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삼성생명보험㈜
삼성생명보험㈜(Samsung Life Insurance)은 삼성그룹 계열의 생명보험 회사이다. 1957년 동방생명보험㈜으로 설립하였고, 1989년 지금의 상호로 변경하였다. 대표이사는 현성철이다.
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목차
개요[편집]
| 기업구분 | 삼성 계열사 |
|---|---|
| 코스피 상장 | |
| 기업유형 | 외부감사법인 |
| 유가증권시장상장법인 | |
| 업종 | 생명보험업 |
| 대표자 | 현성철 |
| 설립일 | 1957년 04월 04일 |
| 상장일 | 2010년 05월 12일 |
| 매출액 | 32조 2,408억 8,500만 (2018.12) |
| 종업원 | 5,192명 (2019.06) |
| 평균연봉 | 7,000만명 이상 ~ 1억 미만 (2019.08) |
| 본사 | 서울특별시 서초구 서초대로74길 11 |
삼성생명보험㈜의 전신은 1957년 4월 서울 소공동 삼화빌딩에서 강의수, 전중윤 등 7명의 소상공인 발기인들이 모여 만든 동방생명이다. 당시 생명보험업 불모지였던 한국에서 동방생명은 직장인 대상 단체보험 분야에서 승승장구했고, 이후 출범 1년 6개월여 만에 생명보험업계 1위에 올라섰다. 1959년에는 파격적으로 건강진단제도를 도입했다. 그러나 강의수 초대 사장이 암으로 별세한 후 이병철 삼성그룹 회장의 지시로 1963년 7월 삼성그룹에 인수됐다. 1982년 5월 지금의 삼성생명공익재단의 전신인 동방사회복지재단을 설립하고 1986년 9월 동경과 뉴욕에 주재사무소를 설립하였다. 1980년 후반에 들어서 동방, 제일, 교보, 흥국 등 6개 생보사가 과점을 이루던 시장에서 33개사의 무한경쟁체제가 도입되자, 1989년 7월 동방생명에서 삼성생명보험㈜으로 상호를 변경하여 삼성그룹 계열사임을 분명히 하였다. 1993년 12월에는 뉴욕에 유가증권 현지법인을 세우고, 1994년 5월에는 금융업계 세계 최초로 보험품질보증제도를 도입하였다. 1998년 8월에는 국제생명의 보험계약을 인수했다. 1999년 10월 포춘지에 의해 세계에서 가장 존경받는 기업 생보부문에서 13위에 선정됐다. 2004년 8월과 2005년 7월에는 각각 인도 주재사무소를 설치하고 중국 합작법인을 세웠다. 2005년 12월 한국신용정보로부터 국내 생보사 최초 AAA등급을 획득했다. 2006년 4월 제2금융권 최초 자산 100조 원을 돌파하였다. 2009년 12월 한국생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI) 6년 연속 업계 1위를 했다. 2008년 4월 국내 금융업계 최초 비즈니스 연속성 관리(BCM) 국제 인증을 받았다. 이후 2010년 5월엔 유가증권시장에서 주식을 상장하였다. 2011년 보험금융연구소와 은퇴연구소를 개소하였다. 2012년 삼성패밀리오피스를 개소하고, 삼성리얼에스테이트㈜를 출범시켰다. 금융자산 30억원 이상 고객을 대상으로 한 삼성패밀리오피스는 투자, 세무, 부동산, 법무, 승계 등 다양한 금융서비스를 제공하고 있다. 2013년 미국 '포춘'지 선정 '글로벌 500대 기업'에 선정되었다. 2014년 제2금융권 최초로 총자산이 200조원을 돌파하였으며, 2015년에는 국내 보험사 최초로 다우존스 지속가능경영지수 월드에 4년 연속 편입되었다.[1]
역사[편집]
- 1957년 : 동방생명 업무 개시
- 1963년 : 삼성그룹 편입
- 1965년 : 제 1회 연도상 시상식
- 1982년 : 삼성생명공익재단 설립
- 1983년 : 업계 최초 자산 1조원 달성
- 1986년 : 동경, 뉴욕사무소 개소
- 1989년 : 삼성생명보험㈜으로 사명 변경
- 1994년 : 업계 최초 보험품질 보증제도 실시
- 1995년 : 북경사무소 개소
- 1998년 : 태국합작사 영업 개시
- 2000년 : 자산 50조 달성
- 2001년 : 노블카운티 개원
- 2002년 : FP센터 개소
- 2003년 : 통합 콜센터 오픈
- 2005년 : 중국합작사 개업
- 2006년 : 자산 200조원 달성
- 2007년 : 보장자산 바로 알기 캠페인
- 2008년 : 모바일 영업시스템 론칭
- 2010년 : 거래소 상장, 한국서비스대상 명예의 전당 헌정
- 2011년 : 사람/사랑 브랜드 론칭, 보험금융연구소 개소, 은퇴연구소 개소
- 2012년 : 업의 개념 및 비전 선포, 삼성패밀리오피스 개소
- 2013년 : 미 포춘지 '글로벌 500대 기업' 선정
- 2014년 : 제 2금융권 최초 총자산 200조원 돌파, 생애 재무설계 서비스 '골든밸런스' 론칭
- 2015년 : 국내 보험사 최초 다우존스 지속가능경영지수 4년 연속 World 편입, 업계 최초 국가고객만족도 12년 연속 1위
상품[편집]
- 보험상품
- 대출상품
보험계약 보험계약대출 신용대출 스마트론 전화로대출 모바일론 미니모바일론 프리미엄신용대출 보험직장인신용대출 우량직장인신용대출 일반직장인신용대출 직장인 모바일론 부동산대출 아파트담보대출 주택금융보금자리론 전세자금 전세자금대출
- 신탁상품
서비스[편집]
개인고객[편집]
- 건강관리서비스
- 걷기서비스
- 건강한 삶을 위해 걷기를 생활화 할 수 있게 도와드리고 있고, 목표걸음수 달성 시 보너스를 준다.
- 모바일상품권 지급 : 걷기서비스 시작일을 기준으로 매년 1년동안 목표걸음수 300만보(1일 최대 걸음수 15,000보 인정)달성시 모바일상품권 3만원 지급
- 암케어서비스/암케어서비스Ⅱ
- 암 진단시 건강관리서비스를 지원하고 있다.
- 간호사동행서비스 : 전국 상급 종합병원 동행서비스 제공(최대 3회)
- 질병관리서비스 : 건강관리 프로그램 지원, 간호사 모니터링(월 1회), NK세포활성도검사(최초 1회),암환자의 심리적 안정을 위한 심리상담
- 일반건강관리서비스 : 15개 진료과목 건강상담, 종합병원 진료예약 지원, 건강검진 예약지원, 건강정보 제공 및 웹진 발송 서비스
- 항암가발서비스(암케어서비스Ⅱ에 한함) : 항암치료 후 탈모로 인한 항암가발 맞춤제작 안내 및 우대혜택 제공
- 여성안심서비스(암케어서비스Ⅱ에 한함) : 유방암 환자의 심리적 안정을 위한 대면심리상담 2회 제공
- CI/3대질병케어서비스
- CI, LTC, 뇌출혈, 급성심근경색 진단시 건강관리서비스를 지원한다.
- 간호사동행서비스 : 전국 상급 종합병원 동행서비스 제공(최대 3회)
- 질병관리서비스 : 건강관리 프로그램 지원, 간호사 모니터링, NK세포활성도검사(최초 1회), 환자의 심리적 안정을 위한 심리상담 전화
- 일반건강관리서비스 : 15개 진료과목 건강상담, 종합병원 진료예약 지원, 건강검진 예약지원, 건강정보 제공 및 웹진 발송 서비스
- 당뇨케어서비스
- 당뇨 진단시 건강관리서비스를 지원한다.
- 당뇨자가관리서비스 : 당뇨 건강관리 프로그램 지원, 간호사 모니터링(월 1회)
- 근골격계자가관리서비스 : 신체 밸런스 측정(경추, 거북목, 척추측만 등), 영양 밸런스 체크
- 일반건강관리서비스 : 15개 진료과목 건강상담, 종합병원 진료예약 지원, 건강검진 예약지원, 건강정보 제공 및 웹진 발송 서비스
- 건강걷기서비스 : 전용 앱을 통한 걸음수 측정, 맞춤형 활동량 및 운동법 제공
- 간병케어서비스
- 평상시부터 치매, 장기요양상태 진단 후까지 건강관리서비스를 지원한다.
- 기본 서비스 : 삼성생명보험㈜ 전용 건강관리 앱, 병원예약 지원 및 건강상담, 안부콜, 치매 정기 스크리닝
- 경증이상 간병상태 진단시 제공 서비스 : 간호사 동행, 보호자 심리상담 + 경증이상 '치매' 진단시 추가 제공 (인지검사 및 인지재활훈련프로그램, 배회감지기, 치매환자 심리상담)
- 중증 간병상태 진단시 제공 서비스 : 차량 에스코트, 병원간 이송지원, 요양시설/호스피스병원 안내 및 예약지원, 입소키트
- 성장케어서비스
- 임신/출산케어, 성장장애케어, 학습장애케어, 마음건강/안전사고케어, 기본건강케어를 지원한다.
- 임신/출산케어(태아용 가입 고객) : 임신/출산 관련 상담 및 임신 주수별 건강관리 정보 제공, 간호사 동행/방문 서비스 제공, 산후조리원 안내, 산후도우미 우선배정 및 비용우대 등
- 성장장애케어 : 성장판검사, 비만유전자 검사, 수면장애검사 지원
- 학습장애케어 : 언어평가 검사 우대, 학습장애 자가검사 프로그램 제공
- 마음건강/안전사고케어 : 미술 심리상담, '자녀/부모' 대면심리상담
- 기본건강케어 : 면역세포보관, 간호사동행, 상급병원이송지원, 통합 앱 제공
- 고객사랑 지급서비스
고객사랑 지급서비스는 보험금 지급절차를 '고객중심'으로 전면 개편한 삼성생명보험㈜만의 지급 서비스이다.
편리성 사고보험금 전용콜센터 신설 다양한 접수방법 확대 사고보험금 청구서류 간소화 ARS없이 상담사가 직접 받아 즉시
응대하기 위해 사고보험금 전용콜센터를
신설하였다.컨설턴트 방문접수, 우편 접수, 플라자
(지점) 내방접수, 지점FAX 등 다양한
방법으로 접수가 가능하다.
담당 컨설턴트가 없는 고객들도
콜센터로 전화하면 찾아가는
접수서비스를 제공하고 있다.편리한 사고보험금 청구를 위해
청구서류를 획기적으로 줄였다.신속성 보험금청구 24시간내 지급확대 사망보험금 긴급지원 서비스 보험금 지급절차 Real-Time 안내 보험금청구 고객의 75%는 24시간 내
지급하기 위해 노력하고있다.장례비 등 긴급자금 필요시 회사가 정한
방법에 따라 사망보험금 일부를 즉시
지급하고 있다.보험금 접수부터 지급가지 진행사항에
대해 궁금하지 않도록 신속하고 투명하게
안내하고 있다.차별화 유가족 케어서비스 유가족이 점검해야 할 사항과 보험금 활용
컨설팅 서비스를 제공하고 있다.
- 고객사랑 시니어서비스
65세 이상 삼성생명보험㈜ 고객들을 대상으로 하는 별도의 신청없이 이용할 수 있는 혜택이다.
기업고객[편집]
- 퇴직연금 부가서비스
기존의 퇴직연금은 물론 기업경영과 개인의 은퇴설계까지 지원한다.
기업을 위한 기업경영 솔루션 SERICEO 지식정보 교육/세미나 서비스 가입자를 위한 은퇴설계 솔루션 복리후생 서비스 대출 서비스 나의 자산 키우기 재취업 서비스 퇴직연금 솔루션 기업을 위한 퇴직연금 개인을 위한 퇴직연금 투자 성향 분석 가입자 교육
- 단체복리후생서비스
삼성생명보험㈜ 단체보험 고객을 위해 30여 개의 다양한 생활혜택서비스를 제공하는 인터넷 복리후생관이다.
- 건강 카페
- 단체검진가격을 적용 받을 수 있는 건강검진 서비스, 안경상품 할인 서비스 등의 혜택을 제공하고 있다.
- 종합건강검진
- 병/의원 진료 서비스
- 스포츠용품
- 건강정보
- 배움 카페
- 문화레저 카페
- 문화레저 카페릉 통해 콘도 비용을 저렴하게 구입할 수 있고, 해외 여행도 5% 할인 혜택을 받을 수 있다.
- 제너두 둔내
- 펜션
- 국내/해외여행
- 항공권
- 테마파크
- 영화공연예매권
- 생활 카페
- 할인된 가격으로 AK투데더몰과 롯데닷컴의 상품을 구입할 수 있다.
- 복지매장
- 상조서비스
- 꽃배달
- 소셜쇼핑 딜라이트
- 포인트 통합존
현황[편집]
블록체인[편집]
- 카카오페이 인증 서비스
삼성생명보험㈜의 인터넷보험 채널인 '삼성생명 다이렉트'가 '카카오페이 인증 서비스' 도입을 통해 고객 편의성 개선에 박차를 가하고 있다. 카카오인증은 공인인증서나 별도의 애플리케이션을 설치하지 않아도 카카오톡 이용자라면 누구나 빠르고 간편하게 이용하는 인증 서비스다. 삼성생명 다이렉트 고객이 인터넷 보험 가입시 카카오 인증서를 선택해 등록한 비밀번호만 입력하면 본인인증에서 가입까지 한 번에 진행할 수 있다. 특히 블록체인 기반으로 한국인터넷진흥원의 공인인증서 표준 기술규격을 사용해서 인증서 위/변조가 불가능한 보안상 장점이 있다.[2]
금융인공지능센터[편집]
삼성생명보험㈜이 '금융 인공지능센터'를 만들고 인공지능 관련 최고 전문가를 찾는 등 금융업계 인공지능 분야에서 압도적 우위를 이끌겠다는 스페셜 프로젝트를 추진하고 있다. 지난 2월 14일 삼성생명보험㈜ 내부 사정에 정통한 관계자에 의하면 삼성생명보험㈜은 지난해 말 삼성그룹의 금융 계열사를 총괄하는 '금융 인공지능센터'를 별도로 설립하고 관련 인력을 채용하고 있다. 이번 센터는 삼성생명보험㈜ 디지털추진팀 산하에 마련된 팀으로 다양한 금융역역에서 탁월한 인공지능 기술을 적용하기 위해 설립됐다. 삼성생명보험㈜뿐만 아니라 삼성자산운용, 삼성화재 등 다른 금융 계열사에서 이동한 인력들과 별도 팀을 꾸리고 스페셜 프로젝트의 연구개발 방향을 두고 협의를 진행하고 있다. 새로 채용되는 인력은 음성인식과 자연어 처리(NLP) 등을 비롯해 최신 인공지능 기술 연구 및 딥러닝 기반 프로젝트의 모델을 개발하게 된다. 자격요견도 인공지능과 딥러닝에 특화되어 있다. 딥러닝 프레임워크(텐서플로(Tensorflow), 파이토치(PyTorch), 카페(Caffe)) 기반 개발 경험을 보유하고 최신 인공지능 연구 기술 이해를 바탕으로 정확하고 빠른 구현이 가능한 인재를 요구하고 있다. 음성인식이나 자연어처리와 관련한 연구실적을 보유하고 있거나 관련 분야 석박사 학위를 지닌 사람을 우대하면서 캐글(Kaggle) 등 머신러닝 대회에 참여한 경험이 있는 인물 등 인공지능 분야에서 최고의 전문가를 찾고 있다. 인공지능 전문 연구개발 인력을 내부에 두고 간단한 챗봇 수준이 아니라 금융권에서 독보적 인공지능 프로세스를 구축하려고 한다.[3]
따뜻한 챗봇[편집]
삼성생명보험㈜은 보험게약조회는 물론 보험계약대출까지 가능한 인공지능 챗봇을 자체 인력으로 개발하여 론칭했다고 밝혔다. '따뜻한 챗봇'이라는 뜻의 '따봇'으로 명명된 삼성생명보험㈜의 챗봇은 딥러닝 기술을 토대로 1년여 동안 개발됐다. 삼성생명보험㈜ 챗봇은 자체 인력만으로 개발한 2세대 챗봇으로 문맥을 이해하며 고객과 대화할 수 있다는 점이 특징이다. 기존의 금융업계에서의 챗봇은 단순히 외주 개발사의 인공지능을 활용하는 수준이었으나 따봇은 자체 전문인력으로 고도화된 딥러닝 기술을 활용하여 개발 완료하였다. 또한 고객이 질문할 경우 시나리오에 기반해 한정적인 답변을 제공하는 1세대 챗봇과는 달리 대화의 맥락을 이해하면서 대화가 가능한 2세대 챗봇이다. 삼성생명보험㈜의 챗봇은 보험계약조회, 보험계약대출 조회/실행/상환, 상품 추천 등 다양한 업무 처리가 가능하다. 예를 들어 고객이 "내 보험 조회해줘"라고 하면 보험계약현황을 알 수 있고, "보험계약대출 받고 싶어" 등을 입력하면 보험계약대출을 받을 수 있다.[4]
각주[편집]
- ↑ 〈삼성생명보험〉, 《네이버 기관단체사전》
- ↑ 뉴스원, 〈삼성생명 다이렉트, '카카오페이 인증 서비스' 도입〉, 《뉴스원》, 2018-07-30
- ↑ 윤준영 기자, 〈삼성생명, 금융인공지능센터 세워 전문가 끌어 모은다〉, 《비즈니스포스트》, 2019-02-14
- ↑ 김아름 기자, 〈삼성생명, 자체개발 AI 챗봇 '따봇' 론칭〉, 《한국경제》, 2018-05-10
참고 자료[편집]
- 삼성생명보험㈜ 공식 홈페이지 - http://www.samsunglife.com/main.html
- 〈삼성생명보험〉, 《네이버 기관단체사전》
- 뉴스원, 〈삼성생명 다이렉트, '카카오페이 인증 서비스' 도입〉, 《뉴스원》, 2018-07-30
- 윤준영 기자, 〈삼성생명, 금융인공지능센터 세워 전문가 끌어 모은다〉, 《비즈니스포스트》, 2019-02-14
- 김아름 기자, 〈삼성생명, 자체개발 AI 챗봇 '따봇' 론칭〉, 《한국경제》, 2018-05-10
같이 보기[편집]
