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샵봇
샵봇(Shopbot)은 이베이(e-bay)에서 개발한 인공지능(AI) 쇼핑비서이다. 사용자가 더 나은 쇼핑 경험을 할 수 있도록 돕기 위해 개발된 페이스북 메신저 연동 챗봇이다. 샵봇이라는 이름은 쇼핑과 로봇의 합성어로, 사용자와 상호작용하면서 점점 더 똑똑해지는 딥러닝 기술을 탑재하고 있다. 이베이는 샵봇을 통해 자사 웹사이트나 앱을 넘어 사용자들이 활발히 이용하는 플랫폼에서 쇼핑 경험을 제공하기 위해 이 서비스를 출시했다.
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특징[편집]
페이스북 메신저 연동[편집]
이베이 샵봇은 페이스북 메신저와 연동되어 있으며, 이를 통해 사용자와 자연스러운 대화를 나누는 방식으로 쇼핑을 돕는다. 페이스북 이용자가 이베이와의 연동을 허용하면, 샵봇은 해당 사용자의 페이스북 프로필 정보를 바탕으로 쇼핑 습관과 선호도를 학습한다. 그 결과, 다음 번 쇼핑 시 더 개인화된 추천을 제공할 수 있다. 예를 들어, 사용자가 특정 제품을 찾고자 질문하면, 샵봇은 그에 맞는 상품을 검색해 추천해준다.[1][2]
상품 검색과 추천[편집]
초기 단계에서 샵봇은 사용자가 찾는 제품을 검색하는 단순한 도우미로 시작했지만, 현재는 제품 추천 기능까지 발전했다. 예를 들어, 선물을 구입하려고 할 때 샵봇은 선물받는 사람의 연령대나 취향을 묻고, 그 정보를 바탕으로 적절한 제품을 제안한다. 또한, 사용자가 쇼핑 예산을 입력하면 그 가격 범위 내에서 구매 가능한 상품을 추천한다. 사용자가 "100달러 미만의 남성용 운동화"를 찾고 있다고 말하면, 샵봇은 운동화의 치수, 색상, 스타일을 물어보고 그에 맞는 제품을 추천하는 방식이다.[3][4]
중고품 가격 감정[편집]
샵봇은 중고품 가격 감정 기능도 제공한다. 구글홈에 연동된 샵봇을 통해 사용자가 팔고자 하는 물건, 예를 들어 카메라나 기타 가전제품의 정보를 설명하면, 구글 홈이 해당 제품의 중고가를 평가해준다. 이는 이베이의 중고품 거래 활성화를 돕는 주요 기능 중 하나로, 사용자는 신속하게 가격을 확인하고 물건을 팔 수 있다.[5]
구글 홈 연동[편집]
이베이 샵봇은 구글홈과도 연동되어 음성 명령을 통해 쇼핑할 수 있다. 사용자는 손을 쓰지 않고 음성만으로 상품을 검색하고, 추천받고, 심지어 구매까지 진행할 수 있다. 이는 바쁜 현대인들에게 큰 편리함을 제공하는 기능으로, 일상 속에서 쇼핑할 시간을 줄이고도 원하는 제품을 쉽게 구매할 수 있도록 돕는다. 구글 홈을 통해 샵봇을 사용할 때, 사용자는 특정 상품의 검색뿐만 아니라, 선호하는 가격대나 스타일에 맞춘 추천을 받는 등 더 정교한 서비스를 받을 수 있다.[5]
편리성[편집]
이베이 샵봇의 가장 큰 특징은 사람의 개입 없이 모든 쇼핑 과정을 기계가 처리한다는 점이다. 사용자가 원하는 상품을 입력하고, 필요한 정보를 제공하면 샵봇이 자동으로 적합한 제품을 찾아준다. 상품 추천부터 주문까지 챗봇을 통해 이루어지며, 최종 결제는 모바일 웹으로 연결되어 진행된다.[6] 이 자동화된 과정 덕분에 사용자들은 보다 간편하게 쇼핑을 즐길 수 있다. 샵봇은 현대인의 바쁜 라이프스타일을 고려한 혁신적인 쇼핑 도구로 자리 잡고 있다. 회사에서 종일 일하거나 학업으로 바쁜 사람들이 더 이상 물리적으로 쇼핑몰에 갈 필요 없이, 메신저와 음성 명령을 통해 언제 어디서나 필요한 물품을 구매할 수 있도록 돕는다. 특히 구글홈과의 연동을 통해, 사용자는 침대에 누워 있거나 집 안에서 다른 일을 하면서도 손쉽게 쇼핑을 할 수 있는 경험을 누릴 수 있다.[5]
각주[편집]
- ↑ 이진구 기자, 〈인공지능, 유통의 패러다임을 혁신한다...일률적 방식에서 고객 맞춤형 서비스로 진화〉, 《뉴스비전》, 2017-11-06
- ↑ 이경탁 기자, 〈이베이, ‘페북 메신저’ 연동 쇼핑 챗봇 출시〉, 《디지털데일리》, 2016-10-20
- ↑ 손정우 기자, 〈Part 4. 리테일테크 4 / 로봇 - 미래 유통산업 변화 주도할 핵심기술 된 ‘로봇’〉, 《물류신문》, 2018-08-31
- ↑ 이병희 기자, 〈스타벅스는 왜 챗봇을 만들었을까? 이베이 챗봇의 특징은?〉, 《디지털데일리》, 2017-03-24
- ↑ 5.0 5.1 5.2 이지민 기자, 〈[테크 인사이트] 온라인 경매도 로봇 쇼핑도우미와!...이베이 샵봇과 구글홈 손잡았다〉, 《이투데이》, 2017-03-10
- ↑ LG CNS 미래신사업담당, 〈LG CNS 기술블로그 DX Lounge에서 최신 IT 소식을 만나보세요!〉, 《LG CNS》, 2017-04-10
참고자료[편집]
- 이경탁 기자, 〈이베이, ‘페북 메신저’ 연동 쇼핑 챗봇 출시〉, 《디지털데일리》, 2016-10-20
- 이지민 기자, 〈[테크 인사이트] 온라인 경매도 로봇 쇼핑도우미와!...이베이 샵봇과 구글홈 손잡았다〉, 《이투데이》, 2017-03-10
- 이병희 기자, 〈스타벅스는 왜 챗봇을 만들었을까? 이베이 챗봇의 특징은?〉, 《디지털데일리》, 2017-03-24
- LG CNS 미래신사업담당, 〈LG CNS 기술블로그 DX Lounge에서 최신 IT 소식을 만나보세요!〉, 《LG CNS》, 2017-04-10
- 이진구 기자, 〈인공지능, 유통의 패러다임을 혁신한다...일률적 방식에서 고객 맞춤형 서비스로 진화〉, 《뉴스비전》, 2017-11-06
- 손정우 기자, 〈Part 4. 리테일테크 4 / 로봇 - 미래 유통산업 변화 주도할 핵심기술 된 ‘로봇’〉, 《물류신문》, 2018-08-31
같이 보기[편집]
