쇼핑

쇼핑(shopping)은 사람들이 물건이나 서비스를 구매하는 행위 혹은 방식을 말한다. 현대에는 인터넷 쇼핑도 보편화되어있어서 '물건 사기'와 거의 같은 단어로 쓰이고 있다. 비슷한 말로는 '시장 보기', '장보기' 등이 있다.

과정

1. 일반적으로 쇼핑의 동기는 소비자의 구매 욕구에서 시작된다.
2. 구매 욕구를 느낀 소비자는 온라인 및 오프라인을 통해 구매하고 싶은 물건을 알아보게 된다.
3. 소비자는 여러 사이트에서 정보를 접하거나 발로 뛰며 비슷한 물건들의 가격, 품질, 브랜드 가치를 비교한다.
4. 마침내 결정을 내린 소비자는 현금, 신용카드 등의 다양한 결제 방법으로 물건을 구매한다.

일반적으로 여기까지의 과정을 쇼핑이라고 한다.

• 쇼핑 이후 물건과 소비자 및 소비지의 거리가 멀 경우 택배, 구매대행 등의 서비스를 이용한다.
• 최종적으로 물건을 받은 소비자는 물건을 소비하거나, 물건이 마음에 들지 않을 경우 환불이나 교환을 한다.
• 필요에 따라 물건에 대해 애프터 서비스를 받거나 중고거래를 통해 재판매하기도 한다.

원칙

• 의사결정

상품의 종류가 증대하면서 욕망이 무한히 확대된다. 예산이 한정되어 있으므로 무엇을, 언제, 어디서, 어떻게, 무엇 때문에 사는가를 우선 정하지 않으면 충동구매를 하게 된다. 의사결정을 위해서는 생활설계에 기초를 둔 가계예산을 세울 필요가 있다.

• 품질표시 확인

KS 표시·‘품’자마크·형식승인 마크 및 특수 영양식품이나 가정용품 표시사항 등을 잘 알아서, 확인하고 사는 것이 바람직하다. 상품의 품질·기능뿐 아니라, 제작책임의 소재나 사용상의 주의사항도 살필 필요가 있다.

• 구입장소 및 정량(正量)확인

상품은 소비자의 구매관습에 따라 집 근처에서 손쉽게 사는 상품과 돌아다니면서 골라 사는 상품, 전문점에서 사는 상품 등으로 나눌 수 있다. 쇼핑시에는 특히 정량표시나 저울눈금에 주의하여, 정량판매점에서 저울에 달아 사며, 용기의 무게에도 유의해야 한다.

• 상점의 선택

일반 소매점·전문점·백화점·슈퍼마켓·도매상 등 동일 상품이라도 가격은 상점에 따라 다르다. 같은 값이면 상품관리가 잘되어 있고, 상품지식이 풍부하며, 상품회전율이 높은 상점이 좋다.

• 지불방법의 결정

월부·할부·선불식 월부·소비자 론 티켓(loan ticket) 판매 등 지불방법의 특징을 잘 파악하고, 사는 목적과 가계에 합당한 방법을 선택해야 한다.

• 불만처리

상품의 정량·가격·품질·기능 및 판매방법·지불조건 등에 대한 불만이 있을 때에는 신고센터 또는 소비자보호기관·단체 등에 신고하여 처리할 수 있다. 소비자로서는 보호단체에의 신고 또는 상담창구를 이용하여 처리하는 것이 가장 좋은 방법이다.

• 정보 입수

소비자보호기관·단체나 정부 또는 지방자치단체가 작성·배포하는 자료를 모으는 한편, 기업측의 정보를 폭넓게 활용한다.

참고자료

• 〈购物〉, 《百度百科》
• 〈쇼핑〉, 《나무위키》
• 〈쇼핑〉, 《두산백과》

같이 보기

• 시장
• 거래
• 결산
• 소비
• 가격

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