알려주기 위해 안경을 작동시키고, 양쪽에 있는 두 개의 작은 스피커에서 날씨 정보를 답해준다. 이는 사용자만 오디오를 들을 수 있게 주위 사람들은 들을 수 없는 스피커 기술을 탑재하였다.

참고자료

• 느림보코끼리, 〈아마존 에코 활용 1 - 뭘 할 수 있을까?〉, 《네이버 블로그》, 2016-11-27
• 애플 스토리, 〈Siri, Alexa, Google... 가장 똑똑한 음성 서비스는? 〉, 《티스토리》, 2019-01-10
• 양대규 기자, 〈아마존,'알렉사' 연동 스마트 안경 공개 〉, 《디지털투데이》, 2019-09-26
• 김주연 기자 , 〈'알렉사' 담은 국내 스타트업의 화장대 거울, CES 2020 혁신상 받아〉, 《키포스트》, 2019-11-11
• 차현아 기자, 〈당뇨약 먹을 시간 알려줘"〉, 《아이티조선》, 2019-11-27
• 안희권 기자, 〈아마존 알렉사, 감정에 반응하다〉, 《아이뉴스24》, 2019-11-28
• 박현익 기자, 〈"사람보다 더 사람같은"…갈수록 진화하는 AI비서〉, 《조선비즈》, 2019-12-01
• 임영신 기자, 〈Mobile World-AI음성비서 전성시대…"말 한마디로 안되는게 없네"〉, 《매일경제》, 2020-01-28
• 김수경 기자, 〈"알렉사, 핸드워시 주크박스 틀어줘"… 코로나19 시대, 손씻기 돕는 AI 아이디어 〉, 《뉴데일리경제》, 2020-04-13
• JONATHAN LOPEZ , 〈Amazon Alexa Now Arriving On New GM Vehicles 〉, 《GM Authority》, 2020-06-18
• 은현주, 〈TV 드라마가 음성인식 기술과 만나면… HBO, 아마존 '알렉사'와 함께 몰입형 게임을 만들다 〉, 《브랜드브리프》, 2020-07-13
• 알렉사 한경 경제용어사전 - https://terms.naver.com/entry.nhn?docId=3544495&cid=42107&categoryId=42107

같이 보기

• 아마존
• 인공지능

이 알렉사 문서는 기업에 관한 글로서 검토가 필요합니다. 위키 문서는 누구든지 자유롭게 편집할 수 있습니다. [편집]을 눌러 문서 내용을 검토·수정해 주세요.