씨엔티테크㈜

씨엔티테크㈜(CNTTECH)

씨엔티테크㈜(CNTTECH)

씨엔티테크㈜(CNTTECH)는 전 세계의 푸드테크 시장에서 최신 기술과 최적의 운영을 기반으로 한 서비스 플랫폼 사업을 영위하는 회사이다. 외식업계를 중심으로 다양한 업종·업태의 컨택센터를 운영하며 축적된 노하우를 바탕으로 고객사에 맞는 체계적인 컨설팅과 전문적 상담원 교육시스템을 통해 고품질 컨택센터 솔루션을 제공한다. 대표는 전화성이다.

개요

씨엔티테크㈜는 2003년 창업 이래 꾸준히 성장해 온 17년 차 기업이다. 2003년 국내 최초 외식 주문중개 서비스를 시작하여 시장을 개척하였으며 현재 100개 브랜드, 총 4만 개 매장을 중심으로 연간 1조 원의 거래량을 만들어 내고 있다. 일반적으로 시스템에 대한 SI 개발비용과 컨택센터 운영비 및 인건비를 청구하는 방식이 업계의 관행이었으나 IT기술을 융합한 토탈 서비스를 선투자 방식으로 제공하고, 이후 주문 건당 수수료로 청구하는 윈윈 사업모델을 외식시장에 제시하여 사업화에 성공하였다.

2005년까지 누적적자가 쌓여 폐업의 위기에서 생산성 혁신을 위해 개발된 주문전화와 주문 외 전화를 구분하는 콜 라우팅, 전화량을 예측하는 자동 예측 시간표 기술과 여러 브랜드의 콜을 한 상담사가 처리하는 콜 블랜딩 기술이 원가혁신을 가져왔고 시장을 제패할 수 있게 됐다. 정부 정책인 청년인턴제를 통해 2009년부터 다수의 인턴을 채용했으며 2012년 특성화고 인턴제를 통해 학생들을 채용했다. 또한, 일자리 나눔 정책인 단시간 일자리제를 통해 경력이 단절되었거나 육아 등의 개인 사유로 상시 근무가 어려운 다양한 계층의 사람들에게 많은 일자리를 제공하고 있다.

연혁

2003년~2008년

• 2003년 씨엔티테크㈜ 설립
• 국내 최초 브랜드 대표번호제 도입
• 온라인/모바일 주문중개 플랫폼 연구 개발
• 다수의 프랜차이즈 컨택센터 및 주문중개 플랫폼 운영
  (2008년 기준 10개 브랜드)
• 영업 본격화

2009년~2014년

• 크리에이티브컴즈㈜ 설립
• 텔레스타㈜ 설립
• 특허 11건, 상표 12건 등록
• 미래창조과학부 기업부설연구소 인정
• 푸드 애그리게이터 구현(카카오톡 주문하기)
• 국내 푸드테크 시장에서 독보적인 시장 지위 확보(97%)
• 다수의 프랜차이저 컨택센터 및 주문중개 플랫폼 운영
  (2014년 기준 67개 브랜드)

2015년~2019년

• 해외 7개국 진출
• 컨택센터 솔루션 수출
• BOH 시스템 관리 솔루션 수출
• 드라이버 디스패치(driver dispatch) 구현 기술 수출
• 산업디자인전문회사(환경디자인) 등록
• 건설업(실내건축공사업) 등록
• AR 무인주문 키오스크 개발 및 공급
• 대한민국 대표 소프트웨어 수출 기업으로 성장
• ICT 이노베이션 대통령상 표창/DMC 제2사옥/서울 노원 제3사옥 매입
• 스터디센터 대전 지족/노원센터 오픈
• 중국 콜센터 오픈
• 카카오와 업무협약
• 카카오 주문하기, 카카오 상담톡 오픈
• 주문형 키오스크 개발/모범중소기업상 중소벤처기업부/
  중소벤처기업부 액셀러레이터 등록/
  4차 산엽혁명대상 AR 무인주문 키오스크 부문 수상/
  인재육성형 중소기업 지정
• 과학기술정부통신부장관상 일반 SW부문
  (씨엔티테크㈜ 자동화 주문 키오스크 웹/앱 솔루션 v1.6)

주요 인물

• 전화성 : 씨엔티테크㈜의 대표이사이다. 동국대학교 컴퓨터 공학과를 졸업한 뒤 카이스트 대학원에 진학하여 전산학 석사학위를 취득한다. 이후 에스엘투(SL2) 대표이사를 거쳐 외식 산업의 융합을 통해 푸드테크 플랫폼 시장을 개척하기 위해 씨엔티테크㈜를 창립하였다. 창업 및 경영·경제 분야의 전문가로서 남서울대학교, 동국대학교, 중앙대학교의 겸임교수직을 했으며, 매일경제에서 TV 앵커를 맡기도 하였다. 특이한 이력으로는 독립영화를 5편 제작하였다.

주요 사업

푸드 애그리게이터

씨엔티테크㈜는 ㈜카카오와의 협업을 통해 카카오 주문하기를 개발했다. 이는 남녀노소 모두, 전국민의 97%가 사용하는 대한민국 대표 모바일 서비스 카카오톡에서 쉽고 편리한 주문을 하는 기능이다. 장비 설치, 앱 다운로드 등 별도의 설치 없이 기존에 사용하던 포스에서 카카오톡 주문을 확인하고, 주문 누락 방지를 위해 알림톡으로 주문내역이 발송된다. 고객들은 간편하게 주문하고, 가맹점은 편리하게 주문을 확인할 수 있다. 브랜드 페이지는 다음과 같이 구성된다.

브랜드 대표 배너 카카오 카테고리 브랜드 배너

핫메뉴 슬롯 주소지 입력

주문하기 주문내역

웹·모바일 주문채널

• 브랜드배달 인터넷 플랫폼

브랜드배달 인터넷 플랫폼 프로세스

브랜드배달 모바일 주문 샘플

씨엔티테크㈜는 홈페이지에 고객 주소를 입력하면 GIS에 의해 매장을 결정하여, 포스에 주문 전송하는 개념을 최초로 도입시켜 외식 온라인 활성화에 이바지했다. 기존 외식업계에는 온라인 주문 개념이 존재하지 않았으나 2003년 미스터피자를 필두로 현재 대부분의 외식 브랜드가 온라인 주문이 이루어지고 있다. 이러한 온라인 주문 고객의 접근 편리성을 통해 사용자 니즈에 맞춘 대 고객 서비스를 강화할 수 있고, 쌍방향 커뮤니케이션이 가능한 홈페이지로 상시 운영관리 체계를 구축할 수 있다.

또한, 효율적인 주문 채널을 통한 매출 증대에 이바지할 수 있다. 현재 미스터피자, 피자헛, 피자에땅, 비비큐 등 유수의 대형 외식 브랜드는 물론 일반 기업에 이르기까지 온라인 주문 서비스 도입이 확대되고 있다.

씨엔티테크㈜의 모바일 주문 솔루션은 장소의 제약이 없는 전화주문의 장점과 제품의 정보와 이벤트 내용을 상세히 열람할 수 있는 인터넷 주문의 장점을 모두 가지고 있어 고객의 접근 편리성은 물론 빠르고 효율적인 주문 시스템을 원하는 기업들의 모바일 주문 서비스 도입 또한 상승하고 있다.

• 브랜드배달 푸드테크 비즈니스

씨엔티테크㈜는 최신 트렌드를 반영한 빠르고, 쉽고, 안전한 홈페이지를 제공함으로써 기업 브랜드 가치를 보다 효율적으로 홍보할 수 있는 기반을 마련하고 있다. 씨엔티테크㈜는 다년간 롯데리아, 도미노피자, 버거킹, 파파존스, 교촌치킨(온라인 주문하기), 굽네치킨 등 국내 유수의 배달주문 전문 홈페이지 구축 경험을 바탕으로 온라인 주문, GIS, 포스, SNS 등 내·외부 시스템과의 연동을 통해 사용자가 더욱 편리하게 이용할 수 있는 홈페이지를 제공한다. 제작과정은 다음과 같다.

전화 또는 방문상담 → 요구사항 및 견적산출 → 계약체결 및 계약금 결제 →
디자인시안 자료수집 → 시안확정 후 제작진행 → 실시간 확인 및 최종 검수 →
오픈 →운영관리 및 유지보수

• 브랜드배달 모바일 플랫폼

브랜드배달 웹은 홈페이지 내용을 스마트폰 환경에 맞게 최적화한 솔루션이다. 각종 메뉴 안내, 온라인 주문(배달, 방문, 피자 선물, 상품권 선물, 모바일 선물, 쿠폰), 전화주문, 매장 정보 등도 모바일에서 구현 가능하다. 따라서 브랜드배달 웹 구축으로 홈페이지, 앱, 블로그, 트위터, 온·오프라인 프로모션 등의 허브 역할 및 매출 증대를 위한 간접적인 서비스를 제공하여 브랜드 마케팅을 강화할 수 있다.

AI 컨택센터 주문 및 상담채널

씨엔티테크㈜는 외식업계를 중심으로 한 다양한 업태의 컨택센터를 운영하며 축적된 노하우를 바탕으로 고객사의 컨택센터가 효율적으로 관리 및 운용될 수 있도록 차별화된 고품질 솔루션을 제공하고 있다.

• AI 컨택센터 플랫폼

• 월정액 무제한 호전환 서비스 : 매장에서 부담 없이 컨택센터에 인입된 고객의 전화를 연결받을 수 있어, 매장의 매출을 높이는 데 기여할 수 있다. 또한 텔레스타(IP Phone POS) 설치를 통해 인터넷, 모바일, 스마트폰 주문 등 모든 온라인 주문이 연동 가능한 서비스를 제공한다. 결과적으로 온라인 매출 상승 및 온라인 고객 확보라는 두 마리 토끼를 잡을 수 있는 배달 전문매장에 최적의 서비스 조건이다.
• 주문형 컨택센터 : 씨엔티테크㈜에서는 IT 기술을 외식시장에 융합한 종합서비스를 선투자 방식으로 제공하고, 이후 주문 건당 수수료로 청구하는 윈윈 사업모델을 통해 외식시장 전반의 IT 기술 서비스 수준을 끌어올리고, 중소상인 및 외식 브랜드의 본사 입장에서는 마케팅 및 기타 비용을 크게 절감시킬 수 있다. 즉, 단일화된 대표번호 컨택센터 도입은 효율적인 주문접수 및 고객응대가 가능하고 브랜드 인지도 향상을 도모할 수 있다. 실제로 홈쇼핑 판매 및 TV광고 시 대표번호를 노출하여, 주문으로 바로 연결함으로써 광고비 효율을 극대화할 수 있다. 또한 가맹점 모집의 창구 역할로도 활용되어 브랜드 성장에 이바지할 수 있다.

1. 매장에 포스가 없는 경우 : 전화성통신연구소㈜의 텔레스타 도입을 통해 적은 비용으로 주문형 컨택센터 구축이 가능하다.
2. GIS : 지리정보시스템(geographic information system)은 지리 공간 데이터를 분석 가공하여 교통 통신 등과 같은 지형 관련 분야에 활용할 수 있는 시스템이다.

• 호전환 컨택센터 : 포스가 없는 경우 매장의 호 전환율을 높여 매장의 매출을 높이는 것이 매우 중요하다. GIS를 통한 매장 상권의 전산화를 통해 전 매장 배달지역 전산화 구축으로 유실되는 호를 최소화함은 물론, 호 폭주에 대한 처리를 강화하여 궁극적으로 유실매출을 방어할 수 있다.

• 컨택센터 컨설팅 서비스 구성

씨엔티테크㈜는 외식업계를 중심으로 다양한 업종과 업태의 컨택센터를 운영하며 축적된 노하우를 바탕으로 고객사의 컨택센터가 효율적으로 관리 및 운용될 수 있도록 차별화된 고품질 솔루션을 제공하고 있다.

생산성 개선 컨설팅 생산성 KPI 항목 분석 생상성 향상 프로그램 개발 생산성 관리 프로그램 개발 운영 지표 및 성과 관리 스킬 재고

통화품질 컨설팅 통화품질 분석 미스터리콜 실시 및 분석 경쟁사 통화 품질 벤치마킹 상담원별 목표 및 응대 수준 분석 통화 품질 향상 프로그램 개발 통화 품질 관리 프로그램 개발 통화품질 개선 교육

조직관리 컨설팅 목표 설정 및 인사관리 조직 문화 활성화 소요 인력 시뮬레이션 전문 상담원 코칭 교육

신규 센터 구축 컨설팅 인프라 구축(시스템 및 설비) 상담원 인사 및 채용 센터 운영 정책 및 업무 프로세스

• 일반 컨택센터 운영

일반 컨택센터 주요 기능

CMS 다이어그램

인공지능(AI) 컨택센터 서비스를 통하여 기업은 핵심 역량의 강화로 기업의 경쟁력을 강화할 수 있음은 물론 인하우스로 발생할 수 있는 운영비용을 1/5 수준으로 절감하여 최소의 비용으로 최고의 서비스를 수행할 수 있게 된다. AI 컨택센터 영역은 인바운드와 아웃바운드로 나눠지며, 씨엔티테크㈜는 고객이 요구하는 모든 범위의 업무를 수행한다.

1. 인바운드 : 고객문의 응대, 쇼핑몰 주문 접수 및 결제 배송 현황 응대, 해지 방어, 요금 정산 및 세부내역 응대, 클레임 접수 및 처리, 장애 문의(A/S), 멤버십 및 기타 문의, 부가 서비스
2. 아웃바운드 : 고객 정보 업데이트, 해피콜, 이벤트 실시 및 당첨자 안내, 세일즈, 모니터링, 리서치 및 서베이, 매출채권 회수, 각종 신규 정책 안내, 문의, 해지 방어

CMS 구현기술

• CMS 구현기술

CMS(communication middleware server)는 씨엔티테크㈜에서 자체 개발한 주문중개 미들웨어 기술로서 컨택센터, 온라인, 모바일, 카카오톡 주문하기 플랫폼에서 접수된 주문을 매장의 포스로 안전, 정확, 신속하게 전달하는 씨엔티테크㈜의 핵심기술이다. 매장 직원은 포스에 표시된 주문 기록을 보고 제품 제조 및 배달로 곧바로 이어지게 된다.

2010년에는 세계 최대의 다국적 프랜차이즈 그룹 YUM에 SaaS(software as a service)로 제공하며 세계적으로 기술력을 입증받은 바 있다. 최근에는 기존 CMS 기술을 아마존웹서비스(AWS), 마이크로소프트(MS) 등 퍼블릭 클라우드로 전환하고 있으며, 클라우드 시스템 구현 후 안정적으로 서비스를 운영할 수 있도록 맞춤 솔루션을 지원한다.

• CMS 서버

• 커뮤니케이션 서버 : 매장에 주문 데이터를 전송하기 위한 서버이다. 데이터베이스 링크 TCP/IP, 웹 API 방식을 모두 지원하고 ADSL, VPN 사설망을 모두 지원한다.
• 데이터 서버 : 마스터 데이터 관리 서버로서, 매장 메뉴, 할인, 쿠폰 등을 예로 들 수 있다. 변경된 마스터 데이터 컨택센터, 온라인, 모바일, 매장에 동시 적용되며 데이터 별 버전관리가 이루어진다.
• 업데이트 서버 : 매장에 프로그램의 자동 업데이트를 위한 서버이다. 전체 및 일부 매장만 별도 업데이트가 가능하며 ADSL, VPN 사설망을 모두 지원한다.
• 세일즈 서버 : 모든 주문들의 매출 정보를 기록하는 서버이다. 매출 통계 기능을 제공하고 온라인 및 모바일 기기에도 제공이 가능하다.

GIS 솔루션

씨엔티테크㈜는 전국 배달 전물 정보를 전산화하여 GIS(geographic information system) 솔루션을 구축했다. 주문 접수 시 시스템에 4만여 개의 고객사 가맹점 정보가 노출되고 고객과 가장 가까운 가맹점을 연결해 신속하고 정확하게 제품이 배달될 수 있도록 한다. 외식업계는 씨엔티테크㈜의 GIS 솔루션을 도입함에 따라 가맹점 간 상권분쟁 문제를 해소할 수 있게 되었다. 상담 프로그램과 GIS 시스템을 연동해 주소 데이터를 데이터베이스화하고 있으며, 지속적인 업데이트로 대량의 주소 데이터베이스를 보유하고 있다. 고객의 입력 오류 등으로 인한 배송 혼란을 방지하기 위해 주소 경제 서비스가 가능한 GIS 솔루션을 채택해 정확도를 높이고 있다.

윈도우·안드로이드 POS

• 윈도우 포스

씨엔티테크㈜의 윈도우 포스(point of sale) 플랫폼은 외식업계 프랜차이즈 매장의 전반적인 운영 과정 중 판매, 회계 정보 처리를 거점으로 해당 사업에 필요한 여러 터미널 기기들과 운용 서버, 허용된 외부처리시스템(EIS) 등 장치, 시스템들과 연동이 가능한 판매시점 정보관리 시스템 플랫폼이다. 매장 운용에 필요한 과정 중 주문 관리, 주방 관리, 테이블 관리, 정산 관리, 배달 관리가 기본으로 제공되며, 기본 관리 시스템의 효율적인 관리를 위한 제품 관리, 재고 입·출고 관리, 회게 관리, 노무 관리도 제공된다. 더불어 고객의 사업 특성에 따라 프로모션 활용을 위한 멤버십, 쿠폰, 할인 서비스 등 마케팅 서비스도 적용이 가능하다. 축적된 데이터를 바탕으로 씨엔티테크㈜의 빅데이터 큐레이션 엔진 가동을 통한 판매 및 수요 예측에 따른 재고 필요 재고 및 인력 관리도 가능하다.

윈도우포스의 기능

• 다양한 주문 종류 채널 관리
• 배달원들의 상태와 배송 관리
• 쿠폰과 할인 입력과 추적
• 무효한 주문과 무효 주문 저장
• 전체 테이블 관리

• 고객 프로필 정보 가져오기
• 음식 준비와 배달 시간
• 현지 세금과 세무 요구사항 적용 가능
• 연동 시스템

• 안드로이드 포스

씨엔티테크㈜의 안드로이드 포스 사스(SaaS)는 윈도우용 포스 사스의 구현 기술을 안드로이드 운영체제에 적합하게 제작하여 가성비, 이동성 등의 안드로이드 운영체제의 장점을 부각시킨 솔루션이다. 안드로이드 포스 사스는 포인트 주문, 고객 마케팅, 데이터 리포트, 원격 관리, 모바일 현금 레지스터 등과 같은 레스토랑 및 소매점에서 필요로 하는 다양한 기능을 포함하고 있다. 운영체제 라이선스 비용이 없고, 하드웨어 비용이 저렴한 것이 장점이다. 또한 다양한 하드웨어에 적용이 가능하며, 고장 시 수리 및 교체 비용이 비교적 적어 가성비가 좋다. 다양한 기기들과 클라우드 서비스와의 높은 연동성을 갖고 있으며, 사용 공간의 제약이 적어 휴대성도 좋다. 다양한 고객의 요구에 따라 커스터마이징이 가능하며, 운영체제의 높은 사용률과 특성으로 고객 친화적 인터페이스 구현이 가능하다. 구글의 지속적인 운영체제 개발에 따른 새로운 기술 적용에도 용이하다. 다음은 안드로이드 포스의 기능이다.

안드로이드 포스의 기능

• 운영체제 라이선스 비용 없음
• 다양한 하드웨어 적용 가능(다양한 크기와 사양)
• 낮은 수리 비용 및 교체 비용
• 휴대성이 좋아 사용 공간의 제약이 적음
• 고객 친화적 인터페이스 구현 가능

• 저렴한 하드웨어 비용
• 다양한 하드웨어 제조사(기기 선택의 다양한 옵션)
• 다양한 기기들과 클라우드 서비스와의 높은 연동성
• 다양한 고객의 요구에 따라 커스터마이징 가능
• 구글의 운영체제 지속적인 개발에 따른 새로운 기술 적용 용이

BOH 구현 기술

씨엔티테크㈜의 BOH(back of house)는 매장 관리자의 이용에 초점을 맞추어 구성된 시스템으로서 매장 서비스 운영에 필요한 자원 요소들을 관리할 수 있는 환경을 제공한다. 매출, 재고 현황, 방문자 트래픽, 주문 수량 및 생산 요구에 대한 예측을 과거 소비 패턴, 판매 추이, 날씨, 계절성, 판촉 및 현재 상황에 따라 산출하는 스마트 매출 예측 엔진을 제공한다. 씨엔티테크㈜의 고객사는 BOH를 통해 효율적인 인력 운영이 가능하여 인건비 절감을 꾀하고, 적정량의 식자재 보유로 식자재 예측 오류로 인한 여러 손실을 줄임으로써 매장 운영의 경쟁력을 향상시킬 수 있다. BOH의 기능은 다음과 같다.

인적자원관리

• 직원들의 통근, 휴식, 식사시간 관리
• 월별 근무시간 시간 별 조회
• 배달 주문당 근무 시간을 기반으로 인건비 예측

재고관리

• 재고 보유도에 따른 재고 관리 예측과 알람으로 다음 주문 관리 가능
• 예측에 따른 자동 수발주 가능

드라이버 디스패치 구현 기술

씨엔티테크㈜의 드라이버 디스패치는 매장에 배달 주문이 발생했을 경우 유휴 배달원을 파악하여 배정하고 실시간으로 배달차 위치를 추적하여 지도에 시각적으로 보여주는 시스템이다. 고객의 배달 주문 데이터가 고객사의 다양한 주문 채널을 통해 접수된 후 해당 매장에 포스에 전달이 되면 드라이버 디스패치는 전달 받은 주문 데이터와 배달원의 위치, 배달 가능 여부를 분석하여 배달원들에게 주문을 배정하게 된다. 포스에서 분석된 조리 준비 시간, 배달 소요 시간을 계산하여 고객에게 배달 예정 시간과 더불어 구글맵, 다음맵, 네이버맵 등 GIS 기반 솔루션과 연동하여 실시간 위치 및 배달 현황을 실시간으로 고객에게 전달하여 보다 편리하고 정확하게 배달 소요 시간을 예측할 수 있다. 고객사의 사용 포스의 기능에 따라 연동형 혹은 독립적 드라이버 디스패치 구축이 가능하며, 배달원 전용 앱을 제공하여 드라이버 디스패치, 포스, 배달원 전용 앱들과의 연동 및 상호 작용이 가능하다. 드라이버 디스패치의 프로세스는 다음과 같다.

1. 주문하기 : 매장 관리자는 레스토랑 웹 관리를 통해 전달받은 주문을 포스에 자동 혹은 수동으로 입력할 수 있다. 이는 라이더의 애플리케이션에 전송이 된다.
2. 배정하기 : 라이더는 그의 어플에서 배정받을 수 있는 주문을 선택할 수 있으며, 매장 주인 또한 특정 배달 기사에게 배정을 할 수도 있다.
3. 픽업 : 라이더는 제품을 매장에서 픽업하고, 상태 변환을 통해 매장과 고객에게 상태를 알릴 수 있다.
4. 배달완료 : 주문이 완료되면 상태를 변환하여 매장에 알릴 수 있다.
5. 컴백 : 그 후 라이더가 매장으로 돌아와 주문을 다시 배정받을 수 있다.

쉘위봇 키오스크

씨엔티테크㈜는 키오스크로 주문에서 바로 결제까지 할 수 있는 쉘위봇 서비스를 제공하고 있다. 이를 통해 고객은 테이블에서 스마트폰으로 QR코드를 스캔하여 앱설치 없이 원하는 결제방식으로 메뉴를 바로 주문할 수 있다. 또한 제품 제조가 완료되면 알림톡으로 주문현황을 제공하고, 키오스크에 배치된 QR코드를 스캔하여 카카오챗봇과 채팅으로 간편하게 주문할 수 있다. 매장의 키오스크 쉘위봇으로 메뉴를 선틱하여 선택 메뉴를 바로 결제가 가능하다.

쉘위봇을 통해 매장 규모에 따른 유연한 확장성(레스트롱 자동화, 챗본주문, 무인주문기)이 가능하고 다양한 주문 채널에 맞춘 관리자(주문통계, 메뉴통계, 메뉴등록관리) 통합기능을 갖추고 있으며, 쉬운 주문과 편리한 결제를 할 수 있는 웹페이지 기반의 화면이다. 멤버십 포인트 적립 기능을 사용할 수 있어 다양한 업종에서 서비스되는 효과적인 솔루션이다. 공유주방을 위한 맞춤 솔루션, 홍보와 고객 관리를 위한 맞춤 솔루션을 지원하고 카카오 챗봇 주문하기가 가능하다.

기능	내용
포스 솔루션	푸드테크 시장의 전문적인 경험을 바탕으로 포스 솔루션 개발 및 운영 대용량의 데이터를 빠르고 정확하게 처리할 수 있는 기술 안전하게 운용 가능한 클라우드 최고 수준의 보안 서비스를 사용 모든 고객 정보를 메인 서버에 저장
백엔드 시스템	편리한 정보 등록 및 수정 가능 리포트 추출 및 보고 기능 손쉬운 관리와 분석으로 최대 효율 메뉴설정, 행사관리, 통계 등 관리 메뉴
연동	임베디드 시스템보다 더 쉽게 구글 API를 통해 연동 가능

• 주문형·BYOD형 키오스크

• 주문형 키오스크 : 국내 푸드테크 시장의 포스 운용 노하우를 기반으로 개발한 프랜차이즈 고객 만족 증대에 효과적인 올인원 무인 주문기이다.
• BYOD형 키오스크 : 매장에 비치된 QR코드 스캔을 통해 모바일로 음식 주문부터 결제까지 한번에 완료할 수 있는 옴니채널 모바일 자동 주문 시스템이다. 카메라를 이용한 AR 기능을 제공한다. 키오스크의 기능은 다음과 같다.

• 쉘위봇 윈도우 : 멀티플랫폼이 가능하여 여러 업종의 가맹점주에 맞춘 솔루션을 제공하며 빅데이터를 활용한 분석 및 예측시스템을 제공한다. 다양한 주문 채널에 맞춘 통합기능을 제공하고 홍보와 고객관리를 위한 빅데이터 분석 예측 시스템을 제공하며 다양한 업종에서 서비스되고 있다. 또한 멤버십 포인트 적립 기능을 사용할 수 있고 공유주방을 위한 맞춤 솔루션, 웨이팅 프로그램, 테이블 주문 프로그램을 받을 수 있으며 카카오 챗봇 주문하기가 가능하다.
• 쉘위봇 안드로이드 : 모바일에서 컨트롤할 수 있는 관리 환경을 구축하고 있으며 일반 안드로이드 스마트폰과 동일한 인터페이스를 채택하여 모바일에 익숙한 사용자가 편리하게 사용할 수 있다. 쉬운 메뉴등록 및 주문, 다양한 결제와 옵션을 지원하고 테이블 선택, 휴대폰 호출, 진동호출기, 진동벨에 연동하여 사용 가능하며 멤버십 포인트 적립 기능을 사용할 수 있다. 원터치 마감 및 매출 보고, 판매시점관리 기능, 스마트 오더를 지원하고 터치스크린 기반으로 사용자가 모바일 UX처럼 쉽게 사용할 수 있으며 낮은 소비전력으로 합리적 비용을 유지할 수 있다. 또한 가성비가 높아 B2B 기업에 적합하다.

O2O 확장

• PE 다중 홈페이지 관리

씨엔티테크㈜의 PE 다중 홈페이지 관리 플랫폼은 하나의 웹 사이트에서 여러 개의 웹 사이트를 통합 관리할 수 있는 플랫폼이다. PE 다중 홈페이지 관리 플랫폼을 통한 웹사이트 모니터링은 24시간 내내 작동하며, 에러를 감지할 경우 3분 간격으로 3번 체크한다. 이슈 발생 시엔 각 케이스별 프로세스에 따라 대처가 가능하다. IT 이슈 이벤트 발생 시 시스템은 해당 티켓을 발행한다. 티켓은 각 단계별 처리 상황에 대한 정보와 매칭이 된다. 계정 관리, 티켓 관리, 티켓 정보, 사이트 상태 확인 및 모니터링 상태를 한 화면에서 종합적으로 확인할 수 있어 효율적인 통합 관리를 할 수 있다.

• 에어라인 예약관리 플랫폼

1. 실시간 메트릭 : 상담원에게 실시간으로 컨택센터 정보를 제공한다. 시간 값 대기 시간, 가장 긴 대기 시간, 처리 시간 및 속도 응답을 제공한다.
2. 실시간 모니터 : 실시간 감청 및 메시지 발송, 콜 끼어들기, 콜 가져오기 기능을 제공한다.
3. 에이전트 현황 : 상담원 점유율은 상담원이 통화를 처리하는데 걸리는 시간과 통화가 도착할 때까지 대기하는 총 시간의 비율 정보를 제공한다.
4. FCR 리포트 : FCR 통계 차트는 첫 번째 해결된 통화와 하루 총 통화 수를 비교한 차트이다.

• SNS 연동형 온라인 이커머스 중개 플랫폼

씨엔티테크㈜의 SNS 연동형 온라인 이커머스 중개 플랫폼을 통해 소비자들은 좀 더 편하고 빠르며, 짧은 시간 안에 다양한 정보를 비교 분석한 후 현명한 구매를 할 수 있다. 서로 연동된 온라인 이커머스 플랫폼에서 소비자들은 별도의 회원가입 없이 평소 사용해 오던 SNS 계정을 통해 쉽고 빠르게 로그인 가능하며, SNS 플랫폼에서는 온라인 이커머스의 브랜드와 상품을 검색할 수 있고 주문 및 결제도 바로 할 수 있다. 또한 고객은 브랜드 페이지에서 주소, 연락처 등의 매장 정보를 확인할 수 있으며 매장 위치를 네이버, 다음 등 포털사이트 지도로 받아볼 수도 있다. 다음은 SNS 연동형 온라인 이커머스 중개 플랫폼 예시이다.

1. 카카오톡 : 매장은 카카오톡으로 검색이 가능하며, 플러스 친구의 브랜드 페이지와 연동이 가능하여 고객들이 주문을 할 수 있다.
2. 카카오맵 : 페이지에서 매장의 위치를 다음 맵으로 확인할 수 있으며, 아래에 연락처들 정보 확인이 가능하다.
3. 다음검색 : 다음 검색 엔진에서도 매장 정보 검색이 가능하며, 이는 노출에 큰 도움을 준다.

• 삼성전자㈜ 국제 SMS 발송 플랫폼

씨엔티테크㈜는 국제 SMS 및 전화 인증 솔루션을 제공한다. 전 세계 200개 이상 국가의 커버리지를 보유, 990개 이상 이동전화 사업자를 통한 국제 SMS 전송이 가능하다. 씨엔티테크㈜는 삼성전자㈜의 국제 SMS 발송 플랫폼을 서비스하고 있어, 갤럭시 스마트폰 개통 시의 전 세계 SMS가 씨엔티테크㈜ 플랫폼으로 발송된다. 개통 서버에서 모바일 단말기로 인증 시그널을 보내는 MT(mobile terminating) 서비스와 모바일 단말기에서 개통 서버로 인증 시그널을 보내는 MO(mobile originating) 서비스는 모두 씨엔티테크㈜의 솔루션이 제공된다. 또한 갤럭시 스마트폰의 국제전화를 통한 인증 시에도 씨엔티테크㈜의 플랫폼이 사용되고 있다.

계열사

• 크리에이티브컴즈(Creativecomms) : 전략적인 콘텐츠와 광고로 전문적인 마케팅 서비스를 기획하며 높은 품질과 전문성으로 성공적인 브랜딩을 이끌어내는 회사이다. 페이스북 좋아요 순위 상위권 치킨업체 포함 미스터피자와 뷔페, 다수 외식업체 등 현재 10군데 이상의 외식 프랜차이즈 기업의 SNS 및 블로그 마케팅 대행으로 외식 프랜차이 부분에서 시장점유율 1위를 기록하고 있다. 그 외 매일경제와 N머니, 소비자TV 등 창업 방송 콘텐츠 제휴, 창업상담 콜센터 운영 월 1회 예비창업자들을 위한 창업아케데미 운영, 영화 제작 및 배급 관련 사업을 진행하고 있다.
• 텔레스타(Telestar) : 텔레스타 TS IPCC 시스템을 자체 개발하여 2012년도부터 시장에 공급하고 있다. 기존의 PBX는 교환기 트렁크 외에도 IVR, CTI 서버, 녹취 서버 등이 추가적으로 공급되어야 하나의 솔루션이 완성되는 데 비해 텔레스타 TS는 시스템 하나로 모든 기능을 수행할 수 있으며 도입 예산도 많이 절감된다. 텔레스타 TS는 시장에 출시되자마자 200석 정도의 납품실적을 낼 정도로 차별화된 대용량 성능을 보이며, 외식주문중계 사업부분 1위 업체인 씨엔티테크㈜에 3년 동안 순차적으로 약 700석 규모로 텔레스타 TS로 교체될 계획이다. 텔레스타 TS는 대용량 교환기 시장을 주 시장으로 보고 있다. 기존의 국산 IP-PBX와 달리 IP 전화기의 펌웨어를 직접 컨트롤하는 방식으로 외산의 어바이어나 시스코 교환기의 기술방식과 유사한 방식을 취하고 있으며, 이 방식은 부하를 전화기에 분산처리하여 대용량에 적합하며 장애에 매우 안정적이다.

참고자료

• 씨엔티테크㈜ 공식 홈페이지 - http://www.cntt.co.kr/kr/
• 스펙타파!, 〈씨엔티테크〉, 《슬라이드셰어》, 2015-08-31
• 방은주 기자, 〈"첨단 IT기술로 햄버거 등 야외 음식 주문 혁신"〉, 《지디넷코리아》, 2018-12-27
• 이준영 기자, 〈(컨택운영) 씨엔티테크, 푸드테크 플랫폼 시장점유율 96% '선도기업 우뚝'〉, 《프라임경제》, 2016-10-12
• 유정현 기자, 〈음식 주문도 인터넷·모바일로〉, 《디지털타임스》, 2012-06-19
• 조성은 기자, 〈씨엔티테크, KFC 주문·상담에 챗봇 시스템 도입〉, 《머니투데이》, 2018-02-02
• 백승은 기자, 〈씨엔티테크, 소프트웨어·마케팅 혁신 통한 대표기업 달성〉, 《프라임경제》, 2019-09-24
• 권상희 기자, 〈씨엔티테크, 홍콩 KFC앱 출시...줄 설 필요없이 스마트폰으로 주문〉, 《전자신문》, 2018-11-22

같이 보기

• 푸드테크

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