마케팅(marketing)이란 생산자가 소비자에게 상품이나 서비스를 홍보하고 구매하도록 만드는 체계적인 활동을 말한다. 유사한 개념으로는 홍보, 광고, PR 등이 있다. '마켓팅'이 아니라 '마케팅'이 올바른 표기법이다.
마케팅은 생산자가 상품 혹은 용역을 소비자에게 유통시키는 데 관련된 경영 활동으로서, 더 정확하게는 개인 및 조직의 목표를 만족시키는 교환의 창출을 위해 아이디어나 상품 및 용역의 개념을 정립하고, 가격을 결정하며, 유통 및 프로모션을 계획하고 실행하는 과정을 말한다. 인터넷의 발달로 자사의 서비스 및 제품을 옹호하는 소비자들을 모은 인터넷 커뮤니티를 활성화하는 다양한 활동도 마케팅에 해당된다.
마케팅의 종류를 기능별로 구분해 보면, 제품관계, 시장거래관계, 판매관계, 판매촉진관계, 종합조정관계 등이 있다.
- 제품관계 : 신제품의 개발, 기존 제품의 개량, 새 용도의 개발, 포장·디자인의 결정, 낡은 상품의 폐지 등이 있다.
- 시장거래관계 : 시장조사·수요예측, 판매경로의 설정, 가격정책, 상품의 물리적 취급, 경쟁대책 등이 있다.
- 판매관계 : 판매원의 인사관리, 판매활동의 실시, 판매사무의 처리 등이 있다.
- 판매촉진관계 : 광고·선전, 각종 판매촉진 정책의 실시가 있다.
- 종합조정관계 : 위 각종 활동 전체에 관련된 정책, 계획책정, 조직설정, 예산관리의 실시 등이 있다.
인터넷 커뮤니티 및 쇼핑몰 등을 통한 방문자 수, 구매자 수 등이 실시간으로 추적되어, 보다 정확하고 효과있는 투자자본수익률(ROI, Return on Investment) 기반의 마케팅 관리 체계가 보편화되어 있다.
참고자료[편집]
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