㈜케이엘씨앤에스(KLCNS)는 소프트웨어 개발 전문 회사이다. 2006년 1월 3일 설립되었다. 대표이사는 김용수이다. 본사는 서울특별시 서초구 사임당로 10길 11 우면빌딩 4층에 있다.
㈜케이엘씨앤에스는 KT의 비즈메카 콜센터 아웃바운드 사업, CTI 부가서비스 사업(ARS, VRS 녹취) 등을 진행하고 있다.
㈜케이엘씨앤에스는 블록체인 솔루션인 체인댑스(ChainDaPPS)를 개발했다. 이를 통해 블록체인 기부 시스템과 블록체인 투표 관리 시스템을 개발하고 있다.
소개
초기 컨택센터가 단순히 고객에게 걸려오는 전화를 응대하는 수준이었다면 지금의 컨택센터는 고객 정보의 관리∙분석을 연계한 CRM의 핵심 수단으로 이전되고 있다. 이는 곧 잠재적 수익 창출 조직으로의 활용 가능성을 의미하며 최근에 이르러 실질적인 “수익센터 (Profit Center)“로써 그 생산 효과가 입증되고 있다. 보다 효율적인 “고객관계관리 (CRM, Customer Relationship Managements)”를 통한 성공적 비즈니스, 이것이 CTI 및 컨택센터 도입의 당위성을 입증하고 있다. 교환기의 최대 수용 용량, 시스템 유지보수 등 기술적 문제해결은 케이엘씨앤에스의 담당이다. 이러한 전문적 이해를 바탕으로 온전히 고객관계관리에만 집중하실 수 있도록 한다.
㈜케이엘씨앤에스의 개발 방법론:
- 프로세스 보다 멤버간의 교류를 더 소중히 여긴다.
- 포괄적인 요식행위에 힘을 쏟기 보다 동작하는 소프트웨어의 안정성, 신뢰성에 집중하고 있다.
- 계약을 위한 협상보다 고객과의 협력과 대화를 우선하고 있다.
- 정해진 계획에 집착하기 보다 변화하는 상황에 유연하게 대처한다.
비즈니스를 결합한 통신 인프라의 구축은 그 과정 속에서 귀찮을 만큼의 실질적인 대화와 의사결정이 필요하다. 잠재적 위험요소에 대한 정보공유, 방법의 제시와 서비스 흐름의 결정 등 고객이 미처 예측하지 못한 꼭 필요한 정보를 주제로 성공적인 프로젝트 수행을 위한 다양한 스토리텔링을 경험하게 될 것이다.
연혁
- 2010년 기업부설연구소(R&D Center)
- 2011년 벤처기업(Venture Company)
- 2011년 소프트웨어 사업자신고(Software Development Services)
- 2012년 기술혁신중소기업(Technological Innovation)
- 2013년 정보통신공사업 등록(KICA, Korea Info. & Comm. Contractors Association)
솔루션
스마트한 기업 통신 환경의 요구를 가장 현실적으로 해결할 수 있는 대안으로 "콜라비(CALLRABi)"를 제공한다.
"컨택센터 모바일" 솔루션은 텔레마케팅 인프라 환경의 개선을 좀더 신속하고 저렴하게, 또한 적법한 방향으로의 전환을 위한 올바른 길을 안내한다.
- CTI 부가서비스
- IVR(ARS)
- VRS(녹취시스템)
- PDS(ACS, 자동발신시스템)
참고자료
같이 보기
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| 기업 : 인터넷 기업, 대기업, 글로벌 대기업, 블록체인 개발업체 □■⊕, 암호화폐 거래소 운영업체, 투자사, 컨설팅업체, 방송, 블록체인 미디어
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