마스타자동차관리㈜

마스타자동차관리㈜(Master)

마스타자동차관리㈜(Master)

마스타자동차관리㈜(Master)는 카센터, 1급 정비공장, 견인업체 등 전국에 2,400여개 네트워크를 갖춘 국내 최고, 최대의 자동차 종합관리 전문기업으로 국내 유수의 손보사, 생보사, 카드사, 캐피탈사, 수입차 메이커, 각종 차량 공제조합 등과 제휴하여 새로운 자동차관련 전문서비스를 창조해 나가고 있다. 설립일은 1991년 1월 3일이고 대표는 장기봉이다.

개요

마스타자동차의 고객은 크게 기업, 그리고 개인으로 나눌 수 있다. 법인 고객들의 차량 관리, 차량 정비 서비스를 지난 해부터 시작했으며 기본 정비부터 사고 시 수리까지 맡아 책임진다. 2014년부터는 경찰청과 계약을 맺고 경찰청 소속의 모든 차량을 관리해오고 있는 등 일반 기업을 넘어 공기업에 이르기까지 범위를 확대해 나가고 있다. 개인 고객 서비스는 보증수리기간이 끝나고 4년 이상 된 수입 중고차를 대상으로 한다. 마스타자동차는 소모품 교환 및 예방 정비에 이르기까지 토털 서비스를 제공하는 것은 물론 일본 미쯔비시자동차의 포괄 A/S 계약을 맺으며 최초로 수입 자동차 회사의 정비를 맡고 있다. 마스타자동차의 주력 서비스 분야인 긴급출동 서비스(ERS)는 지속적인 품질 혁신으로 연간 400만 명 이상의 고객들에게 서비스되고 있으며, 한국서비스대상 8년 연속 수상의 영예를 얻을 만큼 고객과 고객사로부터 두터운 신뢰를 얻고 있다. 현재 마스타자동차는 기존 사업에서 자동차 이동 점검, 부 및 용품 유통, 렌터카, 사고 차량 수리 등으로 서비스 영역을 지속적으로 확장시켜 나가고 있다. 이를 통해 급변하는 자동차 시장의 트렌드를 예측하고, 이에 대응할 수 있는 혁신적인 고객 서비스 개발에도 앞장설 수 있었다.

사업 영역에는 정기 방문 점검으로 차량 고장 예방을 하는 순회점검 서비스, 경정비부터 사고수리까지 전국적인 정비 네트워크를 운영하는 차량정비 서비스, 365일 24시간 320만 건에 달하는 긴급고장정비서비스, 렌터카, 콜센터, 수입자동차를 종합 관리해주는 서비스, 엔진오일, 타이어, 배터리 등 부품 유통 사업, 마지막으로 일류 정비사들이 진단평가를 하여 보증할 수 있는 중고차 매매 서비스를 한다. 마스타 자동차는 한 분야의 장인, 달인, 최고를 뜻하는 말로 가장 능숙하게 일을 처리하고 동시에 새로운 방향을 제시할 수 있는 사람을 일컫는다. 따라서 자동차 종합 관리 서비스 분야의 최고를 지향하며 편안하고 쾌적한 자동차 생활을 위해 연구하고 개발하는 서비스 정신이 담겨있다. 마스타자동차는 새로운 영역을 개척해 나가는 창의력(Creative)과 무엇이든지 할 수 있다는 도전정신(Challenge), 약속은 반드시 지킨다는 신용(Credit)의 `트리플 C` 경영 철학을 견지한다. 전 임직원과 가맹점, 협력업체는 이를 실천하기 위해 24시간 365일 언제나 고객과 함께하는 믿을 수 있는 동반자로서의 역할을 성실히 수행하고, 고객신뢰 정착과 사회적 공헌을 성실히 수행하는 품질 경영에 대한 명학한 비전과 신념을 추진하고 있다. 2018년 마스타자동차는 4차 산업혁명이라는 시장환경의 변화와 함께 자율주행차·전기자동차·카셰어링·커넥티드카에 대응하고 새로운 가치 창출을 위한 알고리즘과 플랫폼 개발 전략을 추진하고 있다. 자동차, 경제, 문화 등 전 분야에 걸친 새로운 기술과 산업이 탄생하는 시점에서 비즈니스 모델의 합체, 재조합을 통한 `맞춤화`와 `효율화`를 추구하는 생존전략을 전개하고 있다.

주요 인물

• 장기봉 : 마스타자동차관리㈜의 회장이다. 1958년 3월 3일 충청북도 청주에서 태어났으며 국내 최초 24시간 긴급출동과 견인서비스를 도입한 자동차 애프터마켓의 선두주자이다. 1980년 첫 직장을 국내 자동차 회사의 영업사원으로 시작했다. 밤낮없이 걸려오던 고객의 전화를 받으며, 24시간 자동차 정비에 대한 고객의 니즈를 파악하고 국내 최초, 24시간 긴급 출동 서비스를 고안해냈다.

연혁

• 1986년 : 국내 최초 자동차 긴급출동서비스 실시
• 1990년 : 마스타자동차관리㈜법인 설립
• 1991년 : 국민카드, 비씨카드 제휴 - 자동차관리 서비스
• 1992년 : 카드사 긴급출동서비스 실시(삼성, 엘지, 외환카드)
• 1993년 : 국내 최초 전국 긴급출동 및 견인서비스 실시
• 1995년 : 삼성화재 긴급출동서비스 실시(현 애니카 서비스 모태)
• 1996년 : KB손해보험(구 엘지화재) 긴급출동서비스 실시
• 2001년 : ISO 9002:2000 인증(긴급출동 및 정비서비스), KB손해보험(구LG화재) 매직카서비스 320개점 구축
• 2003년 : 해외진출 - 뉴질랜드 진출
• 2004년 : ISO 9001:2000 인증(자동차종합관리서비스), 수입자동차 긴급출동/견인서비스 실시(아우디, 폭스바겐, 토요타, 볼보)
• 2006년 : 메리츠화재 레디카서비스 200개점 구축
• 2007년 : 국내 최초 종합정비프랜차이즈(200개점) 투투정비서비스 출범
• 2008년 : 렌터카사업 실시
• 2009년 : 롯데렌터카(구 케이티 금호렌터카), 차량위탁관리 업무제휴 (정비∙순회)
• 2010년 : 보험사 정비제휴서비스 확대(정비할인 쿠폰, 이동점검 서비스)
• 2012년 : 현대캐피탈 자기차량 수리업무 위탁
• 2014년 : 경찰차량 위탁관리사업(2014~현재), 포워드벤처스(쿠팡) 차량위탁관리 제휴, CNH프리미어렌탈 일반정비 제휴
• 2015년 : 우정사업용 차량정비 위탁사업(2015~현재), 서울시설공단(장애인콜택시) 정비사업, 신한∙삼성카드 차량위탁관리 제휴(정비∙순회∙검사∙Door to Door 등), 공공기관 차량 위탁관리사업 확대(근로복지공단 외 6개사)
• 2016년 : 한국전력공사 업무용차량 정비 제휴 외 총 239개사 차량관리서비스 (2017년 기준), 스마트 커넥티드카 서비스사업 양해각서(MOU)체결
• 2017년 : 마스타모터스 중고차사업 출범, 해양경찰청 차량정비 위탁관리사업, 테슬라 전기자동차 긴급출동, 견인서비스 실시
• 2018년 : 농협네트웍스 차량정비 위탁관리사업(2018~현재), BMW코리아 긴급출동˙견인서비스 실시, 재규어랜드로버 긴급출동˙견인서비스 실시, 마스타전기차 MASTA 초소형전기차 신차발표 및 전시회 참가(POST EXPO 2018 / 2018 영광 국제스마트이모빌리티엑스포 /KES 2018 / Korea Truck Show 2018), 한국전자전(KES) Innovation Award Best Design 부문 수상, 케이티 커넥티드카 서비스사업 양해각서 체결(전기차 통합솔루션)
• 2019년 : 마스타전기차 전시회 참가(2019 서울모터쇼 /EV Trend Korea 2019 /제6회 국제전기차동차엑스포 /2019 국제그린카전시회)

사업 영역

자동차 종합 관리

주력 서비스 분야인 긴급출동 서비스(ERS)는 지속적인 품질 혁신으로 연간 400만 명 이상의 고객에게 서비스하고 있다. 자동차 종합 관리 서비스내의 긴급출동서비스는 전국 600개 이상의 서비스점을 통하여 24시간 365일 자동차의 긴급출동 서비스를 제공한다. 서비스는 우선 긴급 상황 발생, 콜센터 접수, 긴급 출동, 출동 및 긴급 상황 해소, 해피콜 서비스 순서로 이루어진다.

참고자료

• 문병환 기자, 〈마스타자동차, 국내 유일 자동차 종합관리 전문기업〉, 《머니투데이》, 2014-04-10
• 최윤호 기자, 〈(Economic Review)‘국가대표’ 자동차 종합관리 회사를 꿈꾸는 강소기업〉, 《동아일보》, 2016-09-30
• 온라인 뉴스팀 기자, 〈(이기는 전략, 촉) 최초라 불리는 사나이! 장기봉 회장, 정용환 대표의 파란만장 성공 스토리〉, 《SBS CNBC 뉴스》, 2018-06-15
• 정승환 기자, 〈마스타자동차, 24시간 긴급출동 車수리 명가〉, 《매일경제》, 2016-07-07
• 기획 취재팀, 〈마스타자동차, 혁신적 서비스로 車AS 선도…공공기관·법인차 시장도 개척〉, 《매일경제》, 2018-07-05
• 김민식 기자, 〈(스마트 컨슈머)‘맞춤형 자동차종합관리 서비스’로 대기업 사로잡아〉, 《동아일보》, 2017-11-2

같이 보기

• 장기봉

이 문서는 로고 수정이 필요합니다.

틀:자동차 관리 회사