품질

품질(Quality)은 제품이나 서비스가 사용 목적 혹은 사용자의 요구를 만족시키고 있는지를 결정하는 경우에 평가의 대상이 되는 고유의 성질 및 성능을 말한다.

개요

품질은 공장에서 생산된 제품이나 서비스 산업이 제공하는 서비스가 가지는 성질과 바탕을 말한다. 사업, 엔지니어링 및 제조 부문에서의 품질은 어떤 것의 우월성으로도 해석할 수 있으며, '추구하는 목적에 부합하는가'의 여부로 정의되기도 한다. 기업은 제품의 품질을 만들고 만들어진 제품의 품질을 그 기업의 이미지를 만들며 그 기업의 신뢰성과 기술 수준을 알려준다. 품질은 생산과 판매라는 일련의 과정에서 3가지로 분류될 수 있다. 생산에 앞서 소비자의 욕구 조사를 바탕으로 기업이 지니고 있는 생산기술, 설비, 관리상태를 고려하여 생산 가능한 품질을 결정한다. 생산 공정을 거쳐 실제로 만들어진 품질은 설계품질과 다를 수 있다. 품질은 지각적, 조건적, 다소 주관적인 특성으로 서로 다른 사람들에 의해 다르게 이해될 수 있다. 소비자들은 제품, 서비스의 사양 품질에 초점을 맞추거나 이를 시장의 경쟁사들과 비교하는 방법에 초점을 맞출 수 있다. 그러므로 설계된 품질과 제조 품질이 일치하도록 여러가지 노력을 해야한다.

정의의 변천

품질에 대한 정의는 여러 가지로 표현될 수 있으며 그 의미 또한 산업의 발전과 함께 변했다. 과거 단순히 제품의 규격 대비 합격, 불합격을 의미하였던 제품의 불량 정도에서 제품의 기능 유무, 사용 목적의 정합성과 고객만족의 정도인 고객이 원하는 것으로 바뀌었으며, 향후에는 고객이 필요로 하는 것으로 품질의 정의가 변해가고 있다. 궁극적으로 제조에 있어 품질이란 고객과의 약속이며 고객 요구수준에 대응하는 것을 의미한다고 할 수 있다. 일반적으로 품질의 수준을 결정하는 것은 개발 단계의 설계품질이다. 고객이 요구하는 제품의 성능, 품질, 제조원가 및 시장의 반응 등, 이 모든 것을 결정하는 단계가 개발, 설계이므로 이에 대한 유능한 인력 확보와 역량 강화 및 개발품질에 대한 철저한 관리가 필요한 이유이다. 요구되는 품질은 설계품질, 제조 품질 및 시장 품질로 구분할 수 있으며 회사의 수익창출과 고객 만족을 동시에 달성하기 위해 제조활동의 변동을 줄이며, 균형을 맞추는 활동에 있어 데이터의 진솔성 관리, 표준류 준수와 조직과 구성원들의 역할에 대한 유지관리가 절대적으로 중요하다. 품질의 역할, 관리의 범위와 수준도 시대적 변화에 따른 고객의 요구 가치를 만족시키기 위해 지속적으로 변화해야 한다.

분류

목표품질

소비자의 기대품질로서 당연히 있어야 할 품질을 의미한다. 따라서 이것이 바로 그 제품에 대한 소비자의 요구라고 할 수 있다. 소비자의 요구를 정확하고 광범위하게 조사하고, 이것을 그 제품이 다연히 가지고 있어야 할 품질 특성을 규정한 후 이것이 품질에 실현되도록 노력할 필요가 있다.

설계품질

설계품질은 소비자가 요구하는 품질인 시장품질과 경쟁회사의 제품품질 및 가격 등을 종합적으로 고려하여 제조능력을 최적화시킬 수 있는 품질시방을 결정한다. 이와 같이 합당한 제품이 결정되면 제품의 품질을 설계하여야 하는데 설계에는 생산제품의 도면과 가공 및 조립장식, 재료 등 품질에 관한 시방을 결정하여야 한다. 시방이란 재료, 부품, 공구, 기기, 설비 등에 대하여 요구사항을 상세하게 나타낸 것으로 제품의 치수, 무게, 성능, 구조, 형상, 성분, 효율 등의 규정을 말하며 이러한 시방을 문서화한 것을 시방이라고 한다. 설계품질은 단위 당 이익이 최대가 되는 즉 품질가치와 품질비용의 차이가 최대가 되는 품질수준이 최적수준이다. 하지만 박리다매, 고급제품의 선택도 경영전략에 따라 결정될 수 있다.

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같이 보기

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