하쿠나라이브

하쿠나라이브(HAKUNA LIVE)

하이퍼커넥트(Hyperconnect)

하쿠나라이브(HAKUNA LIVE)는 한국, 일본, 동남아시아, 중동, 터키 등에서 서비스되고 있는 라이브 스트리밍 모바일 애플리케이션이다. 하쿠나라이브는 한국의 IT기업 하이퍼커넥트의 자회사인 무브패스트컴퍼니에서 제공하고 있다.

개요

참여자가 채팅을 통해서만 호스트와 이야기할 수 있는 다른 앱과는 달리, 하쿠나라이브에선 직접 영상을 통해 소통에 참여할 수 있다. 최대 4명이 지연시간 없이 동시에 방송을 진행할 수 있는 '게스트모드' 기능을 통해서다. 진행자와 2~3명의 참여자가 분할 화면에서 영상을 통해 소통하고, 다른 참여자들은 채팅으로 반응하는 식이다.

역사

하쿠나라이브는 2018년부터 본격적으로 안드로이드, 아이오에스 버전을 론칭했으며, 아랍 지역에 론칭 후 한국에 2019년 3월 후반에 론칭했다. 이후 일본, 터키, 인도, 미국, 대만 등 10개국에서 서비스를 시작했다. 터키와 인도의 앱마켓에서 3위를 기록하였고 일본에서는 그룹라이브 서비스를 추가하자 앱 마켓 순위 13위를 기록하기도 했다 한국 구글플레이 전체 앱 수익차트에서 엔터테인먼트 앱 수익 1위, '2019 올해를 빛낸 엔터테인먼트 앱'으로 선정될 만큼 빠른속도로 성장했다. 2020년 3월말 기준 전 세계 1,000만 다운로드수를 돌파했다.

방송 특징

시청자들과 더 긴밀히 소통할 수 있어 빠르게 팬들이 생겨 타 플랫폼 대비 탑 호스트 성장 가능성이 높다. 화면이 반으로 나뉜 것은 장단점이 있는데, 화면이 반이기에 춤이나 [[아프리카TV]에서 군림하는 여자 인터넷 방송인들에게 적합하지 않다는 지적이 있었지만, 업데이트 이후 전체 화면으로 방송하는 게 가능해졌다. 프리스타일 랩, 노래, 버스킹, 오디션 등 호스트와 게스트가 함께 소통할 수 있는 방송들이 인터넷 방송인들에게 인기가 좋다. 호스트가 방송을 진행할 때 라디오와 비디오가 둘 다 가능하기에 방송하는 사람이 얼굴을 노출하지 않아도 된다. 새로운 사람과 비공개로 대화하고 친해지기 좋다. 이러한 특징들로 최근 코로나 바이러스 확산 방지를 위해 비대면 접촉을 줄이고 있는 시국에 집에서 다채로운 시간을 보내고자 하는 '집콕족'이 늘며 하쿠나 라이브의 전 세계 다운로드 수와 시청자 수도 매우 증가하고 있다.이외 지원하는 언어로는 한국어,영어,일본어,중국어,아랍어등이 있다.

기능 및 용어

호스트

호스트는 아프리카TV의 인터넷 방송인, 트위치, 유튜브의 스트리머와 같은 역할이다. 호스트들의 성장을 위한 파트너 호스트, 라이징 호스트, 루키즈 호스트 프로그램이 있다.

아이템

• 다이아몬드 : 아프리카TV의 별풍선과 같은 역할이다. 다이아몬드로 방송을 진행하는 호스트, 게스트 혹은 유저에게 선물을 보낼 수 있으며, 또한 아이템스토어에서 다양한 아이템을 구매할 수 있다. 다만 다이아몬드로 인해 많은 사건사고들이 벌어지고있다
• 라이브 부스트 : 방송이 상단에 노출될 수 있도록 도움을 주는 아이템이다.

게스트 모드

최대 3명의 게스트를 초대할 수 있다. 게스트 모드를 잘 활용한 노래, 미니게임, 소개팅, 랩 배틀 방송들이 현재 인기가 있다.

팀

다른 라이브 스트리밍 플랫폼과 다르게 팀 모드가 있으며 인기 BJ들의 팀에 들어가서 친목질과 팬 활동을 할 수 있다. 팀에 들어가면 그 팀 심볼이 이름 옆에 뜨며, 같은 팀에게 선물을 줄 때 10와 5프로 추가로 선물이 간다.

그룹 라이브

그룹 라이브 기능은 기존 1인 방송의 한계를 벗어나 최대 6명이 함께 이야기를 나눌 수 있는 기능이다. 기존 호스트 위주로 진행됐던 기존의 시청형 콘텐츠와는 달리, 이용자 모두가 적극적으로 자신의 이야기를 나눌 수 있도록 참여형 콘텐츠로 이용자 간 더욱 적극적인 소통이 가능하다. 여러 명이 함께 소통할 수 있는 그룹 라이브 기능을 통해 이용자 간 관심사와 정보를 기반으로 커뮤니티와 공감대를 형성하는 것도 더욱 쉬워진다.

VS

타 앱의 PK 모드와 유사하며, 라이브 방송에서 게스트와 함께 진행하는 아이템 경쟁 기능이다. 경쟁할 유저를 게스트로 초대 후 플레이 센터에서 VS 모드를 클릭하면 실시간 VS 모드로 아이템 경쟁이 가능하다.

레벨

타 플래폼과 달리 하쿠나 라이브에는 레벨 시스템이 존재한다. 유저의 레벨에 따라 기본적인 왕관이 무료로 지급된다.EXP를 획득하면 레벨을 올릴 수 있으며 다음과 같은 방법으로 얻을 수 있다.

• 방송방에 참여
• 선물 보내기
• 호스트or게스트로 방송하기
• 아이템 구매하기
• 팔로워얻기

사건사고

초등생 1억 3000만원 환불 거부 사건

11세 초등학생이 열흘 만에 약 1억 3천만원의 금액을 하쿠나라이브 앱에서 사용하여 사회적인 파장을 일으키고있다.하쿠나라이브 측은 자사 정책을 이유로 자신들에게는 환불 책임이 없다고 답변하였고, 결국 초등학생의 부모는 후원금을 받은 호스트 35명을 개별로 접촉해 사정을 설명하고 환불을 받아내고있다. 그러나 약 4,630만원을 받은 한 호스트 A씨는 환불을 거부하고있고, 2020년 9월 25일 A씨는 하쿠나라이브를 상대로 컨텐츠분쟁조정위원회의 분쟁조정을 신청하였다. "우리는 플랫폼일 뿐 직접적 환불 책임이 없다"며 호스트와 해당 학생에게 책임을 미뤄오던 하쿠나라이브 측은, 이 사건이 언론 기사까지 뜨면서 이슈가 되자 11월 4일 남은 금액을 전부 환불해줬다. 이후 방송통신위원회가 2021년 4월 25일 발표한 2021년 상반기 적극행정 사례에 최우수 사례로 초등생에게 1억 3천만원을 환불한 사례가 뽑혀 논란이 일고있다.방송통신위원회는 하쿠나라이브 측에서 국내 관계사를 설득해 3일 만에 환불 조치를 완료하고 전기통신사업법 개정을 추진하려 노력한 점이 높게 평가받았다라고 밝혔는데 이에 네티즌들은 지난 과오를 바로잡은 것이지, 여론에 떠밀려 뒤늦게야 움직였던 이 사례가 “이용자 피해 구제를 적극적으로 나선 최우수 사례”라고 상을 줄 건 아니라는 반응을 보였다.

미성년자 성착취 사건

하쿠나라이브 앱에서 아동성착취가 일어난 정황을 포착했다는 기사가 나와 이 또한 사회적인 물의를 일으키고있다. 하쿠나라이브 측은 "해당 건에 대한 고객신고를 접수한 후 호스트의 계정을 정지했다"며 "이용자의 유해행위 방지를 위해 모니터링을 하는 등 노력을 기울이고 있다"고 밝혔다 같은 기자의 추가적인 취재로, 하쿠나라이브 앱 내에서 "최근까지 성인에 의한 미성년자 대상 성범죄가 공공연하게 일어났던 것으로 파악됐다"는 기사가 나왔다. 구글 앱스토어에 성범죄 문제와 관련한 리뷰가 다수 존재하고, BJ들 또한 앱 개선을 요구했는데도 받아들여지지 않았다는 등, 하쿠나라이브는 앱 내에서 벌어지는 성범죄 정황을 충분히 파악할 수 있었음에도 경찰에 단 한 건의 수사의뢰도 하지 않았고 지난해 초부터 이런 정황을 인지할 수 있었음에도 별다른 조치를 하지 않아 비판을 받고있고있었는데 그러다 결국 사건이 터지고 말았는데 인터넷 방송을 진행하던 27세 BJ가 평소 방송을 즐겨보던 초등학생 B씨를 모텔로 유인해 세 차례 성 폭행·성추행을 한것이다.하쿠나라이브 뿐만 아니라 온라인을 매개로 한 성범죄 피해자 연령이 점점 낮아지고 있다.전문가에 따르면 단순히 플랫폼을 차단하는 것 뿐만 아니라, 범죄를 사전 예방할 제도가 필요하다는 지적이 따르고 있다.

유명 연예인 사칭 사건

방송인 정가은이 개인방송 사칭 피해를 호소했다 정가은은 2019년 11월 15일 자신의 인스타그램을 통해 개인 방송 사칭 피해 소식을 알렸다.정가은은 "하쿠나 라이브라는 곳에서 정가은을 사칭해 방송하시는 분이 있다고 하네요"면서 "제 팬들께 알려드려요. 저는 하쿠나 라이브 하지 않습니다. 그리고 지금 정가은 사칭해서 하시는 분은 당장 이 행위를 멈춰주시길 바라요"라고 경고했다.

개선 방안

이와같은 사건사고가 계속 발생함에 따라 하쿠나 라이브는 번호 인증 시스템 도입과 함께 전직 대형 법무법인 파트너 및 전직 판사 출신 등으로 구성된 커뮤니티 안전 감독 위원회를 구축하였고 사법 기관의 개입이 필요한 중대 사안의 경우 선제적으로 신고하고 서비스 이용 연령도 만 17세 이상으로 제한 했다. 또한 만 17세 이상의 미성년자 월 결제 한도도 20만원으로 제한했으며 미성년자 보호 관련 규정을 위반할 시 무관용 원칙으로 계정을 즉시 폐쇄하는 등 안전한 커뮤니티를 조성에 적극 나서고 있다. 모니터링 시스템 강화에도 힘을 쏟고 있다. 모니터링 전담 인력을 확대하여 24시간 모니터링을 진행하고 있으며, AI 및 머신러닝에 지속적으로 투자하고 있다. 이 밖에도 하쿠나 라이브를 운영하는 무브패스트컴퍼니는 글로벌 사업자지만 한국 관련 법을 준수하고 책임감을 갖기 위해 한국 부가통신사업자 등록을 별도로 진행하기도 했다.

참고자료

• 하쿠나라이브 공식 홈페이지 - https://hakuna.live/ko
• 〈하쿠나라이브〉, 《나무위키》
• 〈아프리카TV〉, 《나무위키》
• 〈인터넷 방송〉, 《나무위키》
• 〈[1]〉, 《나무위키》
• 이충 기자, 〈하이퍼커넥트, 소셜 라이브 스트리밍 ‘하쿠나 라이브’ 전 세계 1000만 다운로드 돌파〉, 《블록체인 밸리》, 2020-04-18
• 김현종 기자, 〈초등생에 10일간 1억3000만원 결제 유도…'도 넘은 BJ앱'〉, 《한국일보》, 2020-11-02
• 김현종 기자, 〈하쿠나에 1.3억원 송금한 초등생, 뒤늦게 전액 환불받았다〉, 《한국일보》, 2020-11-04
• 김현종 기자, 〈방통위의 ‘하쿠나라이브 행정’ 자화자찬, 당혹스럽습니다〉, 《한국일보》, 2021-04-26
• 김현종 기자, 〈미성년자 성착취 정황까지…BJ앱서 무슨 일이〉, 《한국일보》, 2020-11-02
• 김현종 기자, 〈'초등생 1.3억' 하쿠나라이브, 미성년자 성착취 통로였다〉, 《한국일보》, 2020-11-17
• 한승곤 기자, 〈인터넷BJ, 미성년자 유인해 성폭행…'온라인 그루밍' 성범죄, 끊을 수 없나〉, 《아시아 경제》, 2020-12-09
• 장혜원 기자, 〈"개인방송 안해, 사칭 방송 BJ는 당장 멈춰주길" 정가은, 피해 호소〉, 《세계일보》, 2019-11-16
• 김찬영 기자, 〈건강한 커뮤니티 조성이 최우선 가치...‘하쿠나 라이브’ 등 이용자 보호 강화하는 글로벌 플랫폼〉, 《시사뉴스》, 2021-04-30

같이 보기

• 하이퍼커넥트
• 무브패스트컴퍼니
• 아프리카TV

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