세일즈포스(Salesforce)는 고객 서비스 매니지먼트를 주로 하는 클라우드 컴퓨터 솔루션 제공 업체이다. 본사는 미국 샌프란시스코에 있다. 최근 이탈리아 슈퍼카 브랜드 람보르기니가 잠재적인 차량 정보의 위변조를 예방하기 위해 세일즈포스 블록체인 플랫폼을 도입했다.
개요
세일즈포스는 고객 관계 관리(CRM) 솔루션을 중심으로 한 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공하는 기업이다. 비즈니스 응용 프로그램 및 응용 프로그램 플랫폼을 인터넷으로 제공하고 있다. 오라클사의 임원이었던 마크 베니오프(Marc Benioff)가 업무 애플리케이션을 웹 서비스로 제공한다고 하는 기치 아래 1999년 3월 8일에 설립하였다. 본격적인 서비스로서의 소프트웨어(SaaS) 방식 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공하는 최초의 기업이다. 세계 최고의 고객 관계 관리 플랫폼이며 판매, 서비스, 마케팅을 비롯한 다양한 부문을 위한 클라우드 기반 고객 관계 관리 애플리케이션은 IT 전문가가 설치하거나 관리할 필요가 없이 인터넷으로 이용이 가능하다. 간편하게 로그인하여 완전히 새로운 방식으로 고객과 소통한다.[1]
주요 인물
- 마크 베니오프는 엔터프라이즈 클라우드 컴퓨팅 회사인 세일즈포스의 창립자이자 회장 및 공동 대표이사(CEO)이다. 남부 캘리포니아 대학교(University of Southern California, USC)에서 경영학을 전공했다. 고등학교를 다니는 동안 베니오프는 인생 첫 번째 저서 '저글링 하는 방법'을 75달러에 판매했다. 15세 때 리버티 소프트웨어(Liberty Software)를 설립하여 아타리 8bit용 게임을 제작 및 판매했다. 남부 캘리포니아 대학교에서 그는 애플컴퓨터의 매킨토시 부서에서 어셈블리 언어 프로그래머로 인턴십을 했다. 대학을 졸업한 후에도 프로그래밍을 계속할 것으로 생각했지만 담당 교수는 베니오프에게 고객 중심의 업무 경험을 얻도록 조언했다. 이후 고객 서비스 역할을 졸업한 후 오라클사에 입사했다. 세일즈포스를 설립하기 전 베니오프는 영업, 마케팅 및 제품 개발에서 다양한 임원으로 13년 동안 근무했다. 23세에 오라클 올해의 신인으로 지명되기도 했으며 3년 후 회사의 최연소 부사장이 되었다. 1999년 03년, 샌프란시스코의 한 임대 아파트에서 세일즈포스를 설립하고 마케팅 목적으로 '소프트웨어의 끝'이라는 사명을 정의했다. 그는 전통적인 엔터프라이즈 소프트웨어를 대체 할 모델로서 소프트웨어를 오랫동안 서비스로 복음화했다. 이후 세일즈포스는 '서비스 형 플랫폼'(PaaS)이라는 용어를 만드는 등 클라우드에서 자체 응용 프로그램을 구축할 수 있도록 함으로써 사업의 범위를 확장했다.[2]
특징
세일즈포스의 서비스는 모두 인터넷으로 제공되는 클라우드 컴퓨팅 모델이다. 서비스는 '서비스로서의 소프트웨어형' 애플리케이션인 '세일즈포스 고객 관계 관리'와, '플랫폼으로서의 소프트웨어형' 포스닷컴(Force.com)으로 나눌 수 있다.
세일즈포스 고객 관계 관리(SaaS형 CRM)
- 클라우드 컴퓨팅 모델의 통합 고객 관계 관리 응용 프로그램이다. 영업 지원 시스템(SFA), 마케팅, 서비스 지원, 대리점 관리, 모바일, 아이디어스, 콘텐츠 관리 응용 프로그램과 함께, G 스위트나 구글 애드워즈와 제휴 응용 프로그램도 제공한다.[1] 150,000여 개의 기업이 고객 관계를 강화하여 비즈니스를 성장시키기 위해 세일즈포스 고객 관계 관리를 사용하고 있다. 고객 관계 관리는 기업이 어떤 데스크톱이나 기기에서도 항상 액세스할 수 있는 단일 플랫폼에서 고객 정보 및 고객 응대를 더욱 효과적으로 관리함으로써 고객의 요구 사항을 이해하고 문제를 해결하도록 도와준다.
포스닷컴 플랫폼(PaaS형 CRM)
- 포스닷컴은 클라우드 컴퓨팅 모델의 애플리케이션을 개발하기 위한 플랫폼이다. 인프라, 데이터베이스, 통합, 논리, 유저 인터페이스라고 하는, 클라우드 컴퓨팅 모델의 애플리케이션 개발에 필요한 요소를 갖추고 있다. 세일즈포스 고객 관계 관리도 포스닷컴 위에 구축된 애플리케이션으로, 포스닷컴의 여러 기능을 이용한 것이다. 개별화나 다른 응용 프로그램과 통합하는 것도 가능하다. 높은 수준의 응용 프로그램을 개발할 때에는 자바와 유사한 포스닥컴 에이팩스 코드(Force.com Apex Code)라고 하는 독자적인 프로그램 언어를 이용한다. 사용자 인터페이스 개발에 이용되는 비주얼포스(Visualforce)는 자바 서버 페이스(Java Server Faces)와 유사한 구문으로, HTML, 에이잭스(Ajax), 아파치 플렉스에 대응된다. 구글 앱 엔진, 아마존 웹서비스, 페이스북 등, 클라우드 컴퓨팅 모델로 제공되는 플랫폼과의 제휴도 지원한다.[1]
- 앱 거래소(AppExchange)는 SaaS형 애플리케이션 시장으로 2005년에 발표되었다. 외부 개발자 등에 의해서 개발된 유상 및 무상의 애플리케이션이 공개되고 있어 기존의 환경에 설치하여 이용할 수 있다. 앱거래소는 클라우드 컴퓨팅 응용 프로그램 및 컨설팅 서비스를 제공하는 완벽한 시장이다. 잠재 고객이 자신의 앱 또는 서비스를 공개적으로 사용하려면 세일즈포스 파트너여야한다. 각 앱거래소의 창조적인 힘의 원천은 세일즈포스 사용자이다. 앱거래소는 사용자에게 세일즈포스에 대한 앱 및 확장을 생성하고 게시 또는 설치할 수있는 공간을 제공한다. 누구나 앱거래소의 목록을 탐색하고 테스트 할 수 있다. "앱 거래소 패키지 다운로드"에 권한이있는 세일즈포스 관리자 및 사용자는 앱 거래소 앱을 설치할 수 있다. 앱거래소에 앱을 게시하려면 사용자에게 "앱 거래소 패키지 만들기" 및 "앱 거래소 패키지 업로드"권한이 있어야 한다. 다음은 앱거래소의 작동 방식이다.[3]
- 창조 : 세일즈포스 사용자는 비즈니스를 향상하는 사용자 정의 개체, 사용자 정의 탭 또는 대시 보드 및 보고서 세트를 만들어 프로세스를 시작한다. 고객은 사용자 지정 내용을 다른 세일즈포스 사용자와 앱 또는 확장 프로그램으로 공유 할 수 있다.
- 게시 : 세일즈포스 고객은 앱 거래소에서 앱을 등록하고 게시 할 수 있다. 고객은 설치하기 전에 다른 사람이 볼 수 있도록 앱에 포함된 기능의 데모를 만들 수도 있다.
- 설치 : 세일즈포스 관리자는 앱 거래소에 게시된 앱을 설치하도록 선택할 수 있다. 앱 거래소에서 게시된 앱을 설치하는 것은 안전하고 간단하다. 앱과 모든 구성 요소를 세일즈포스 환경에 추가합니다.
- 찾아보기 : 앱 거래소에서 앱에 대한 설명, 리뷰 및 데모를 본다. 필요에 맞는 앱을 선택할 수 있다.
- 테스트 드라이브 : 앱의 전체 기능을 데모를 통해 미리 읽기 전용 사용자로 검토하고 구현을 계획할 수 있다.
- 배포 : 사용자에게 즉시 앱에 대한 액세스 권한을 부여하거나 선택한 사용자 그룹에 맞게 앱을 사용자 지정한다.
- 세일즈포스의 서비스는 다음 16가지 언어를 지원한다.
- 한국어, 영어, 일본어, 네덜란드어, 스페인어, 독일어, 프랑스어, 이탈리아어, 포르투갈어, 러시아어, 타이어, 덴마크어, 간체 및 번체, 스웨덴어, 핀란드어
- 보안에 관한 정보나 서비스 가동 상황을 공개하고 있는 사이트(Trust.salesforce.com)이다. 현재 및 과거 30일간 시스템의 가동 상황을 열람할 수 있다.[1]
동영상
각주
참고자료
같이 보기
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