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㈜레드타이
㈜레드타이(Redtie)는 2010년 11월에 설립된 국내 최초 인공지능 기반 다국어 챗봇 플랫폼을 AIaaS 방식으로 호텔 등 관광사업체들에게 제공하고 있는 스타트업이다. 대표는 정승환이다.
인공지능 챗봇 서비스는 24시간 대화를 통해 체크인아웃, 예약조회, 호텔 이용시설의 위치, 룸서비스 등에 대한 고객 응대를 하고, 한국어·영어·중국어·일본어 서비스를 제공하고 있다. 현재 국내 270여개 호텔과 제휴를 맺었다.
개요
㈜레드타이는 채팅 컨시어지 플랫포 기업이다.
㈜레드타이는 2016년 호텔 스마트 가이드북을 시작으로 인공지능 호텔 컨시어지 챗봇, 호텔 홈페이지, CMS, PMS, 키오스크 등 호텔 운영에 필요한 다양한 솔루션을 300여개 호텔에 제공하고 있다.
공격적인 세일즈와 사업 영역 확장 그리고 프로세스 안정화로 2021년 계약 매출 기준 50억원을 달성하였고 2022년에는 더 빠른 속도로 성장세를 보였다.
배경
레드타이는 13개 객실을 운영하던 전문 에어비앤비 호스트로 시작해 인공지능(AI) 트렌드를 발 빠르게 도입, 현재 AI 컨시어지 챗봇 플랫폼을 운영하고 있다.
레드타이의 정승환 대표(37)는 호스트 시절 고객들의 여행지 추천, 티켓 예매 등 다양한 요구를 채팅으로 해결하며 최선을 다했지만, 운영 객실이 8개를 넘어서면서 응대가 어려워졌다. 이를 계기로 2016년 9월 전문 오퍼레이터를 채용해 호텔을 대상으로 채팅 기반 컨시어지 서비스를 제공하는 사업을 시작했다.
현재 레드타이는 AI 호텔 컨시어지 챗봇 분야에서 270개 호텔을 고객사로 확보하며 성장 중이다.
정 대표는 회사명 '레드타이'를 버틀러(집사)가 매는 빨간 타이를 상징적으로 표현해 정했다. 빨간색은 열정을, 타이는 수준 높은 서비스를 의미한다.
2016년 11월, 정 대표는 호텔 이용객들에게 교통, 편의시설, 날씨, 환율 등 기본 정보를 제공하는 '스마트 가이드북'서비스를 시작했다. 이 과정에서 채팅 상담을 통해 데이터가 축적되었고, 약 6개월 후 AI 컨시어지 챗봇의 필요성을 확신하게 되었다. 이를 바탕으로 1년 반 동안 데이터를 준비해 2018년 7월 AI 챗봇 서비스를 정식 출시했다.
초기에는 개발자와 직접 챗봇 개발에 나섰지만, AI 전문 인력을 구하기 어려워 외산 AI 엔진을 활용했다. 그러나 까다로운 호텔 컨시어지 서비스에 적합한 맞춤형 솔루션이 필요했다. 이때 마인즈랩의 '마음 AI' 기반 스타트업 지원 프로그램인 ‘에코마인즈’의 1호 파트너사로 선정되었다.
레드타이는 마인즈랩과 협력해 시장의 니즈를 반영하고 서비스 문제점을 개선하며 챗봇 고도화를 진행했다. 마인즈랩으로부터 5억 원의 전략적 기술 투자를 받아 2019년 9월, 부산 해운대의 대규모 호텔 골든튤립해운대호텔앤스위트에 AI 컨시어지 챗봇 버전 2.0을 성공적으로 론칭했다.
연혁
- 2010년 11월 : 주식회사 오즈큐브 설립(서울 강남 논현 211-20 언주로 306 강남빌딩 4층 439호)
- 2011년 04월 : 상호변경(주식회사 오즈큐브->주식회사 위자드파크)
- 2011년 09월 " 대표이사 변경 : 장은미 -> 정찬영. 업종주가 (통신판매업, 국내여행업, 국외여행업). 자본금 증자(2백만원 -> 1억원)
- 2011년 12월 : 본점이전(서울 중구 서소문로 89, 14층 1403호 순화동,순화빌딩)
- 2012년 03월 : CRM Program 서비스 제공 (to 참좋은여행)
- 2012년 09월 : 롯데JTB, 자유투어, 등 여행사업자 10여곳과 사업제휴 체결. 업종추가(광고대행서비스업)
- 2012년 10월 : B2C ERP, B2B 대리점 ERP Program 개발 완료
- 2012년 12월 : B2B 대리점 홈페이지 제공 약 30여개 판매대리점 여행사
- 2013년 06월 : 하나투어, 모두투어, 등 여행사업자 10여곳과 사업제휴 체결
- 2013년 07월 : Dynamic Airtel Program 개발 완료. '파랑풍선' 여행사와 개별여행 사업관련 분야 협약 체결
- 2013년 08월 : '롯데관광' 여행사와 패키지여행상품 관련 분야 협약 체결
- 2013년 11월 : 본점이전(서울 중구 서소문로 89, 11층 순화동,순화빌딩)
- 2013년 12월 : 상호변경(주식회사 위자드파크 -> 주식회사 포도투어닷컴)
- 2015년 03월 : 상호변경(주식회사 포도투어닷컴 -> 주식회사 트래비스타)
- 2016년 01월 : 에어비앤비 스마트 가이드북 런칭, 호텔 스마트 가이드북 런칭, 서울특별시 우수 관광 스타트업 선정
- 2016년 07월 : ㈜레드타이로 상호 변경
- 2017년 01월 : 채팅기반 컨시어지 서비스 런칭, 한국문화관광연구원 2017년 관광서비스 R&D 지원 사업 선정, 문화체육관광부 관광 펀드 5억 유치
- 2018년 01월 : 평창동계올림픽 기자단 컨시어지 서비스 제공, IBM 왓슨 기반 컨시어지 챗봇 런칭, 한국관광공사 주관 관광 스타트업 대상, 문화체육관광부 관광 펀드 5억 유치
- 2019년 01월 : 과학기술정보통신부 문화체육관광 빅데이터 플랫폼 및 센터 구축사업 선정, 마인즈랩 전략적 투자 5억 유치, 마음 AI 기반 컨시어지 챗봇 런칭
- 2020년 01월 : 한국데이터산업진흥원 AI 데이터 바우처 선정, 화이트타이버틀러 런칭, 하이브리드 챗봇 런칭
- 2021년 01월 : 레드타이 컨설팅 서비스 시작, 반기 매출 12억 달성, 40여개 프로젝트 진행
주요 서비스
레드타이버틀러
'레드타이버틀러는 채팅기반 온라인 컨시어지 서비스 플랫폼이다.
레드타이버틀러의 컨시어지 서비스 '스마트 가이드북'은 숙소에 찾아 가는 방법, 숙소 편의시설 이용법, 날씨, 환율, 교통수단 등 기본적인 정보는 물론 다양한 서비스를 제공한다. 탑재된 ‘채팅’ 프로그램을 통해 주변정보, 맛집정보, 관광지정보, 병원정보, 픽업, 투어, 액티비티, 티켓, 짐배달, 음식배달 등 정보를 제공한다. 채팅 프로그램에는 알리페이, 비자카드, 마스타카드, 등이 탑재되어 있어 간편하게 결제, 이용할 수 있다.
주요 사업
AI 호텔 프랜차이즈
레드타이는 2020년 11월 서울 신림역 인근에 AI 호텔 프랜차이즈 사업의 첫 걸음으로 '호텔 레드타이' 1호점을 오픈했다. 이 호텔은 스마트폰, 키오스크, 챗봇, 사물인터넷(IoT), 음성봇, 로봇 등을 활용한 비대면 서비스를 중심으로, MZ세대를 주요 고객층으로 겨냥하고 있다.
지상 13층, 지하 2층 규모의 신축 호텔로, 53개 객실을 보유한 신림 1호점은 최첨단 기술을 기반으로 설계되었다. 1층 로비에는 안면 인식 키오스크를 활용한 셀프 체크인·체크아웃 시스템이 마련되었으며, 프런트 데스크는 AI 아바타와 음성봇을 통해 24시간 고객 응대를 제공한다. 또한, 무인 자판기를 활용한 편의점과 소규모 모임을 위한 공유 스페이스를 운영할 계획이다. 호텔 디자인에는 식물을 활용해 AI의 차가운 이미지를 완화하려는 노력이 반영되었다.
레드타이는 다양한 국내 기업과의 전략적 제휴를 통해 비대면 AI 호텔 시스템을 구축했다. 호텔 챗봇은 고객이 체크인하기 전부터 모든 컨시어지 업무를 담당하며, 야놀자의 클라우드 기반 솔루션 '와이플럭스'를 통해 셀프 체크인·체크아웃, 객실 정비, 키리스(Keyless) 방식의 객실 출입, 실내 조명·온도 조절 등 객실 관리를 제공한다.
이 외에도 레드타이는 브랜드 컨설팅을 기반으로 호텔 운영에 필요한 공간 설계, 인테리어 디자인, 웹·앱 개발, 마케팅 등 다양한 서비스를 통합적으로 지원하며 AI 호텔 프랜차이즈 사업을 본격적으로 전개하고 있다.
기타사업
레드타이가 다년간의 컨설팅 노하우를 바탕으로 호텔 산업에 국한되었던 사업 영역을 다양한 분야의 온, 오프라인 사업 영역으로 확장한다.
레드타이는 브랜딩 컨설팅을 기반으로 온라인 사업자를 위한 홈페이지 제작, 웹/앱 개발, 플랫폼 개발 등과 오프라인 사업자를 위한 공간 설계, 디자인, 인테리어 등까지 사업에 필요한 A to Z를 체계적인 상담과 프로세스를 통하여 맞춤형으로 제공한다.
동영상
참고자료
- ㈜레드타이 공식 홈페이지 - http://redtie.ai/
- 레트타이버틀러 공식 홈페이지 - http://www.redtiebutler.co.kr/
- 오대석 기자, 〈플랫폼 호텔도 비대면으로…레드타이, AI 호텔 국내 첫선〉, 《매일경제》, 2020-10-13
- 임해중 기자, 〈레드타이 컨시어지 그룹, 브랜딩 컨설팅 기반 사업 영역 확장〉, 《뉴스1》, 2022-04-06
- 이영욱 기자, 〈손 안의 여행비서 `레드타이버틀러`〉, 《매일경제》, 2017-08-10
- 오대석 기자, 〈레드타이, 면세점월드와 제휴로 면세품 판매까지 연결〉, 《전자신문》, 2017-3-06
- 〈(주)레드타이 2024년 기업정보 | 직원수, 근무환경, 복리후생 등〉, 《사람인》
- 채윤정 기자, 〈AI 기업人 AI 컨시어지 챗봇 '레드타이버틀러'로 주목받는 정승환 레드타이 대표〉, 《메트로신문》, 2019-12-15
- 손요한 기자, 〈채팅기반 여행 컨시어지 플랫폼 ‘레드타이버틀러’, 5억 원 추가 투자유치〉, 《플래텀》, 2017-01-10
같이 보기
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