롯데하이마트㈜

롯데하이마트(주)(himart)는 대한민국 최대의 전자제품 전문 유통 회사이다. 현재 일부 점포는 롯데마트와 롯데백화점에 입점되어 있다.

개요

롯데 하이마트는 국내 1위 가전제품 전문점으로 국내 가전 유통시장을 선도하고 있다. 전국 460여 개 오프라인 매장과 온라인 쇼핑몰을 직영하고 있다. 600여 개에 이르느 전세계 다양한 브랜드를 취급하며 풍부한 상품 구성을 갖추고 있다. 전국에 12개의 물류센터와 11개의 서비스센터도 모두 직접 운영하고 있다. 롯데하이마트는 소비자의 다양한 니즈와 라이프스타일을 반영해 오프라인 매장의 변화를 주고 있으며 다양한 컨텐츠와 서비스를 통해 온라인 채널을 강화하고 있다.

점포 현황

점포수 437개, 물류센터 14개, 서비스센터 13개

연도별 현황

년도	점포수	로드샵	샵인샵	물류센터	서비스센터	전문설치팀
2019	466	359	107	14	11	2,097
2018	463	354	17	14	11	1,421
2017	462	353	109	14	11	957
2016	457	350	107	14	11	1,346
2018	440	334	106	13	11	1,444

유통매장

옴니스토어

국내 가전 유통업계 최초 온, 오프라인 결합형 매장이다. 동시에 카페 겸 라이프스타일 매장, 서점, 휴식공간이기도 하다.

• 카페 꼼마

향기로운 커피향과 함께 다양한 책을 읽을 수 있다. 은은한 조명과 원목 중심의 인테리어가 으늑한 분위기를 만든다. 가전 제품 진열대 곳곳에 제품과의 연관성을 고려한 서적을 배치해 라이프 스타일 매장의 특징을 살렸다. 이 책들은 매장의 휴식 공간에서 앉아 읽어볼 수 있다.

• 옴니존

다양한 제품을 한 자리에서 확인하고 손쉽게 구매가 가능하도록 만든 온, 오프라인 결합 스마트 쇼핑공간이다. 옴니존에는 전용 어플리케이션이 설치돼있어 온라인 쇼핑에 어려움을 느낄 수 있는 장노년층도 쉽게 이용 가능하다. 태블릿을 이용해 매장에 진열되지 않은 8만여 개의 가전제품을 확인하고 구매가 가능하다.

메가스토어

가전뿐만 아니라 와인존, 펫스파룸, 집꾸미기 코너, 베이커리, 세탁 카페 등 다양한 체험형 콘테츠를 구비해 놓은 1322㎡(400평)이상의 대형 오프라인 매장이다.

프리미엄

국내외 럭셔리/컨템포러리 브랜드와 매력적인 트렌드 콘텐츠를 새롭게 경험할 수 있는 쇼핑몰

서비스 브랜드

하이메이드

하이마트의 PB상품 브랜드로 가전제품부터 악세사리까지 다양한 물건들을 판매하고 있다. 하인메이드는 하이마트가 제조사와 공동으로 기획하고 생산한 자체브랜드이다. 2016년 초 선풍기 등 소형가전 200여 종으로 시작해, TV와 냉장고, 세탁기 등 대형가전까지 품목을 늘려 2019년 9월 기준 상품종류는 500여 종이 되었다.

홈케어서비스

가전제품은 물론 실내 인테리어까지 전문화된 인력과 장비를 통해 소비자의 건강한 라이프 스타일까지 케어하는 토탈 홈 서비스이다.

연혁

• 1987년에 설립했다.
• 1989년에 하이마트 1호점 용산점 개점을 시작했다
• 1990년 2월에는 'HI-MART-하이마트'상표권 출원한후, 10월에 일본전자 유통회사인 Joshin과 기술제휴
• 2000년 1월에는 전국 200여개 직영점 네트워크 및 전국 1일 배송시스템을 구축했다. 그리고 7월에는 인터넷 쇼핑몰 개설했다
• 2001년 4월에 경영이념 및 CI를 선포했다.
• 2002년 5월에 하이마트 골프단을 창단하고, 10월에는 오페라 광고를 제작했는데 이 광고가 대한민국 광고 대상을 수상했다, 12월에 하이마트는 한국 유통대상 가전부문 국무총리상을 수상했다.
• 2003년 5월에 자체 직영 서비스 센터를 운영했으며, 전국 네트워크 서비스'하이-서비스'를 가동시켰다.
• 2004년 5월에는 전자유통업계 최초 IP기반 CTI콜센터를 오픈했으며, 9월 강남 대치동 신사옥에 입주하고, 12월 전자유통업계최초 POS시스템을 도입했다.
• 2005년 6월에 유통업계 최초 사내 자격증 제도 '세일즈마스터'자격증 노동부 공식 인증을 받았다.
• 2007년 7월에 모바일 휴대폰 판매를 개시하고, 개통센터를 운영했다. 그리고 12월 하이마트 포인트카드 고객 회원 800만명을 돌파했다.
• 2008년 10월에는 행복 3대 캠페인과 어린이재단 창립 60주년 보건복지가족부 장관 표창을 수상했다. 또한 업계 최초 지식경제부 '한국 서비스 품질 우수 기업'으로 인증받았다.
• 2009년 11월에는 국가품질경영대회 서비스품질 우수기업에서 지식경제부장관 표창을 수상했으며, 12월에는 행복 3대 캠페인, 전국아동복지시설 김치냉장고 100대를 기증했다.
• 2010년 8월에는 최단기 매출 2조를 달성하며 기록을 갱신하고, 12월에는 창사 최고 매출액 3조를 돌파하고 매장수를 283점을 보유하게 된다.
• 2011년 7월 하이마트 최초 현장 출신 여성지점장이 탄생했으며 8월에는 전자유통업계 최초 직영 300호점을 오픈했다.
• 2012년 7월에는 2012 런던올림픽 대한체육회 공식 스폰서로 참여했으며, 11월에는 롯데하이마트주식회사로 회사명을 변경했다.
• 2013년 2월에 한국관광공사 우수쇼핑점을 인증받았고, 디지털방송 전환사업 기여 공로 대통령 표창을 수상했다.
• 2014년 1월에 디지털조선일보 '2014 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드 대상' 전자제품전문점 부문 1위를 수상했다(5년연속)
• 2014년 2월에는 인터브랜드 'Best Korea Brands 2014' 선정 첫 자체 브랜드 '일렉시온(ELEXION)'을 출시했다. 이후 4월에는 페이스북을 오픈했으며 11월에 조선비즈 '2014 사랑나눔 사회공헌대상' 사회복지 부문 보건복지위원회 위원장상을 수상하고 12월에는 온라인 픽업서비스 '롯데스마트픽'을 도입했다.
• 2015년 3월에는 롯데하이마트, 고용노동부와 '사회적 책임 실천' 협약을 체결하고 조선비즈 '2015 한국의 가장 사랑받는 브랜드 대상' 전자전문점 부문 1위로 선정 되었다.(5년 연속) 그리고 롯데하이마트, 고용노동부 고용창출 100대 우수기업으로 선정되었으며, 한국능률협회 '2015 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)' 전자전문점 부문 1위 브랜드로 선정 되었다.(10년 연속) 또한 인터브랜드 'Best Korea Brands 2015'에 선정되었다. 그 후에 7월에 한국능률협회에서 '2018 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문 1위로 선정되었다. 10월에는 온라인 쇼핑몰 리뉴얼해서 오픈하고 한국장애인고용공단과 '장애인 고용증진 협약'을 체결했다. 그리고 12월에는 여성가족부로부터 '가족친화기업'으로 인증받았다.
• 2016년 4월에는 자체 PB브랜드인 '하이메이드'를 오픈했다. 10월에는 옴니쇼핑 전용 공간인 '옴니존'을 오픈하고 12월에는 유통업계 최초 안전관리 사내 자격제도인 '세이프마스터'를 인증했다. 또한 '2016대한민국 일하기 좋은 100대 기업' 대상으로 선정되었으며, '2016 대한민국 여성이 일하기 좋은 기업', '2016 한국에서 가장 존경받는 CEO'에 선정되었다. 또한 '코리아세일페스타 산업통상자원부장관 표창'을 수상했다.
• 2017년 6월에는 디지틀 조선일보에서 '2017 소비자가 선정한 품질만족대상' 2년 연속으로 수상했으며 온라인 전용 물류센터를 오픈했다. 7월에는 한국표준협회'2017 프리미엄브랜드지수(KS-PBI)' 전자전문점 부문 5년 연속 1위를 달성했다. 또한 8월에는 가전 유통업계 최초 모바일상품권을 시작했으며, 9월에는 김포공항점에 카메라 전문관을 오픈했으며, 12월에는 헬스앤부티 전문관을 오픈했다.
• 2018년 1월에 구리역점에 온오프라인 결합형 매장인 '옴니스토어'를 오픈했다. 3월에는 동아일보 '2018 대한민국 공감경영대상' 지속가능경영분야 사회공헌(CSR)부문에서 보건복지부 장관상을 수상했다. 그리고 4월에는 한국브랜드경영협회 '2018 고객감동브랜드지수(K-CSBI) 전자제품전문점 부문에서 5년 연속 1위로 선정되었다. 그 외에 업계 최초로 '홍채인증 로그인'서비스와 음파 기반 간편결제 서비스를 도입했다. 그 후에 5월에는 '2018 소비자에게 신뢰받는 착한브랜드 대상' 전자제품전문전 부문에서 5년연속 대상을 수상했다. 6월에는 국내 최대 '프리미엄 카메라 전문점'을 오픈했으며 업계 최초 '핸드페이'서비스를 도입했다. 그리고 7월에는 가전유통업계 최초 모바일 음성인식 주문 서비스를 도입하고 9월에는 국내 가전유통업계 최초 한국컴플라이언스인증원에서 부패방지 국제표준'ISO37001'을 인증받았다. 또한 10월에는 국내 가전유통업계 최초로 고객참여형 플랫폼인 '차세대 라이프 스타일관'을 오픈하고 12월에는 '하이마트 프리미엄' 안산롯데백화점하이마트를 오픈했다.
• 2019년 1월에 디지털조선일보 '2019 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드 대상' 전자네품전문점 부문에서 10년연속 1위를 수상했으며 온라인쇼핑몰, 모바일앱에 고객참여형 플랫폼 '나만의 스타일관'을 오픈했다. 그리고 7월에는 한국능률협회 '2019한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문에서 5년연속 1위로 선정되었다. 그 외에 물류센터에 안전사고 예방 교육을 위한 'VR안전체험교육장'을 신설했다. 그 후 12월에는 보건복지부 2019년 홀로 사는 어르신을 위한 사랑 나눔의 장'에서 독거노인 보호 유공단체로 선정되어 '보건복지부 장관 표창'을 수상했다.
• 2020년 1월에는 국내 최대 규모인 오프라인 가전 매장인 '메가스토어'1호점에 메가스토어 잠실점을 오픈했다. 그리고 3월에는 디지틀조선일보 '2020 사회공헌대상' 사회복지 부문에서 6년연속 대상을 수상했으며 4월에는 모바일앱 내 라이브커머스'하트라이브'를 시작했다. 그리고 롯데하이마트는 창립 20주년을 맞이했다. 그리고 5월에는 모바일 앱 내 '홈인테리어 중개 플랫폼' 서비스를 시작했으며 오프라인 매장, 보이는 ARS결제 서비스를 도입했다. 또한 중앙일보에서 주관하는 국가브랜드대상에서 5년 연속 수상했다. 그리고 6월에는 조선비즈 주관 한국의 가장 사랑받는 브랜드로 10년 연속 수상했다. 7월에는 한국능률협회 '2020한국산업의 서비스품질지수 부문(KSQI)' 고객접점 부문에서 6년연속 1위 브랜드로 선정되었다. 또한 디지틀조선일보에서 주관하는 소비자가 선정한 품질만족 대상에서 5년 연속 수상했다. 그리고 8월에는 동아일보 '2020 대한민국 공감경영 대상' 지속가능 경영부문에서 동반성장위원장상을 3년 연속 수상했으며 한국표준협회에서 주관하는 프리미엄 브랜드지수(KS-PBI)를 8년연속으로 달성했다. 그리고 9월에는 메가스토어가 2021 GDA를 수상했다.

비전

고객의 스마트한 문화생활을 제안하는 디지털라이프 스타일 파트너를 지향하고 있다.

• 얼리어답터

기술발전과 함께 고객에게 트랜드를 선도하는 신상품 발굴 및 소싱을 도와준다.

• 큐레이터

고객의 다양한 라이프스타일에 맞는 개인화된 상품과 서비스를 제안한다.

• 인플루언서

환경과 사회적 가치 실현 추구를 통해 고객에게 선한 영향력을 전파하기 위해 노력한다.

경영방침

• 투명경영

투명하고 정직한 경영과 사회에 대한 충실한 의무와 책임을 수행한다.

• 핵심 역량 강화

주력 사업 분양에서 최고의 경쟁력을 확보하고 연관 사업으로서의 사업을 확대한다.

• 가치 경영

고객의 가치를 제고, 지속적 수익성과 가치를 창출한다.

• 현장 경영

현장 경영을 통한 상황진단과 신속하게 의사를 결정한다.

핵심가치

롯데 직원이 미션과 비전을 달성하기 위해 갖추어야 할 사고와 행동방식의 기준이다.

BEYOND CUSTOMER EXPECTATION

그들은 고객이 요구를 충족하는데 머무르지 않고, 고객의 기대를 뛰어넘는 가치를 창출해내려 노력한다.

CHALLENGE

업무의 본질에 집중하며 끊임없는 도전을 통해 더 높은 수준의 목표를 달성해 나가고 있다. 업무의 본질을 파악하고 조직 전체의 성과와 연계되는 목표를 설정한후 목표달성을 위해 자발적으로 업무 개선을 끊임없이 시도해서 보다 높은 수준의 목표를 설정하고, 포기하지 않고 달성하려 한다.

RESPECT

다양한 의견을 존중하며 소통하고, 원칙을 준수함으로써 신뢰에 기반한 공동체를 지향한다. 구성원과 이해관계자들의 다양한 의견을 존중하며 적극적으로 소통하고 원칙을 준수하면서 이해관계자들의 요구에 적극적으로 대응함으로써 행동의 영향력을 고려하여 신중하게 행동함으로써, 우리를 둘러싼 공동체와 신뢰를 구축한다.

ORIGINALITY

변화에 미첩하게 대응하고, 경계를 뛰어넘는 협업과 틀을 깨는 혁신을 통해 쉽게 모방할 수 없는 독창성을 만들고 있다. 환경변화의 속도와 방향성에 맞추어 민첩하게 대응하고 다양한 분야에 적극적인 관심을 가지고 더 나은 가치를 창출하기 위해 경계를 뛰어넘는 협업을 추구함으로써 독창적인 시각과 혁신적인 활동으로 쉽게 모방할 수 없는 제품과 서비스를 제공하도록 한다.

약점과 위혐

전자제품은 통상 내구재로 분류한다. 다른 소비재들에 비해 다음 교체 주기가 돌아오기까지 비교적 많은 시간이 필요하다. 기술이 점점 발달하면서 가전제품 내구성 또한 발전하고 있어, 이 부분은 향후 실적을 전망하는 데 큰 영향을 줄 수 있다. 그러나 혁신적인 기술을 탑재하거나 디자인 드응ㄹ 강화한 제품들이 소비자의 선택 폭을 넓히고 있다는 점은 긍정적이다. 전자제품 판매는 외부 요인에 영향을 크게 받는다. 계절, 부동산 경기, 환경, 사회문화적 변화 등이다. 외부 요인에 따라 특정 품목이 많이 팔리는 해와 적게 팔리는 등 격차가 있다. 외부 요인에 대한 의존도가 큰 편이라는 점은 때로는 약점으로 작용할 수 있다.

계절

사계절 구분이 뚜렷할수록 그로부터 받는 영향도 크다. 무더위가 이어지는 6월에서 8월까지는 에어컨, 선풍기, 제습기와 같은 냉방 용품 판매가 크게 늘고, 11월과 12월에는 김치냉장고와 난방용품 판매가 늘어나는 식이다. 과거에는 이로인해 발생하는 배추 가격 변동이 김치냉장고 판매에 영향을 주기도 했다. 다만 김치냉장고는 점점 세컨드 냉장고로 활용하는 소비자가 많아지면서 사계절 가전이 되고 있는 추세다.

부동산 경기

부동산 경기 역시 전자제품 판매에 큰 영향을 미친다. 많은 소비자가 거주지를 옮기는 시점에 전자제품을 새로 구입하거나 교체한다. 따라서 부동산 경기가 활성화되고, 택지 개발이나 아파트 공급 등이 활발해지면 그만큼 이사 수요가 늘어나게 된다. 반대로 부동산 경기가 침체돼 있을 때는 이사 수요가 줄어들어 전자제품 판매가 감소하기도 한다.

외부 환경

최근과 같이 미세먼지가 심화되거나 코로나19 등 영향으로 위생과 건강에 대한 관심이 높아지게 되면 공기청정기, 의류건조기, 의류관리기, 무선청소기, 전기레인지 등 환경 관련 신제품들이 고성장을 보이게 된다.

사회문화

맞벌이 가구, 1인 가구 증가, 워라밸(일과 삶의 균형)을 중시하는 풍토 등이 확대되면서 가사 노동 시간이나 강도를 줄이려는 소비자 요구에 의해 식기세척기나 로봇청소기 같은 품목들의 판매량이 증가하기도 한다.

온라인채널

과거에는 오픈마켓을 중심으로 온라인쇼핑 시장이 성장을 했지만, 최근에는 오프라인을 기반으로 하고 있던 기존 유통 업체들도 점유율 확대를 위해 온라인 사업 강화에 적극 나서고 있다.

환경경영

유통과 판매 활동에 의해 필연적으로 파생되는 환경적 훼손을 최소화하고, 향후 환경적으로 건전하고 지속 가능한 발전을 도모하기 위한 환경경영을 실천하기 위해 노력하고 있다.

친환경활동

Green 의식&활동

• 지역 환경 개선 봉사활동

지역사회 환경보호를 위해 공공장소를 걸으며 쓰레기를 줍는 환경 정화 봉사활동과 미세먼지에 취약한 아동들의 생활 환경 개선을 위해 전국 23개 지역에서 '미세먼지 방지 숲 조정'을 주제로 릴레이 봉사활동을 펼쳤다.

• 임직원 Green up 환경 교육

전 임직원을 대상으로 환경보호를 위해 정기교육과 환경 훈련을 실시하고 있으며 교육 효율성을 높이기 위해 모바일 교육도 함께 진행하고 있다.

• 미세먼지방지 숲 조정 후원

중국발 미세먼지가 유입되는 길목에 위치한 인천 서구 쓰레기 매립장 미세먼지 방지 수 조성 사업에 후원하고 있다. 매립장에는 느티나무 등 미세먼지 저감 효과가 큰 나무 700그루를 심었으며, 숲이 조성될경우 미세먼지를 막아주는 방풍림 역할을 하게 될 것으로 기대하고 있다ㅏ.

• 에너지 절약을 위한 사내 캠페인

롯데하이마트는 임직원 10대 기본 근무 지침 중 하나로 "절약의 생활화"를 지정하여 운영 중이며, 임지구언 의식 제고를 통해 전기, 생활용수 및 기타 자원 절약을 위한 캠페인을 지속적으로 시행하고 있다.

• 폐가전 100% 무상수거 캠페인

가전제품 설치시 고객이 폐가전 회수를 요구하는 경우 100% 무상으로 수거하여 전국매장에 소형가전 폑전 수거함을 운영하여 가정에서 처리하기 어려운 폐가전을 적극 수거하여 환경보호를실천하고 있다.

• 한국전자제품자원순환 공제조합 활동

한국전자제품자원순환 공제조합 가입을 통해 정부의 자원순환 정책에 부응하고, 폐가전 회수 임무를 충실히 이행하여 자원과 에너지가 선순환하는 지속가능한 자원 순환사회 실현을 위해 노력하고 있다.

Green 상품&매장

• 에너지 고효율 제품 판매

2016년 7월부터 에너지효율 1등급 상품에 대해 다양한 금융 혜택을 증정하는 판촉을 진행해 왔으며, 향후 지속적으로 고효율 전자제품을 최우선적으로 발굴하고 판매하여 에너지 절약과 효율화에 힘쓰고 있다.

• 친환경 전기자동차 판매 학대

2016년 3월부터 한국닛산과 업무제휴 협약을 맺고 롯데하이마트 신제주점, 서귀포점에서 전기자동차 '리프(LEAF)'를 전시, 판매하고 있다. 또한 대기환경 개선을 위해 향후 서울, 경기지역을 중심으로 친환경 전기자동차 판매와 홍보를 지속적으로 확대할 예정이다.

Geen 시스템&시설

• 전자가격표 시스템 도입

전 지점에 전자가격표 시프템을 도입했다. 과거 종이에 표시했던 상품의 가격 등을 디지털 장치를 활용해 표시하는 방식으로 단기간 사용하고 버려지는 종이 자원을 절약하여 환경보호를 실천하고 있다.

• 친환경 설비 확대 설치

전체 사업장을 대상으로 기존에 저효율 조명시설을 LED조명기구로 교체하여 업무 환경개선 및 에너지 효율화를 위해 투자를 적극 확대하여 왔다. 또한 전체 사업장 네온 간판을 LED로 교체했으며, 절수형 수전을 설치하여 연간 10%의 물을 절약하고 있다.

• 전자영수증 발급 서비스

종이영수증 대신 스마트폰 앱을 활용한 전자영수증을 제공하여 불필요한 자우너 낭비를 줄이고, 온실가스와 폐기물 발생량을 최소화하여 환경보호를 실천하고 있다.

• 물류센터 폐수처리 정화시설

2017년 11월, 전체 물류센터를 대상으로 배송차량 청결유지를 위해 운영중인 세차시설에 대하여 폐수정화시설을 설치했으며, 물류센터별로 환경기술인 교육을 이수한 인원을 환경관리인으로 선임하고 운영중이다.

• LED조명기구 사용확대

전체 사업장을 대상으로 기존에 설치된 저효율 조명시설을 LED조명기구로 교체하여 업무 환경개선 및 에너지 효율화를 위해 투자를 적극 확대해 왔다.

• 전기차 충전 인프라 구축

2016년 3우러 ,특수목적법인(SPC)인 한국충전과 전기차 시장 활성화 및 충전 인프라 기반 사업 협력을 목표로 하는 MOU를 체결했으며, 현재 전기차 보급율이 가장 높은 제주도를 비롯하여 롯데하이마트 대치점, 창동점 등 주요 매장 7곳에 전기차 충전소를 설치하여 운영 중에 있다.

참고자료

• 〈회사소개〉, 《롯데하이마트 공식홈페이지》
• 〈롯데하이마트의 변신! 하이마트 옴니스토어〉, 《롯데 공식블로그》
• 박동휘, 〈쿠팡도 못 뚫었다…'가전 넘사벽' 하이마트〉, 《한국경제》, 2021-04-15
• 〈연혁〉, 《롯데하이마트 공식홈페이지》
• 〈비전〉, 《롯데하이마트 공식홈페이지》
• 김정희, 〈롯데하이마트,온·오프라인 아우르는 전자기기 유통 대명사 〉, 《전자신문》, 2021-04-29

같이 보기

• 롯데그룹

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