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썬더메일
썬더메일(Thundermail)은 이메일 마케팅 솔루션으로, 대량메일을 안정적으로 발송하고 발송된 결과를 다양한 통계로 제공한다.
2000년 초반부터 시작한 썬더메일은 이메일마케팅 솔루션으로 업계에서 상당한 인정을 받고 있다.
500여 고객사에 이메일마케팅 시스템을 구축하면서 획득한 기술력과 노하우를 바탕으로 지속적인 진보를 이루어 나가고 있으며, 단순하게 대량메일을 발송하고 결과를 측정하는데 그치지 않고, 다양한 마케팅 방법론에 대해서 고민하며 실질적인 마케팅 성과를 분석하고 개선해 나가실 수 있도록 솔루션을 제공하는데 노력하고 있다.
자바 기반의 솔루션으로 다양한 운영체제를 지원하고 있으며, 멀티브라우저에서 사용이 가능하도록 하여 다양한 업무환경을 고려하였다. jQuery, Spring 등의 최신기술을 적용하여 사용자에게 새로운 경험을 제공하고 있으며, 마케팅 성과를 다양한 측면에서 분석하고, 분석된 결과를 바탕으로 한 리마케팅을 통하여 한층 더 높은 성과를 기대해 볼 수 있다.[1]
목차
개요
썬더메일은 대량 이메일 발송 솔루션 혹은 대량 이메일 마케팅 솔루션이라고 한다. 솔루션이다 보니 주 고객이 대기업, 공공기관, 그리고 대학교 온라인 비즈니스 쇼핑몰 등이다. 가격이 비싼 편이라 대형 고객이 쓰고 있다.
- 모바일
모바일 디바이스에 최적화된 메일을 보내고, 소셜미디어 채널과 연계하여 회원 유입을 증가시키며, 일반 PC와 모바일에서의 회원 반응을 각각 분석한다.
- ANALYSIS
에러코드와 함께 메시지 패턴을 분석하여 좀 더 정확한 메일 발송 결과측정이 가능하며, 체계적인 분류를 통하여 영구적인 실패 메일에 대해서 필터링해 나감으로써 높은 도달률을 유지한다.
- INSIGHT
각각의 링크를 콘텐츠 유형에 따라 분류하고 추적하여 분석함으로써 2, 3차 리마케팅 시 다양하게 활용할 수 있으며, 기간별 추이 및 성과분석을 통하여 지속적인 마케팅 ROI를 개선한다.
- WEB SECURITY
SQL-INJECTION 등의 해킹 방지 로직이 적용되어 있으며, 중요한 파라미터는 모두 암호화되어 통신하거나 저장함으로써 솔루션에 대한 웹 보안을 강화한다.[1]
역사
- 2020년 3월 한국디지털기업협회 수석부회장사 선임
- 2019년 8월 서울형 강소기업 선정
- 2018년 12월 강남구 일자리 창출 우수기업 선정
- 2017년 11월 서울시 일자리 우수 서울형 강소기업(Level 1) 선정
- 2017년 05월 중진공 수출 성공패키지 사업 선정
- 2017년 04월 고용노동부 강소기업 선정
- 2016년 09월 중진공 수출연계형 기술사업화 후속 지원사업 선정
- 2016년 08월 서울시 서울형 강소기업 선정
- 2016년 03월 지니웍스 전자정부 표준 프레임워크 호환성 인증 획득
- 2015년 09월 enpick 통합서비스 일본런칭 (www.allmarketing.jp)
- 2015년 01월 온라인 설문조사 솔루션 WiseSurvey v1.0 출시
- 2014년 12월 지니웍스 v2.0 출시 및 GS인증 획득
- 2014년 07월 썬더메일 v6.0 출시 및 GS인증 획득
- 2014년 02월 소셜미디어 및 이메일마케팅 서비스 엔픽(enpick.com) 출시
- 2012년 12월 2012년 지식경제부 전문중소SW기업 최우수포럼 선정
- 2012년 11월 소프트웨어산업인의 날 유공자 표창 및 지식경제부 장관 표창 수상
- 2012년 11월 ISO 9001 품질경영시스템 인증 획득
- 2012년 06월 썬더메일 일본어 버전 출시 및 시범서비스 시작
- 2010년 10월 썬더메일 v5.0 행정업무용 SW인증 획득
- 2010년 06월 썬더메일 v5.0 GS인증 획득
- 2009년 07월 기업부설연구소 설립
- 2009년 06월 벤처기업 인증
- 2008년 10월 ㈜앤드와이즈 법인 설립 [1]
특징
시스템 안정성
하나의 솔루션을 도입하여 사용하는 것은 관리자 및 운영자에게 상당한 부담을 줄 수 있다. 높은 성과를 기대하고 도입한 마케팅 시스템이 불안정하게 된다면 높은 성과는커녕 관리 및 운영하는데 추가적인 리소스가 들어갈 수 밖에 없다. 특히, 하나의 솔루션을 도입하게 되면 보통 3~5년 정도 운영을 해야하기 때문에 도입에 신중해 질 수 밖에 없다.
썬더메일은 다양하고 검증된 세계적인 오픈소스로 개발되고 관리되고 있다. 썬더메일의 fornt-end 부분은 twitter등에서 사용하는 bootstrap을 통해서 익숙한 사용자의 편리성을 제공하고 있고, 강력한 Javascript library인 jQuery를 이용하여 ajax기반의 안정되고 빠른 동작을 다양한 브라우저를 사용하는 사용자에게 제공하고 있다. 또한 back-end부분은 WAS인 Tomcat7와 jdk1.6기반으로 spring3.0, mybatis3로 구성되어 있으며 mariaDB, mysql, mssql, oracle등의 RDBMS와 유연한 연동기능을 제공하여 안전하고 빠른 성능을 구현한다.
웹보안 문제에서도 SQL-INJECTION 등의 해킹방지로직이 적용되어 있으며, 중요한 파라미터는 모두 암호화되어 통신하거나 저장됩니다. 또한, RESTful 통해 JSON기반의 API를 제공함으로써 다양한 솔루션과 간편한 연동이 가능하다.
썬더메일의 엔진은 pure java기반(jdk1.6)으로 기술로 개발되었으며, 멀티스레딩으로 구현되어 동시작업수행과 대량작업능력을 빠르게 수행한다. 이런 기술력을 바탕으로 시간당 평균 30~50만 통 이상의 대량메일을 매우 안정적으로 발송하며, 발송된 결과를 실시간으로 수집하여 다양한 통계로 제공해 드리고 있다.[1]
높은 도달률
이메일 마케팅에 있어서 첫 번째로 가장 중요한 것은 고객의 받은편지함으로 메일이 잘 도착하는지 여부이다. 메일이 잘 도달해야 그 이후에 이어지는 메일오픈, 링크클릭 등을 통하여 이루어 지는 구매행위를 기대해 볼 수 있다. 그런 의미에서 고객에게 보내는 메시지가 잘 전달되는 것은 매우 중요하다.
이메일 마케팅에 있어서 높은 도달률을 유지하는 것은 상당이 어려운 일 중에 하나이다. 회원의 메일을 획득하는 것도 어렵지만, 이를 잘 유지하고 관리해 나가야 하는데 고객의 메일이 정확하게 기록되어 있더라도 발송실패가 될 수 있는 것이 이메일 마케팅이다. 이는 한번에 대량으로 메일을 발송하게 되는 시스템의 특성상 발생하게 된다.
썬더메일에서는 기본 STMP 규약을 바탕으로 표준화된 메일을 발송하며, 도메인별로 각각의 수신환경에 최적화하여 메일을 발송함으로서 높은 도달률을 유지할 수 있다. 또한, 부정확한 메일 데이터를 사전 검증을 통하여 걸러내고, 발송 실패된 메일 중에서 영구적으로 실패될 가능성이 높은 메일은 별도 관리하여 차후 발송 시 필터링하여 발송함으로써 메일 도달률을 높이고 있다.
메일서비스를 제공하고 있는 업체들에서 점점 더 강화된 메일 수신정책을 펴고 있는 현 시점에서 이런 필터링 기능은 이메일마케팅을 원활하게 만드는 데 있어 큰 작용을 하게 된다.[1]
정확한 결과분석
메일 발송에 따른 메일 반송유형을 분석하여 적절히 대처하는 것은 매우 중요하다. 일이 반송되는 유형 중 Host unknown 이나 User unknown의 경우는 주로 메일주소의 오타일 경우가 많으므로 다시 확인 후 재발송 하고, 수신자의 메일박스 용량이 full 인 경우와 수신 거부의 경우에도 적절한 조치를 취하여 반응률을 제고하도록 해야 한다.
썬더메일의 경우, 메일수신서버에서 리턴해 오는 응답코드와 함께 응답메시지를 분석함으로써 좀 더 정확한 결과를 제공해 드리고 있다. 이는 동일한 응답코드이더라도 원인이 다를 수 있으므로 매우 유용한 분석방법론으로 볼 수 있다.
이메일 발송에 대한 정확한 결과분석과 함께 고객의 트래킹 데이터를 측정함으로써 메일함에 도달한 메일을 얼마나 열어보았는지, 열어 본 사람들 중 몇 퍼센트가 광고에 대해 클릭을 하였는지를 확인하실 수 있다. 또한, 웹로그 분석 서비스와 연동하신다면 링크를 클릭 하여 웹페이지를 방문한 사람 중 몇 퍼센트가 회원등록을 하거나 상품구매로 전환 하였는지 등도 측정이 가능해 진다.[1]
마케팅 인사이트
메일발송에 대한 트래킹 데이터를 기반으로 이메일 마케팅 전반에 관한 종합적인 캠페인 분석을 통하여 마케팅 목표 달성여부를 측정할 수 있다. 그 중에서도 오픈정보와 링크클릭 정보는 메일 콘텐츠에 대한 고객의 직접적인 관심을 나타낼 수 있는 중요한 지표이다. 이런 지표를 통하여 고객의 반응에 따라 이메일 양식과 내용을 차별화해야 하며, 어떤 포맷을 선택할지에 대해서도 고려되어야 한다.
썬더메일에서는 이런 오픈정보, 링크클릭 정보에 대하여 마케터가 바로 리마케팅에 활용하실 수 있도록 기능을 제공하고 있다. 반응이 좋았던 메일 캠페인을 선별하고, 비교 분석하며, 켐페인 연관 대상자를 추출하여 2차, 3차 마케팅을 진행함으로써 고객이 관심을 갖고 있는 콘텐츠 중심의 개인화 된 메시지를 통하여 마케팅 성과를 높일 수 있다.
또한, 이메일 마케팅에 대한 결과 데이터를 기간별 지표로 관리할 수 있도록 하여, 마케팅에 대한 인사이트를 제공해 드리며 지속적인 개선작업을 해나가는데 있어 소중한 자료로 활용할 수 있다.[1]
모바일 이메일 마케팅
모바일 디바이스의 보편화는 모든 것을 변화시키고 있다. 이런 흐름 속에서도 여전히 이메일 마케팅은 일반PC에 초점을 맞추어 진행되고 있으며, 모바일 디바이스를 충분히 고려하고 있지 않다.
모바일 디바이스를 고려한 이메일 마케팅은 콘텐츠의 가독성을 높이고, 좀 더 간결하면서도 개인화 된 메시지를 전달할 수 있으며, 시간대에 따라 고객의 행동패턴을 예상하고 적절한 메시지를 보냄으로써 성과를 높일 수도 있다. 또한, 소셜미디어 채널로의 유입을 유도할 수도 있으며, 모바일앱, 큐알코드 등을 메일내용에 포함하여 시너지 효과를 높일 수 있다.
썬더메일에서는 모바일 디바이스를 고려한 콘텐츠 작성을 지원하고, 반응정보 분석을 통하여 고객이 어떤 디바이스를 통하여 메일을 열어보았는지 확인할 수 있다. 또한, 소셜미디어 버튼을 간편하게 메일에 삽입할 수 있도록 되어 있어, 메일로 작성한 콘텐츠를 소셜미디어를 통해 확산시킬 수 있다.[1]
기능
제품구성
썬더메일은 기본기능과 옵션기능으로 구분되어 있다.
기본기능은 수신자 그룹 등록관리, 대량메일 작성 및 발송, 결과에 대한 통계, 사용자 계정관리 등의 기능을 제공하고 있어 이메일 마케팅의 필수적인 요소들로 구성되어 있다.
기본기능 외에 자동메일, 설문조사, SMS 등의 옵션기능을 선택적으로 추가할 수 있으며, 고객사 니즈에 따라 업무 효율성 및 효과증대를 위하여 시스템 연동작업 등의 커스터마이징도 별도로 지원하고 있다.
솔루션 도입을 검토하시는 경우, 마케팅 목적에 맞게 적절한 시스템을 구성하는 것이 가장 중요하다고 볼 수 있다.[1]
기본기능
독립 서버 1대를 기준으로 시간당 평균 30~50만 통 이상의 대량메일을 안정적으로 발송하며, 성공/실패/메일오픈/링크클릭 등에 대한 발송결과를 통계로 제공하고 있다.
실패된 메일에 대해서는 리턴된 메시지 패턴을 분석 후 정확하게 원인별로 분류하며, 영구적인 실패 메일에 대해서는 별도 리스트로 관리한다. 시스템 상에서 별도 관리되는 영구적인 실패메일 리스트는 다음 번 메일 발송 시 자동 필터링 되도록 설계되어 도달율을 높게 유지 및 관리하는데 활용된다.
리마케팅에 활용될 수 있는 메일오픈과 링크클릭 등에 대한 트래킹 정보는 마케터가 자유롭게 발송통계에서 추출하여 즉각적인 마케팅 업무를 수행하실 수 있도록 UI상에서 충분히 고려한다.
- 안정적인 대량메일 발송
- 독립서버 1대를 기준으로 시간당 평균 30 ~ 50만 통 이상의 대량메일을 안정적으로 발송처리
- 콘텐츠 관리
- 자주 사용하는 메일템플릿 관리
- 메일에 사용할 첨부파일 관리
- 테스트메일 및 보내는 사람 메일관리
- 수신자그룹 관리
- 파일업로드를 통한 수신자그룹 등록
- 직접 쿼리입력을 통한 수신자그룹 등록
- 수신자그룹 리스트로 관리
- 도메인별 발송환경 최적화
- 국내 및 국외 주요 포털메일에 대한
- 도메인별 발송환경 최적화 설정지원을
- 통한 높은 도달율 유지 및 관리
- 다국어 메일 지원
- 기본 메일에디터 제공
- 고객정보 매핑을 통한 개인화 메일 작성기능
- UTF-8 기반의 다국어메일 지원
- 계정그룹관리
- 트리구조 형태를 통한 계정그룹 관리
- 계정그룹별 또는 계정별 사용권한 설정
- 사용자 패스워드 암호화 관리
- 다양한 통계
- 메일발송결과에 대한 통계제공
- 성공/실패/메일오픈/링크클릭 상세정보
- 각 링크별 클릭대상자 상세정보 제공
- 시스템 관리
- 고객 DB 연결설정
- 영구적인 실패메일 별도 리스트 관리
- 실패메시지 패턴 관리
- 발송엔진상태 및 로그정보 관리[1]
자동메일
썬더메일에서는 대량메일발송엔진과 자동메일발송엔진이 구분되어 있다. 회원가입, 결제확인 등 소량이지만 실시간으로 발송되어야 하는 메일이 보통 자동메일로 발송되기 때문에 별도의 엔진으로 구성하여 분리함으로써 대량메일 발송스케줄에 영향을 받지 않고 처리할 수 있다.
시스템 간의 API 연동을 통하여 활용하실 수 있는데, DB to DB, 서블릿 호출 등 다양한 형태로 연동방식이 제공되고 있기 때문에 구축환경에 맞추어 간편하게 연동할 수 있다.
- 자동메일의 중요성
보통 자동메일로 발송하는 내역들은 일반적으로 자체 SMTP를 개발하여 적용한 사이트가 많다. 회원가입, 아이디/비밀번호 찾기 등의 메일에 대해서 중요도가 상대적으로 낮다고 판단하기 때문에 이런 경향이 많다.
하지만, 인터넷 비즈니스를 하면서 고객에게 실시간으로 발송되는 메일은 매우 중요하다. 회원가입 인증메일을 받지 못한다거나 몇 번의 요청으로도 잘 처리되지 않는다면 사이트의 퀄리티와 상관 없이 고객은 나쁜 인상을 받을 수 밖에 없다.
이메일 마케팅은 사람이 한다는 인식이 강하지만, 더욱 더 강력한 것은 이메일 마케팅을 자동화 하였을 때 발생한다. 캠페인 설계 시 적정 시점에 자동화하여 개인화 된 메시지를 고객에게 전달할 수 있다면, 한 달에 한번 받는 뉴스레터 형식의 전체 메일보다 효과는 오히려 배가될 수 있다.[1]
연동메일
연동메일은 주로 암호화솔루션과 연동하여 보안메일을 발송하는데 적용된다.
일반적인 마케팅 메일이 아닌 고객의 개인정보가 포함된 메일(ex. 이메일 청구서, 급여명세서, 등록금 고지서, 성적표 등)을 보낼 경우 법적으로 암호화를 하여 발송하게 되어 있다.
시스템과 연동하여 메일을 발송한다는 점에서 자동메일과 유사한 측면이 있지만, 자동메일의 경우 소량의 메일을 실시간으로 처리한다고 하면 연동메일은 정기적으로 발생하는 대량의 메일을 시스템과 연동하여 자동으로 처리한다.
일반적인 대량메일발송 기능에서도 API를 활용하여 시스템과 연동할 수 있지만, 연동메일의 경우 변수값에 제한이 없고 마케팅메일의 스케줄과는 별도로 항상 정해진 시점에 메일이 꼭 발송되어야 하는 특이성 때문에 별도의 엔진으로 구성하시는 것이 일반적이다.[1]
설문조사
이메일 설문 조사는 제품과 서비스에 대한 정보를 수집하기 위해 또는 시장 조사를 수행하기 위한 편리한 방법이다. 예전에는 전화설문조사, 파일로 작성된 설문지 등을 사용하여 설문조사를 진행했지만 응답률이 매우 저조하고 설문조사를 진행한 후에도 결과를 분석하는데 있어 상당한 시간이 소요되었다.
이메일 설문 조사는 매우 저렴하면서도 실시간으로 결과를 분석할 수 있어 좀 더 빠른 의사결정에 도움이 되고 있다. 간단한 객관식, 주관식 설문 뿐만이 아니라 다양한 설문조사 방식을 통하여 고객의 의견을 좀 더 심층적으로 분석할 수 있다.
- 이메일 설문조사
이메일 설문조사를 통하여 실시간으로 고객의 의견을 수렴하고 마케팅전략 또는 정책수립 자료로 활용
- 다양한 설문방식
객관식, 주관식, 매트릭스, 필수응답, 복수응답, 스킵패턴 등 다양한 방식을 통하여 설문진행
- 기존설문 재활용
기존에 작성된 설문항목 및 설문지를 재활용할 수 있도록 하여 사용자 누구나가 손쉽고 빠르게 설문을 진행할 수 있도록 한다.
- 실시간 통계
이메일을 통하여 진행된 설문결과는 실시간으로 결과를 확인할 수 있으며, 기본적인 설문응답결과와 함께 Raw Data도 함께 제공함으로써 활용도를 극대화
매트릭스, 순위형, 척도형, 숫자/문자 입력형, 필수응답, 복수응답 등의 다양한 설문응답 유형과 함께 스킵패턴을 적절하게 적용하여 설문을 구성할 수 있다.
또한, 설문지를 작성 시 기업로고, 기업명, 컬러, 이미지 등을 추가할 수 있으며, 설문조사를 마친 응답자들을 홍보용 랜딩 페이지로 이동하도록 링크를 연결할 수 있다. 설문마감조건은 보통 설문기간과 응답자수로 설정하실 수 있으며, 설문조사를 진행하는 과정에서도 수정할 수 있다. 설문조사에 대한 다양한 결과분석과 차트는 고객의견 수렴에 있어 인사이트를 제공할 것이며, Raw 데이터를 다운로드 받아서 타 프로그램과 연계하여 활용할 수 있다.[1]
회원정보 UI
이메일 마케팅을 하기 위해서는 보낼 대상자를 여러 조건에 맞추어 분류하고 타게팅하는 과정을 거치게 된다.
그 중에서도 마케터 분들이 주로 사용하는 방식은 파일업로드 방식이다. 직접 DB에 접속하여 대상자를 추출하는 방식의 어려움때문에 보통은 IT담당자분에게 대상자추출 조건을 얘기해서 파일로 넘겨받는 방식으로 업무를 진행하게 된다.
이러한 방식의 문제점은
- 첫째, 업무시간에 로스가 발생하며, 실시간으로 정보를 확인하면서 진행할 수 없다.
- 둘째, 회원정보가 보통 메일로 전달되기 때문에 고객정보 유출의 위험성이 커지게 된다.
- 셋째, 마케터는 여러 조건을 활용하여 다양한 마케팅을 진행해야 하는데 매번 협조를 구하기 어려운 업무환경일 수 있다.
이를 위하여 썬더메일에서는 회원정보 UI라는 기능을 통하여 마케터 분들께서 좀 더 원활하게 마케팅 업무를 진행할 수 있도록 지원하고 있다.[1]
SMS
이메일은 풍부한 콘텐츠를 담아서 보낼 수 있다는 장점도 있지만, SMS에 비해서 즉시성은 떨어질 수 있다.
따라서, 마케팅 목적에 따라 이메일과 SMS를 혼용하여 사용한다면 그 마케팅 성과를 더 높일 수 있다.
예를 들어, 교육서비스를 제공하고 계신다면 마감알림, 교육독려, 이벤트쿠폰 지급 등의 내용은 메일과 함께 SMS로 보냈을 때 좀 더 즉각적인 반응을 이끌어 낼 수 있는 커뮤니케이션을 가능하게 만든다.
썬더메일에서는 고객사에서 기존(또는 신규) 사용하는 SMS 모듈과 연동하여 SMS를 메일과 함께 활용하실 수 있도록 기능을 제공해 준다.[1]
카카오 알림톡
카카오 알림톡은 별도의 친구추가 없이 전화번호 기반으로 메시지를 발송할 수 있는 기능이다. 일반 SMS/LMS 보다 저렴한 금액으로 한글 기준 최대 1,000자(띄어쓰기 포함)까지 발송할 수 있다. 카카오 옐로아이디를 생성해야 하며, 발송하는 템플릿은 사전에 검수과정(2~3일 소요)을 통하여 등록할 수 있다.
단, 메시지 내용은 정통망법 관련 한국인터넷진흥원 가이드상 ‘광고성 정보의 예외’ 중 이용자 보호 차원에서 서비스에 적합하다고 보는 일부에 한한다. 주문/예약 확인, 결제 내역, 배송 현황 메시지 등이 이에 해당하며 구독자 대상의 뉴스레터 또는 일방적인 공지문은 포함되지 않는다.
- 카카오 알림톡으로 발송 실패한 메시지는 SMS/LMS로 전환 발송 처리
카카오 알림톡으로 발송했으나 실패한 메시지는 고객의 요청에 의해서 SMS/LMS로 전환 발송할 수 있도록 구현이 가능[1]
각주
참고자료
- 〈우수중소기업〉,《서울일자리포털》
- 〈앤드와이즈〉, 《NewsWire》
- 앤드와이즈를 소개합니다 - 〈앤드와이즈를 소개합니다.〉, 《네이버 블로그》, 2018-09-05
- ㈜앤드와이즈 공식 홈페이지 - http://andwise.com/andwise_kr/index.jsp
- 썬더메일 공식 홈페이지 - http://www.thundermail.co.kr/thunder_kr/index.jsp
같이 보기
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