AIA생명

AIA생명(AIA Group Limited)은 홍콩에 본사를 둔 다국적 보험회사이다. 대표이사로는 차태진이 있다.

개요

AIA생명은 1919년 코넬리우스 V.스타(Cornelius Vander Starr)가 상하이에 설립한 Intasco(International Assurance Company)에서 출발했다. 홍콩 증권거래소 상장기업이다. 미국의 대형보험사인 AIG의 아시아태평양 지역 자회사이다. 2010년 AIA는 아시아태평양 지역 주요 15개 나라와 관할지역에서 영업을 하며 2300만 명 이상의 고객을 확보하고 있다. 인타스코는 1931년 싱가포르에서 첫 지사를 세운 이후에도 계속해서 아시아태평양 지역에서 지사를 확대했다. 1947년 본사를 홍콩으로 이전하고 다음 해 회사 이름을 'AIA(American International Assurance Company)'로 변경하였다. 현재 중국, 홍콩, 마카오, 태국, 인도네시아, 말레이시아, 인도, 호주, 뉴질랜드, 싱가포르, 베트남, 브루나이, 타이완 등에 진출해 있으며, 영업인력이 32만명을 넘고 직원 수는 2만 3500명이다. 홍콩, 싱가포르, 태국 등 6개 지역에서는 시장점유율 1위를 유지하고 있다. 개인 및 기업 고객을 대상으로 생명보험, 건강보험, 은퇴설계, 자산관리 분야에서 다양한 상품과 서비스를 제공한다. 리더스다이제스트가 수여하는 '신뢰받는 브랜드'상을 수차례 받았다. 자회사로 필람라이프가 있으며, 모회사인 AIG는 2008년 금융위기 이후 미국 정부로부터 받은 구제금융 자금을 상환하기 위해 AIA 매각을 추진했지만 실패하고 기업공개를 결정했다. AIA는 2010년 10월 홍콩 증권거래소에 주식을 상장했다. 홍콩 증권거래소 사상 최대 규모의 기업공개를 통해 미화 205억 1000만 달러를 조달했다. 한국에는 AIG의 계열사인 알리코생명보험(Alico, American Life Insurance Company)으로 진출했다. 2000년부터 AIG생명보험으로 영업을 했으며, 2009년 회사 이름을 한국AIA생명으로 변경한다. 전국에 80개 이상의 영업지점과 콜센터를 운용하고 있으며, 5000명이 넘는 영업 인력을 보유하고 있다.

상품

사망보장

• 스마트 세이브 걸작 종신보험(1종) : ▲ 헬스케어서비스 ▲ 상황에 따라 다양한 목적으로 활용 가능 ▲ 바이탈리티 통합형 가입시 바이탈리티 등급에 따라 보험료 최대 10% 할인/바이탈리티 보상 5년간 제공
• 100세 시대 걸작건강보험 : ▲ 헬스케어서비스 ▲ 100세케어급여금 발생시 또는 장해지급률 50% 이상인 장해상태시 납입 면제 ▲ 사전예방 : 바이탈리티 보상 5년간 제공/사후관리 : 헬스케어서비스 제공 ▲ 1종 무해지환급형 가입 시 보험료 할인/바이탈리티 등급에 따라 최대 10% 보험료 할인 ▲ 100세가지 100세케어급여금 보장/경제활동기 집중사망보장
• 스마트 세이브 걸작 종신보험(2종) : ▲ 헬스케어서비스 ▲ 상황에 따라 다양한 목적으로 활용 가능 ▲ 바이탈리티 통합형 가입시 바이탈리티 등급에 따라 보험료 최대 10% 할인/바이탈리티 보상 5년간 제공 ▲ 장기유지계약할인 : 10년이 지난 시점 이후 납입보험료의 10% 할인
• 우리가족 힘이되는 선지급 종심보험Ⅱ : ▲ 헬스케어서비스 ▲ 다양한 부가특약으로 보장 범위 확대 ▲ 아플 땐 보험료 면제, 사망보장 및 특약보장은 지속 ▲ 큰 병 발병시 사망보험금 선지급, 아프지 않으면 생활자금 지원 ▲ 사망보장과 큰 병 보장 함께 보장
• 유앤아이 평생설계보험 : ▲ 헬스케어서비스 ▲ 연금전환특칙 ▲ 사망보험금 자동감액 지급옵션 ▲ 정기 추가납입 : 기본보험료의 최대 200% 정기추가납입으로 매월 추가 적립가능/장기납입보너스 5% : 의무납입기간 5년 이후에 기본보험료를 납입하는 경우, 기본보험료 적립급에 기본보험료의 5.0%를 더하여 적립 ▲ 어떠한 경우에도 가장의 책임을 다할 수 있도록 사망위험을 종신토록 보장
• 평준정기보험 : ▲ 다양한 특약 선택 가능 ▲ 다양한 보험기간 보장 및 비갱신형 상품 ▲ 경제적인 보험료로 경제활동기 집중사망보장
• 뉴 스마트 정기보험 : ▲ 다양한 특약 선택 가능 ▲ 갱신을 통해 최대 80세까지 보장 ▲ 가입초기 경제적인 보험료로 집중사망보장

저축/투자연계보장

• 골든타임 연금보험Ⅱ3형 : ▲ 이자소득 비과세 혜택 ▲ 미국달러화로 가입 가능 ▲ 가입 시점 금리로 최대 5년간 확정지급
• 골든타임 연금보험Ⅱ1형 : ▲ 생활자금 수령/미수령 선택 가능 ▲ 이자소득 비과세 혜택 ▲ 미국달러화/중국위안화로 가입 가능 ▲ 가입 시점 금리로 10년간 확정지급
• 골든타임 연금보험Ⅱ2형 : ▲ 이자소득 비과세 혜택 ▲ 미국달러화/중국위안화로 가입 가능 ▲ 가입 시점 금리로 최대 10년간 확정지급
• 골든초이스 연금보험 : ▲ 라이프스타일, 건강상태에 맞는 다양한 연금지급방법 구비 ▲ 중도인출/추가납입/노후행복자금/자기관리자금 등 유연한 자금운용 가능 ▲ 비과세 혜택 ▲ 오래 유지할수록 유지보너스가 더 많아져 더 많은 연금을 수령 가능 ▲ 보험료납입면제특약 ▲ 공시이율/복리효과로 안정적인 연금 가치 보전
• 더좋은 프레스티지 변액연금보험Ⅱ : ▲ 조기연금지급 ▲ 보험료 납입일시중지제도 ▲ 중도인출/추가납입으로 유연한 자금운용 가능 ▲ 고객 맞춤형 은퇴설계 제공 ▲ 펀드변경 및 펀드 자동재배분 옵션 ▲ 차별화된 다양한 투자기회 제공 및 비과세 혜택
• 마이달러저축보험 : ▲ 예금자보호대상상품 ▲ 중도인출/추가납입을 통한 유연한 자금관리 ▲ 실세 금리를 반영한 변동금리 적용 ▲ 달러 저축식 저축보험
• 더좋은 프레스티지 변액보험 : ▲ 비과세 혜택 ▲ 연금전환특칙 ▲ 유연한 자금활용 ▲ 국내외 다양한 펀드를 통한 차별화된 투자 ▲ 저금리 시대 투자대안

기타

건강/상해보장

중대질병보장

현황

AIA온

사람이 아닌 인공지능과 보험 상담을 할 날이 머지 않아 보인다. 다국적 생명보험사 AIA생명 한국지점은 7월 17일 AI 콜센터 서비스를 위한 'AIA생명 고객서비스 업무 위탁 사업' 계약을 체결했다고 밝혔다. 인공지능 기반의 로보텔러 상담 시도는 보험 업계에서 AIA생명이 처음이다. 지금까지는 모범답안에 기초한 기본적 응대 수준의 고객 서비스만 있었다. AIA생명이 'AIA온'이라고 명명한 이 AI 콜센터는 SK C&C가 개발한 AI 에이브릴을 기반으로 한다. 에이브릴은 '왓슨'을 기반으로 한 인공지능 서비스로, 한국어 학습을 통해 개발된 인공지능 플랫폼이다. AIA온은 채팅을 기반으로 하는 고객상담 챗봇과 전화로 응대하는 로보텔러로 구분된다. 우선 고객이 자주하는 문의에 대해서는 채팅 형태로 AI 챗봇이 1차 상담을 진행한다. 해당 서비스는 24시간 365일 응대는 물론, 대기시간 없이 바로 연결이 가능하다. AIA생명은 이를 상담의 생산성과 효율성, 정확도를 높일 수 있다고 설명했다. AIA온은 판매된 보험계약에 대해 로보텔러가 고객에게 직접 전화를 걸어 완전 판매를 모니터링하는 업무도 진행한다. 인공지능 상담사가 학습한 대화를 기반으로 고객과 대화를 나눠 계약정보를 확인하고 계약을 확정하는 음성서비스는 업계 최초다. 이외에도 인공지능의 학습이 고도화된 시점에는 고객이 문의하는 내용에 대해 로보텔러가 직접 상담사처럼 응대하는 새로운 고객상담 서비스를 도입할 예정이라고 AIA생명은 덧붙였다.

AIA 데이터센터

AIA생명 한국지점은 금융권 첫 프라이빗 클라우드(Private Cloud) 시스템을 기반으로 한 미래형 데이터센터 인프라를 전면 구축, 완료했다고 밝혔다. 이 회사는 한국 진출 30주년 기념의 일환으로 '보험, 그 이상을 넘어(Beyond Insurance)'라는 비전의 실행전략 중 하나로 지난 2년간 내부 전산망을 프라이빗 클라우드 환경으로 전환하는 데이터센터 현대화 프로젝트를 진행했다. 이를 통해 가상이미지와 셀프서비스 컴퓨팅, 보안, 플랫폼 리소스 등을 능동적으로 관리하는 주문형 솔루션을 제공받게 됐다. AIA생명은 올해 말 구축 예정인 인공지능 콜센터 'AIA온'과 프라이빗 클라우스 시스템을 양축으로 4차산업혁명시대를 선제적으로 대비하고, 그룹의 핵심 전략인 디지털 번혁을 가속화할 방침이다. 김대일 AIA생명 운영본부장은 "AIA생명은 업계 최초로 인공지능 콜센터를 도입하고, 프라이빗 클라우드를 전면 구축하는 등 명실상부한 금융권의 퍼스트 무버(First Mover)로 자리매김하고 있다"며 "앞으로도 내부운영 효율성과 고객 편의성을 높이기 위해 모바일과 디지털 분야에 대한 인프라 투자를 더욱 확대해 나갈 것"이라고 말했다.

참고자료

• AIA생명 공식 홈페이지 - https://www.aia.co.kr/
• 〈AIA〉, 《네이버 기관단체사전》
• 한수연 기자, 〈AIA생명, '인공지능 상담사' 도입한다〉, 《블로터》, 2017-07-17
• 류영상 기자, 〈AIA생명, 금융권 첫 클라우드 시스템 전면 구축〉, 《매일경제》, 2017-10-12

같이 보기

• 금융기관

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