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리커런트AI
리커런트AI(循环智能, Recurrent AI)는 중국의 인공지능 개발 회사이다. 리커런트AI는 2019년 자본금 1,000만 위안(약 19억 원)으로 설립되었다. 이 회사의 지배 주주는 뤼커룬(睿科伦)이라는 2016년 설립된 회사이다. CEO는 첸치총(陈麒聪)이다.
핵심기술로 자연어 이해, 음성 인식, 어조 인식, 음성 프로필 인식 및 추천 시스템 등을 포함한다. 이 중 자연어 이해 기술은 회사의 독자적인 핵심 알고리즘 XLNet에서 비롯되었으며, 이 알고리즘은 18개의 NLP(자연어 처리) 과제를 새롭게 갱신했다.
리커런트AI는 현재 문샷AI의 양즈린 CEO와 장타오위 CTO가 창업에 관여했던 기업이다. 리커런트AI의 일부 투자자들은 2024년 11월 11일 홍콩국제중재센터(HKIAC)에 제출한 전자 중재 신청서를 통해 양즈린(杨植麟) CEO와 장위타오 CTO가 투자자 측과 이해관계에 대한 합의에 도달하지 않은 채 자금을 조달 받아 문샷AI를 창업했다고 주장하고 있다. 투자업계 관계자는 다소 복잡한 이해관계 속에서 양측 간 갈등이 발생한 이유는 1년 만에 문샷AI의 기업 가치가 급상승한 데 반해 리커런트AI의 일부 투자자들이 문샷AI 투자에 미처 참여하지 못한 것에서 비롯되었다고 분석했다. 한편 리커런트AI 멤버는 모두 문샷AI에 합류한 것으로 전해졌다.
현재 리커런트AI는 실질적으로 뤼커룬(睿科伦, 北京睿科伦智能科技有限公司)이라는 회사이며 회사 홈페이지에는 리커런트AI가 브랜드명으로 표기되어 있다.
개요[편집]
리커런트AI는 2021년 말에도 3,800만 달러 규모의 새로운 자금 조달을 완료하면서 제품 개발과 시장 개척에 대한 투자를 확대하고, 금융, 부동산, 자동차 등 산업에 대한 깊이 있는 접근을 통해 AI의 판매 기술 분야 상업적 응용을 가속화했다.
지난 30년간, 데이터베이스 기술, ERP, CRM, HCM 등 기업 소프트웨어의 보급과 발전으로 기업은 인사, 재무, 마케팅 등 여러 비즈니스 분야에서 정보화와 디지털화를 진행해왔다. 이에 따라 처리할 수 있는 데이터 양이 전문 인력을 넘어서게 되었고, AI는 과거의 "사람이 정보를 찾는" 방식에서 "정보가 사람을 찾는" 방식으로 전환시켜 사람의 지능을 강화하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 하지만 기업과 고객 간의 커뮤니케이션은 아직 디지털화되지 않았으며, 판매, 고객 관리 및 서비스 과정에서 커뮤니케이션 데이터의 가치는 매우 큽니다. 이 부분의 부재는 기업 디지털화의 완전한 진행에 큰 영향을 미쳤습니다. 최근 자연어 처리(NLP)와 딥러닝 기술의 혁신은 고객 전환 과정에서 AI의 응용 가능성을 열었다.
2016년에 설립된 리커런트AI은 바로 이 분야에서 AI 기술을 활용하여 판매 커뮤니케이션 과정의 디지털화를 실현하고 있다.
리커런트AI는 대규모의 비즈니스 인력이 고객과 소통하는 기업들에게 커뮤니케이션 과정의 블랙박스를 열어주고, 정밀한 운영과 일선 비즈니스 직원(판매 고문, 판매 대표, 중개인, 대리인, 고객 관리자 등)의 효율성 향상 및 사업 성장을 지원한다. 리커런트AI는 은행, 보험, 부동산, 자동차 분야에서 약 100개의 산업 고객을 보유하고 있으며, 주요 고객으로는 중국공상은행, 중국招商은행, 중신은행, 상하이은행, 인민보험, 태평인수, 타이캉인수,招商信诺인수, 메트라이프, 완커, 아이아이아이집, 중원부동산, 안거객, 상위차, 중국동방항공 등이다. 회사는 SaaS 소프트웨어 기반의 솔루션을 제공하며, 고객당 가격은 30만~500만 위안이다.
리커런트AI은 다양한 산업에서 풍부한 판매 성장 사례, 판매 분석 모델, 최적의 커뮤니케이션 자료를 축적하고 있으며, 현재 일일 수억 건의 대화를 처리하고 있다. 또한 10,000개 이상의 산업별 AI 데이터 모델을 생산했다.
리커런트AI은 기업에 전 채널 커뮤니케이션 데이터 수집에서부터 음성 녹음 텍스트화, 콘텐츠 분석, NLP 의미 모델링, 대화 분석 통찰 및 실시간 커뮤니케이션 지원에 이르는 완벽한 솔루션을 제공한다.
비즈니스 모델 측면에서, 리커런트AI은 "AI 능력 + 소프트웨어 + 하드웨어 + 콘텐츠"의 통합 솔루션을 통해 각 산업의 응용 시나리오에 맞춰, 기존의 "소프트웨어 + 서비스" 모델보다 고객의 실제 비즈니스 시나리오와 요구 사항에 더 잘 맞춰져, 비즈니스 성장을 지원한다. 특히, "콘텐츠" 분야에서는 비즈니스 전문가들이 지속적으로 생성되는 대량의 실제 대화에서 실제로 사용되는 비즈니스 지식 및 커뮤니케이션 기술을 발견하고, 다양한 제품에 맞는 실용적인 대화 지식 시스템을 빠르게 구축하고 진화시킬 수 있도록 돕는 대화 탐색 엔진을 개발했다. 또한 금융, 자동차, 부동산 등 오프라인 비즈니스 시나리오에 대해서는 합법적인 요구 사항을 충족하는 데이터 수집 및 분석 솔루션을 제공하여, 마케팅 담당자의 "과도한 약속"을 방지하고, 기업이 소비자 권리를 보호하고 고객의 요구 사항을 더 잘 분석하고 통찰할 수 있도록 지원한다.
팀 측면에서, 핵심 기술 팀은 청화대학교와 카네기멜론대학교 출신으로, 인공지능 및 딥러닝 분야에서 강력한 실력을 보유하고 있다. 이들은 화웨이 클라우드와 공동으로 국내 최초의 1000억 규모의 중국어 언어 모델 "판구 NLP 대모델"을 발표한 바 있다. 또한 핵심 비즈니스 팀은 구글, 페이스북, 마이크로소프트, IBM, 시스코 등 세계적인 기술, 클라우드 컴퓨팅, 빅데이터 및 소프트웨어 개발 서비스 회사에서 일한 경험이 있으며, 고객 성공 및 비즈니스 전문가 팀의 70% 이상은 금융, 부동산, 자동차 등 산업에 대한 서비스 배경을 가지고 있다.
주요 사업[편집]
리커런트AI은 AI 기반 기업 서비스 회사로, 머신러닝 기법을 활용해 원시 음성 및 텍스트 데이터를 분석하여 판매 과정과 전환 결과를 개선하고, 고객의 판매 전환율을 높이는 것을 목표로 하고 있다. 이 회사의 주요 제품은 혁신적인 SaaS 기반 지능형 판매 시스템으로, 세 가지 핵심 모듈로 구성된다:
- 리드 재할당: 대량의 미전환 고객 중에서 고도의 의향 고객을 정확히 선별해 기업의 판매 전환율을 높임.
- 고객 피드백 분석: 판매 과정에서 전환 누수를 파악하고 고객의 특성을 분석 및 모니터링함.
- 지능형 품질 관리: 고객과의 상호작용 과정에서 문제와 위험 요소를 즉시 발견하도록 지원.
2019년 8월 기준, 순환지능은 58통청(58同城), 렛핀(猎聘), 신동방온라인(新东方在线), 칭칭가교(轻轻家教), 주예방(作业帮), 런런대이(人人贷), 니워대이(你我贷), CBC, 화다오(华道), 진창(锦创) 등 20개 이상의 중대형 기업 고객들에게 서비스를 제공했다. 연간 단가가 수십만 위안에서 수백만 위안에 이르는 이 시스템은 업계에서 긍정적인 평가를 받고 있다. 비공식 통계에 따르면, 순환지능의 스마트 판매 시스템은 기업의 리드 풀에서 5~10%의 추가 전환율을 창출하고, 판매 전환의 주요 단계를 분석 및 모니터링하며, 품질 관리 효율을 15배 향상시키고, 판매 전후 및 재구매 프로세스 전반에서 효율성을 크게 높이고 있다.
리드 획득 비용이 점점 증가하고, 국내 기업들이 판매 관리의 디지털화 및 지능화를 가속화하는 대세 속에서, 순환지능은 뛰어난 서비스 효과를 바탕으로 빠르게 시장의 인정을 받고 있니다. 또한, 뛰어난 판매 프로세스 이해 능력과 AI 역량 덕분에 지속적으로 빠른 혁신과 실행력을 유지하고 있다.
순환지능의 공동 창립자 양즈린(杨植麟)은 XLNet 모델의 제1저자로, 이 모델은 18개의 자연언어처리 과제에서 구글 BERT보다 뛰어난 성과를 냈으며, NLP 분야에서 주목받는 국제적 첨단 모델 중 하나이다. 강력한 딥러닝 구조화 능력과 방대한 업계 데이터의 주석 작업을 기반으로, 순환지능 팀은 금융, 교육, 인터넷+, 고객 서비스 등 여러 서비스 업계에서 수백 개의 구조화된 차원과 대응하는 응용 시나리오를 함께 발전시켜 왔다. 예를 들어, 고객 선별이 어려운 대규모 리드 풀에서, 순환지능 시스템은 고객 특성과 관심사를 분석하여 주요 리드를 선별하고, 판매 실행을 모니터링하여 이들 리드의 전환율을 무작위 접근 대비 3배로 높였다. 또한, 서로 다른 고객 특성에 따른 전환율, 가격 수용력, 주요 관심사 등을 분석하고 모니터링할 수 있다.
"고객 상호작용 과정과 결과에 대한 머신러닝"은 인터넷이 아닌 다양한 업계와 부서가 기존 비정형 데이터를 활용해 구조화 단계 없이 곧바로 지능화를 구현할 수 있도록 돕는다. 이는 오프라인 비정형 데이터의 추가 활용 가능성을 열어주며, 순환지능이 미래에 주력할 핵심 시장이기도 하다. 이 회사의 미션인 "모든 커뮤니케이션에서 더 나은 결과를 창출한다"는 비전을 그대로 반영하고 있다.
뤼커룬(睿科伦)[편집]
베이징뤼커룬지능기술유한회사(北京睿科伦智能科技有限公司, 브랜드명: 리커런트AI)는 산업 대모델 및 대화형 인공지능 제품과 솔루션을 전문으로 하는 기업 서비스 회사로, 기업과 고객 간의 모든 커뮤니케이션에서 더 나은 성과를 이루도록 돕고 있다. 리커런트AI은 선도적인 대모델, 음성 인식, 자연어 처리 등 핵심 기술을 기반으로 천순 대모델, 판매 대화 통찰(Sales Insight), 고객 통찰(Customer Insight), 지능형 보조(Expert), 고객 발견(Discovery), 지능형 명찰(Smart Badge), 지능형 품질 관리(Compliance) 등 핵심 제품을 개발했으며, 은행, 보험, 증권, 자동차, 소매, 부동산, 교육, 소비 금융, 인터넷 기술 등 다양한 산업에서 널리 사용되고 있다.
리커런트AI은 2018년부터 사업을 시작했으며, 베이징과 상하이 두 개의 본사를 운영하고 있고, 선전과 우시에도 지사를 두고 있다. 리커런트AI은 보유한 투자기관으로부터 지원을 받고 있으며, 주요 투자기관으로는 보위투자(博裕投资), 세콰이어차이나(红杉中国, Sequoia China), 젠펀드(真格基金), 금사강창투(金沙江创投), 만물자본(万物资本), 징야자본(靖亚资本), 화산자본(华山资本) 등이 있다.
중국에서 대화형 인공지능 솔루션을 선도적으로 적용하는 회사로서, 리커런트AI은 기업들에게 전체 채널 커뮤니케이션 데이터 수집부터 음성 녹음 텍스트화, 콘텐츠 분석, 자연어 처리 기반의 의미 모델링, 대화 분석 통찰 및 실시간 커뮤니케이션 지원에 이르는 완전한 솔루션을 제공하고 있다. "AI 능력 + 소프트웨어 + 하드웨어 + 서비스"를 결합한 종합적인 서비스를 통해 기업 고객의 성공을 지원하고 있다. 현재 리커런트AI은 일일 수억 건의 대화를 처리하며, 100만 명 이상의 현장 직원에게 힘을 실어주고 있으며, 다양한 산업에서 풍부한 판매 성장 사례, 판매 분석 모델 및 최적의 커뮤니케이션 자료를 축적하고 있다. 또한, 40TB 이상의 중국어 커뮤니케이션 데이터를 보유하고 있다.
기업 서비스 분야에서 리커런트AI은 선도적인 비즈니스 실천과 뛰어난 AI 기술 능력으로 두각을 나타내고 있다. 권위 있는 시장 조사 기관인 CB Insights에서 발표한 2022년과 2021년 "AI 100" 글로벌 리스트에서 리커런트AI은 두 해 연속으로 중국 기업 중 유일하게 선정되었다. 또한 IDC 금융기술 50강, "중국 디지털 금융 유니콘 리스트"에 올랐으며, 2024년 글로벌 디지털 무역 혁신 대회 로봇 및 인공지능 부문에서 은메달을 수상했다. 2021년 세계 인공지능 대회에서는 리커런트AI과 화웨이 클라우드가 공동 개발한 판구 NLP 대모델이 "탁월한 인공지능 리더상(SAIL之星)"을 수상했다. 또한 순환지능은 AI 산업 미디어인 《기계의 마음》(机器之心)에서 선정한 2022년 "최고의 인공지능 회사 TOP30"과 《포브스 중국》이 발표한 2021년 기업 기술 50강에 선정되었다.
참고자료[편집]
- 리커런트AI 공식 홈페이지 - https://www.rcrai.com/
- 兰十一, 〈36氪首发 | 搭建AI销售辅助系统，「循环智能」完成3800万美元新一轮融资〉, 《36氪》, 2021-12-20
- 狮刀, 〈循环智能（Recurrent）：用AI重塑沟通〉, 《创业邦》, 2019-09-26
- 전효진 기자, 〈알리바바·텐센트가 투자한 中 AI 스타트업 ‘문샷 AI’… 1년 만에 기업가치 4조 돌파〉, 《조선비즈》, 2024-06-02
- 임대준 기자, 〈문샷, 중국 AI 스타트업 사상 최고 펀딩 기록...1년 만에 기업가치 33조〉, 《AI타임스》, 2024-02-21
같이 보기[편집]
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