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포드세일즈서비스코리아
포드세일즈서비스코리아(Ford Sales & Service Korea Inc.)는 1996년 설립된 포드모터컴퍼니(Ford Motor Company)의 한국 법인이다. 대표는 데이비드 제프리(David Jeffrey)이다.
목차
개요
포드세일즈서비스코리아의 본격적인 시작은 1988년 기아자동차㈜(KIA MOTORS CORPORATION)를 통한 링컨 및 머큐리 차량의 판매로 시작되었다. 그리고 1995년 현지 법인인 포드자동차코리아㈜를 설립하고, 1996년부터 선인자동차(Sunin Motors)를 비롯한 국내의 독립 딜러사들과 함께 직판 체제 하에서 본격적인 영업에 돌입하였다. 포드세일즈서비스코리아는 한국 시장 데뷔 1년 만인 1997년 수입차 시장에서 시장 점유율 1위를 차지하는 등 국내 수입차 시장에서 단연 돋보이는 성과를 거두며, 수입차 시장 성장의 견인차 역할을 해왔다. 그리고 1999년 포드세일즈서비스코리아로 새롭게 태어나면서 본격적인 성장을 계속하고 있다. 미국 베스트셀링 패밀리 세단 포드 토러스(Ford Taurus), 최신 유러피안 세단 포드 뉴 몬데오(New Mondeo), 전세계 SUV의 최강자 포드 익스플로러(Explorer), 베스트셀링 도심형 SUV 포드 이스케이프(Escape)', 스포츠카의 살아있는 전설 포드 머스탱(Mustang), 아메리칸 럭셔리를 대표하는 링컨(Lincoln)의 스포츠 세단 링컨 LS, 풀사이즈 럭셔리 세단 링컨 타운카(Town Car), 럭셔리 SUV의 새로운 기준을 제시하는 링컨 에비에이터(Aviator) 등 총 8개 모델을 한국에서 판매하고 있다. 포드세일즈서비스코리아는 차량 판매 뿐 아니라 대학 자동차 관련학과 연구용 차량 기증, 전 세계적인 환경 문화 보호 프로그램인 '포드 환경 프로그램'(Ford Motor Company Conservation & Environmental Grants) 국내 후원, 각종 문화 행사 지원, 한국여자프로골프협회(KLPGA) 스폰서십을 비롯한 스포츠 행사 지원 등으로 한국 내 사회 공헌 활동에도 최선의 노력을 다하고 있다. 이 밖에도 포드와 링컨 고객들이 언제 어디서나 쉽게 애프터서비스를 받을 수 있도록 수입차 업체 최초로 전국 24시간 긴급 출동 서비스를 실시하고, 35개에 달하는 전국 규모의 서비스 네트워크를 확보하는 등 사후 서비스에서도 한발 앞서 나가는 모습을 보여 주고 있다. 선인자동차, 프리미어모터스(Premier Motors), 더 파크 모터스(The Park Motors), 이한모터스(Leehan Motors) 총 4개 딜러와 전국 37개 전시장, 31개 서비스 센터를 보유하고 있는 포드세일즈서비스코리아는 다양한 금융 및 서비스 프로그램 시행, 포드와 링컨 브랜드 각각의 장점을 최대화하는 차별화된 브랜딩 전략, 적극적이고 광범위한 고객 서비스 시행 등을 통해 고객으로부터 사랑과 신뢰를 받는 브랜드로서의 위치를 확고히 하고 있다.[1]
특징
보증 및 서비스
- 순정 부품 : 포드모터컴퍼니가 설계, 제작, 추천하는 교체용 부품을 사용하면 완벽한 품질, 조립, 기능이 보장된다. 순정 부품은 포드모터컴퍼니가 보증하며 포드 딜러 네트워크가 지원한다. 포드 순정 부품은 법규 상의 안전 및 환경 기준을 만족하고, 많은 부분에서 더 우수하도록 설계, 생산, 시험된 제품이다. 포드 차량에 사용된 모든 부품은 함께 작동하여 최적의 성능, 완벽한 쾌적함, 최상의 연비를 내도록 설계되었다. 출고 시 장착 부품과 같은 엄격한 규격에 따라 생산된 포드 순정 부품 역시 마찬가지다. 포드 순정 부품은 높은 기준에 따라 설계 및 생산되어 최상의 조립과 마무리, 신뢰성과 성능을 보장한다. 힘을 주지 않아도 빈틈 또는 비틀림 없이 완벽하게 조립되도록 설계되어, 양산 부품과 같은 마무리를 보여 준다. 또한 포드 차량을 완벽한 상태로 유지하면, 중고차로 매각할 때에 더욱 좋다. 포드 순정 부품만을 사용하면 매매 가격을 더 높게 유지할 수 있다. 포드를 매각할 때에는 보증이 승계되어 새 소유주에게 혜택이 더해진다. 포드 순정 부품은 로고를 통해 진품 여부를 쉽게 확인할 수 있다. 포드 상표는 잘 보이는 위치에 표시되어 있다.
- 소모성 부품 무상교환 서비스(Extended Service Plan) : 일반 소모품을 포함해 폭넓은 정비 서비스를 제공한다. 모든 교체 작업은 출고 시 장착된 부품을 기준으로 이루어지며 정비 비용이 높아지는 것을 사전에 방지할 수 있다. 약간의 비용으로 미리 보증 적용 범위를 확대할 수도 있기 때문에 차량 관리에 대해 걱정하지 않아도 된다.
- 프리미엄 정비 서비스(ESP Premium Maintenance Plan) : 정기 검사, 주기적인 점검, 예방 조치, 주기적인 교체가 필요한 일반 소모품의 교체가 포함된다. 개인에게 적합한 서비스 주기를 선택할 수 있으며 향후 정비 비용을 현재 기준으로 고정할 수 있다. 예를 들어 매 8000km마다 점검 후, 테크니션 판단 하에 고장 및 마모가 발생하였을 시에 교환 가능하다. 스파크 플러그, 쇼크 업소버, 클러치 디스크, 엔진 벨트 및 호스 등 일반 소모품을 포함해 메이커 추천 정비 서비스를 제공하는 광범위한 서비스이다.
- 필수 정비 서비스(ESP Essential Maintenance Plan) : 필수 정비 서비스는 기본적으로 요구되는 정비만 보증되는 저렴한 비용의 서비스다. 기본 정비에는 엔진 오일 및 필터 교환, 타이어 위치 교환, 차량 종합 검사가 포함된다. 이 서비스는 소비자에게 더욱 저렴한 선택이면서정기 차량 검사가 포함되는 든든한 서비스다.
- 24시간 긴급출동 서비스 : 포드 차량 구매 고객에게 제공되는 긴급출동 서비스이다. 포드 24시간 긴급출동 서비스는 포드 고객만을 대상으로 하며, 다양한 서비스가 무상으로 제공된다. 24시간 긴급출동 서비스는 365일 24시간 이용 가능하다.
- 긴급 견인 서비스 : 차량 고장으로 운행 불가 시, 현장으로부터 50km범위 내 가장 가까운 포드 공식 서비스 센터로의 견인 서비스를 제공한다. 단, 사고 차량의 견인은 고객 부담이다.
- 배터리 충전 서비스 : 배터리 방전으로 인한 운행이 불가능한 경우, 임시 충전 서비스를 월 최대 2회 제공해 준다.
- 타이어 교체 서비스 : 타이어 파손으로 교체가 필요한 경우, 고객 차량에 장착된 예비 타이어로 교체해 준다.
- 비상 연료 보충 서비스 : 연료 소진에 따른 운행 불가 시, 비상 연료 보충을 월 1회, 최대 10L까지 서비스를 제공한다.[2]
사회 공헌
- 포드 인턴십 프로그램 : 포드 인턴십 프로그램은 2013년부터 시작된 포드세일즈서비스코리아와 공식 딜러사들이 자동차 관련 대학교에 재학 중인 학생들을 대상으로 현장 실습 등의 교육을 제공하는 산학 협력 프로그램이다. 포드세일즈서비스코리아와 함께 2017 인턴십 프로그램을 진행했던 자동차 관련 대학은 여주대학교, 두원공과대학교, 한국폴리텍대학교 등 총 3개로 각 대학에서 선발된 13명의 학생들을 대상으로 진행됐다. 포드 인턴십 프로그램은 평택에 있는 포드 트레이닝 센터에서 포드 전문 기술 강사들이 진행한 1주 간의 포드 기술 교육과 선인모터스, 더파크모터스, 프리미어모터스 등 포드 공식 딜러사의 우수 딜러 DTTs(Dealer Technical Trainer & supporter)들이 진행한 3주 간의 트레이닝 및 현장 실습으로 구성됐다. 포드 인턴십 프로그램을 수료한 13명의 교육생은 이후 포드 딜러사에 정식 직원으로 채용될 예정이다.[3]
- 포드 환경 후원 프로그램 : 포드 환경 후원 프로그램은 지역 사회의 다양한 환경 보호 프로젝트를 지원하기 위해 설립된 포드의 대표적인 환경 사회 공헌 프로그램이다. 국내에서는 2002년 시작해 20년 째를 맞았으며 우리나라 최초의 환경 전문 공익재단인 환경재단과 2년째 공동 주최해 오고 있다. 2020년에는 일회용 플라스틱 제품 사용량이 크게 증가하고 도심 주변의 쓰레기 대란이 큰 환경 문제를 야기하고 있는 점에 착안해 관련한 환경 활동을 주제로 공모를 진행했다. 환경 후원 프로그램에는 일회용 플라스틱 사용저감과 쓰레기 대란 문제 해결과 관련된 아이디어를 가진 개인과 단체라면 누구나 지원할 수 있다. 각 분야의 환경 전문가들이 실용성, 헌신성, 독창성, 지속 가능성 등 다양하고 엄정한 기준을 통해 최종 후원 대상자를 4-5팀 선발한다. 선발된 팀에게는 최대 400만 원의 활동비를 지원한다. 이와 함께 선발된 팀은 제출한 아이디어에 대해 약 3개월간 지속적인 활동을 진행해야 한다. 지원 희망자는 환경재단 홈페이지에서 다운로드한 개인 및 팀별 프로젝트 활동 계획서를 작성한 후 이메일로 제출하면 된다. 이후 심사 및 면접 단계를 거쳐 포드세일즈서비스코리아 공식 페이스북 및 환경재단 홈페이지를 통해 최종 후원 대상자가 발표된다.[4]
- 포드 그랜츠 나잇 : 매년 진행되는 포드 환경 후원 프로그램의 일환으로서 그해 포드 환경 프로그램의 후원을 받아 활동한 단체와 개인이 그 결과, 소감을 발표하고 미래 환경에 대한 고민과 우리가 할 수 있는 실천 등을 공유하는 자리이다. 매년 꾸준히 이어져 온 포드 그랜츠 나잇은 올해 코로나19 상황에 따라 안전하게 개최될 수 있도록 온라인으로 진행된다. 포드세일즈서비스코리아는 각 참가 팀의 활동 내용이 담긴 영상을 공식 페이스북과 인스타그램을 통해 공개하고 가장 인상 깊은 환경 보호 활동을 펼친 팀에게 응원의 메시지를 전하는 이벤트를 진행한다. 또한 이번 환경 활동의 의미를 더하고자 응원의 댓글을 남긴 사람 중 베스트 댓글을 선정해 실제 버려지는 포드 자동차의 폐가죽 시트로 만든 특별한 키링과 폐에어백으로 만든 에코백을 경품으로 증정한다. 경품은 업사이클링 브랜드 컨티뉴(Continew)와 콜라보레이션을 통해 제작됐다. 한편 2020년 포드 환경 후원 프로그램의 후원을 받은 팀은 총 7개 팀이며 각 팀은 최대 400만 원의 후원금을 지원받아 약 3개월 동안 지역사회를 기반으로 환경과 관련된 다양한 활동을 펼쳤다. 특히 2020년은 전 세계적으로 큰 이슈인 신종 코로나바이러스 감염증으로 일회용 플라스틱 제품 사용량이 급증해 도심 주변에 쓰레기 대란과 환경 문제를 야기하고 있는 상황에 따라 관련 활동을 주제로 진행됐다. 앞으로도 포드세일즈서비스코리아는 포드 환경 프로그램 외 다양한 사회 공헌 활동으로 지역 사회와 미래 세대를 위한 활동에 적극적으로 참여할 수 있도록 최선을 다할 예정이다.[5]
센터 및 전시장
서비스 센터
- 양재 익스프레스 서비스 센터 : 서울시 서초구 양재동에 위치한 선인자동차 관할 서비스 센터이다. 양재 익스프레스 서비스 센터는 기존 서비스 센터와는 달리, 예약 및 서비스 대기 시간을 대폭 단축할 수 있도록 신속한 서비스를 목적으로 한 신개념 서비스 센터다. 양재 익스프레스 서비스 센터에서는 정기 점검 및 단순 소모품 교환 등 간단한 경정비 작업을 필요로 하는 고객들에게 며칠 간의 사전 예약 및 긴 대기 시간 없이 신속하고 빠른 서비스를 제공할 수 있다. 양재 익스프레스 서비스 센터를 방문하는 고객들은 오일 및 필터 교환, 와이퍼 블레이드 교환, 배터리 교환, 변속기 오일 교환, 타이어 서비스, 브레이크 서비스, 에이컨 서비스, 스파크 플러그 교환, 쇽업쇼바 교환, 엔진 벨트 및 호스 교환 등의 서비스를 받을 수 있다.[6]
- 강서 서비스 센터 : 서울시 강서구 등촌동에 위치한 선인자동차 관할 서비스 센터이다. 총 면적 610평에 지상 2층 규모의 강서 서비스 센터는 총 10개의 서비스 베이를 갖추고 있어 동시 최대 25대의 차량까지 수리가 가능하며, 최신 컴퓨터 진단 장비와 판금 및 도장 시설을 갖추고 있다. 강서 서비스 센터는 서울 서부 지역뿐만 아니라 일산, 고양 그리고 인천 등 포드 링컨 판매가 늘어나고 있는 북서부 수도권 지역까지 서비스할 수 있다.[7]
- 용인 서비스 센터 : 경기도 용인시 기흥구에 위치한 더 파크 모터스 관할 서비스 센터이다. 용인 서비스 센터는 경부 고속도로 수원신갈 IC에서 20분 거리 내에 위치해 있어 접근성이 좋고, 수원과 용인을 비롯해 경기 남부권에서 가까운 거리에 위치하고 있어 보다 많은 고객들이 편리하게 방문할 수 있다. 또한 일반 정비에 적합한 전용 설비와 워크베이를 갖춰 신속하고 정확한 수리 및 정비 서비스를 제공한다. 총 8개의 워크베이를 갖추고 있으며, 마스터 테크니션이 근무해 일일 최대 50대까지 정비가 가능하다.[8]
- 서수원 서비스 센터 : 경기도 수원시 권선구에 위치한 선인자동차 관할 서비스 센터이다. 권선구청에 인접한 서수원 서비스 센터는 기존 수원 서비스 센터와 함께 수원 지역 고객 및 인근 안산, 의왕, 시흥 고객의 접근성을 한층 높였다. 지상 2층 단독 건물에 총 면적 1568㎡ 규모를 기반으로 빠르고 편리한 서비스를 제공할 방침이다. 포드세일즈서비스코리아 서수원 서비스 센터는 포드의 첨단 진단 장비와 얼라인먼트 설비 및 대기 시간 중 맞춤형 서비스를 제공하는 고객 라운지가 있어 고객의 편리성을 더했다. 또한 총 7대의 워크베이와 최대 35대를 수용하는 넓은 주차 공간을 갖추고 있다. 포드세일즈서비스코리아의 수준 높은 기술 교육을 이수한 전문 테크니션들의 체계적인 서비스를 통해 일 최대 35대 차량 정비가 가능하다.[9]
- 부산 학장 서비스 센터 : 부산시 사상구 학장동에 위치한 프리미어모터스 관할 서비스 센터이다. 부산 학장 서비스 센터는 지상 4층 연면적 2296㎡의 규모로, 한 차례 확장 이후 기존 7개의 워크베이에서 15개로 증설돼 1일 60대 이상의 차량 정비가 가능하다. 또한 방문 고객의 편의를 위한 고객 라운지와 보다 전문적인 상담을 제공하기 위한 상담 공간을 별도로 마련해 고객 만족도를 높였다. 이와 함께 부산 학장 서비스 센터에는 포드세일즈서비스코리아의 기술 전문 과정을 이수한 13명의 테크니션들이 상주해 보다 체계적이고 전문적인 정비 서비스 및 판금 도장 서비스도 신속하게 제공한다.[10]
전시장
- 강서 전시장 : 서울시 강서구 등촌동에 위치한 선인자동차 관할 전시장이다. 강서 전시장은 연면적 568㎡에 8대의 차량 전시가 가능하다. 또한 편안한 상담을 제공할 수 있는 쾌적한 상담실, 고객 라운지 등이 설치되어 내방 고객에 대한 서비스 품질을 향상시키고 강서 지역은 물론 인근 부천과 김포 지역 고객에게도 포드 링컨 차량을 접할 수 있는 기회를 제공한다. 강서 전시장은 대규모 택지 개발 지역인 마곡지구를 배후로 지하철 5호선 발산역과 인접해 최적의 위치에 입지하고 있다. 강서 전시장은 지하철 이용객 등 주변 유동 인구를 대상으로 영업 활동을 강화하여 포드 및 링컨 브랜드가 친숙하게 다가갈 수 있는 거점 역할을 충실히 해 낼 것으로 기대하고 있다.[11]
- 의정부 전시장 : 경기도 의정부시 가능동에 위치한 더 파크 모터스 관할 전시장이다. 의정부 전시장은 지상 2층 규모 단독 전시장으로, 총 8대의 포드 및 링컨 모델이 전시되며 자동차 전시부터 판매, 서비스, 정비 공정이 한 곳에서 한 번에 이루어지는 3S 형태로 구성되어 있어 의정부 내 수입차 전시장 중 서비스 품질 우위를 가져갈 것으로 전망되는 전시장이다. 특히, 서비스 센터 구축으로 경기 북부 고객들이 수준 높은 서비스를 제공받을 수 있게 되었다.[12]
- 송파 전시장 및 서비스 센터 : 서울시 송파구 방이동에 위치한 프리미어모터스 관할 전시장 및 서비스 센터이다. 포드의 글로벌 디자인 규격을 기반으로 설계된 송파 전시장 및 서비스센터는 총 6개월 간 30억 원이 투자됐으며, 2층과 3층에 각각 링컨과 머스탱 전용 공간을 구성했다. 특히 국내에 처음으로 선보이는 머스탱 전용 공간은 머스탱 GT와 같은 특별한 모델을 전시할 뿐 아니라 지역 고객들을 위한 다양한 행사의 장으로도 활용된다. 또 차량 전시 및 구매 상담, 서비스 그리고 부품 창고가 모두 갖춰진 3S(Sales, Service, Storage) 형태로 구성되어 매장을 방문하는 고객들은 상담에서 구매와 차량 점검 및 정비까지 한 곳에서 해결할 수 있다.[13]
- 천안 전시장 및 서비스 센터 : 충청남도 천안시 동남구에 위치한 선인자동차 관할 전시장 및 서비스 센터이다. 천안 전시장은 연면적 927m² (약 280평)의 지상 2층 규모 전시장으로 1층 5대, 2층 3대 등 총 8대의 차량 전시가 가능하다. 또한 자동차 전시부터 판매, 서비스, 정비 공정까지 모든 과정을 한 곳에서 한 번에 처리할 수 있는 3S 형태로 구성되어 있다. 천안 전시장이 위치한 천안 동남구 구성동은 경부고속도로 천안 IC 근처로 접근성이 뛰어날 뿐만 아니라 쾌적하고 안락한 인테리어 및 최대 30대 주차 가능한 넉넉한 주차 공간으로 방문하는 고객들에게 편리함을 제공한다. 더불어 전시장 및 서비스 센터에 각각 위치한 고객 라운지를 통해 여유롭게 차량 구매 상담이 가능하고, 느긋하게 쉴 수 있는 안락한 공간을 제공한다. 특히 천안 전시장에서는 단순 차량에 관련된 업무 외에도 천안 시민을 위한 각종 강좌 및 이벤트가 개최될 예정이며 이를 통해 충청권 지역 고객에게 보다 가깝게 다가서는 계기를 마련할 계획이다.[14]
- 대구 전시장 및 서비스 센터 : 대구시 수성구 황금동에 위치한 선인자동차 관할 전시장 및 서비스 센터이다. 지상 3층 단독 건물에 자리 잡은 대구 전시장은 대구시 내 수입차 전시장이 집중된 수성구 동대구로에 위치하였으며 연면적 898㎡(약 272평)로 포드와 링컨의 전 차종 9대의 차량 전시가 가능하다. 또한 판매, 서비스, 정비 공정까지 모든 과정을 한 곳에서 한 번에 처리할 수 있는 3S 형태를 갖춤으로써 한층 편리한 원스톱 서비스를 제공한다. 2014년 대구 전시장 및 서비스 센터의 확장 이전으로 선인자동차는 기존 대구 북구 서비스 센터와 함께 대구 지역 내 두 곳의 서비스 센터를 운영함에 따라 고객들에게 이동 및 시간적 부담을 줄인 최고의 서비스를 제공할 수 있게 됐다. 특히 대구 전시장 및 서비스 센터는 기존 전시장과는 차별화된 서비스 및 정비 시설을 새롭게 구축함에 따라 하루 10대 이상 신속한 정비가 가능하다. 여기에 구매 상담 및 차량 정비 시간 동안 휴식을 취할 수 있는 안락한 고객 라운지 시설, 그리고 18대 이상 수용 가능한 넓은 주차 공간이 갖춰져 있어 신규 고객은 물론 기존 포드 링컨 고객에게 보다 쾌적하고 편리한 고객 서비스를 제공한다.[15]
행사
- 2020 포드 링컨 아카데미
2020년 2월 11일 포드세일즈서비스코리아가 서울 드래곤시티에서 '2020 포드 링컨 아카데미(2020 Ford Lincoln Academy)'를 개최했다. 이 행사는 세일즈 및 서비스 부문에서 뛰어난 성과를 낸 직원들을 격려하기 위한 행사로, 400여 명의 포드세일즈서비스코리아 임직원 및 포드 링컨 공식 판매 딜러사인 선인자동차, 프리미어모터스(Premier Motors), 더 파크 모터스(The Park Motors), 이한모터스(Leehan Motors)의 세일즈 컨설턴트와 서비스 담당자들이 참석했다. 행사에서는 2019년 한해를 돌아보고 2020년 주요 사업 목표 및 계획을 공유하는 시간을 가졌다. 또한 서비스, 정비, 세일즈 등 각 부문에서 한 해 동안 가장 좋은 성과를 거둔 직원을 선정해 상패와 함께 소정의 격려금을 수여했다. 포드와 링컨의 역사 및 가치, 헤리티지에 관한 특강에서는 인문학 관련 저서를 다수 출판하고 방송인으로도 활약하고 있는 조승연 작가와 함께 '미국 자동차 문화(The American Automobile Culture)'를 주제로 1960년대 미국 자동차의 역사와 낭만에 대한 이야기를 나눴다. 포드세일즈서비스코리아 허진 세일즈 총괄 전무는 이날 축사를 통해 “올-뉴 익스플로러의 출시 후 흥행과 머스탱의 선전으로 2019년 12월 역대 최고의 판매 실적을 거둔 것은 모두 세일즈와 서비스의 최전선에 있는 딜러 임직원 모두의 노고와 역량 덕분이다”라며 “2020년은 링컨의 막강한 럭셔리 SUV 라인업이 갖춰지는 해인 만큼 또 한 번의 성과를 만들어나갈 수 있길 기대한다”고 말했다. 포드세일즈서비스코리아는 2019년 12월, 전년 동기 대비 약 44% 증가한 수치인 총 1,228대를 판매하며 포드세일즈서비스코리아 설립 이래 월 최고 판매를 기록했다. 또한 9년 만에 새로운 모습으로 찾아온 올-뉴 익스플로러(All-New Explorer)는 12월에만 총 823대가 판매되며 익스플로러 월 최고 판매 기록을 달성했으며, 포드의 아이콘이자 아메리칸 머슬카의 상징 머스탱(Mustang) 역시 2019년 한 해 동안 1,003대 판매로 한국 시장 진출 이후 최고 판매를 달성해 익스플로러와 함께 2019년 판매 성장을 견인했다.[16]
- 2021 포드 앤 링컨 미디어 컨퍼런스
포드세일즈서비스코리아는 2021년 기업 운영 계획과 목표, 비전, 신차 등에 대해 설명하는 행사 '2021 포드 앤 링컨 미디어 컨퍼런스'를 개최했다. 이번 미디어 컨퍼런스는 코로나19로 인한 사회적 거리두기 정부 지침에 따라 온라인 방식으로 진행됐다. 포드세일즈서비스코리아는 미디어 컨퍼런스를 통해 2021년 국내 시장에 신차 6종을 출시할 것이라는 계획을 내놓았다. 익스플로러 플래티넘을 비롯해 레인저 와일드 트랙, 레인저 랩터, 익스페디션, 브롱코, 링컨 내비게이터 등 차량을 신차 라인업에 담았다. 이들 신차를 앞세워 스포츠유틸리티차량, 픽업트럭 등 최근 국내에서 가파른 성장세를 보이고 있는 차종별 시장을 적극 공략할 방침이다. 포드세일즈서비스코리아는 신차를 적극 투입할 뿐 아니라 고객 서비스망을 확장하는 데에도 주력할 방침이다. 전국 서비스 센터 4곳을 신규 개설하고 기존 시설을 개선하는 방식으로 고객 서비스의 양적 및 질적 수준을 높여갈 계획이다. 포드세일즈서비스코리아는 전국에 서비스 센터 31곳을 운영하고 있다. 다만 포드세일스서비스코리아가 직접 운영하는 서비스 센터는 없고 선인자동차, 더 파크 모터스 등 판매 협력 업체들이 운영하는 곳들이다. 포드세일즈서비스코리아 전시장은 37곳 운영되고 있다. 2020년 포드세일즈서비스코리아는 포드, 링컨 등 보급 및 고급 브랜드 두 개를 이원화한 뒤 개별적으로 힘을 싣는 영업 전략으로 양호한 실적을 기록했다. 2020년 브랜드별 판매 실적은 포드 7069대, 링컨 3378대로 전체 1만 447대에 달한다. 국내 수입차 업체의 성공 기준인 1만 대 기록을 넘어섰다. 이는 포드 익스플로러, 링컨 에비에이터, 링컨 코세어 등 브랜드별 신차가 호응을 얻은 덕분이다.[17]
논란
2019년 국내 출시된 포드 신형 익스플로러가 허위 광고 논란에 휩싸였다. 포드세일즈서비스코리아의 홍보 내용과 달리 일부 기능이 탑재되지 않은 것으로 나타났기 때문이다. 포드세일즈서비스코리아는 2019년 11월 5일 6세대 익스플로러를 출시하며 "후진 제동 보조 시스템(Reverse Brake Assist)은 운전자가 미처 인지하지 못한 위험 요소가 발견되면 자동으로 브레이크를 작동시켜 충돌 상황을 방지한다"는 내용의 보도 자료를 배포한 바 있다. 하지만 고객 인도가 시작된 이후 일부 매체 및 온라인 동호회 사이에서 해당 시스템이 탑재되지 않았다는 의혹이 제기됐다. 포드세일즈서비스코리아는 2019년 12월 11일 이 같은 내용을 밝히고 수습에 나섰다. 포드세일즈서비스코리아 측은 "해당 보도 자료에 후진 제동 보조 시스템이 탑재된 것으로 표기되어 있으나, 해당 기능은 국내에서 판매되는 리미티드 모델에는 적용되지 않는 기능임을 확인하여, 이를 정정하고자 한다"면서 보도 정정 요청문을 내보냈다. 포드세일즈서비스코리아는 신형 익스플로러 출시 당일에도 탑재되지 않은 기능을 홍보자료에 포함해 논란이 된 바 있다. 당시 포드세일즈서비스코리아는 액티브 노이즈 컨트롤 시스템(Active Noise Control)이 탑재되지 않았음에도 "올-뉴 익스플로러는 전면 및 1열 측면에 적용된 어쿠스틱 글래스, 액티브 노이즈 컨트롤에 포드 최초로 적용된 이중벽 대시보드를 더해 실내 정숙성을 높여 익스플로러 역사상 가장 조용한 모델이라는 평가를 받고 있다"는 내용의 보도 자료를 배포해 약 두 시간 만에 정정했다. 익스플로러의 2019년 11월 한달 판매량은 384이다. 이미 판매된 물량에 대해 포드세일즈서비스코리아 관계자는 "후진 제동 보조 시스템 이외 다른 기능들은 정상적으로 탑재됐다"면서 "적절한 조치를 위해 해결 방안을 모색 중이며, 상세한 내용은 말하기 어렵지만 내부적으로 보상을 논의 중인 단계"라고 전했다. 하지만 마땅한 해결책은 없는 상황이다. 해당 기능을 추가로 탑재할 가능성은 낮은 것으로 확인됐다. 포드세일즈서비스코리아 관계자는 "국내에서 판매 중인 리미티드 트림의 경우 해당 기능을 추가할 수 없다"고 답했다. 포드 공식 서비스 센터 관계자는 "이와 관련해 본사로부터 지시사항이나 공문이 내려온 바 없다"면서 "처음 듣는 얘기"라고 밝혔다.[18]
각주
- ↑ 〈포드세일즈서비스코리아〉, 《데일리카》
- ↑ 포드세일즈서비스코리아 공식 홈페이지 - https://www.ford.co.kr/
- ↑ 변지희 기자, 〈포드코리아, 인턴십 프로그램 마쳐...“수료자 13명 정식 채용”〉, 《조선비즈》, 2017-07-31
- ↑ 김성환 기자, 〈포드코리아, '2020 포드 환경후원 프로그램' 지원 접수〉, 《한국경제》, 2020-07-01
- ↑ 복현명 기자, 〈포드코리아, 환경재단과 함께 2020 포드 환경후원 프로그램을 마무리하는 ‘포드 랜선 그랜츠 나잇’ 진행〉, 《스마트경제》, 2020-12-15
- ↑ 조재환 기자, 〈포드코리아, 양재 익스프레스 서비스센터 오픈〉, 《지디넷코리아》, 2016-10-04
- ↑ 이상원 기자, 〈선인자동차, 포드.링컨 강서 서비스센터 오픈〉, 《M오토데일리》, 2007-10-05
- ↑ 박인철 기자, 〈포드코리아, 용인 서비스센터 신규 오픈...겨울철 무상점검 서비스 실시〉, 《소비자가 만드는 신문》, 2021-01-25
- ↑ 박소현 기자, 〈포드코리아, 서수원 서비스센터 신규 오픈〉, 《매일경제》, 2019-07-23
- ↑ 최은주 기자, 〈포드코리아, 부산 사상 서비스센터 학장으로 2배 확장 이전〉, 《매일경제》, 2017-07-13
- ↑ 윤태구 기자, 〈포드코리아, 포드·링컨 강서전시장 확장 이전 오픈〉, 《매일경제》, 2016-08-08
- ↑ 모토야, 〈포드코리아 의정부 전시장 오픈〉, 《모토야》, 2013-06-12
- ↑ 김보현 기자, 〈포드코리아, 송파·창원 전시장 및 서비스센터 오픈〉, 《조선비즈》, 2012-11-28
- ↑ 서영원 기자, 〈포드, 천안 전시장 및 서비스센터 오픈〉, 《엔터뉴스》, 2013-01-09
- ↑ 장인영 기자, 〈포드코리아, 대구전시장 확장 이전 오픈〉, 《엔터뉴스》, 2014-02-11
- ↑ 하제헌 기자, 〈포드코리아, ‘2020 포드∙링컨 아카데미’ 개최〉, 《포춘코리아》, 2020-02-12
- ↑ 최동훈 기자, 〈포드, 2021년 한국 공략 키워드 '대형SUV 픽업트럭'〉, 《이코노믹리뷰》, 2021-01-13
- ↑ 신화섭 기자, 〈신형 익스플로러, 허위광고 논란…포드코리아 “대책 논의 중”〉, 《모터그래프》, 2019-12-11
참고자료
- 포드세일즈서비스코리아 공식 홈페이지 - https://www.ford.co.kr/
- 〈포드세일즈서비스코리아〉, 《데일리카》
- 이상원 기자, 〈선인자동차, 포드.링컨 강서 서비스센터 오픈〉, 《M오토데일리》, 2007-10-05
- 김보현 기자, 〈포드코리아, 송파·창원 전시장 및 서비스센터 오픈〉, 《조선비즈》, 2012-11-28
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- 최동훈 기자, 〈포드, 2021년 한국 공략 키워드 '대형SUV 픽업트럭'〉, 《이코노믹리뷰》, 2021-01-13
- 박인철 기자, 〈포드코리아, 용인 서비스센터 신규 오픈...겨울철 무상점검 서비스 실시〉, 《소비자가 만드는 신문》, 2021-01-25
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