채티

채티(Chatty)는 에스케이텔레콤㈜(SKT)이 2018년 11월 출시한 문자메시지 기반의 24시간 AI 상담 서비스이다.

[아사달] 스마트 호스팅

개요

채티는 고객들이 T전화 앱 내에서 1:1로 문의를 할 수 있는 에스케이텔레콤㈜의 AI 챗봇이다. 초기에는 휴대전화 요금 조회, 미납 요금 조회와 같은 기본적인 키워드 기반 쿼리에 주로 사용되었으나, 기술이 고도화되면서 실제 상담원과 대화하는 것 같은 방식의 자연스러운 대화형 쿼리로 발전하고 있다. 고객이 '요금조회'와 같은 명령을 입력하면, 실시간 요금과 월간 청구요금을 확인할 수 있을 뿐만 아니라, 데이터 선물, 리필 쿠폰 사용 등 다양한 서비스를 손쉽게 이용할 수 있다.

기술

시맨틱 검색과 시냅스 플랫폼 도입

챗봇 채티는 시맨틱 검색 기술을 통해 고객 쿼리와 관련된 정확한 결과를 제공하기 위해, 에스케이텔레콤㈜의 AI 플랫폼인 누구(NUGU)와 협력하여 시냅스(Synapse)라는 검색 플랫폼을 도입하였다. 기존 키워드 검색에서 벗어나 고객이 보다 복잡한 질문을 했을 때도 의미를 예측하여 답변을 제시하는 기능을 강화한 것이다. 이 시맨틱 검색은 트랜스포머(Transformer) 기반 모델인 BERT와 메트릭 러닝을 활용한 학습 과정을 통해, 비슷한 의미의 질문에도 유사한 응답을 제공할 수 있게 한다. 예를 들어, 고객이 "데이터 선물하는 방법 알려줘"라고 입력하면, 기존 키워드로만 검색하는 방식보다 훨씬 자연스러운 답변을 제공할 수 있다.

시냅스 플랫폼은 안정적 서비스 확장을 위해 다수의 API 서버로 구성되며, 모델 생성과 교체, 서비스 점검, 실시간 모니터링을 모두 자동화하여 최소한의 관리로 24시간 운영이 가능하다. 시냅스는 신규 모델 생성 시 자동으로 데이터를 색인하고, 미리 준비된 테스트를 통해 안정성을 점검한 후 서비스에 적용한다. 이는 서비스 중단을 최소화하면서 최신 모델을 유지할 수 있는 방식으로, 특히 다중 서버 환경에서 서버 리소스 상태와 엔진 상태를 실시간으로 모니터링하고, 문제가 발생할 경우 자동으로 제외해 고객의 불편을 최소화한다.

채티는 다양한 서버 구성으로 안정성을 강화하고, 다수의 시냅스 엔진 API가 문제 없이 교체될 수 있도록 설계되어 있다. 서비스 교체 시에는 회귀 테스트를 통해 새로운 모델에 대한 오류를 점검하며, 문제가 발생하면 즉각적으로 담당자에게 알리고 서비스 적용을 유보하는 등 신속한 대응 체계를 갖추고 있다. 이러한 구조는 AI 챗봇 서비스의 신뢰성과 일관성을 높이는 데 기여하며, 고객들에게 더욱 빠르고 안정적인 상담 경험을 제공한다.

2022년 시냅스가 채티에 적용된 이후 검색 성공률이 눈에 띄게 상승했으며, 특히 응답 가능성 높은 질문의 비율이 60% 후반까지 증가하였다. 이는 시맨틱 검색과 트랜스포머 모델의 효과로, 고객의 다양한 질문에 대해 보다 정밀한 답변을 제공한 결과이다. 채티의 이러한 기술적 발전은 고객 만족도와 서비스 품질을 높이는 데 크게 기여하고 있다.

향상된 검색 기능과 Null 쿼리 분류

고객 쿼리에 적합한 결과를 제공하기 위해 Null 쿼리 분류 모델을 적용하여 불필요한 검색 결과를 줄이고, 적합한 쿼리일 때에만 시맨틱 검색을 수행한다. Null 쿼리 분류 모델은 쿼리와 검색 키워드 간의 자카드 유사도(Jaccard Similarity) 등의 알고리즘을 사용해 일정한 임계값에 도달할 때에만 검색을 실행함으로써, 정확하고 연관성 있는 정보를 제공하는 데 중점을 두고 있다. 이를 통해 이전에는 응답하지 못했던 유사 쿼리나 대화형 질문에도 적절히 대응하며, 실제 고객이 원하는 정보를 더 자주 제공할 수 있게 되었다.

참고자료

• 노재웅 기자, 〈SKT, T전화에 AI챗봇 ‘채티’ 도입〉, 《이데일리》, 2021-09-07
• 김은경 기자, 〈SKT, T전화에 AI 챗봇 ‘채티’ 추가…상담사 연결까지 지원〉, 《데일리안》, 2021-09-07
• DevRel, 〈AI 챗봇 채티는 당신의 질문 의도를 알고 있다! (시맨틱 검색 플랫폼 Synapse)〉, 《데보션》, 2022-03-02

같이 보기

• 에스케이텔레콤㈜
• 챗봇

이 채티 문서는 인공지능 서비스에 관한 글로서 검토가 필요합니다. 위키 문서는 누구든지 자유롭게 편집할 수 있습니다. [편집]을 눌러 문서 내용을 검토·수정해 주세요.

인공지능 : 인공지능 서비스 □■⊕, 인공지능 로봇, 인공지능 기술, 인공지능 기업, 인공지능 인물 거대언어모델(LLM) 그록 • 네모 • 라마 • 믹스트랄 • 믿음 • 바드 • 솔라 미니 • 솔라 프로 • 아야23 • 엑사원 • 인플렉션 2.5 • 제미나이 • 제미나이 나노 • 챗GPT • 클로드 • 파이-3.5 • 팔미라-X-004 • 하이퍼클로바X 챗봇 라온 • 브리티 코파일럿 • 샵봇 • 시리 • 심심이 • 아숙업(AskUp) • 알로 • 알리GPT • 애플 인텔리전스 • 오토GPT • 이루다 • 채티 • 챗뤼튼 • 챗베이스 • 클로바X • 키미챗 • 테이 • 패브릭스 • 픽스트랄 • 허깅챗 인공지능 검색 구버 • 라이너 • 빙 • 서치GPT • 옴니서치 • 퍼플렉시티 인공지능 문서 감마 • 구글 번역 • 노션AI • 다글로 • 딥엘(DeepL) • 뤼튼 • 비토 • 스위치미팅 • 에버노트 • 캔바 • 클로바노트 • 클로바더빙 • 파파고 인공지능 코딩 깃허브 코파일럿 • 데빈 • 커서AI • 코덱스 • 코디움메이트 • 탭나인 인공지능 이미지 AI 모션 • AI 프로필 • NUI 스튜디오 • 달리(DALL·E) • 드림스튜디오 • 레오나르도 AI • 미드저니 • 비디스커버 • 스테이블 디퓨전 • 에픽 • 카카오브레인 • 칼로 • 캐럿 • 코파일럿 • 파이어플라이 • 플레이그라운드 인공지능 웹툰 딥툰 • 로어머신 인공지능 음악 및 음성 AI 보이스 스튜디오 • 뮤직LM • 복스박스 • 사운드풀 • 수노 • 에이바 • 유디오 • 이봄 • 일레븐랩스 • 타입캐스트 인공지능 동영상 더 프로스트 • 드림머신 • 디-아이디 • 런웨이 젠 • 런웨이 젠3 • 무비 젠 • 브루 • 브이 • 소라 • 스테이블 비디오 디퓨전 • 인비디오 AI • 카이버 AI • 크레아 AI • 클링 AI • 피카아트 • 픽스버스 • 픽토리 인공지능 서비스 슈퍼로이어 인공지능 무기 가스펠 • 라벤더 인공지능 스피커(한국) 갤럭시홈미니 • 기가지니 • 기가지니2 • 누구 • 누구네모 • 엑스붐AI씽큐 • 카카오아이 • 카카오미니 • 큐보이스 • 클로바 • 클로바웨이브 인공지능 스피커(글로벌) 구글홈 • 구글홈미니 • 구글홈허브 • 두어 • 빅스비 • 샤오두 • 스마트스피커 • 알렉사 • 어시스턴트 • 에코 • 에코닷 • 에코쇼 • 코타나 • 티몰지니 • 홈팟 위키 : 자동차, 교통, 지역, 지도, 산업, 기업, 단체, 업무, 생활, 쇼핑, 블록체인, 암호화폐, 인공지능, 개발, 인물, 행사, 일반