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챗베이스
챗베이스(Chatbase)는 데이터를 활용해 웹사이트에 사용할 수 있는 AI 챗봇을 생성할 수 있는 챗봇 빌더이다. 이 플랫폼은 기본적으로 문서를 업로드하거나 텍스트를 입력하거나, 웹사이트에서 콘텐츠를 스크랩하는 등의 방식으로 챗봇을 학습시키고, 이를 통해 특정 데이터에 대한 질문에 답변할 수 있는 챗봇을 만들도록 설계되었다. 이러한 기능은 사용자에게 맞춤형 고객 지원 도구를 제공하거나 웹사이트 방문자와의 상호작용을 강화하는 데 매우 유용하다.
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주요 기능
- 동작 사용자 정의
챗베이스는 사용자가 챗봇의 동작을 세부적으로 사용자 정의할 수 있도록 지원한다. 이를 통해 챗봇은 특정 질문에 대해 정확한 답변을 제공하도록 학습되며, 이를 위해 사용자는 챗봇이 따를 지침을 설정할 수 있다. 예를 들어, 사용자는 챗봇이 특정 상황에서 어떻게 응답할지 미리 정의할 수 있다.
- 외관 사용자 정의
챗베이스의 또 다른 중요한 기능은 챗봇의 외관을 브랜드의 정체성에 맞게 설정할 수 있다는 점이다. 색상, 로고, 아바타 등을 통해 챗봇의 비주얼을 변경함으로써 웹사이트의 디자인과 통일성을 유지할 수 있다. 이를 통해 챗봇은 웹사이트의 자연스러운 구성 요소로 통합되어 사용자에게 더 나은 경험을 제공한다.
- 리드 수집 기능
챗베이스는 단순히 사용자와의 상호작용뿐만 아니라, 이 상호작용을 통해 리드(잠재 고객 정보)를 수집할 수 있다. 이를 통해 기업은 이후 마케팅 및 영업 활동을 위해 고객 정보를 효율적으로 관리할 수 있다. 예를 들어, 이름, 이메일 주소 등과 같은 기본 정보를 챗봇을 통해 수집하여 향후 팔로업을 할 수 있는 데이터를 확보할 수 있다.
- 알림 기능
챗베이스는 사용자가 매일 챗봇과의 대화 내용을 포함한 리드 데이터를 이메일로 받을 수 있도록 알림 기능을 제공한다. 이를 통해 웹사이트 방문자와의 상호작용을 실시간으로 모니터링할 수 있으며, 기업은 이 데이터를 바탕으로 의사결정을 내릴 수 있다.
- 다양한 도구와의 통합
챗베이스는 자피어(Zapier), 슬랙(Slack) 등의 메신저 같은 외부 도구와의 통합을 지원한다. 이를 통해 기존 워크플로우에 챗봇을 원활하게 포함시킬 수 있으며, 여러 도구와 상호작용하는 자동화된 환경을 구축할 수 있다.[1]
활용 예시
- 지식 기반 서비스 : 챗베이스는 특정 문서나 웹사이트 콘텐츠에 기반한 챗봇을 생성할 수 있다. 이를 통해 특정 정보나 매뉴얼에 대한 질문에 자동으로 답변할 수 있는 지식 기반 챗봇을 제공할 수 있다.
- 리드 생성 : 챗베이스 챗봇은 사용자와의 상호작용 중에 리드 정보를 수집할 수 있다. 이를 통해 잠재 고객의 세부 정보를 확보하고, 이후 마케팅이나 영업 활동에 활용할 수 있다.
- 웹사이트 상호작용 증대 : 웹사이트에 챗봇을 추가함으로써 사용자와의 상호작용이 증가하고, 웹사이트의 체류 시간이 늘어날 수 있다. 이를 통해 사용자 경험을 더욱 향상시킬 수 있다.
- 다국어 지원 : 챗베이스는 약 95개 언어를 지원한다. 이는 다양한 국가의 사용자를 대상으로 서비스를 제공할 수 있게 하며, 글로벌 마켓에서의 경쟁력을 높인다.[1]
장점
- 사용 용이성 : 챗베이스는 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하여 코딩 지식이 없더라도 쉽게 챗봇을 설정하고 운영할 수 있다. 이를 통해 기술적인 전문성이 부족한 사용자도 효율적으로 챗봇을 구축할 수 있다.
- 빠른 응답 속도 : 챗베이스의 챗봇은 챗GPT의 언어 모델을 기반으로 빠르고 정확한 답변을 제공한다. 이를 통해 사용자와의 실시간 상호작용이 원활하게 이루어진다.
- 다양한 데이터 소스 활용 : 챗베이스는 PDF, 워드 문서, 텍스트 파일, 웹사이트 콘텐츠 등 다양한 데이터 소스를 지원하여 기존 자료를 최대한 활용할 수 있게 해준다. 이를 통해 챗봇의 지식 수준을 높이고, 사용자에게 더 유용한 정보를 제공할 수 있다.
- 다국어 지원 : 챗베이스는 95개 이상의 언어를 지원하여 전 세계 고객을 대상으로 서비스를 제공할 수 있다. 이러한 다국어 지원은 다문화 기업이나 글로벌 비즈니스에 특히 유리하다.
- 분석 및 인사이트 : 챗베이스는 사용자가 챗봇의 성능을 분석할 수 있는 도구를 제공한다. 대화 수, 자주 묻는 질문, 사용자 만족도 등의 데이터를 통해 챗봇의 효율성을 평가하고, 필요에 따라 개선할 수 있다.[2]
단점
- 제한된 고급 기능 : 챗베이스는 비교적 간단한 챗봇 경험에 중점을 두고 있어, 복잡한 대화 흐름이나 고급 기능(예: 사람 인수 기능)에는 한계가 있을 수 있다. 이에 따라 복잡한 고객 지원 시스템이 필요한 경우에는 다소 제한적일 수 있다.
- 사람 인수 기능의 부재 : 챗베이스는 현재 사람에게 대화를 전달하는 기능을 제공하지 않는다. 즉, 챗봇이 처리할 수 없는 복잡한 문제에 대해 사람 상담원에게 대화를 자동으로 넘길 수 없다는 단점이 있다.[2]
주요 특징
- 다양한 데이터 소스
PDF, 워드 문서, 텍스트 파일, 웹사이트 등 여러 종류의 데이터 소스를 사용하여 챗봇을 교육할 수 있다. 이를 통해 기존 자료를 최대한 활용해 효율적인 챗봇을 구축할 수 있다.
- 코드 없는 플랫폼
챗베이스는 사용자가 코딩 없이도 챗봇을 만들 수 있는 노코드 플랫폼을 제공한다. 몇 번의 클릭만으로 챗봇을 구축하고, 사용자 정의할 수 있으며, 웹사이트에 삽입할 수 있다.
- 리드 생성 및 분석
챗봇은 사용자의 이름, 이메일, 전화번호 등을 수집할 수 있으며, 이를 통해 리드를 생성한다. 또한 챗베이스는 챗봇의 성과를 분석하는 도구를 제공하여 실시간으로 성과를 모니터링하고, 개선할 수 있는 인사이트를 제공한다.[2]
각주
참고자료
같이 보기
