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2024년 12월 24일 (화) 16:40 기준 최신판
㈜메이크봇(Makebot)은 2018년에 설립된 인공지능 챗봇 전문 기업이다. 메이크봇은 다양한 지방 자치 단체의 챗봇 서비스를 구축했을 뿐만 아니라 한국전력공사, 한국관광공사, 한국공항공사, 한국부동산원, 서울주택도시공사, 공영홈쇼핑 등 주요 공공 챗봇을 성공적으로 구축하며 챗봇 시장을 선도하고 있다. 대표는 김지웅이다.
개요[편집]
메이크봇은 국내 대표 AI 챗봇 전문 솔루션업체이다.
메이크봇은 교통·항공(대한항공, 한국공항공사, 티머니), 유통(CJ온스타일, 공영홈쇼핑, KT알파), 공공(한국전력공사, 한국관광공사, 한국부동산원), 헬스케어(서울대 병원, 강남세브란스병원), 교육(연세대, 한양대) 등 국내 주요 산업을 아우르는 수백여 개의 고객사를 보유한 국내 최대 규모의 챗봇 전문기업이다. 산업별 특화된 문제 해결 경험과 수많은 실 사용자와의 대화 데이터를 기반으로 각 분야에 최적화된 챗봇 서비스를 제공해왔다. 카카오톡은 물론 웹과 모바일 등 멀티 플랫폼에서 안정적인 챗봇 서비스를 제공해온 메이크봇은 2024년 자사의 NLP 기술력을 생성형 AI와 결합해 시장의 판도를 바꾸고 있다는 평가다.
특히 메이크봇이 2024년 출시한 '봇그레이드(BOT·Grade)'는 기존 NLP 기반 챗봇을 생성형 AI 챗봇으로 전환해주는 혁신적인 플랫폼으로 주목받고 있다. 봇그레이드는 기존 챗봇의 안정성과 신뢰도는 유지하면서도, 멀티 LLM을 활용한 자연스러운 대화와 정확한 응답이 가능하다는 강점을 갖췄다. 이는 메이크봇만의 차별화된 RAG(Retrieval-Augmented Generation) 기술과 할루시네이션(환각현상) 제거 기술이 있었기에 가능했다.
특히 메이크봇은 2018년부터 국내 챗봇 시장에서 다양한 산업의 대표 기업들과 함께 성장해오며, 현재 월 100만 명 이상의 실사용자들이 활용하고 있을 만큼 시스템 안정성과 서비스 품질이 이미 시장에서 검증됐다. 이러한 방대한 실사용 경험과 데이터는 신규 진입 기업들이 단기간에 확보하기 어려운 핵심 경쟁력이다. 메이크봇은 수년간 축적해온 방대한 대화 데이터베이스와 산업별 도메인 전문성을 바탕으로, 단순한 생성형 AI 적용을 넘어 실질적인 비즈니스 가치를 창출하는 차별화된 솔루션을 선보이고 있다.
2024년 메이크봇의 기존 NLP 챗봇 고객사 중 산업단지공단, 서울주택도시공사, 서울문화재단 등 10여개 주요 공공기관과 금융권, 의료기관에서 메이크봇의 생성형 AI 서비스로 업그레이드했다. 특히 기존 고객사들의 봇그레이드 전환이 활발히 이뤄지며, 국내 챗봇 시장의 생성형 AI 전환을 성공적으로 이끌고 있다.[1]
특징[편집]
메이크봇은 기업 고객 대상 전문 챗봇 개발사로, 국내 다양한 업종에 챗봇 솔루션을 제공하고 있다. 보통 다른 챗봇 개발사가 특정 업종에 집중해 사업을 하는 것과 달리 메이크봇은 거의 모든 분야에 챗봇을 두루 제공하고 있다. 또한 메이크봇은 카카오톡뿐만 아니라 라인, 인스타그램 등 다양한 플랫폼에서 작동하는 챗봇도 공급한다. 국내에서 가장 많은 플랫폼을 지원하고 영어, 중국어, 일어 등 이용할 수 있는 언어를 계속 늘리고 있다.[2]
주요 제품[편집]
메이크봇H[편집]
메이크봇의 카카오톡 기반 병원 예약 솔루션으로 환자들 사이에서 큰 인기를 끌고 있다. 환자들의 재사용률이 90%를 넘을 정도로 편의성과 효율성을 인정받고 있으며, 메이크봇은 현재 한 달에 10만 건 이상의 병원 예약을 처리하고 있다. 이는 환자들이 느끼는 실질적인 편의성과 메이크봇 AI 챗봇의 성능을 잘 보여주는 지표라고 할 수 있다.
메이크봇은 2018년 전능아이티와 제휴를 맺고 병의원 예약자동화 챗봇'메이크봇H'를 도입했다. 이를 통해 메이크봇은 국내 최초로 의료 EMR 솔루션과 AI 챗봇을 연동, 카카오톡 챗봇을 통한 24시간 병의원 예약자동화 시스템을 선보였다. 이에 전능아이티 EMR 솔루션 '스마트닥터'를 사용하는 2900여 곳 병·의원은 카카오톡으로 접수된 환자 예약 정보를 간편하게 확인할 수 있다. 인공지능 기반 카카오톡 챗봇인 메이크봇H는 병의원 비대면 서비스를 지원하며, 24시간 진료예약 및 상담 서비스를 제공한다. 어플리케이션(앱)과 달리 별도 설치 과정이나 불편한 로그인 절차 없이 카카오톡 플러스친구만 추가하면 된다.
고객은 시·공간 제약 없이 진료 가능 시간대를 확인해 간편하게 예약한다. 일정 변경 및 취소도 자유롭다. 병원은 예약 전화를 받지 못해 고객을 놓치는 불상사를 예방하고, 단순 전화 업무에 기용했던 인력을 고도화 업무로 배정할 수 있다. 또한 채팅을 통한 쌍방향 소통이며 기록이 명확하게 남기 때문에 고객 신뢰도가 높을 수밖에 없다.
강남세브란스병원은 지난 2021년 메이크봇과 AI챗봇을 최초 개발한 이후 높은 관심과 호응 속에서 지속적인 서비스 고도화를 진행해왔다. 병원 EMR 시스템 연동을 통해 실시간으로 효과적인 환자 분산 및 예약이 가능하며, 간단한 질의응답 상담을 AI로 대체함으로써, 환자 편의는 물론, 직원의 업무 효율성도 크게 향상시켰으며, 최초 한 번 PASS 인증만으로 카카오톡이라는 사용자 친화적 인터페이스 안에서 지속적인 환자 관리가 가능하다는 것도 장점이다.
또한 메이크봇은 최근 서울대학교병원과 함께 심뇌혈관 응급 환자의 효과적인 이송 관리를 위한 신속의사결정 플랫폼을 개발해 서비스하고 있으며, 최근에는 최신 대규모 언어 모델(LLM) 기술을 접목한 차세대 생성형 AI 플랫폼을 구축하면서, 의료 분야에서의 효율적인 자원 관리와 환자 편의를 도모해나가고 있다. 이러한 AI 활용 시 지능형 환자 분류와 맞춤형 문진 서비스와 응급 상황별 우선 대처, AI 자동화 등이 가능해 의료진의 업무 부담을 크게 경감시키고 환자가 적절한 진료를 신속히 받도록 도울 수 있다.
메이크봇은 서울대병원, 강남세브란스병원, 순천향대병원, 동국대일산병원, 적십자병원 등 국내 유수의 의료기관들과 톡스앤필, 메이퓨어, 유앤아이의원 등 주요 네트워크 의원은 물론, 동네 병의원에 이르기까지 다양한 협력을 통해 의료 AI 시스템 구축에 박차를 가하고 있다.[3][4]
- 주요기능
1. 간편 접속 및 예약 : 사용자는 간단한 절차를 통해 Make H에 접속할 수 있으며, 병원과 연동된 시스템을 통해 실시간으로 예약을 진행할 수 있다. 이는 기존의 복잡한 절차를 간소화하여 고객이 편리하게 의료 서비스를 이용할 수 있도록 돕는다.
2. 실시간 예약/조회/취소 : Make H는 실시간 예약 기능을 통해 고객이 언제든지 원하는 시간에 병원 예약을 확인하거나, 예약을 취소할 수 있다. 이로써 고객의 편의성은 극대화되고, 병원 역시 빈 시간대를 효율적으로 관리할 수 있다.
3. 예약 스케줄 및 인원 관리 : 병원은 Make H를 통해 하루 예약 스케줄을 자동으로 관리할 수 있으며, 인원 수에 맞춰 의료진 배치와 진료 시간을 최적화할 수 있다. 이를 통해 병원은 의료 서비스의 품질을 높이는 동시에 업무 부담을 줄일 수 있다.
4. 예약 환자 및 고객 관리 : Make H는 병원의 고객 데이터를 체계적으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 예약 환자의 정보를 자동으로 기록하고, 병원은 이를 통해 환자의 방문 이력을 관리하거나 맞춤형 의료 서비스를 제공할 수 있다. 또한, 고객 데이터를 기반으로 한 다양한 분석을 통해 고객 맞춤형 마케팅과 서비스 향상이 가능하다.
5. LLM(대규모 언어 모델) 기반 서비스 : Make H는 최신 AI 기술을 활용하여, 대규모 언어 모델(LLM) 기반의 챗봇 서비스를 제공한다. 이를 통해 환자와의 자연스러운 대화를 가능하게 하며, 복잡한 질의응답도 정확하게 처리하여 고객 만족도를 높인다. 예를 들어, 예약 관련 문의뿐만 아니라, 병원의 진료 과목, 절차, 의료 정보 등에 대해 신속하고 정확하게 응답할 수 있다.
- Make H가 제공하는 혜택
- 환자의 편의성 증대: 고객이 언제 어디서나 간편하게 예약하고, 필요한 정보를 즉시 확인할 수 있어, 병원 방문 전 준비를 보다 효 율적으로 할 수 있다.
- 병원 운영 효율성 향상: Make H는 예약 및 고객 관리의 자동화를 통해 의료진의 업무를 경감시키고, 환자와의 원활한 소통을 돕는다. 이를 통해 병원은 더 나은 의료 서비스를 제공할 수 있다.
- 높은 예약 성공률: 간편한 예약 절차와 체계적인 스케줄 관리 기능 덕분에, 많은 병원이 높은 예약률을 유지하고 있다. 특히 피부과와 성형외과에서는 예약률 90% 이상을 기록하며, Make H의 성능을 증명하고 있다.[5]
붓그레이드(BotGrade)[편집]
BotGrade는 LLM 모델과 RAG의 정확도 향상을 위해 개발된 FAQ 증강 솔루션(BotGrade) 솔루션이다. 도메인에 특화된 FAQ를 자동 생성하고 관리하며, 실시간으로 LLM 에이전트에 반영하여 정확성과 유연성을 극대화한다. 또한, 사용자 피드백을 통합하여 지속적으로 개선되는 시스템을 제공한다.
기존에 챗봇이 없는 경우에도 봇그레이드와 메이크봇 솔루션을 활용하여 처음부터 효율적이고 진보된 챗봇을 구축할 수 있다. 이 솔루션은 사용자 친화적이며, 맞춤형 설정이 가능하여 챗봇을 쉽게 구축하고 관리할 수 있다. 이를 통해 고객 상호작용의 효율성을 극대화하고, 사용자 경험을 향상시킬 수 있다.
- 장점
봇그레이드의 주요 장점은 높은 확장성과 빠른 도입 속도이다. 기존 챗봇 서비스나 IT 인프라를 그대로 유지하면서도, 생성형 AI 기술을 도입하여 챗봇의 대화 및 처리 능력을 대폭 향상시킬 수 있다. 이를 통해 비즈니스 요구에 빠르게 대응하고, 사용자 경험을 개선하는 동시에, IT 비용을 효율적으로 관리할 수 있다.
- 용도
봇그레이드는 그 용도가 다양하여, 챗봇 업그레이드뿐만 아니라 고객 서비스, 마케팅 자동화, 영업 지원, 지식 관리, 인사관리(HR) 등 여러 기업 분야에서 활용될 수 있다. 생성형 AI 기술을 통해 다양한 비즈니스 요구에 맞춰 챗봇을 구성하고 최적화할 수 있으며, 이를 통해 비즈니스 프로세스의 효율성을 높이고, 고객 만족도를 개선할 수 있다.
- LLM·NLU 하이브리드 챗봇 시스템 & LLM 기반 FAQ 자동생성 관리 시스템
LLM·NLU 하이브리드 방식을 통해 기존 LLM의 단점이었던 할루시네이션과 속도 및 데이터 처리 문제를 개선하여 정확하고 안전한 고품질 챗봇을 구현한다.
- NLU 기술 결합과 FAQ 관리 도구를 통한 정확성 증대
- NLU(API 방식, 온프레미스) 사용을 통한 획기적 비용 감소 및 보안 강화
- 실시간 FAQ 생성 및 학습데이터 증강 · NLU 학습
- 시스템 안정성
챗봇 서비스 특성상, 다량의 트래픽이 걸릴 수 있으므로 안정적 시스템 구축 · 운영 역량이 중요하다. BotGrade는 챗봇 시스템을 클라우드, 기업 내부에 구축하여 안정성을 보장한다.
- 데이터 싱크를 통한 안정성 확장 보장
- 고가용성(High Availability) 챗봇 시스템
- 안정적 서버 운영[6]
Make EasyBuilder[편집]
Easybuilder는 다양한 산업 분야에서 챗봇을 효율적으로 관리하고 운영할 수 있는 통합 관리 도구이다. 공공기관, 학교, 병원, 항공사, 교통 등 여러 산업 분야에 적용 가능하며, 고객의 요구에 맞춘 맞춤형 챗봇 관리 기능을 제공한다. 챗봇의 운영 효율을 극대화하고, 사용자 경험을 향상시키기 위해 설계된 Easybuilder는 각종 시나리오 관리부터 방문자 분석까지 전 과정에서 강력한 기능을 제공한다.
- 주요 기능
- 1.플로우 관리 (시나리오 구성 및 관리)
챗봇의 대화 시나리오를 효율적으로 설계하고 관리할 수 있는 기능이다. 사용자는 직관적인 인터페이스를 통해 복잡한 대화 흐름을 쉽게 구성하고 수정할 수 있으며, 특정 상황에 맞춰 다양한 응답을 설정할 수 있다. 이를 통해 챗봇은 자연스럽고 정확한 대화를 통해 사용자의 요구를 만족시킬 수 있다.
- 2.인텐트 관리
챗봇이 사용자 질문의 의도를 정확하게 파악하고 적절한 답변을 제공할 수 있도록 도와주는 인텐트 관리 기능이다. 다양한 사용자의 질의응답 패턴을 학습하고, 이를 바탕으로 챗봇이 적절한 응답을 생성할 수 있게 함으로써 챗봇의 응답 정확도와 자연스러움을 높인다. 사용자는 인텐트를 세밀하게 조정하여 챗봇의 성능을 최적화할 수 있다.
- 3.AI 모니터링
Easybuilder는 실시간으로 챗봇의 운영 상태를 모니터링하고, AI의 성능을 분석할 수 있는 도구를 제공한다. AI의 응답 속도, 정확성, 학습 수준을 점검하여 이상 징후를 빠르게 감지하고 해결할 수 있다. 이러한 모니터링 기능은 챗봇의 품질을 유지하고 지속적인 개선을 가능하게 힌다.
- 4.입력 폼 관리
챗봇이 사용자로부터 필요한 정보를 수집할 수 있도록 다양한 입력 폼을 관리하는 기능이다. 예약, 신청, 문의 등의 작업에서 사용자가 쉽게 데이터를 입력할 수 있도록 설계된 양식을 제공하며, 이를 통해 효율적인 데이터 수집 및 처리를 지원한다.
- 5.방문자 및 행동 분석
Easybuilder는 방문자의 행동을 분석하고, 이를 기반으로 챗봇의 성능을 개선할 수 있는 기능을 제공한다. 방문자의 대화 패 턴, 이용 시간, 이탈 지점 등을 분석하여 사용자의 요구를 더 잘 이해하고, 챗봇의 응답을 최적화할 수 있다. 이러한 분석을 통해 더욱 개인화된 서비스를 제공할 수 있다.
- 적용 가능한 산업 분야
Easybuilder는 공공기관, 학교, 병원, 항공사, 교통 등 다양한 산업 분야에 적용할 수 있다. 각 산업에 특화된 요구사항에 맞춘 기능 제공으로, 특정 산업에 맞는 챗봇 솔루션을 빠르고 쉽게 구축할 수 있다.
- 공공기관: 대국민 서비스 제공, 민원 응대, 정보 제공 등에서 효율적인 챗봇 운영 지원
- 학교: 입학 상담, 학사 안내, 교육 정보 제공 등 다양한 서비스 자동화
- 병원: 예약 관리, 진료 안내, 환자 상담 등으로 의료 서비스 향상
- 항공사 및 교통: 항공편 예약, 운행 시간표 제공, 고객 문의 응대 등으로 고객 편의성 증대
- Easybuilder의 장점
Easybuilder는 단순한 챗봇 관리 도구를 넘어, 챗봇의 운영과 성능을 종합적으로 관리할 수 있는 강력한 플랫폼이다. 모든 기능이 직관적으로 설계되어 챗봇 운영자에게 높은 사용성을 제공하며, 각종 산업에 맞춤형 솔루션을 빠르고 정확하게 제공할 수 있도록 돕는다. AI 기반의 모니터링 및 분석 도구는 챗봇의 성능을 지속적으로 개선할 수 있도록 지원하며, 이를 통해 기업과 고객 간의 소통을 원활하게 한다.[7]
각주[편집]
- ↑ 김동호 기자, 〈메이크봇, 생성형 AI 시대 선도...국내 챗봇 패러다임 LLM 전환〉, 《서울경제》, 2024-12-16
- ↑ 손성연 커뮤니케이터, 〈메이크봇 대표 김지웅 동문 인터뷰〉, 《한국경제》, 2023-12-22
- ↑ 정진 기자, 〈메이크봇 AI 챗봇, 병원 EMR 연동으로 의료 서비스 효율성 극대화〉, 《아시아경제》, 2024-10-11
- ↑ 메이크봇, 〈메이크봇, 병원 챗봇으로 진료 예약 1분 만에 OK〉, 《브런치》, 2019-12-19
- ↑ 〈Make H - 주식회사 메이크봇〉, 《링크온비즈》,
- ↑ 〈ChatGPT기반 챗봇 업그레이드 솔루션 BotGrade - 주식회사 메이크봇〉, 《링크온비즈》,
- ↑ 〈Make EasyBuilder - 주식회사 메이크봇〉, 《링크온비즈》,
참고자료[편집]
- ㈜메이크봇 공식 홈페이지 - https://www.makebot.ai/
- 메이크봇H 홈페이지 - https://h.makebot.ai/
- 김동호 기자, 〈메이크봇, 생성형 AI 시대 선도...국내 챗봇 패러다임 LLM 전환〉, 《서울경제》, 2024-12-16
- 손성연 커뮤니케이터, 〈메이크봇 대표 김지웅 동문 인터뷰〉, 《한국경제》, 2023-12-22
- 정진 기자, 〈메이크봇 AI 챗봇, 병원 EMR 연동으로 의료 서비스 효율성 극대화〉, 《아시아경제》, 2024-10-11
- >메이크봇, 〈메이크봇, 병원 챗봇으로 진료 예약 1분 만에 OK〉, 《브런치》, 2019-12-19
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