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영상통화
영상통화란 상대방과 통화를 할 때 전화기 화면으로 서로의 얼굴을 보면서 통화하는 것을 말한다. 주로 휴대전화로 영상통화를 하지만, 가정용 비디오폰으로도 영상통화가 가능하다. 비디오폰은 비디오 디스플레이가 있는 전화기로, 사람들과 실시간으로 통신하기 위해 비디오 및 오디오를 동시에 주고 받을 수 있다.[1]
목차
개요
영상통화를 하는 방법은 크게 두 가지가 있다. 비디오폰을 이용하는 방법과 카메라 기능이 탑재된 휴대폰을 이용하는 방법이다. 휴대폰 영상통화가 상용화 되기 이전에는 전용 영상전화기로 영상을 보며 통화하는 개념이었다. 하지만 영상전화기가 제법 비싼 편이었기에 일반 가정보다는 주로 청각장애인 가정에서 구매하는 경우가 많았다.[2]
역사
영상통화라는 개념은 알렉산더 그레이엄 벨이 1876년 전화를 발명할 때로 거슬러 올라갈 만큼 역사가 깊다. 당시 벨은 전기 신호를 이용하면, 음성 뿐 아니라 영상도 전달이 가능하다는 기술 개념을 제시하기도 했다. 하지만 영상 전화는 그 후 오랫동안 영상을 구현 할만한 매체를 찾지 못한 채 사람들의 상상 속에 머무를 수밖에 없었다. 그러다 1920년대에 TV가 등장하자, 엔지니어들은 TV의 영상 전송 기술을 응용해 영상 전화를 만들 수 있을 것으로 기대했다. 미디어 기술이 라디오에서 TV로 진화했듯, 통신 기술 또한 음성통화 에서 결국 영상통화로 전환될 것이라는 예상은 엔지니어들에게 뜨거운 관심을 받았다. 1930년대 말 독일에서 최초로 영상통화 개발을 시도했다. 독일은 올림픽 최초의 TV 중계와 함께 베를린과 뮌헨, 라이프치히를 연결하는 영상전화 서비스를 자랑스럽게 선보였으나, 머지않아 2차 세계대전이 발발하면서 독일의 영상전화 기술은 더 이상 확대되지 못한 채 멈추고 말았다. 2차 세계대전이 종전 된 후, 미국에서 본격적으로 영상전화 개발을 재개했다. 미국 전화사업의 선구자인 AT&T사는 음성전화 시장이 포화상태에 이르자, 영상전화 서비스를 통해 전화사업의 일대 도약을 꾀했다. 그리고 1964년 뉴욕 세계박람회에서 AT&T가 개발한 영상전화 ‘픽처폰 몰(Mol)Ⅰ’이 출시되었다. 하지만 기대와는 다르게 수익성 면에서 크게 실패했다. 이유는 기기를 제작하는데에 소비되는 비용이 크게 부담되었기 때문이다. 지지부진하던 영상전화 기술은 1990년에 AT&T가 새로운 영상전화‘비디오폰(Videophone)’을 출시하면서 재도약했다. 전화선의 정보전달 용량이 커짐에 따라 이전 픽처폰 시리즈가 보여줬던 답답한 영상의 한계를 극복하고 가격도 크게 낮출 수 있었다. 하지만 그럼에도 대중들의 반응은 심통치 않았다. 실패의 원인은 사람들의 전화 이용 습관 때문이었다. 사람들은 보다 생생한 전화 통화를 원하면서도 동시에 자신의 프라이버시가 과도하게 침해되는 것을 원치 않는다. 뿐만 아니라 좁은 화면을 두고 대화해야 하는 영상통화는 음성통화에 비해 과도한 집중력을 요구했다. 다른 일을 하면서 부담 없이 통화하는 데 익숙해진 사람들에게는 매우 생소하였을 것이다.[3] 하지만 2000년도 이후 디지털 기술이 크게 발전하며, 적은 비용으로 제작이 가능한 높은 품질의 비디오폰을 개발하게 되고, 출시 이후에도 청각 장애인 가정, 교육시설 등에서 애용되는 상품이 되기도 하였다.[4] 역사적으로 화상통화 기술은 수많은 성공과 실패를 반복하였다.그러나 2010년도, 결국 성공한 기술로 인정받는 데에는 실패했다는 지표를 확인할 수 있었다. 당시 SK텔레콤에 따르면 한 달에 한 번 이상 영상통화를 사용하는 고객은 전체 가입자의 10% 수준에 불과했다고 한다. KT 또한 구체적인 통계를 공개하지는 않았지만, 와우넷의 보도에 따르면 10%미만이었다고 한다. 또한, 이동통신 서비스를 하는 전세계 100여 개 국가 가운데 영상통화가 핵심 서비스로 자리 잡은 곳은 한 곳도 없었다. [5]
발전
영상통화 기술은 스마트폰과, 인터넷의 발전과 함께 재도약 했다. 처음에는 아이폰과 안드로이드 간의 이용이 불가하고 약소한 화면 내에서 통화를 하는데도 상대적으로 음성 통화보다 비싼 요금을 지불해야 하는 한계도 있었다.[5] 그러나 점차 이러한 문제점들을 보완할 대안이 생겨나기 시작했다. 무선 인터넷을 기반으로 서비스 하는 다양한 메신저 업체들에서 스마트폰 영상통화 서비스를 추가하면서 서로 다른 os를 사용하는 이용자들 간에도 얼굴을 보고 통화할 수 있도록 지원했기 때문이다. 예를 들어 카카오톡은 텍스트 메신저와, 음성 메신저 그리고 영상 통화 등 다양한 방법으로 대화할 수 있도록 제공하고 있다. 기존 아이폰의 페이스타임과 같이 동일 OS에 한정된 서비스와는 대조된다. 이후 3명이상으로 그룹 형식의 영상 통화도 가능해졌고 커스터마이징 아바타와 이모지 등 세부적인 기능들도 추가되었다.[6]
프로그램
줌
줌(Zoom)은 미국의 기업 줌 비디오 커뮤니케이션(Zoom Video Communications)이 제공하는 화상회의 서비스이다. 화상 회의, 온라인 회의, 채팅, 모바일 협업을 하나로 합친 원격 회의 서비스를 제공하며 클라우드 기반 P2P 소프트웨어 플랫폼을 경유한다. 줌 비디오 커뮤니케이션은 2019년 4월 18일 기업 공개를 통해 상장 기업이 되었다. 코로나19 유행기간 동안 원격 근무, 원격 교육 및 온라인 사회 관계에 대한 사용이 크게 증가했다. 이 회사는 많은 국가의 초중고교에 무료로 서비스를 제공하며 2020년에 222만 명의 사용자를 확보했다. 그러나 웹사이트에는 종단 간 암호화를 지원한다고 나와있었으나 실제로는 지원되지 않음이 밝혀져 논란이 되었고 이후 2020년 5월, 종단 간 암호화 전문 회사 인 Keybase를 인수하여 문제점을 보완 할 수 있도록 하였다. 2021년 8월 줌은 유료화를 발표했다. 8월 1일부터는 무료 계정일 경우 최대 100명의 참가자 호스트 제한, 그룹 미팅 최대 40분이 엄격히 적용된다. 원래 Zoom은 코로나19로 인하여 교육시설에는 무료로 제공하며 제한을 두지 않았지만, 2021년 8월 1일부터는 교육 현장에서도 무료 계정을 사용할 수 없게 된다. 8월 1일부터는 ‘Zoom’플랫폼을 이용하려면‘중&소기업’ 상품을 구매해야 한다. 이 상품은 참가자 최대 300명, 참가자 인원수를 Large Meetings 추가 기능을 사용해 1000명으로 증원, 싱글사인온(한번의 로그인으로 여러 개의 서비스를 이용할 수 있게 해주는 시스템) 등을 지원해 주는데 비용이 연간 1999달러, 즉 224에 이른다. 해당 계정 1개를 구입하면 교사 20명이 사용할 수 있지만, 20학급 규모의 학교라면 계정 1개, 40학급 이상인 학교는 계정 2개를 이용해야 수업 진행이 가능하다. [7]
구글 듀오
구글 듀오(Google Duo)는 구글이 개발한 화상 통화 모바일앱 서비스로, 안드로이드와 iOS용으로 제공된다. 2016년 5월 18일 구글 개발자 콘퍼런스에서 발표되었으며 2016년 8월 16일 전 세계에 출시되었다. 데스크톱과 랩탑 컴퓨터에서 구글의 크롬 웹 브라우저를 통해 사용할 수도 있다. 구글 듀오를 사용하면 사용자들이 고화질 화상 전화를 걸 수 있다. 낮은 대역폭의 네트워크에 최적화되어 있다. 단대단 암호화가 기본적으로 활성화되어 있다. 듀오는 휴대전화 번호에 기반을 두기 때문에 사용자는 자신의 연락처로부터 누군가 에게 전화를 걸 수 있다. 이 앱은 자동으로 와이파이와 셀 네트워크 간 전환을 한다. 녹녹(knock knock) 기능을 사용하면 대답 전에 전화를 건 사람의 라이브 프리뷰를 볼 수 있다. 2017년 4월 업데이트에서 음성 전화 서비스를 추가하였다. 2016년 12월 1일 기준으로 구글 듀오는 기기 제조업체들이 구글 플레이 스토어 접근을 위해 설치해야 하는 구글 앱 제품군 내 행아웃이라 하는 플랫폼을 대체하였으며 이는 선택사항으로 바뀌었다.[8]
스카이프
스카이프(Skype)는 에스토니아의 스카이프 테크놀로지스가 개발한 무료 VoIP 소프트웨어이다. 마이크로소프트 윈도우, 리눅스, MacOS, 엑스박스, iOS, 안드로이드, 윈도우 모바일과 같이 다양한 운영 체제에서 사용할 수 있도록 개발되었으며, P2P 기술을 이용하고 있기 때문에 비교적 느린 속도에서도 높은 통화품질의 안정된 통화를 실현할 수 있는 것이 특징이다. 국가에 따라 제한은 있으나, 유료로 일반 전화와도 통화할 수 있으며, 화상 통화와 화면 공유 기능도 지원하는 등의 다양한 기능을 제공하고 있다. 2005년에 개발회사가 미국의 이베이사가 인수했다가 2013년에 마이크로소프트사에 매각되어 운영되고 있다. 스카이프 서비스의 선호로 인해 윈도우 라이브 메신저의 퇴역 소식을 전했으며 중국 본토에서는 메신저를 계속 서비스할 것이라고 밝혔다. 마이크로소프트는 2013년 4월 모든 사용자를 스카이프로 이전시켰다. 대한민국에서는 2011년 7월까지 옥션과 함께 운영했고, 현재는 대성그룹과 함께 운영하고 있다.[9]
미더스
미더스는 SK텔레콤에서 출시한 그롭 영상통화 서비스이다. 미더스는 ‘Meet’와 ‘Us’의 합성어이며, 코로나19로 인한 언택트 시대를 겨냥한 상품을 출시한 것이다. 최대 100명까지 영상통화 참여가 가능하며, 모바일 화면에는 4명, PC∙태블릿 화면에는 8명까지 표시된다. 참여자가 화면 표시 숫자를 넘을 경우, 사용자의 음성을 감지해 발언하는 사람을 자동으로 화면에 표시해주는 기능이 특징이다. 또한 미더스는 참가자 중 한 명의 화면을 띄울 수 있는 발표자 모드와 함께, 회의 중 발표자 외 참가자들의 원활한 커뮤니케이션을 위한 텍스트 채팅, 수업이나 회의 자료를 공유할 수 있는 화면 공유 기능과 판서가 가능한 화이트 보드 기능, 특정 참가자를 지정해 화면을 공유하는 핀 비디오(Pin Video) 기능 등을 탑재하며 그룹 영상회의와 비대면 교육에 최적화 된 환경을 갖추었다.[10]
아자르
아자르(Azar)는 글로벌 영상 기술 기업 하이퍼커넥트(Hyperconnect)가 2014년 출시한 비디오 기반의 소셜 엔터테인먼트 플랫폼이다. 전 세계 230개 이상의 국가에서 19개 언어로 서비스 중이며, 2018년 누적 다운로드 수 2억 건, 누적 매칭 수 300억 건을 달성했다. 또한 2018년 1월 누적 수출 1억 달러를 돌파하기도 했다. 안드로이드 모바일 장치 사용자는 Google Play 스토어에서 iOS 사용자는 App store에서 무료로 서비스를 제공 받을 수 있다.. 아자르는 구글의 웹 표준 기술인 WebRTC를 세계 최초로 모바일 환경에서 사용하는 데에 최적화된 하이퍼커넥트의 혁신 기술 '하이퍼RTC'를 기반으로 제작되었다. 이를 통해 네트워크 환경이 좋지 않은 저개발 국가나 저가 휴대폰 등 다양한 통신 환경에서도 안정적으로 고품질의 영상 통화를 제공한다. 아자르의 주요 인기 지역은 북미(미국), 남미(브라질), 동북아시아(대만, 한국), 동남아시아(태국), 터키, 중동 지역 등 전세계에 걸쳐 있으며, 특히 터키 및 중동 지역에서 인기를 끌고 있다. [11]
페이스 타임
페이스타임(FaceTime)은 애플이 개발한 영상 통화 소프트웨어와 관련된 통신 규약을 이야기하며, iOS를 구동하는 모바일 장치 중 지원하는 기기와 맥 OS X 스노 레퍼드 이상의 버전을 구동하는 매킨토시 컴퓨터에서 지원된다. 페이스타임은 전면 카메라가 있는 모든 iOS 기기상과 웹캠, 특히 페이스타임 카메라(FaceTime Camera, 이전의 아이사이트 카메라) 가 장착된 매킨토시 컴퓨터에서도 지원된다. 전 애플 CEO 스티브 잡스는 2010년 6월 7일 아이폰 4와 함께 2010 애플 세계 개발자 회의에서 페이스타임을 발표하였다. 당시 페이스타임은 아이폰 4, 아이팟 터치 4세대, 아이패드 2세대나 OS X이 설치된 컴퓨터에서 다른 비슷한 기기로 연결함으로써 동작했다. 이전 세대의 아이폰과 아이팟 터치는 현재 지원되지 않는데, 아이폰 3G와 아이폰 3GS의 사용자들은 사파리의 주소창에서 facetime:// 을 입력함으로써 페이스타임 통화로 보이는 것을 실행시킬 수는 있지만, 성공적으로 동작하지는 않는다. 또한, 페이스타임은 애플의 기기가 아닌 기기나 다른 영상 통화 서비스와 호환되지 않는 것이 특징이다.[12]
활용
KB손해보험
KB손해보험이 초동조치부터 서류발급까지 전 과정을 비대면으로 진행하는 모바일 보상서비스 체계를 구축했다. KB손해보험은 고객과 보상직원이 영상통화를 통해 사고 상황을 파악하고 상담 및 초동조치가 가능한 ‘영상출동 서비스’를 도입했다. 고객은 콜센터 직원의 안내에 따라 보상담당자와 영상통화 후 직원의 안내를 받아 사진 촬영 등을 진행하면 된다. 초동 조치 이후 사고 현장을 벗어난 이후에는 ‘사고처리 도우미’ 서비스를 통해 모바일로 병원 치료 및 차량 수리 등에 필요한 조치 받아볼 수 있다. 보상처리 과정 중의 안내와 조치는 각 단계별 맞춤형으로 고객에게 제공된다. KB손해보험은 고객과의 접촉을 최소화 하면서도 고객이 불편함을 느끼지 않도록 고객 눈높이에 맞춘 시스템 개발에 중점을 두었다. 앞으로도 KB손해보험은 다각적인 디지털 화를 통해 더욱 손쉽고 빠른 보상서비스 제공을 위해 노력할 것을 밝혔다.[13]
산재보험
근로복지공단은 코로나19 확산에 따른 사회적 거리두기 및 거동이 불편한 재해노동자의 편의 향상을 위해 영상통화를 통한 비대면 산재보험 심사청구 심의회의를 도입했다고 밝혔다. 공단은 스마트기기를 활용한 영상회의 방식을 도입하고, 청구인이 심의회의에 참석하지 않고도 재해노동자의 상병 상태, 사실 관계에 대한 진술 및 질의를 진행할 수 있게 했다. 또한 공단은 심사위원회 카카오톡 계정을 신설하고 사진, 문서 등의 증거 자료를 온라인으로 제출하도록 개선해 청구인의 편의성을 높였다. 이로 인해 근로복지공단측은 코로나19로 재해노동자의 회의 참석이 어려운 상황에서 영상통화를 통해 편리하게 진행할 수 있게 되었다. 공단의 산재 심사청구 업무 효율화를 통한 직원 업무 경감, 행정의 기술화에도 기여할 것이라 주장했다. 또한, 앞으로 영상 심의회의를 포함한 다양한 비대면 원격 심사방안을 확대하여 포스트 코로나 시대에 맞는 권리 구제 방안을 지속적으로 보완할 것을 밝혔다.[14]
농촌 진흥천
농촌진흥청은 디지털 환경 변화에 능동적으로 대응하고, 현장 고객과의 신속·정확한 소통을 위해 비대면 화상상담 민원시스템을 구축한다고 밝혔다. 농촌진흥청은 연 평균 3만여 건의 민원을 처리하며, 전화 민원의 비중이 80% 이상으로 높은 편이다. 이중 전문가의 자문을 필요로 하는 영농기술 상담이 1만여 건을 차지한다. 이를 해결하기 위해 농촌진흥청 고객지원담당관실에는 18명의 분야별 농업기술 전문가가 상주해 국민신문고 접수건 또는 현장기술지원 등 다양한 기술민원을 해결했다. 하지만 농작물 상태에 대한 전화 기술상담의 경우, 개인 휴대 전화나 전자 우편을 통해 농작물의 사진을 전송받아 처리되다 보니 신속하고 정확한 처리에 한계가 있었다. 또 민원 처리 절차가 복잡한 탓에 민원인과 상담사가 느끼는 상담 피로도가 상당히 높아 업무 효율성이 떨어진다는 지적이 많았다. 비대면 화상상담 민원시스템이 구축되면, 기존보다 상담 절차가 줄어들어 효율적이고 능동적인 민원처리가 가능하다. 2021년, 농촌 진흥청은 민원 상담실에 공용 화상통화 장비를 설치하고, 전문가와 민원인 상호 간 기술적 부문에 대한 영상 통화 상담을 기획했다. 농촌 진흥청측은 비대면 화상민원 서비스 환경이 조성되면 농업인들이 현장에서 겪는 영농의 어려움을 보다 적극적으로 듣고, 더욱 신속하고 편리하게 해결할 수 있는 기반이 마련될 것을 전망했다.[15]
각주
- ↑ 〈화상통화〉, 《위키백과》
- ↑ 〈[링크 영상통화]〉, 《나무위키》
- ↑ 오선실, 〈[1]〉, 《사이언스타임즈》, 20xx-xx-xx
- ↑ 〈영상 통화의 역사〉, 《위키백과》
- ↑ 5.0 5.1 〈지지부진 영상통화 살아날까..."페이스타임, 영상통화를 부탁해"〉, 《블로터》, 2010-06-20
- ↑ 건강한이야기, 〈https://m.blog.naver.com/catublog/221820780628〉, 《네이버 블로그》, 2020-02-26
- ↑ 〈줌 비디오 커뮤니케이션〉, 《위키백과》
- ↑ 〈구글 듀오〉, 《위키백과》
- ↑ 〈스카이프〉, 《위키백과》
- ↑ 〈SK텔레콤, 그룹 영상통화 서비스 ‘미더스(MeetUs)’ 출시〉, 《SK텔레콤 공식사이트》
- ↑ 〈아자르〉, 《위키백과》
- ↑ 〈페이스타임〉, 《위키백과》
- ↑ 손희정 기자, 〈KB손보, 영상통화로 보험처리 한다 外 삼성·NH농협카드〉, 《쿠키뉴스》, 2021-08-06
- ↑ 황지혜 기자, 〈영상통화 회의 참석, 카카오톡 서류제출 ...산재보험 심사청구 비대면으로 간편해졌다〉, 《CCTV뉴스》, 2020-09-17
- ↑ 임지혜, 〈農家 민원, 영상통화로 일사천리... 내년까지 AI활용 '전문가 실시간 상담' 구축〉, 《투데이뉴스》, 2021-07-27
