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더클래스효성㈜
더클래스효성㈜(The Class Hyosung)은 2003년 10월에 설립된 자동차 신품 판매업체이다. 메르세데스-벤츠(Mercedes-Benz)사의 국내 공식 딜러이기도 하다. 주요 사업은 자동차 부품, 주차장 운영업, 자동차 부분 수리 등이다. 메르세데스-벤츠 자동차 및 관련 제품을 판매, 정비 유지 관리하고 있다.
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목차
개요[편집]
더클래스효성㈜는 세계 최고의 명차로 인정받는 메르세데스-벤츠의 공식 딜러사이다. 자동차 시장의 패러다임 변화에 맞추어 변화하고 있는 다양한 자동차 수요에 발 빠르게 대응하고 있다. 자동차의 디지털화와 친환경 자동차라는 트렌드를 메르세데스-벤츠와 선도하고, 신뢰할 수 있는 제품과 서비스를 제공하여 어느 브랜드에서도 경험할 수 없는 미래를 제공한다. 더클래스효성㈜는 메르세데스-벤츠의 프리미엄을 한국에 알리고자 우수한 세일즈와 서비스 역량을 발휘하고 있다. 10개의 전시장과 11개의 서비스 센터 및 인증 중고자동차 전시장을 운영하면서 신차 상담에서 구매, 금융, A/S, 중고자동차 처리까지 품격 있고 차별화된 토탈 서비스를 제공하고 있다.[1]
주요 서비스[편집]
통합 서비스 패키지[편집]
더클래스효성㈜의 통합 서비스 패키지(ISP)는 보다 즐거운 드라이빙을 제공하는 서비스 패키지이다. 해당 서비스 기간 동안 사용자에게 아무런 부담 없으며, 오직 드라이빙만을 즐기실 수 있도록 지원한다. 또한, 자동차의 최초 등록일 이후에는 3년 동안 정기점검 및 소모품 교환 서비스와 일반 수리를 무상으로 제공하고 있다. 단, 100,000km 이내까지만 해당된다. 통합 서비스 패키지는 일반 수리와 무상 정기점검을 함께 보장하는 국내 최초의 서비스 패키지이기도 하다. 사고나 사용자의 잘못된 사용으로 발생된 고장 수리에는 해당되지 않으며, 보증수리와 동일한 제한 사항들이 적용된다. 또한, 자동차가 올바르게 사용되고, 메르세데스-벤츠 공식 서비스 센터에서 서비스 책자 및 사용자 설명서에 명시된 절차에 따라 정기적으로 행하였을 때 제공된다. 더 자세한 내용은 통합 서비스 패키지 서비스 안내책자에 명시되어 있다. 더클래스효성㈜의 컴팩트 패키지(Compact Package)는 컴팩트 자동차만을 위해 준비한 소모품 교체 패키지이다. A클래스(A-Class), B클래스(B-Class), CLA 자동차를 대상으로 신차 구매 후에 3년 동안 차량 유지 관리에 필요한 소모품 교환을 할 수 있도록 구성된 쿠폰북 형태의 상품이다. 신차를 구입하는 경우와 1회차 정기점검 및 엔진오일 교환 전까지 더클래스효성㈜ 전시장 및 서비스 센터에서 구입할 수 있는 서비스이다. 컴팩트 패키지는 메르세데스-벤츠 자동차가 정상적인 성능을 발휘하고, 안전하게 운행할 수 있도록 제조사에서 요구하는 자동차 관리에 필요한 주요 소모성 부품이 포함되어 있다. 상품을 구매하여 정기점검과 엔진오일 및 오일필터, 에어클리너, 실내공기정화 필터, 브레이크 오일, 앞뒤 브레이크 패드 교환이 가능한 쿠폰북을 받을 수 있다. 쿠폰북은 3년 내에 모두 사용하지 못하더라도 최초 자동차 등록일 기준으로 최대 4년 동안 사용할 수 있다. 또한, 믿을 수 있는 메르세데스-벤츠 공인 테크니션의 정비와 더불어 상품에 포함된 모든 부품에는 순정 부품이 사용된다. 컴팩트 패키지는 공식 딜러 전시장 및 서비스 센터에서 구입하실 수 있으며, 전국 딜러사의 공식 서비스 센터에서 사용이 가능하다.
더클래스효성㈜의 컴팩트플러스 패키지(CompactPlus Package)는 통합 서비스 패키지의 3년 및 100,000km 중 선도래 유효기간이 끝난 뒤에도 경제적인 비용으로 메르세데스-벤츠의 품격과 가치를 유지할 수 있는 상품이다. G클래스(G-Class), CLA 및 독일의 자동차 및 엔진 제조 회사인 메르세데스-AMG(Mercedes-AMG GmbH)의 모델 차량을 제외한 전 모델을 대상으로 유지 보수에 필요한 부품 및 기술료를 쿠폰북 형태로 판매되는 유료 상품이다. 소비자가 이 쿠폰북을 구매하면, 패키지에 포함된 부품의 교환을 유효기간 내에서 필요할 때마다 자유롭게 이용할 수 있다. 컴팩트플러스 패키지는 메르세데스-벤츠 자동차가 정상적인 성능을 발휘하고, 안전하게 운행할 수 있도록 제조사에서 요구하는 자동차 관리에 필요한 주요 소모성 부품이 포함되어 있다. 상품을 이용하여 정기점검과 엔진오일 및 오일필터, 실내공기정화 필터, 에어클리너, 브레이크 오일, 앞뒤 브레이크 패드 및 앞뒤 브레이크 디스크 교환이 가능한 쿠폰북을 받을 수 있다. 또한, 2년과 3년 연장 상품 중에서 선택할 수 있고, 구입 후에는 부품 가격 및 기술료가 상승하더라도 추가 부담 없이 이용할 수 있다. 각 약정기간보다 1년씩 연장된 3년에서 4년간 유효한 쿠폰북이 제공되며, 믿을 수 있는 메르세데스-벤츠 공인 테크니션의 정비와 더불어 상품에 포함된 모든 부품에는 순정 부품이 사용된다. 쿠폰북은 더클래스효성㈜의 서비스 센터에서 구매 및 사용할 수 있다.
- 픽업 및 딜리버리 서비스
더클래스효성㈜는 국내 최초의 통합 서비스 패키지 이용자의 편의를 위해 무료 픽업 및 딜리버리 서비스를 제공하고 있다. 픽업 및 딜리버리 서비스는 시간이 경쟁력인 시대에 고객이 비즈니스에 더 큰 열정을 쏟을 수 있도록 고객의 시간을 먼저 생각하는 최고의 프리미엄 서비스이다. 또한, 픽업 및 딜리버리 서비스를 이용하여 자동차의 정기점검 때마다 고객이 직접 서비스 센터를 들르지 않아도 서비스 예약 전화 한 통으로 자동차를 고객이 원하는 장소에서 픽업하여 정비 후에 다시 원하는 장소로 안전하게 배달한다. 단, 픽업 및 딜리버리 서비스는 메르세데스벤츠코리아㈜(Mercedes-Benz Korea) 공식 서비스센터가 위치한 동일 시내에서만 제공된다. 통합 서비스 패키지 적용 기간 내에 고객이 혜택을 누릴 수 있으며, 전국의 모든 메르세데스-벤츠 공식 서비스 센터에서 전담 운전기사를 통해 제공된다. 또한, 픽업 및 딜리버리 서비스는 단지 고객의 자동차를 가져오거나 가져다주는 것이 아닌, 고객의 바쁜 시간을 먼저 생각하는 메르세데스-벤츠 서비스의 마음이 담겨 있다. 서비스 대상 자동차는 메르세데스-벤츠코리아㈜를 통해 공식 수입되어 등록된 차량으로 무상 서비스 기간 및 통합 서비스 패키지 기간 안에 있는 자동차가 해당된다. 이외에도 픽업 및 딜리버리 서비스에 대한 자세한 내용을 알기 위해 더클래스효성㈜ 서비스센터에 문의할 수 있다.
- 긴급출동 서비스
24시간 긴급출동 서비스는 통합 서비스 패키지 기간 내에 있는 통합 서비스 패키지 대상 자동차에 무상으로 제공되는 서비스이다. 수신자 부담 전화번호를 통해 전국 어디서나 어떤 시간대라도 이용할 수 있다. 자동차의 시동불능 및 주행 불가능의 경우와 기타 여러 이상 현상이 자동차에 발생했을 경우에는 당사 24시간 긴급출동 서비스로 연락하여 상담 및 서비스 직원과 협력 업체 파견 등을 통해서 문제점을 파악하고 즉시 해결한다. 주간 9시에서 19시 사이에는 서비스 센터 직원, 야간 19시에서 익일 9시까지는 협력 업체를 통해서 긴급출동 서비스가 제공된다. 또한, 주말 및 공휴일은 24시간 협력 업체를 통한 긴급출동 서비스를 제공하여 언제든지 이용할 수 있다. 야간과 주말 및 공휴일에 긴급출동 서비스를 이용하는 경우에는 배터리 충전 서비스, 타이어 공기압 경고등의 확인 서비스, 요소수 충전 서비스, 단순 서비스 등을 제공하고 있다. 메르세데스-벤츠만의 축적된 노하우와 최신 기술 및 장비로 단련된 당사 서비스 직원들에 의해 제공되며, 불편사항 및 건의사항 등은 수신자 부담 전화번호로 연락하여 문의할 수도 있다. 서비스는 선도래 조건인 출고 후 3년 및 100,000km 내 자동차의 출장비는 무료로 제공되고, 보증기간이 지난 경우에는 부품 및 견인 서비스 비용 등 고객이 직접 부담한다. 또한, 공공 교통수단 비용 지원 보증기간 내에 자동차의 품질 문제가 발생하여 서비스를 신청하는 경우가 있다. 이 경우에는 직접 사용한 동일 지역 내 공공교통비를 일정 금액에 한해 영수증을 제출하여 상환받을 수도 있다.
- 워런티 플러스
더클래스효성㈜의 워런티 플러스(Warranty Plus)는 무상 보증 기간을 연장했을 경우에 제공되는 서비스이다. 메르세데스-벤츠 자동차의 가치를 최대 4년, 120,000km 및 5년, 140,000km까지 경험할 수 있다. 상품의 가입 조건은 메르세데스-벤츠 공식 전시장에서 판매된 자동차, 신차 구입 고객, 통합 서비스 패키지 만료 이내의 자동차 소유 고객에게 제공된다. 워런티 플러스는 한 번의 비용 지불로 서비스 기간 동안 부담 없이 보증 서비스의 혜택을 경험할 수 있고, 상품 비용에 부품 및 공임의 가격이 모두 포함되어 있다. 또한, 물가 상승으로 인한 부품과 공임 가격 상승의 부담 없이 보증 서비스를 제공하고 있다. 워런티 플러스 상품에 가입되어 있는 자동차는 차량 매매 및 승계 등의 경우에도 상품 양도가 가능하다. 더클래스효성㈜의 워런티 플러스는 상품을 구입한 딜러사의 서비스 센터에서만 관련 보증 서비스를 받는 것이 아닌 다른 전국의 어떤 공식 서비스 센터를 방문하여도 보증 수리를 할 수 있으며, 더클래스효성㈜의 서비스 센터에서는 케이씨씨(KCC) 오토 서비스 센터에 방문할 경우에도 보증 수리를 제공한다. 통합 서비스 패키지의 일부인 워런티 플러스는 고장 및 수리와 같은 부분의 보증 서비스 기간을 연장해 주는 상품이다. 이외에 통합 서비스 패키지가 제공하는 소모품 교환, 정기점검, 픽업 및 딜리버리 서비스 등은 포함되지 않는다. 소모품 교환의 연장은 컴팩트 패키지 및 컴팩트플러스 패키지를 통해 가능하다.
- 마이 서비스
마이 서비스(My Service)는 네 가지 옵션으로 구성된 라이프 스타일에 맞는 서비스를 제공하는 국내 최초 옵션형 서비스이다. 더클래스효성㈜는 죽전, 서초, 송파, 안양 평촌, 천안, 구리 등의 서비스 센터에서 운영하고 있으며, 향후 더욱 많은 서비스 센터에서 마이 서비스를 이용할 수 있도록 적극적으로 서비스를 확대 운영해 나갈 계획이다. 마이 서비스의 라운지 옵션(Lounge Option)은 최고의 시설 프리미엄 라운지에서 최상의 혜택을 누리는 서비스 옵션이다. 자동차가 수리되는 동안 자유롭게 이용 가능한 프리미엄 라운지, 프라이빗 TV룸 등 차별화된 고객 대기실을 제공한다. 또한, 예약 후 방문 시에는 무료세차의 혜택도 추가로 제공하고 있다. 스피드 옵션(Speed Option)은 고객 중심의 더 편리하고 더욱 신속한 서비스 옵션이다. 스피드 옵션으로 서비스를 예약한 후에 방문하여 서비스를 제공한다. 정기점검 서비스A는 60분, 정기점검 서비스B는 90분 안에 입고에서 출고까지 완료할 수 있다. 마이 서비스의 픽업 및 딜리버리 옵션(Pick-up & Delivery Option)은 고객의 편의성을 극대화하기 위한 프리미엄 서비스 옵션이다. 직접 서비스 센터를 방문하지 않고도 전용 픽업트럭을 이용하여 자동차를 픽업하고, 서비스를 완료한 후에는 다시 원하는 장소로 자동차를 전달하는 서비스를 제공한다. 또한, 공식 서비스 센터가 위치한 동일 시내에서도 서비스를 제공하고 있다. 통합 서비스 패키지 만료 고객에게는 유상 서비스롤 제공되며, 이용 금액은 서비스 센터 및 이용 거리에 따라 상이하다.
- 모빌로
모빌로(MOBILO)는 S클래스(S-Class) 모델을 위한 토탈 모빌리티 솔루션이다. 고장 및 사고 등 운행이 불가능한 긴급상황에서 S클래스를 사용하는 고객을 위해 긴급 출동, 견인, 대차, 사고 상담 등의 모빌리티 서비스를 제공하고 있다. 모빌로 서비스는 2019년 3월 28일 이후에 등록된 WV222, X222, C217, A217 등의 모든 S클래스 모델은 무상으로 제공되어 사용할 수 있다. 이는 통합 서비스 패키지 기간 내에 무상이며, 메르세데스-벤츠 공식 더클래스효성㈜ 서비스 센터에서 정기점검을 받아 무상 서비스를 1년씩 연장할 수 있다. 또한, 자동차 최초 등록일로부터 최대 10년까지 서비스가 가능하다. 모빌로 서비스는 시간의 제약 없이 긴급상황에서 긴급출동 서비스를 요청하여 신속하게 자동차의 문제점을 파악하고, 자동차의 고장 및 사고로 운행이 더 이상 불가능할 경우에도 근거리의 공식 서비스 센터로 견인 서비스를 제공한다. 선호화는 서비스 센터가 없을 경우에는 가장 근거리의 공식 서비스 센터로 안내하며, 사고 견인 이후에 공식 서비스 센터에서 미수리 시에는 견인비는 본인이 부담해야 한다. 운전 중 사고 발생시에 견인 서비스를 통해 공식 서비스 센터로 차량이 입고되는 경우에는 대차 서비스도 제공하고 있다. 대차 기간은 5일이며, 주말을 포함하여 최장 7일까지도 가능하다. 차종은 C클래스 이상만 제공되며, 제공되는 자동차는 서비스 센터 별로 상이할 수 있다. 모빌로 서비스는 과실비율과 차량 시세 하락 등과 같은 수리비 이외의 간접손해 및 대인 사고 시에도 위자료와 합의금 등에 대해 상담해주는 사고상담 서비스도 제공된다. 또한, 원하는 시간과 장소에서 자동차를 픽업하여 정기점검 서비스를 실시한 뒤에 지정한 정소로 차량을 안전하게 인도하는 픽업 및 딜리버리 서비스도 포함된다. 자동차 정기점검 시기가 도래하는 시점에서 서비스 센터가 위치한 동일 시내에서는 무상으로 제공되고 있다.[1]
금융 서비스[편집]
더클래스효성㈜는 금융서비스로 할부금융을 제공하여 메르세데스-벤츠를 직접 소유하면서 재무적 유연성을 확보하고자 지원하는 상품을 제공한다. 최장 60개월의 계약기간과 선수금을 자유롭게 선택할 수 있고, 최종 납입금을 높게 책정하는 유예 금융방식을 이용하여 초기 월 할부금의 부담을 낮출 수도 있다. 할부금유 서비스를 이용하면, 목돈 부담 없이 메르세데스-벤츠를 직접 소유할 수도 있다. 이 할부금융에는 일반 할부금융과 유예 할부금융으로 구분된다. 먼저, 일반 할부금융은 간단하고 전형적인 자동차금융상품이다. 모든 납입이 이루어진 자동차에 대한 완전한 소유권을 확보할 수 있으며, 할부금융 약정기간 이후에도 자동차를 계속 소유하고자 하는 고객에게 적합한 금융상품이다. 더클래스효성㈜의 유예 할부금융은 인도금을 제외한 자동차 가격의 일정 부분을 만기까지 납입을 유예하는 자동차 금융상품이다. 월 할부금의 규모를 대폭 줄여주며, 유예된 자동차 가격을 제외한 부분은 일반 할부금융과 동일하다. 약정기간 동안 부담 없는 월 할부금을 납입하다가 만기에 목돈을 들여서 유예금을 납입하고자 하는 고객에게 적합한 금융상품이다.[1]
케어 서비스[편집]
사고차량 프리미엄 케어 서비스는 더클래스효성㈜만의 사고차량 지원 프로그램으로 사고 발생 시 차량 견인부터 수리까지 완벽한 서비스를 제공한다. 예기치 못한 사고 발생으로 피해를 입은 메르세데스-벤츠 차주 고객들의 안전과 편의를 최우선으로 생각한 프로그램이다. 사고차량 프리미엄 케어 서비스에는 사고로 차량 운행이 불가능한 경우에 더클래스효성㈜ 서비스 센터로 견인하는 사고 차량 무상 견인 서비스가 있으며, 차량 수리비 일부를 제공하는 전손차량 수리비 지원 서비스를 제공한다. 사고 수리 품질 보증을 제공하는 보증 서비스는 사고수리 출고 후에 문제가 발생해도 2년간 부품 보증을 제공한다. 교환 수리된 부품은 교환일로부터 2년간 제공되고 있다. 또한, 12가지의 무상 점검을 1회 제공하여 사고수리 출고 후에 1년 동안 무상점검을 1회 서비스한다. 케어 서비스에는 사고 상담 서비스도 포함된다. 과실비율과 차량 시세 등의 간접손해 및 대인사고 시에 위자료와 합의금 등 상담해주는 서비스를 제공한다. 사고차량 프리미엄 케어 서비스는 수리 금액에 따른 베네핏을 제공하며, 이에 대한 자세한 내용은 담당 서비스 어드바이저와 상담할 수 있다. 더클래스효성㈜만의 사고수리 전문 서비스 센터는 독일 본사 사고수리 인증평가를 통과했으며, 100% 메르세데스-벤츠의 순정부품을 사용하고 있다. 또한, 독일 본사 인증을 취득한 전문 테크니션의 수리를 제공하고, 표준화된 수리 메뉴얼과 공인된 시스템 사용을 통하여 투명한 수리 견적도 제공한다. 더클래스효성㈜만의 사고수리 전문 서비스 센터는 차량의 모델별 전용 장비와 특수공구를 사용하고 있다.[1] 메르세데스-벤츠 코리아 공식 딜러사인 더클래스효성㈜는 2021년 3월 2일에 예기치 못한 자동차 사고 시에 프리미엄 케어 서비스를 통하여 소비자가 겪는 불편을 최소화하고자 '2021 모빌리티 케어 서비스 캠페인'을 진행하기도 했다. 사고 자동차를 더클래스효성㈜ 서비스센터로 입고하여 자동차 견인과 사고수리 품질보증을 제공하며, 12가지 주요 항목에 대한 무상점검 서비스도 지원했다. 또한, 전손 차량 수리비와 사고 상담 서비스도 함께 지원하여 자동차 사고로 인한 소비자 부담을 최소화하고, 사고수리로 입고하는 모든 소비자에게는 LED 경광등 램프, 사고 수리 금액에 따라 메르세데스-벤츠 미니 트래블 백을 증정하기도 했다. 모빌리티 케어 서비스는 더클래스효성㈜가 운영하는 전국 11개 공식 메르세데스-벤츠 서비스 센터에서 경험할 수 있다.[2]
- 익스프레스 서비스
더클래스효성㈜의 익스프레스 서비스(Express Service)는 정기점검 및 간단한 소모품 교체를 신속하고 편리하게 진행하기 위해 고객의 소중한 시간을 절약할 수 있게 도와주는 서비스이다. 자동차의 입고부터 출고까지 소요되는 모든 시간은 최대한 단축하고, 익스프레스 서비스를 위한 전담 팀의 최적의 프로세스와 최대한 빠른 서비스로 더욱 신뢰하고 꼼꼼하게 점검하고 있다. 정기점검 및 간단한 소모품 교체 작업을 대상으로 입고부터 출고까지 소요되는 모든 시간을 최소화했다. 또한, 빠른 서비스를 위해 예약제로 운영되며, 입고 상담 프로세스 간소화와 두 명의 전문 테크니션으로 구성된 익스프레스 전담 작업 팀 투입된다. 서비스A와 서비스B 정기점검을 예약할 경우에는 익스프레스 서비스를 선택한 후에 예약한 시간에 입고하여 이용 가능하며, 예약제로 운영되고 예약된 시간대를 벗어나 입고하는 경우에는 일반 서비스로 전환될 수 있다. 차량 점검 과정에서 추가 작업이 발생하여 진행하여 이에 따른 추가 비용 및 소요 시간이 발생될 수도 있으며, 해당 서비스를 선택함에 따른 별도의 요금은 부과되지 않는다. 익스프레스 서비스는 도곡, 서초, 송파, 안양 평촌, 죽전, 동탄, 천안 등 더클래스효성㈜ 서비스 센터에서 운영하고 있다. 또한, 더클래스효성㈜는 향후 더 많은 서비스 센터에서 익스프레스 서비스를 이용할 수 있도록 적극적으로 서비스를 확대 운영해 나갈 계획이다.[1]
메르세데스 미[편집]
더클래스효성㈜는 메르세데스-벤츠 본사인 독일 다임러(Daimler AG)에서 제작 및 승인한 운행기록 자기 진단장치인 메르세데스 미 디지털 어시스턴트(Mercedes me Digital Assistant) 서비스를 제공하고 있다. 차대번호(VIN), 주행기록계, 연료량, 주행 가능 거리, 서비스 센터 및 서비스 코드, 점화장치 상태, 제어장치의 버전 번호 등의 데이터가 다임러의 시스템으로 전송되고, 이는 고객에게 자동차 상태에 대한 정보를 제공하여 그에 맞는 정기점검 서비스 견적을 제공하기 위한 목적으로만 사용된다. 메르세데스 미는 커넥티비티의 영역을 넓히는 메르세데스 미 디지털 어시스턴트 서비스는 한국인증(KC)을 받은 바 있다. 자동차에 이 장치를 장착하여 메르세데스 미 커넥트(Mercedes me connect) 자동차에서 사용할 수 있는 커네티드카 서비스를 일부 사용할 수도 있다. 국내에 출시되는 메르세데스-벤츠 모델의 경우에는 대부분 메르세데스 미 서비스를 지원한다. 이 같은 기능이 탑재된 모델은 2017년부터 판매가 시작되어 지금까지는 일부 고객들만 서비스를 이용할 수 있었다. 하지만, 메르세데스 미 디지털 어시스턴트는 커넥티비티 기능이 탑재되지 않은 모델에서도 메르세데스 미 커넥트 기능의 일부를 사용할 수 있도록 확장하는 장치이다. 간단한 연결로 자동차의 운전석 핸들 아래에 위치한 차량진단모듈(OBD) 단자에 장착하여 휴대폰과 자동차에 쉽게 연동시킬 수 있다. 또한, 손쉬운 자동차 관리와 정보의 공유 및 폭넓은 서비스를 제공한다. 주행 경로 및 주유 위치를 기록 및 주차된 자동차의 위치를 파악하고, 자동차에 관련된 각종 데이터의 확인을 통해 보다 더욱 세심하게 자동차를 관리할 수 있다. 메르세데스 애플리케이션을 통하여 메르세데스 미와 관련된 다양한 제품과 서비스 및 정보에 쉽게 접근할 수 있고, 평소 알지 못했거나 궁금한 서비스에 대한 정보를 손쉽게 검색할 수도 있다. 또한, 정기점검 관리 서비스(Maintenance Management)를 통하여 정기점검 날까지 남은 기간과 마일리지를 실시간으로 확인하여 서비스를 사전에 예약할 수 있다. 메르세데스 미 서비스에는 자동차의 최근 상태를 한눈에 확인하는 내차량 서비스(My vehicle), 주변의 주차장 정보와 주유소 정보를 확인하는 모빌리티(Mobility), 자신의 주행 기록과 관련된 통계를 볼 수 있는 통계(Statistics) 등의 기능이 있다. 프로필(Profile)에는 자신의 계정정보를 확인하여 수정할 수 있으며, 서비스 기능은 서비스 센터 검색과 일정확인 및 서비스 예약을 하여 비상 시에도 고객센터에 빠르게 연결할 수 있다. 메르세데스 미 디지털 어시스턴트는 스티어링 휠 아래에 있는 차량진단모듈에 쉽게 설치할 수 있고, 블루투스 무선통신기능을 이용하여 간단하게 연결할 수도 있다. 장치를 설치한 뒤에는 스마트폰에 애플리케이션을 설치하고 동기화 과정을 거치면서 장치와 스마트폰이 연동되어 다양한 서비스를 이용한다.[1]
센터 및 전시장[편집]
전시장[편집]
더클래스효성㈜의 모든 전시장에서는 시승과 견적 및 카탈로그를 신청할 수 있다. 고객이 직접 문의와 요청사항을 남기면, 메르세데스-벤츠 관련 전문상담을 도와주는 시스템이다. 더클래스효성㈜의 전시장을 이용하는 고객에게는 법인 및 법인 임직원 우대 프로그램도 제공하고 있다. 당 회계연도 누적 구매 대수에 따른 특별 우대 가격이 적용되며, 임직원 개인 구매 시와 일반 프로모션 외 추가 우대 가격이 적용된다. 또한, 메르세데스-벤츠 금융상품 이용 시에는 특별 우대 금리가 적용되고, 메르세데스-벤츠 VIP 고객에게는 행사에 초청하고 있다. 법인 및 임직원 우대 프로그램에 대한 더욱 자세한 사항은 법인영업팀에 문의하여 상담받을 수 있다.
- 강남대로 전시장 : 메르세데스-벤츠의 다양한 차종과 색상을 만나볼 수 있는 세 개 층의 쇼룸과 품격 있는 고객 휴게 공간이다. 국내 네 개뿐인 AMG 퍼포먼스 센터와 각종 파티, 공연, 전시가 펼쳐지는 옥상 루프 가든 등 고객이 원하는 모든 것을 갖춘 복합 문화 공간이다. 전시장의 정확한 주소는 서울특별시 강남구 강남대로 284 효성벤츠 타워이며, 강남1팀에서 강남7팀이 항시 대기하고 있다.
- 분당정자 전시장 : 분당지역 중심지에 위치한 또 하나의 별이자 더클래스효성㈜에서 두 번째로 오픈한 분당정자 전시장이다. 분당 지역 중심지인 정자동에 위치하여 분당, 용인, 판교 등 인근 지역 고객에게 더욱 가까이 다가가고 있다. 다양한 차종을 한눈에 볼 수 있는 전시 공간과 편안한 고객 상담 공간과 80대 이상 수용 가능한 주차 공간 및 발렛 파킹 서비스를 제공한다. 보다 화려하고 품격 있는 야외 이벤트가 가능한 루프 가든 등 메르세데스-벤츠의 퍼스트클래스 서비스를 제공하고 있다. 전시장의 정확한 주소는 경기도 성남시 분당구 불정로 7이며, 분당1팀에서 분당6팀이 항시 대기하고 있다.
- 송파 전시장 : 송파와 위례를 포함한 강동 지역에서 퍼스트클래스 서비스를 제공하는 전시장이다. 방이동 올림픽공원 평화의 문 맞은편에 위치하여 뛰어난 경관을 자랑한다. 메르세데스-벤츠의 전 차종이 전시된 안락한 상담 공간과 휴게 공간을 보유하고 있으며, 인근에 송파 센터가 위치하고 있어 보다 편리한 서비스를 제공하고 있다. 송파와 강동 지역의 고객들도 최고의 브랜드인 메르세데스-벤츠의 명성에 걸 맞는 더클래스효성㈜만의 퍼스트클래스 서비스를 경험할 수 있다. 전시장의 정확한 주소는 서울 특별시 송파구 위례성대로 10이며, 송파1팀에서 송파6팀이 항시 대기하고 있다.
- 안양평촌 전시장 : 수도권 서남부 최초의 메르세데스-벤츠 전시장이다. 안양과 평촌 지역의 고객들이 더욱 가까이 메르세데스-벤츠를 만나볼 수 있도록 더클래스 효성㈜는 수도권 서남부 최초로 안양평촌 전시장을 오픈했다. 두 개의 층으로 이루어진 넉넉한 전시 공간과 편안한 상담 공간 및 넓은 주차 시설을 제공한다. 또한, 안양과 평촌 지역의 고객들에게 메르세데스-벤츠의 퍼스트클래스 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있다. 전시장의 정확한 주소는 경기도 안양시 동안구 시민대로 374이며, 안양1팀에서 안양4팀이 항시 대기하고 있다.
- 청주 전시장 : 한국 중심의 전시장이다. 서울 강남권 및 강동권과 경기도 지역 등 한국의 중심에 위치한 청주 지역에 위치한 전시장이다. 메르세데스-벤츠의 가치를 전달하고 있으며, 세 개의 층으로 이루어져 있어 전 차종을 경험할 수 있는 넓은 전시 공간과 전문 세일즈 컨설턴트를 제공하고 있다. 또한, 같은 건물 내에 청주 센터가 있어서 차량 구매부터 정비까지 원 스탑 서비스(One Stop Service)를 제공하고 있다. 다양한 문화 제공과 이벤트로 청주 지역의 고객들은 메르세데스-벤츠의 퍼스트클래스 서비스를 느낄 수 있다. 전시장의 정확한 주소는 충청북도 청주시 서원구 남이면 2순환로 1728이며, 청주1팀에서 청주4팀이 항시 대기하고 있다.
- 천안 전시장 : 2016년 4월에 천안에 오픈한 전시장이다. 이에 ㈜더클래스효성㈜는 서울, 경기, 충청 지역까지의 네트워크를 완성했다. 전시장의 총 면적은 1,960.47m²이며, 지상 1층과 2층으로 구성된 넓은 전시공간과 쾌적한 고객 상담 부스를 제공하고 있다. 또한, 천안1팀에서 천안5팀의 전문 세일즈 컨설턴트가 항시 대기하고 있다. 지하 1층에는 천안 서비스 센터가 위치하여 차량 상담부터 정비까지 원스탑 토탈 서비스가 가능한 메르세데스-벤츠의 퍼스트클래스 서비스 전시장이다. 전시장의 정확한 주소는 충청남도 천안시 서북구 번영로 547이다.
- 구리 전시장 : 경기북동부 지역의 또 하나의 퍼스트클래스 공간이다. 경기 북동부 유일의 메르세데스-벤츠 전시장으로서, 남양주와 구리를 포함한 인근 지역 고객님들에게 더욱 가까이 다가가고 있다. 메르세데스-벤츠만의 프리미엄 인테리어 시스템인 원목 소재를 사용한 엠피에스투 익스클루시브가 적용된 6가지 다양한 차종을 한눈에 볼 수 있는 전시 공간과 편안한 고객 상담 공간을 제공하고 있다. 또한, 구리1팀에서 구리4팀의 전문 세일즈 컨설턴트들이 친절한 상담을 통해 최고의 브랜드인 메르세데스-벤츠의 명성에 걸맞는 더클래스효성㈜만의 퍼스트클래스 서비스를 제공한다. 전시장의 정확한 주소는 경기도 구리시 한다리길 13이다.
- 용인수지 전시장 : 경기 중남부권에 위치한 메르세데스-벤츠의 'MAR2020' 최첨단 디지털 전시장이다. 수원 광교 상현역 인근에 위치하여 용인과 수지 등 경기 중남부권 고객에게 더욱 가까이 다가가고 있다. 전시 자동차 10여 대와 200인치 초대형 화면의 비디오 월(Video Wall)을 갖추고 있다. MAR2020 최첨단 디지털 전시장에서는 용인수지1팀에서 용인수지5팀의 리셉셔니스트(Receptionist)와 프로덕트 엑스퍼트(Product Expert)로 이루어진 전문적인 고객 응대를 제공하고 있다. 또한, 여성고객전용 파우더 룸(Powder Room)과 세련된 디자인의 고객 커뮤니케이션 바를 즐길 수 있으며, 기존 메르세데스-벤츠 전시장과는 차원이 다른 최고의 고객 경험을 느낄 수도 있다. 전시장의 정확한 주소는 경기도 용인시 수지구 포은대로 91-7이다.
- 스타필드하남 전시장 : 다양한 자동차 모델과 더클래스효성㈜의 카페를 함께 경험할 수 있는 프리미엄 라이프 스타일 공간이다. 쇼핑, 레저, 힐링이 한 곳에서 이루어지는 국내 최대 쇼핑몰인 스타필드 하남에 위치하여 편하게 방문할 수 있다. 전시 자동차 2대와 비디오 월을 갖춘 MAR2020 최첨단 디지털 전시장으로 메르세데스-벤츠 액세서리 앤 컬렉션 매장이 전시장 내에 위치하고 있어 다양한 상품들을 직접 확인하고 구매가 가능하다. 또한, 메르세데스-벤츠 최초로 전시장 내 카페가 위치하고 있어서 더클래스효성㈜ 프리미엄 카페에서 커피 한 잔의 여유까지 특별한 경험을 느낄 수 있다. 전시장의 정확한 주소는 경기도 하남시 미사대로 750, 2F 1273호이다.
- 동탄 전시장 : 2020년 3월에 오픈한 동탄2 신도시의 떠오르는 랜드마크이다. 동탄 신도시, 화성, 오산, 수원 병점 등 경기 남부 지역의 고객들에게 메르세데스-벤츠의 가치를 전달하고 있다. 메르세데스-벤츠의 새로운 인테리어 컨셉인 MAR2020이 적용되어 보다 더 스마트하고 디지털화된 전시장에서 메르세데스-벤츠를 만나볼 수 있다. 전시장의 정확한 주소는 경기도 화성시 동탄순환대로 792이며, 동탄1팀에서 동탄4팀이 항시 대기하고 있다.[1]
서비스 센터[편집]
더클래스효성㈜의 모든 서비스 센터는 모든 전시장에서 차량을 구입한 고객에게 스타 모바일 서비스(Star Mobile Service) 팀이 출고 후에 3개월 내로 직접 방문하여 차량 점검 서비스를 제공하는 비포어 서비스(Before Service)를 제공하고 있으며, 메르세데스-벤츠 공식 딜러 최초로 고객 요청 시에는 직접 차량을 픽업하여 점검 및 수리 후에 다시 고객이 원하는 곳까지 차량을 전달하는 픽업 및 배송 서비스를 시행하는 등 고객 차량과 안전을 위해 최선을 다하고 있다.
- 강남대로 센터 : 뱅뱅사거리 벤츠 타워 지하 1층에 위치해있으며, AMG 퍼포먼스 센터 및 메르세데스-벤츠 전시장까지 함께 둘러볼 수 있는 원 스탑 서비스를 제공하고 있다. 서비스 센터의 정확한 주소는 서울특별시 강남구 강남대로 284이다.
- 서초 센터 : 도장 및 판금 서비스를 갖춘 강남권 최초의 서비스 센터이다. 26대의 워크베이를 보유 및 정비가 가능하여 고객의 대기시간을 줄여주고, 60대 이상의 주차 공간과 안락한 고객대기실이 마련되어 있어 보다 편리하게 서비스를 받을 수 있다. 세계 최고의 명차인 메르세데스-마이바흐(Mercedes-Maybach)의 자동차 수리가 가능한 시설과 장비를 보유하고 있으며, 독일 메르세데스-벤츠 본사에서 인정한 차량 진단 전문가에 의해 고객의 차량을 안전하게 수리한다. 서비스 센터의 정확한 주소는 서울특별시 서초구 효령로 55길 65이다.
- 도곡 센터 : 도곡동, 서초동, 양재동, 역삼동의 중간 지점에 위치하여 강남권 거주 고객들의 접근성이 용이하며, 남부순환도로상에 위치하여 처음 오는 고객들도 쉽게 찾아올 수 있다. 또한, 가장 가까이에서 가장 먼저 출발하여 최상의 고객과 발 맞춰 행동하는 고객 감동 서비스를 제공하고 있다. 서비스 센터의 정확한 주소는 서울특별시 강남구 남부 순환로 365길 9이다.
- 송파 센터 : 송파 문정동 법조타운 내에 위치해 있으며, 연면적 9,993㎡의 송파지역 서비스 센터이다. 지하 4층에서 지상 8층의 규모로 총 26개의 워크베이를 보유하고 있는 서울 동남권 유일의 종합 서비스 센터이기도 하다. 주로 일반 수리 및 사고수리 정비를 제공하고 있다. 메르세데스-벤츠만의 고유 인테리어 시스템인 엠피에스투 익스클루시브(MPSII Exclusive)를 적용하여 보다 편안하고 품격 있는 서비스를 제공하고 있으며, 넓은 주차 공간과 안락한 고객 라운지 및 액세서리와 컬렉션 샵 입점 등 다양한 고객 편의를 보다 강화했다. 또한, 새로운 패러다임의 프리미엄 서비스인 마이 서비스 시스템을 도입하여 고객별 맞춤 서비스를 제공한다. 송파, 강동, 위례, 성남 지역까지 더클래스효성㈜의 송파 서비스 센터는 메르세데스-벤츠만의 차별화된 퍼스트클래스 서비스를 제공하고 있다. 서비스 센터의 정확한 주소는 서울특별시 송파구 정의로 8길 6이다.
- 안양 평촌 센터 : 안양 지역 최초의 메르세데스-벤츠 공식 서비스 센터로 고객의 차량의 문제점을 정확하고 신속하게 진단하고 해결할 수 있는 전문 서비스 어드바이저와 공인 전문 기술진들을 보유하고 있다. 또한, 고객이 안심하시고 차량을 맡길 수 있는 신뢰 높은 센터이다. 서비스 센터의 정확한 주소는 경기도 안양시 동안구 흥안대로 427번 길 73이다.
- 죽전 센터 : 메르세데스-벤츠의 새로운 패러다임의 프리미엄 서비스인 마이 서비스 공식 운영 센터로서 메르세데스-벤츠의 퍼스트클래스 서비스를 제공하고 있다. 일반 정비부터 판금 및 도장까지 메르세데스-벤츠의 모든 정비 서비스가 가능하다. 국내 최대 규모의 46개 워크베이와 쾌적한 고객대기실 및 넓은 주차공간을 보유하고 있어 고객에게 보다 편리한 서비스를 제공한다. 또한, 국내 최초로 AMG존(AMG Zone)을 운영하여 AMG 전용 워크베이 및 AMG 전문 어드바이저를 통하여 신뢰할 수 있는 AMG 전문 서비스를 제공하고 있다. 메르세데스-벤츠 컬렉션과 액세서리를 만나볼 수 있는 샵인샵(Shop in shop)이 입점되어 있어 메르세데스-벤츠의 모든 것을 경험할 수 있다. 서비스 센터의 정확한 주소는 경기도 용인시 수지구 용구대로 2749이다.
- 용인 수지 센터 : 메르세데스-벤츠의 고품격 서비스를 더욱 편리하게 받을 수 있는 서비스 센터이다. 용인시 수지구 남쪽에 위치하며, 수지 및 광교 지역 고객들의 접근이 용이하고, 경부와 영동 및 용인서울 고속도로와 인접한 위치에 있다. 또한, 인증된 전문 기술진과 함께 고객에게 보다 안전한 메르세데스-벤츠 경험을 제공하고 있다. 서비스 센터의 정확한 주소는 경기도 용인시 수지구 포은대로 147이다.
- 구리 센터 : 경기 동북부 지역의 유일한 메르세데스-벤츠 서비스 센터에서 전시장까지 함께 둘러볼 수 있는 원 스탑 딜러십 서비스 센터이다. 프리미엄 서비스인 마이 서비스 시스템을 도입하여 고객 별 맞춤 서비스를 제공한다. 넓은 주차 공간, 안락한 고객 라운지, 액세서리 및 컬렉션 샵 입점 등 다양한 고객 편의를 보다 강화했다. 또한, 신속하고 정확한 서비스로 고객의 만족을 위해 최선을 다하고 있다. 서비스 센터의 정확한 주소는 경기도 구리시 한다리길 13이다.
- 동탄 센터 : 경부고속도로와 인접하여 경기 남부 지역의 메르세데스-벤츠 고객에게 최적의 위치에 자리하고 있다. 또한, 고객들의 다양한 요구를 충족시킬 수 있는 맞춤형 서비스 마이 서비스를 운영하고 있습니다. 이외에도 백화점 쇼윈도와 같이 건물 외부에서도 확인 가능한 메르세데스-벤츠 최초의 라이프스타일샵(Lifestyle shop) 컨셉을 갖춘 액세서리 및 컬렉션 샵이 1층에 자리하고 있어 더클래스효성㈜이 추천하는 다양한 상품을 만나볼 수 있다. 더클래스효성㈜ 동탄지역의 서비스 센터는 각 분야의 전문 인력들과 함께 고객을 항상 만족시킬 수 있도록 최선을 다하고 있다. 서비스 센터의 정확한 주소는 경기도 화성시 동탄순환대로 792이다.
- 천안 센터 : 메르세데스-벤츠의 새로운 패러다임의 프리미엄 서비스인 마이 서비스 공식 운영 센터로서, 메르세데스-벤츠의 퍼스트클래스 서비스를 제공한다. 20개의 워크베이를 보유하여 예약 대기시간을 최소화하고, 넓은 주차공간을 보유하고 있어 고객에게 편리한 서비스를 제공하고 있다. 또한, 전시장과 함께 자리하고 있어 차량 전시 및 상담부터 A/S 까지 메르세데스-벤츠의 모든 것을 한 곳에서 경험할 수 있다. 더클래스효성㈜ 천안 전시장과 서비스 센터는 충청 지역 고객에게 메르세데스-벤츠만의 차별화된 퍼스트클래스 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 서비스 센터의 정확한 주소는 충청남도 천안시 서북구 번영로 547이다.
- 청주 센터 : 충청권 고객들이 메르세데스-벤츠의 고품격 서비스를 더욱 편리하게 제공하고 있다. 인증된 전문 기술진과 함께 고객에게 보다 안전한 메르세데스-벤츠를 경험할 수 있도록 최선을 다하고 있다. 또한, 청주에서 메르세데스-벤츠의 가치를 누릴 수도 있다. 서비스 센터의 정확한 주소는 충청북도 청주시 서원구 남이면 2순환로 1728이다.[1]
행사[편집]
- 비전AVTR 전시회
2021년 2월 14일, 더클래스효성㈜는 메르세데스-벤츠의 콘셉트카 '비전AVTR(VISION AVTR)' 전시 행사를 스타필드 하남 브랜드 스토어에서 진행했다. 비전AVTR은 세계 최대 가전 및 정보기술 전시회인 '소비자 가전 전시회 2020(CES 2020)'에서 처음 공개된 메르세데스-벤츠의 콘셉트카이며, 영화 '아바타'를 제작한 제임스 캐머런 감독과의 협업을 통해 제작되었다. 영화 속 지속가능한 모빌리티와 자원 절약을 통한 환경 보존과 인간, 기계, 자연 사이의 조화와 같은 메시지로부터 받은 영감을 통해 메르세데스-벤츠의 미래 이동성 비전을 구체적으로 보여주고 있다. 니켈과 코발트 같은 재료를 배제하고 유기적인 셀 화학물질을 적용하여 완전히 재활용될 수 있는 배터리를 탑재하여 메르세데스-벤츠의 지속 가능한 비전이 담겨있다. 더클래스효성㈜는 비전AVTR 전시장을 방문하는 고객들을 위한 인스타그램 이벤트도 진행했으며, 개인 인스타그램에 현장 사진을 해시태그와 함께 게시하는 고객에게는 현장에서 즉석 인화 사진을 증정했다. 더클래스효성㈜ 관계자는 "전시 행사를 통해 많은 고객에게 메르세데스-벤츠의 지속 가능한 비전을 담은 콘셉트카 비전AVTR을 소개하게 되어 기쁘며, 앞으로도 다양한 행사를 통해 메르세데스-벤츠가 추구하는 브랜드 철학과 가치를 알려 고객들과 가까이서 소통할 수 있는 자리를 만들어나가겠다"라고 말했다.[3]
- 더 뉴 EQC 로드쇼
2020년 11월 13일, 더클래스효성㈜가 고객 접점 다변화를 위해 W몰 세종점 정문 앞 전시장에서 '더 뉴 EQC(The new EQC)' 로드쇼를 진행했다. 메르세데스-벤츠의 순수 전기자동차 SUV 더 뉴 EQC를 전시하며 상담과 현장 시승 기회까지 제공된다. 또한, 주말에 부스를 방문하는 고객에게 전문 캘리그라퍼가 직접 고객이 요청하는 글귀를 적어 증정하는 캘리그라피 이벤트와 마스크 페인팅 등의 즐길 거리를 제공하며 소독 서비스까지 실시했다. 더클래스효성㈜ 관계자는 "특별한 안전성을 자랑하는 메르세데스-벤츠의 순수 전기자동차 SUV 더 뉴 EQC를 더욱 많은 고객에게 선보이기 위해 이번 행사를 진행하게 됐으며, 앞으로도 고객과의 접점을 늘리기 위해 고객을 직접 찾아가는 다양한 체험 마케팅과 행사를 진행하겠다"라고 말했다. 2003년부터 메르세데스-벤츠 코리아의 공식 딜러사로 활동하고 있는 더클래스효성㈜는 강남, 구리, 동탄, 분당 정자, 송파, 스타필드 하남, 안양 평촌, 용인 수지, 천안, 청주 등 10개의 전시장을 운영하고 있다.[4]
현황[편집]
- 전시장 리뉴얼 오픈
2020년 12월 3일, 더클래스효성㈜는 서울 송파구에 위치한 메르세데스-벤츠 송파 전시장을 리뉴얼 오픈했다. 송파 전시장은 건물 4,119㎡에 지상 3층 규모이며, 1층에 전시장과 출고장, 2층에 AMG 퍼포먼스 센터, 3층에는 다양한 메르세데스-벤츠 모델을 전시되는 공간으로 고객들이 한자리에서 원하는 차량들을 직접 만나볼 수 있도록 준비했다. 메르세데스-벤츠의 새로운 디지털 컨셉인 MAR 2020을 적용하여 미래지향적 인테리어로 고객라운지를 새롭게 단장했고, 다양한 미디어 요소를 적용하여 보다 생동감 있는 상담을 진행한다. 또한, 메르세데스-AMG 자동차의 역동적이고 다이나믹한 퍼포먼스를 체험할 수 있다. 더클래스효성㈜ 관계자는 "메르세데스-벤츠 송파 전시장 리뉴얼로 고객들에게 더욱 세련된 전시 공간과 차별화된 품질과 서비스를 경험할 수 있는 기회를 제공하며, 더클래스효성㈜는 최상의 품질과 서비스를 제공하여 고객들의 만족도를 높일 수 있도록 최선을 다하겠다"라고 말했다.[5]
- 500대 기업 순위
2020년 6월 11일, 기업평가사이트 씨디오스코어(CEo Score)가 금융감독원에 감사보고서를 제출하는 3만 3,000여 개 기업을 대상으로 2019년도 매출액 기준 500대 기업을 선정한 500대 기업 순위에서 효성그룹 주요 계열사의 500대 기업 순위가 일제히 상승했다. 주력 사업인 섬유, 산업자재, 화학, 중공업이 성장세를 이어가고 있으며, 더클래스효성㈜ 역시 500대 기업 대열안에 있다. 효성그룹은 2018년 6월에 지주사 체제로 전환하여 ㈜효성과 효성티앤씨, 효성중공업, 효성첨단소재, 효성화학 등 4개 사업회사로 개편되었다. 이들 4개 사업회사와 지주사 효성그룹의 2019년 영업이익은 3년 만에 1조 원을 돌파했다. 메르세데스-벤츠 공식 딜러사인 더클래스효성㈜는 이익률 감소에도 매출 확대를 이루어 500대 기업 순위가 33위 상승해 461위에 올랐다. 더클래스효성㈜의 2019년도 매출은 1조1,238억 원으로 1년 전보다 11% 증가한 반면에, 영업이익은 123억 원으로 58% 줄었다.[6]
논란[편집]
2018년 7월 12일, 국내에서 메르세데스-벤츠를 유통하는 더클래스효성㈜가 회사 문제를 인터넷에 공론화한 고객의 신상 파악을 시도했다고 드러나 논란이되고 있다. 고객이 퍼 나른 글은 메르세데스-벤츠 차량이 운송되며 발생하는 흠집 등의 복원 내역을 유통사인 더클래스효성㈜ 고객에게 제대로 알리지 않았다는 내부 직원의 폭로였다. 폭로에는 수리비조로 메르세데스-벤츠가 유통사에 지급하는 보상금을 더클래스효성㈜가 착복한다는 의혹도 포함되어 있었으며, 더클래스효성㈜는 수리 내용을 고객에게 제대로 고지하지 않았다고 스스로 밝히며 보상 계획과 범위가 공개되기도 했다. 더클래스효성㈜는 내부 직원의 폭로 글을 보배드림으로 퍼 나른 특정인의 신상을 파악하려고 방송통신심의위원회에 정보제공 청구서를 제출했다. 더클래스효성㈜는 "특정인이 보배드림에 허위 사실을 올리는 등의 적극적인 전파 행위로 더클래스효성과 관련한 부정적인 여론이 형성되었으며, 특정인에게는 명예훼손의 법적 책임이 있다"라는 청구 이유를 댔다. 방송통신심의위원회는 인터넷에 올라온 게시물이 법적 분쟁 소지를 있다고 판단되면 글쓴이의 신상 정보를 심사를 거쳐 청구인에게 제공한다. 더클래스효성㈜가 문제 삼은 보배드림의 글은 2018년 4월에 벤츠 소유주 사이에서 퍼지기 시작했던 더클래스효성㈜ 직원의 내부 고발 글이었다. 메르세데스-벤츠 본사에서 메르세데스-벤츠 코리아로 차량을 운송하며 크고 작은 흠집 등이 발생한다. 이 직원은 "메르세데스-벤츠 코리아는 복원 차량을 1%에서 2% 할인하여 유통사에게 넘기며, 더클래스효성㈜는 복원 사실을 숨긴 채 메르세데스-벤츠 코리아가 복원 차량 판매 때 활용하라고 할인해 준 1%에서 2%를 착복해 왔다"라고 적었다. 이 글은 벤츠 소유주 사이에 급속도로 퍼졌으며, 더클래스효성㈜에서 벤츠를 구매한 소유주 일부는 이 글을 게시판 여러 곳에 뿌리기도 했다. 당시 효성그룹은 이러한 사실을 전면 부인했다. 효성그룹 관계자는 "있을 수 없는 일이며, 말도 안 되는 음해"라고 일축했다.
더클래스효성㈜가 출고 전 검수과정에서 복원을 거친 뒤에 판매된 차량은 1,000대를 넘겼다고 집계되었다. 결국, 2018년 5월 23일에 더클래스효성㈜는 "3년간 판매한 자동차 3만 4,000여 대 가운데 출고 전 검수 때 수리를 거친 차는 총 1,258대였다"라고 밝혔다. 더클래스효성㈜는 구매 고객 일부에게 "일부 고객에게 수리 내역 고지가 제대로 이루어지지 못했으며, 출고 전 검수 과정에서 안전과 성능과는 무관한 흠집 및 스크래치의 도장과 같은 경미한 보정 사항이 있었다고 파악되어 보상 조치를 계획하고 있다"라는 각 고객의 차량 수리내역이 간단히 나타난 편지를 전달한 바 있다. 편지에는 앞 범퍼 스크래치 등의 간단한 내용이었지만, 하자보수 자동차는 하자의 크기에 따라 등급이 각각 나뉜다고 알려졌다. 특정 등급은 자동차 절반을 판금 및 도색했다는 걸 의미하며, 편지에는 하자 등급이 따로 나와있지 않았다. 효성그룹 관계자는 "내부 직원 폭로 내용 가운데 출고 전 검수 내용을 문제 삼는 게 아닌 착복 의혹이 문제이며, 착복 의혹은 허위 사실이기 때문에 유포한 사람을 찾으려는 것이다"라고 말했다. 이어 " 3년간 판매한 차량 3만 4,000여 대만 출고 전 검수 관련 보상 대상으로 정한 건 2014년 관련 법이 개정된 까닭이며, 법령 이후에 판매된 자동차만 보상 대상"이라고 말했다. 더클래스효성㈜는 보상으로 복원 차량을 인수한 고객에게 더클래스효성㈜ 정비소에서 사용할 수 있는 상품권을 지급했다.[7]
제휴[편집]
- 조인식
2021년 3월 3일, 더클래스효성㈜는 서울시 강남구 한국여자프로골프(KLPGA) 사무국에서 ㈜에프엠케이(FMK), 한국여자프로골프협회와 공식 자동차 및 홀인원 파트너 조인식을 진행하며 파트너십을 체결했다. ㈜에프엠케이와 더클래스효성㈜는 한국여자프로골프 정규투어의 홀인원 자동차를 지원하게 되었으며, 지정 홀에서 홀인원을 기록한 선수에게는 메르세데스-벤츠 E클래스(E-Class) 및 마세라티(Maserati)의 기블리(Ghibli) 자동차를 부상으로 제공한다. 조인식에 참석한 ㈜에프엠케이 김광철 대표이사는 "선수들이 여러 가지 어려운 상황을 극복해가는 플레이와 홀인원 이벤트 등의 볼거리로 위기를 극복하는 지혜와 용기 및 위안을 얻길 진심으로 기원한다"라고 말했다. 더클래스효성㈜는 2003년부터 메르세데스-벤츠 코리아의 공식 딜러로 활동해왔으며, 전국에 10개의 전시장과 11개의 서비스센터 및 2개의 인증 중고차 전시장을 운영하고 있다. 또한, ㈜에프엠케이는 2007년부터 마세라티를 공식 수입하여 판매하고 있으며, 하이엔드 브랜드에 대한 깊은 이해와 경험을 바탕으로 국내에서 선도적인 자동차 사업을 전개하며 지속적으로 성장해왔다. 한국여자프로골프협회 김순미 수석부회장은 "상호 신뢰를 바탕으로 좋은 파트너십 관계를 꾸준히 유지할 수 있도록 계속해서 최선을 다하겠다"라고 전했다.[8]
- 연장 후원 협약식
2021년 2월 15일, 더클래스효성㈜는 서울 도곡동의 본사에서 미국여자프로골프(LPGA)와 한국여자프로골프(KLPGA) 투어에서 활약하고 있는 프로골퍼 이정은과 공식 후원 협약식을 진행했다. 프로골퍼 이정은 선수는 2022년 말까지 더클래스효성㈜의 로고가 표기된 의류를 입고 경기에 출전하여 브랜드 행사 참여와 인터뷰 등 더클래스효성㈜의 다양한 홍보 활동에 참가할 예정이다. 또한, 더클래스효성㈜는 프로골퍼 이정은 선수에게 공식 의전 차량으로 메르세데스-벤츠 차량을 지원한다. 이정은 선수는 한국여자프로골프 투어 데뷔 2년 차로 2017년에 네 차례 우승을 차지하며, 한국여자프로골프 대상 시상식에서 최초로 상금왕 및 최저타수상 등 6관왕에 올랐다. 2019년에는 미국여자프로골프 투어 데뷔 첫해에 미국 오픈 우승을 차지하며, 미국여자프로골프 투어 신인상을 받았다. 또한, 이후에도 꾸준히 좋은 성적을 기록하고 있다. 더클래스효성㈜ 관계자는 "흔들림 없는 자기 관리로 매번 최고의 역량을 뽐내는 이정은 선수에 대한 믿음으로 후원 협약을 연장하게 됐으며, 앞으로도 이정은 선수가 매 경기에 집중하며 최고의 역량을 발휘할 수 있도록 지원할 계획"이라고 말했다.[9]
각주[편집]
- ↑ 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 더클래스효성㈜ 공식 홈페이지 - https://www.theclasshyosung.com/ko/desktop/passenger-cars.html
- ↑ 이성은 기자, 〈더클래스 효성, '2021 모빌리티 케어 서비스' 캠페인〉, 《신아일보》, 2021-03-09
- ↑ 김홍모 기자, 〈더클래스 효성, 스타필드 하남에서 ‘VISION AVTR 전시’ 진행〉, 《팍스경제TV》, 2021-02-08
- ↑ 윤경숙 기자, 〈더클래스 효성, ‘The new EQC 로드쇼’ 진행〉, 《코리아포스트》, 2020-11-13
- ↑ 이재훈 기자, 〈더클래스 효성, 메르세데스-벤츠 송파 전시장 리뉴얼 오픈〉, 《오늘경제》, 2020-12-21
- ↑ 김보배 기자, 〈효성그룹, 주요 계열사 500대 기업 순위 일제 상승〉, 《씨이오스코어데일리》, 2020-06-11
- ↑ 최훈민 기자, 〈벤츠 흠집 복원…더클래스효성 뒤늦은 보상 처리 앞과 뒤〉, 《일요신문》, 2018-08-17
- ↑ 문성대 기자, 〈KLPGA, 에프엠케이·더클래스 효성과 홀인원 파트너 조인〉, 《뉴시스》, 2021-03-03
- ↑ 문성대 기자, 〈더클래스 효성, 프로골퍼 이정은6 후원 연장〉, 《뉴시스》, 2021-02-15
참고자료[편집]
- 더클래스효성㈜ 공식 홈페이지 - https://www.theclasshyosung.com/ko/desktop/passenger-cars.html
- 최훈민 기자, 〈벤츠 흠집 복원…더클래스효성 뒤늦은 보상 처리 앞과 뒤〉, 《일요신문》, 2018-08-17
- 이성은 기자, 〈더클래스 효성, '2021 모빌리티 케어 서비스' 캠페인〉, 《신아일보》, 2021-03-09
- 문성대 기자, 〈KLPGA, 에프엠케이·더클래스 효성과 홀인원 파트너 조인〉, 《뉴시스》, 2021-03-03
- 문성대 기자, 〈더클래스 효성, 프로골퍼 이정은6 후원 연장〉, 《뉴시스》, 2021-02-15
- 김홍모 기자, 〈더클래스 효성, 스타필드 하남에서 ‘VISION AVTR 전시’ 진행〉, 《팍스경제TV》, 2021-02-08
- 윤경숙 기자, 〈더클래스 효성, ‘The new EQC 로드쇼’ 진행〉, 《코리아포스트》, 2020-11-13
- 이재훈 기자, 〈더클래스 효성, 메르세데스-벤츠 송파 전시장 리뉴얼 오픈〉, 《오늘경제》, 2020-12-21
- 김보배 기자, 〈효성그룹, 주요 계열사 500대 기업 순위 일제 상승〉, 《씨이오스코어데일리》, 2020-06-11
같이 보기[편집]
