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코오롱오토모티브㈜
볼보(Volvo)
코오롱오토모티브㈜(Kolon automotive)는 2016년에 설립된 볼보(Volvo)의 공식 딜러이다. 대표는 신진욱이다.
개요[편집]
코오롱오토모티브㈜는 수입차 유통 전문 기업이다. 모기업인 코오롱그룹의 자동차 판매, 유통, 서비스 등 자동차 사업에 대한 노하우와 안정적인 재무 구조를 바탕으로 생활의 질을 향상시키는 제품과 서비스를 제공한다. 또한 고객에게 기대 이상의 혁신적 가치를 전하며 고객의 삶을 더 풍요롭게 만들어 고객의 생활 방식을 혁신시키는 것을 목표로 하고 있다. 모기업인 코오롱그룹은 수입차 시장에 대한 공격적인 마케팅과 정비 네트워크 확장을 통한 진보된 서비스 기준을 제시하고자 오토 밸류 체인(Auto Value chain)시스템을 구축하고 있으며 비엠더블유(BMW), 아우디(Audi), 롤스로이스(Rolls-Royce Motor Cars Limited), 볼보 등 다양한 브랜드를 통해 국내 최대의 메가 딜러로서 자리매김하고 있다. 국내에 7개 전시장과 6개의 서비스 센터를 운영하고 있다.[1]
서비스[편집]
- 평생 부품 보증 : 2020년 6월 1일부터 공식 서비스 센터에서 유상으로 진행된 수리에 대해 평생 부품 보증을 제공한다. 숙련된 정비사들이 순정 부품으로 귀하의 차량을 수리하기 때문에 안심하고 수리를 맡길 수 있다.
- 보증 프로그램 : 볼보의 자동차를 소유하는 기간 동안 고객이 안심하고 안전하게 운행할 수 있도록 최고 수준의 기본 보증 기간을 제공한다. 소모품을 제외한 모든 부품은 5년 또는 10만km 이내이고, 고전압 배터리는 8년 또는 16만km이다. 보증 기간 내 사용 설명서의 각 부품별 정기 점검 주기에 따라 정상적으로 관리하고 사용한 상태에서 각 부품의 재질 또는 제조상의 결함이 기술적 분석에 의해 밝혀진 경우, 적용되는 보증 기간 동안 해당 부품을 무상 수리 또는 교환해 준다.
- 보증에서 제외되는 사항
- 정기 점검 : 정상적인 차량 관리를 위한 제반 사항으로 연료 계통의 청소, 전차륜 정렬, 휠 밸런스, 브레이크 점검 및 조정 등 정기 점검표에 의해 정기적으로 실시해야 할 점검
- 소모품 : 차량 운행에 소요되는 소모품인 스파크 플러그, 클러치 디스크, 브레이크 라이닝, 노즐, 글로우 플러그, 휴즈, 와이퍼 블레이드, 벨트류, 필터류, 고무 제품류, 전구류, 유류 등 차량 유지를 위한 정기적인 교환을 필요로 하는 소모성 부품
- 정기 점검 사용 지침 미준수 : 교부한 사용 설명서에 규정된 점검 및 정비 주기와 사용 설명서를 준수하지 않아서 발생한 고장
- 비순정 및 외부 업체 이용 : 지정 서비스 센터에서 수리하지 않았거나 볼보의 순정 부품을 사용하지 않아 발생한 고장
- 외부 오일 사용 : 지정된 오일, 부동액 이외의 것을 사용하여 발생한 고장이나 오일 교환주기 미준수 및 미보충으로 인한 고장
- 제조사 미승인 개조 : 자동차의 성능에 영향을 미치는 개조, 변경 혹은 외부 장착물(블랙 박스 등)로 인한 고장
- 본인 과실 및 천재지변 : 차량의 무리한 운행, 적재량 초과, 취급 부주의, 수리 지연, 사고 및 천재지변에 의한 고장
- 지정되지 않은 연료 및 불량 연료 사용 : 사용 설명서에 명시된 연료를 사용하지 않거나 품질이 불량한 연료 또는 유사 연료를 사용하여 발생한 고장
- 간접 비용 : 보증 수리 시 해당 부품비와 공임을 제외한 간접 비용. 즉, 교통, 숙박, 운휴손실 등 제세공과금 등의 발생 비용
- 주행 조작 : 주행 거리계의 고장 또는 변조 및 정확한 주행 거리를 판단할 수 없을 경우
- 가벼운 이상 : 일반적인 품질 및 기능상 영향이 없다고 인정되는 관능적 이상, 즉 가벼운 이음, 잡음, 진동 등과 같은 증상 혹은 천연 가죽의 주름과 같이 재질적 특성에 의해 발생하는 증상
- 보증되지 않는 전반적인 손실 및 폐차 : 보험 회사에서 전반적인 손실이라고 판명되어진 차량, 보험 회사에서 전반적인 손실이라고 판명되어진 후에 다시 보수된 차량, 폐차된 차량
- 차량 변색 : 정상적 조건 하에서 발생되는 페인트 변색
- 보증에서 제외되는 사항
- 긴급출동 서비스 및 무상 서비스 : 출고 이후 5년 또는 10만km까지 업계 최장의 긴급 출동 서비스 기간과 무료 유지 관리 쿠폰, 소프트웨어 업데이트 등 다양한 무상 서비스를 제공하고 있다.
긴급 출동 서비스 항목 서비스 내용 배터리 충전 - 배터리 방전으로 시동이 불가능한 경우에 긴급 출동하여 차량의 운행이 가능하도록 조치한다.
- 단, 현장에서는 배터리를 교체하지 않는다.
타이어 교체 - 타이어의 펑크로 운행할 수 없는 경우 현장 출동하여 예비 타이어가 있는 경우에는 예비 타이어로 교환해 준다.
- 단, 예비 타이어를 사용할 수 없는 등의 이유나 자가 조치 사항인 타이어 수리 키트가 탑재된 차량이 견인 조치가 필요한 경우, 고객은 견인 비용을 지불해야 하며 타이어는 현장에서 수리되지 않는다.
- 자동차 전용도로에서는 안전 지대로 견인 후 타이어 교체 서비스가 이루어진다.
비상 급유 - 연료가 소진되어 운행이 정지된 경우 긴급 운행용 연료를 주입해 준다. (고객 실비 부담)
견인 - 고장으로 차량이 자력으로 운행하지 못하여 수리를 위해 견인을 필요로 할 경우 최단 거리의 당사 지정 서비스센터까지 견인해 준다.
- 고객 과실로 인한 고장 및 사고로 인한 견인은 고객이 실비를 부담해야 한다.
센터 및 전시장[편집]
서비스 센터[편집]
- 서초 서비스 센터 : 서울시 서초구 서초동에 위치한 서비스 센터이다. 서초 서비스 센터는 연면적 약 1893㎡, 지상 5층의 규모로 조성됐다. 1층과 2층은 일반 정비 시설, 3층은 주차장, 4층과 5층에는 각각 판금과 도장 서비스가 가능하도록 구성됐다. 8대 이상의 작업장을 갖추고 층마다 주차 공간을 마련해 고객 편의를 높였다. 서비스 센터의 외관과 인테리어는 볼보 리테일 익스피어리언스 콘셉트를 적용했다. 외관의 야간 조명은 다양한 색을 발산하는 북유럽의 오로라를 형상화해 모던함과 럭셔리한 감각을 더했다. 인테리어는 원목 소재를 사용하고 북유럽풍 가구를 배치해 스웨덴 거실에 온 듯 편안하고 아늑한 분위기를 조성했다. 고객이 대기하는 동안 차량 수리 과정을 투명하게 볼 수 있도록 고객 라운지에 전면 유리 벽을 배치했다.[2]
- 원주 서비스 센터 : 강원도 원주시 무실동에 위치한 서비스 센터이다. 2019년 5월에 서비스 센터를 확장 이전했다. 원주 서비스 센터는 강원 충천권에 자리한 유일한 볼보 공식 서비스 센터이다. 강원 지역 내 수입차 메카로 손꼽히는 원주시에 자리한 원주 서비스 센터는 연면적 299.11㎡, 지상 2층 규모로 일반 정비를 지원하는 4개의 워크베이와 최대 25대 주차가 가능한 여유로운 고객 주차 공간을 갖췄다. 특히 볼보 개인 전담 서비스를 도입하고, 첨단 진단 장비와 볼보의 엄격한 서비스 교육을 이수한 테크니션을 통해 빠르고 정확한 서비스를 제공한다. 또한 인근에 자리한 원주 전시장과 연계해 신차의 출고 전 차량 점검 서비스를 지원한다. 또한 장거리 이동 고객이 많은 지역 특성을 고려해 접촉 사고 발생 시 분쟁에 대한 조언 및 처리 방법, 견인 등에 대한 상담을 위해 전문가가 24시간 대기하며, 주행 중 발생하는 문제에 대한 신속한 점검을 위한 이머전시 서비스도 운영한다. 이 밖에도 각종 오일류 보충 및 소모품 교체와 같은 간단한 정비를 위한 익스프레스 전용 코너를 마련하고, 예약 서비스를 도입해 고객의 대기 시간을 최소화했다.[3]
전시장[편집]
- 하남 전시장 : 경기도 하남시 스타필드에 위치해 있는 전시장이다. 코오롱오토모티브㈜ 하남 전시장은 스타필드 하남 내 위치해 접근성이 높은 게 특징이다. 연 면적 338.42㎡규모로 5대의 차를 전시할 수 있다. 이와 함께 전시장은 공간 특성을 반영해 도심형 라이프스타일을 즐기고 체험하는 밀레니어 세대를 겨냥한 콘셉트로 조성했다. 라운지 및 상담 공간은 애쉬우드 마감으로 북유럽 특유의 따뜻한 느낌을 제공한다. 또 전시 공간은 콘크리트 플로우 처리로 차에 온전히 집중할 수 있는 분위기를 조성했다. 라이프스타일 프리미엄 굿즈를 직접 둘러볼 수 있는 라이프스타일샵 및 내장재 가죽 컬러를 실제로 만져보며 경험할 수 있는 체험 공간도 준비돼 있다. 코오롱오토모티브㈜ 하남 전시장은 기존 전시장과 동일하게 시승 신청 및 계약 진행이 가능하다. 전국 볼보 전시장에서 진행 중인 모든 인쇄물의 디지털화(Stop print, Go digital) 정책에 따라 시승 및 계약 과정에서 작성을 요하는 서류 작업은 모두 디지털 기기를 통해 이뤄진다.[4]
- 서초 전시장 : 서울시 서초구 서초동에 위치한 전시장이다. 2017년 7월 서초 전시장을 확장 이전 오픈했다. 교통이 편리하고 수입차 브랜드 전시장이 밀집된 서초동 수입차 거리에 위치해 접근성이 뛰어나다. 총 면적 996m에 지상 5층 규모를 갖췄으며 1층에는 리셉션과 16대 이상 주차 가능한 주차장, 2층과 3층은 6대의 차를 전시할 수 있는 전시장, 4층은 사무 공간, 5층은 신차 출고 대기 장소로 운영된다. 서초 전시장은 스칸디나비안 콘셉트의 볼보 리테일 익스피어리언스가 적용되었다. 외관은 레드, 그린, 블루 등 다양한 색으로 변하는 야간 조명을 통해 스웨덴의 오로라를 연상시키며, 심플하고 세련된 스웨디시 럭셔리 감성을 느낄 수 있게 했다. 실내는 갈색 톤의 원목 소재와 따뜻한 조명을 이용해 북유럽의 안락하고 편안한 분위기를 자랑한다. 차의 컬러 및 시트에 적용된 천연 가죽을 직접 체험하고 상담받을 수 있는 카 스튜디오와 볼보의 라이프스타일 컬렉션 제품을 경험해 볼 수 있는 컬렉션 쇼케이스도 상시 운영한다.[5]
- 원주 전시장 : 강원도 원주시 단계동에 위치한 전시장이다. 2019년 5월 리뉴얼과 서비스 센터 확장 이전을 단행했다. 리뉴얼한 원주 전시장의 위치는 기존과 동일하지만, 내 외관을 새롭게 꾸며 방문객 출입을 원활하게 만들었다. 전시장 인근에 전용 주차 공간도 마련했고, 고객 휴식 공간과 상담실을 새롭게 꾸며 산뜻하고 깔끔하게 꾸몄다. 전시장에는 볼보의 주력 모델인 XC 시리즈와 V60 크로스컨트리(V90 Cross Country)를 포함해 총 4대가 마련됐다. 기존 코오롱오토모티브㈜ 원주 서비스 센터는 전시장과 같은 장소에 위치해 공간 사용에 제약이 많았다. 그러나 전시장 인근 지역으로 확장 이전한 이후로는 원활한 서비스가 가능해졌다. 기존보다 늘어난 정비 공간으로 하루 최대 15대까지 정비가 가능해 늘어나는 판매량에 대응하고 있다. 쾌적한 고객 서비스 공간 제공으로 볼보 고객들로부터 높은 호응도 얻고 있다. 또한 원주 전시장의 모든 신차는 서비스 센터에서 전체 점검을 마치고 출고하도록 해 품질 관리에도 심혈을 기울인다. 코오롱오토모티브㈜가 많은 비용이 소요되는 전시장 리뉴얼과 서비스 센터 확장 이전에 힘쓴 이유는 고객들에게 최적의 서비스와 만족감을 제공하기 위해서이다. 또한 프리미엄 브랜드로서의 이미지 변화도 포함된다. 프리미엄 브랜드는 개별 모델이 가진 가치도 중요하지만 고객 서비스의 품질이 큰 영향을 미치기 때문이다. 코오롱오토모티브㈜는 판매량에만 만족하지 않고, 대대적인 투자를 시행해 고객 만족을 위해 노력 중이다. 수입차의 문턱이 낮아졌다고는 하지만 국산차 브랜드에 비해 매장에 방문하거나 차량을 시승하려면 어느 정도 부담이 되는 것은 사실이다. 코오롱오토모티브㈜ 원주 전시장은 누구나 편히 방문할 수 있도록 부담을 최소화한 것이 특징이다. 시승차는 판매 모델별로 갖춰지고, 디젤과 가솔린 모델도 포함돼 직접 체험할 수 있는 폭을 넓혔다. 뿐만 아니라 언제든 방문해서 시승할 수 있도록 부담감을 없앤 친절한 서비스가 인상적이다.[6]
- 분당 판교 전시장 및 서비스 센터 : 경기도 성남시 분당구에 위치한 전시장 및 서비스 센터이다. 2020년 4월 20일 스웨디시 프리미엄 가치 전달 접점 강화의 일환으로 오픈했다. 분당 판교 전시장은 수입차 거리로 불리는 대왕판교로에 위치해 지리적 접근성이 뛰어나며, 볼보코리아의 차별화된 상품성과 코오롱그룹의 30년 수입차 노하우가 접목되어 최고의 고객 품질 서비스를 제공할 것으로 기대된다. 연 면적 1,447㎡, 지하 1층부터 지상 3층 규모로 조성된 분당 판교 전시장은 최대 20대까지 수용 가능한 주차 공간을 제공하며 지상 1층과 2층은 차량 전시 공간으로, 3층은 오피스와 고객 라운지, 지하 1층은 서비스 센터로 구성되어 있다. 특히 지하 1층 서비스 센터는 5개의 워크베이를 통해 일반 경정비가 가능하며, 볼보 서비스 교육 프로그램을 이수한 전문 테크니션이 체계적이고 신속한 서비스를 제공한다. 또한 볼보 개인 전담 서비스를 통해 예약부터 수리 및 정비, 사후 관리까지 일원화된 스웨디시 프리미엄 서비스 상담을 지원한다.[7]
- 송파 전시장 및 서비스 센터 : 서울시 송파구 방이동에 위치한 전시장 및 서비스 센터이다. 2017년 5월 12일 공식 오픈했다. 고객들이 차량 구매와 부품 구매, 서비스 이용을 한 곳에서 해결할 수 있도록 전시장과 서비스센터를 통합 운영하며 지하 2층~지상 5층 규모를 갖췄다. 특히 코오롱오토모티브㈜ 송파 전시장에는 국내 볼보 공식 전시장 최초로 '히어로카 존(Hero Car Zone)'과‘ '폴스타 존(Polestar Zone)'을 운영한다. 히어로카 존은 볼보의 신차와 대표 차량을 전시하는 특별 전시 공간으로 운영되며, 폴스타 존에서는 2017년 2월 국내 시장에 첫 선을 보인 볼보의 고성능 라인업인 폴스타를 기존의 차량과 비교해 보고 체험해 볼 수 있다. 이와 같은 특별 전시 공간 외에도, 고객들이 차량 컬러 및 시트에 적용된 천연가죽을 직접 체험하고 상담받을 수 있는 카 스튜디오(Car Studio)와 스웨덴의 라이프 스타일 관련 제품을 경험해 볼 수 있는 '콜렉션 쇼케이스(Collection Showcase)'도 상시 운영한다.[8]
- 천안 전시장 및 서비스 센터 : 충남 천안시 서북구에 위치해 있는 전시장 및 서비스 센터이다. 연면적 약 1893㎡, 지상 4층의 규모로 천안 도심 백석동에 위치해 접근성을 높였다. 차량 출고부터 정비까지 한 곳에서 해결할 수 있도록 전시장과 서비스 센터를 통합 운영한다. 천안 전시장은 9대 차량을 전시할 수 있는 전시장과 일일 25대 이상 처리 가능한 서비스 센터, 고객 라운지, 고객 편의 시설, 40대 이상 주차 가능한 시설로 구성됐다. 전체적인 콘셉트는 스웨디시 럭셔리 브랜드로서의 정체성을 반영했다. 볼보만의 스칸디나비안 감성 콘셉트인 '볼보 리테일 익스피어리언스(Volvo Retail Experience, VRE)'를 외관 및 내관 디자인에 적용한 것이다. 명품관 느낌이 나는 외관은 야간에 다양한 색상으로 바뀌는 조명으로 북유럽의 오로라를 연상시킨다. 내부는 스웨덴 가정의 거실에 온 듯한 인테리어로 심플하면서도 따뜻한 분위기를 연출해 고객에게 편안하고 안락함을 제공한다. 천안 전시장에는 고객들이 직접 차량 컬러를 비교하고, 천연 가죽을 체험하면서 상담할 수 있는 카 스튜디오(Car Studio)와 스웨디시 라이프스타일 관련 제품을 직접 경험해 볼 수 있는 콜렉션 쇼케이스(Collection Showcase)를 상시 운영한다.[9]
- 울산 전시장 및 서비스 센터 : 울산시 남구 삼산동에 위치해 있는 전시장 및 서비스 센터이다. 수입차 전시장이 밀집된 거리 중심부에 위치해 있으며, 유동인구가 많고 교통이 편리하여 뛰어난 접근성을 자랑한다. 연면적 약 1,263.88㎡, 지상 3층 규모로 북유럽 스타일의 볼보 리테일 익스피어리언스 콘셉트를 반영했다. 북유럽의 오로라에서 영감을 받아 야간에 다양한 색으로 변화하는 외벽을 적용하고, 실내는 심플하고 아늑한 북유럽 가정집을 연상시키도록 꾸며 볼보만의 차별화된 디자인과 분위기가 나도록 연출했다. 1층 일부와 2층은 전시장으로 운영하며 8대를 전시할 수 있다. 1층의 서비스 센터는 일반 수리부터 사고 수리까지 가능한 토탈 솔루션 서비스를 제공하며 정비 기술자와 소비자를 1:1 매칭해 예약, 상담, 점검, 정비를 일괄 관리하는 '볼보 개인전담 서비스(Volvo Personal Service)'를 도입한다. 이에 따라, 고객 라운지는 볼보 개인 전담 서비스에 대한 신뢰를 높이기 위한 차원에서 서비스 작업 현장을 직접 볼 수 있도록 오픈된 공간으로 운영된다. 오픈베이 1개를 포함한 3개의 워크베이를 갖췄으며 한 번에 최대 20대를 주차할 수 있다.[10]
- 김포 인증 중고차 전시장 : 경기도 김포시에 위치한 볼보 첫 공식 인증 중고차 전시장이다. 코오롱오토모티브㈜와 ㈜볼보자동차코리아((Volvo Cars Korea))가 2018년 3월 13일 셀렉트(SELEKT) 김포 전시장에서 국내 인증 중고차 사업에 대한 업무 협약식을 갖고 국내 첫 공식 인증 중고차 전시장을 공식 오픈했다. 경기도 김포시의 카스퀘어 국민차매매단지 3층에 위치한 해당 전시장에서는 볼보자동차 인증중고차 프로그램 '볼보 셀렉트'로 선별된 인증 중고차만을 판매한다. 1,302㎡ 규모의 전시장에는 최대 50대의 차량 전시가 가능하다. 볼보 셀렉트에는 차량의 최초 등록일로부터 6년 또는 주행 거리 12만 km 미만(선도래 기준)의 차량 등록이 가능하다. 이 중에서도 ㈜볼보자동차코리아 공식 서비스 센터의 테크니션이 직접 실시한 총 180가지 항목의 기술과 품질 검사를 통과한 최상의 차량만이 최종적으로 인증 중고차 전시장에서 판매 가능하다. [11]
각주[편집]
- ↑ 코오롱오토모티브㈜ 공식 홈페이지 - http://kolon.volvocars.co.kr/
- ↑ 이승훈 기자, 〈볼보자동차코리아, 서초에 5층 서비스센터 오픈〉, 《매일경제》, 2018-01-23
- ↑ 최태인 기자, 〈볼보코리아, 원주 서비스센터 확장 이전 오픈... 올해 27개 서비스 네트워크 확보〉, 《M오토데일리》, 2019-05-29
- ↑ 구기성 기자, 〈볼보차코리아, 스타필드 하남 전시장 열어〉, 《오토타임즈》, 2020-07-27
- ↑ 〈볼보자동차코리아, 서초 전시장 확장 이전 오픈〉, 《모터매거진》, 2017-07-11
- ↑ 김준하 기자, 〈고객 만족을 위한 변화, 볼보 코오롱오토모티브 전시장 방문기〉, 《오토트리뷴》, 2019-06-30
- ↑ 최태인 기자, 〈볼보코리아, '분당 판교 전시장 서비스센터' 신규 오픈...스웨디시 럭셔리 접점 강화〉, 《M오토데일리》, 2020-04-20
- ↑ 엔카매거진 편집부, 〈볼보 코오롱오토모티브, 송파 전시장·서비스센터 오픈〉, 《엔카매거진》, 2017-05-11
- ↑ 정창규 기자, 〈볼보자동차, 충남 천안 전시장과 서비스센터 신규 개장〉, 《여성경제신문》, 2017-02-16
- ↑ 하제헌 기자, 〈볼보자동차코리아, 울산 전시장 및 서비스센터 신규 오픈〉, 《서울경제》, 2018-08-07
- ↑ 방명호 기자, 〈볼보코리아, 국내 첫 공식 인증 중고차 전시장 오픈〉, 《팍스경제TV》, 2018-03-14
참고자료[편집]
- 코오롱오토모티브㈜ 공식 홈페이지 - http://kolon.volvocars.co.kr/
- 정창규 기자, 〈볼보자동차, 충남 천안 전시장과 서비스센터 신규 개장〉, 《여성경제신문》, 2017-02-16
- 엔카매거진 편집부, 〈볼보 코오롱오토모티브, 송파 전시장·서비스센터 오픈〉, 《엔카매거진》, 2017-05-11
- 〈볼보자동차코리아, 서초 전시장 확장 이전 오픈〉, 《모터매거진》, 2017-07-11
- 이승훈 기자, 〈볼보자동차코리아, 서초에 5층 서비스센터 오픈〉, 《매일경제》, 2018-01-23
- 방명호 기자, 〈볼보코리아, 국내 첫 공식 인증 중고차 전시장 오픈〉, 《팍스경제TV》, 2018-03-14
- 하제헌 기자, 〈볼보자동차코리아, 울산 전시장 및 서비스센터 신규 오픈〉, 《서울경제》, 2018-08-07
- 최태인 기자, 〈볼보코리아, 원주 서비스센터 확장 이전 오픈... 올해 27개 서비스 네트워크 확보〉, 《M오토데일리》, 2019-05-29
- 김준하 기자, 〈고객 만족을 위한 변화, 볼보 코오롱오토모티브 전시장 방문기〉, 《오토트리뷴》, 2019-06-30
- 최태인 기자, 〈볼보코리아, '분당 판교 전시장 서비스센터' 신규 오픈...스웨디시 럭셔리 접점 강화〉, 《M오토데일리》, 2020-04-20
- 구기성 기자, 〈볼보차코리아, 스타필드 하남 전시장 열어〉, 《오토타임즈》, 2020-07-27
같이 보기[편집]
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