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밀크
밀크(MiL.k)는 여행, 여가, 라이프스타일 분야의 서비스들을 블록체인을 활용해 연결하는 통합 포인트를 위한 암호화폐이다. 밀크를 통해 사용자들은 흩어져있는 포인트를 쉽게 유동화해 다른 플랫폼에서 사용할 수 있게 된다. 밀크 플랫폼에는 ㈜야놀자를 필두로 항공, 면세, 모바일 쇼핑, 모빌리티 등 다양한 파트너들의 참여가 예정되어 있으며, 밀크는 플랫폼에 가입한 서비스 파트너 기업들의 리워드 포인트 거래수단으로서, 밀크 생태계의 기축 암호화폐로 활용된다. 밀크의 티커는 MLK이며, 대표는 제이든 조(Jayden Jo)이다.
개요
물품구매 혹은 서비스 이용 시 적립되는 포인트가 많아짐에 따라 마일리지 시장 또한 큰 규모로 형성되고 있다. 마일리지 포인트 시스템을 통해 획득한 포인트로 서비스 이용자는 제품 할인 및 서비스 재구매 의사를 가질 수 있으며, 기업들은 이러한 마케팅전략을 통해 단골 고객을 확보하고 있다. 하지만 기존 포인트 시스템의 한계로 포인트는 더이상 효과적인 마케팅 수단으로 여겨지지 않고 있으며 오히려 마일리지 프로그램을 적용하고자 하는 기업은 오랜 시간과 비용을 요구로 하고 있다.
밀크 플랫폼은 서로 다른 서비스의 포인트들을 연결 가능하도록 도와준다. 밀크 플랫폼 이용자는 밀크 얼라이언스에 참여한 서비스들의 포인트를 한곳에서 볼 수 있으며 기존 포인트를 밀크(MLK) 토큰으로 전환하여 다른 서비스의 포인트로 변환 가능하다. 서비스 기업은 밀크 얼라이언스에 참여하여 밀크 API를 활용한 마일리지 포인트 시스템을 손쉽게 구축할 수 있다. 또한 포인트 교환을 통하여 다른 서비스의 고객층을 확보 및 유입이 가능하며 밀크 플랫폼을 사용한 마케팅 시너지 효과를 얻을 수 있다.
밀크는 블록체인을 도입하였다. 블록체인을 통해 마일리지 포인트를 쉽게 토큰화시켜주며 사용자가 토큰을 안전하게 거래하고 신뢰할 수 있도록 돕는다. 밀크 자체 플랫폼 토큰인 밀크 토큰이 포인트 교환의 매개체가 되어 사용자가 원하는 다른 종류의 포인트로 교환이 가능하다. 또한 필요에 따라 거래소를 통한 현금화도 가능하다. 이를 통해 사용자들은 니즈에 맞춰 포인트를 다양하게 활용하게 된다. 밀크 얼라이언스에 합류하게 된 서비스는 밀크의 API를 사용하여 기존 포인트 시스템 도입보다 시간과 돈을 절약 가능하며 구축 및 통합이 쉽다. 회사마다 개별적인 체인이 존재하여 불필요한 정보 교환이 이루어지지 않으며 블록체인을 사용한 투명한 감사로 인해 서비스의 신뢰가 보장된다. 더 나아가 한 지역에 국한되지 않고 전 세계적인 파트너십을 통해 인프라 구축이 가능해지며, 이를 통해 전 세계의 모든 라이프 스타일 마일리지 포인트 통합을 이루고자 하는 밀크의 궁극적인 가치를 실현할 수 있게 된다.[1]
등장배경
최근 라이프 스타일 관련 산업이 크게 부상하고 있다. 경제가 발전함과 동시에 소득 증가 및 근로 시간 감소 효과를 불러왔으며 많은 사람들이 신체적, 정신적 스트레스를 해소하기 위한 다양한 해결책을 찾아 나서고 있다. 최근 10년간 한국의 레저 관련 지출은 약 60%가량 증가하였으며 이에 따라 관련 산업 플랫폼들의 경쟁률 또한 가속화되고 있다. 이로 인해 신규 고객을 유치하기 위한 많은 수단과 방법이 탄생하였고, 이 중 가장 쉽고 자주 접하고 있는 것이 바로 ‘포인트’이다. 실제로 한국 신용카드 회사가 2017년까지 고객에게 지불한 총 마일리지 포인트는 약 2.9조 원이라고 한다.
현재의 마일리지 포인트 모델은 고객들에게 제대로 된 인센티브를 제공하지 못하거나 재구매를 위한 동기부여가 이루어지고 있지 않다. 예를 들어, 여행을 한번 가려면, 항공부터 숙박 렌터카 등 많은 서비스를 결제해야 하고 자연스럽게 각 서비스의 포인트가 나의 계정에 쌓이게 된다. 여러 서비스를 통해 마일리지는 축적되지만, 동일한 서비스 범주 내에서도 다양한 플랫폼을 사용하기 때문에, 한 서비스의 포인트를 모아 사용하기란 쉽지 않다. 여기서 기존 포인트 시스템의 한계점이 발생한다. 각각 다른 서비스에서 쌓인 포인트는 서로 교환이 되지 않고, 이러한 포인트를 한 번에 모아 사용할 수가 없기 때문에 포인트 기간 만료로 소멸해 버리는 경우도 종종 발생한다. 여러 서비스를 통해 포인트를 많이 모으는 것처럼 보이지만, 실제 사용을 위해서는 소유자의 꾸준한 관리와 노력이 요구된다.
반대로 생각하면 이러한 마일리지 포인트 서비스를 제공하는 회사들 또한 효과적인 마케팅을 진행하고 있지 못한다는 것을 뜻한다. 효과적인 마케팅을 위해서는 고객들에게 포인트가 의미 있게 사용되어야 하며 이러한 문제를 인지한 여러 서비스 기업들이 마일리지를 통합하려는 시도를 하고 있다. 그러나, 개인 정보 및 기업별 포인트 정산 문제 두 가지 큰 장애물이 있기 때문에 마일리지 통합은 동일한 산업 또는 동일한 계열사 내에서만 가능하다.[1]
특징
생태계
기존의 마일리지 포인트는 다른 서비스와의 포인트 교환이 자유롭지 않으며 실제 사용을 위해 사용자의 관리와 노력이 필요하다. 포인트는 ‘인센티브’ 즉, 고객을 위한 보상이지만 ‘보상을 사용하기 위해 사용자의 노력이 필요하다’는 것은 고객들이 서비스 재사용을 위한 동기부여가 힘들다는 것을 의미한다. 다르게 말하자면 사용자가 포인트에 대해 가치 부여를 못하고 있으며 포인트를 제공하는 서비스업체도 효과적인 마케팅을 진행하고 있지 못하고 있다는 것이다. 이러한 문제에 대한 해결 방법으로 밀크는 블록체인을 사용한 라이프 스타일 마일리지 포인트 통합 플랫폼으로, 기존 마일리지 포인트 시스템의 한계점을 극복하여 마일리지 포인트 시장에 새로운 도전을 하고자 한다.
잠재적 고객
실제로 포인트를 적립하여 사용하고자 했지만 유효기간이 만료되어 사용하지 못한 경험, 포인트 사용을 위한 최소 적립액에 도달하지 못하여 사용 못 한 경험 혹은 열심히 모은 포인트를 실제 현금으로 바꿀 수 있다는 생각을 한 번쯤 해봤을 것이다. 매년 소멸되는 카드사의 포인트만 해도 1000억 원에 육박하며 항공, 숙박 등 레저서비스들의 포인트까지 더해지면 그 액수는 상상을 초월한다고 한다. 이를 방지하고자 밀크는 다음 3가지 케이스에 대한 고객들의 니즈를 반영하고자 한다.
- 여러 플랫폼을 통해 얻은 포인트를 모아 쓰고자 하는 사람
- A는 Y 서비스에서 숙박 서비스를 D 서비스에서 카셰어링 서비스 그리고 M 서비스에서 레저 서비스를 사용하였다. A는 각 서비스 사용에 대한 보상으로 일정 수준의 포인트를 지급받았지만, 평소 Y 서비스에 비해 D 와 M 서비스 사용빈도가 낮은 정씨는 Y 서비스를 제외한 타 서비스로부터 획득한 포인트들이 자연스레 소멸되곤 하였다. 하지만 이제 Y 서비스, D 서비스 및 M 서비스가 밀크 얼라이언스로 합류하게 됨으로써, A씨는 밀크 플랫폼을 통해 자주 사용하는 서비스의 포인트를 한 눈에 확인하고 ‘몰아주기’가 가능해졌으며 소멸 위기에 있는 포인트도 사용이 가능해졌다.
- 포인트를 저렴학 ㅔ구매하여 서비스를 사용하고자 하는 사람
- A는 남자친구와 기념일을 위해 L 서비스를 통해 근사한 저녁식사를 예약하고자 하였다. 평소 A는 L 서비스를 사용할 때, 1000포인트로 1000원 상당의 할인을 받을 수 있었다. 하지만 밀크 플랫폼에 등록된 L 포인트는 1포인트당 0.9원의 가치로 평소보다 ‘10%’ 더 저렴한 비율로 포인트를 교환할 수 있었다. 이에 A는 밀크 플랫폼에서 밀크 토큰를 사용하여 ‘10%’ 가량 더 저렴하게 L 포인트로 교환하여 행복한 저녁식사를 먹을 수 있었다.
- 서비스 이용을 통해 얻은 포인트를 현금화하고자 하는 사람
- 인터넷 결제를 통해 많은 포인트를 모아온 A는 ‘내가 받은 포인트 그냥 현금으로 바꿀 순 없을까?’라는 생각을 하곤 했다. 어느 날 A는 자주 사용하던 서비스가 밀크 얼라이언스에 합류하게 되었다는 소식을 듣게 되었고, 이에 A는 곧바로 밀크 플랫폼에 접속하여 평소 즐겨 사용하던 A, B, C 서비스를 밀크 플랫폼과 연동하였다. 이렇게 밀크 플랫폼과 연동된 A포인트, B포인트, C포인트는 단 몇 번만의 클릭을 통해 밀크 토큰으로 교환이 가능해졌으며, A는 교환된 밀크 토큰을 거래소에 판매하여 포인트 현금화의 꿈을 이룰 수 있었다.[2]
잠재적 기업
밀크는 기존 포인트 시스템보다 저렴하고 투명한 솔루션을 제공할 뿐만 아니라, 플랫폼과 제휴된 서비스들이 제공하는 포인트의 활용처와 가치를 더욱 확장시켜주고, 제휴 서비스들이 함께 뭉쳐 성장할 수 있는 환경을 제공한다.
- 비슷한 소비 선상에 놓여 있는 기업의 고객층을 공유하고자 하는 서비스
- 오늘날 20, 30대 사이에서 여가 시간을 활용한 야외 레저 활동이 큰 인기를 얻고 있다. 이에 따라 레저 및 숙박 관련 서비스의 수요 또한 자연스레 증가하고 있으며 앞으로 이 시장의 성장도 더 빠르게 진행될 것이다. 밀크 플랫폼에 통합되어 레저 관련 서비스를 제공하고 있는 Y 서비스는 고객들이 자신의 서비스를 찾음과 동시에 이동 수단 관련 서비스도 함께 찾는다는 사실을 알게 되었다. 이에 Y사는 밀크 플랫폼에서 이동 수단 쉐어링 서비스를 제공하는 D 서비스를 찾아 함께 밀크와 연계 가능한 마케팅 및 프로모션을 진행하여, Y사 이용 시 D사를, D사 이용 시 Y사를 사용할 수 있도록 자연스러운 연결을 이루어냈다.
- 이렇게 양사는 밀크를 매개체로 삼아 두 서비스의 고객층을 쉽게 공유할 수 있게 된다. 고객들 또한 연계 서비스를 찾기 위한 불필요한 수고를 줄일 수 있으며 프로모션을 통해 동일한 서비스를 더 좋은 조건에 이용할 수 있게 된다. Y와 D사 외에도 밀크 내의 다양한 서비스들의 공동 프로모션도 진행 가능하며 밀크 플랫폼 내에서의 서비스 재구매 효과도 기대할 수 있게 된다.
- 글로벌 파트너십을 통해 전 세계적으로 고객층 및 서비스를 넓혀가고자 하는 서비스
- 밀크는 단순히 국내 서비스만이 아닌 전 세계적으로 다양한 서비스들과 함께 밀크 얼라이언스를 가꾸어 나가고자 하는 비전이 있다. 해외 서비스가 국내로 진출하고자 할 때, 밀크 얼라이언스 합류를 하게 되면 국내 서비스 기업들과도 포인트 통합이 가능해진다. 이는 단순 포인트 통합이 아닌 해외 기업에서 국내 진출에 가장 필요로 하는 요소인 고객풀을 더욱 쉽게 확보 가능해진다는 의미이며 이를 활용한 마케팅을 진행할 수 있게 된다.
- 예를 들어 밀크에 가입된 국내 A 항공사와 해외 B 서비스와 공동 프로모션을 진행했을때, A의 항공 서비스를 통해 국내를 방문하는 A 서비스의 고객들에게 B 서비스를 제공 및 홍보가 가능해지며, B서비스의 고객들에게는 A 서비스를 홍보 및 사용 가능성을 열어둘 수 있게 된다. 반대로 국내에 국한되어있던 서비스는 밀크 플랫폼 참여를 통해 전 세계의 고객 및 기업들과 소통이 가능해지며 글로벌 네트워크를 활용한 해외 진출이 가능해진다.
- 밀크를 통해 지속적인 고객을 확보하고자 하는 서비스
- 현재의 많은 기업들이 서비스 제공시 가장 민감하게 반응하는 것은 ‘서비스 이탈율’이다. 고객들은 여러 플랫폼에서 동일한 서비스를 제공할때 더 저렴한 가격을 제시하는 플랫폼을 주로 사용하게 된다. 하지만 이와 반대로 핸드폰 업체 A 기업의 경우, A 기업에서 제공하는 제품 시리즈의 연동성 및 편리성으로 인해 고객들은 높은 충성도를 보여주고 있다. 이로 인해 A 기업은 타제품 대비 비교적 높은 가격의 제품을 출시하지만 고객의 재구매 현상으로 인한 이탈율은 현저히 낮게 나타나고 있다.
- 밀크도 이처럼 빠른 시일내로 함께 하게 될 서비스들이 보유한 충성고객 그리고 기존에는 볼 수 없었던 연동성 및 편리성이 더해진 차별화된 포인트 시스템이 합쳐져 고객들이 서비스 사용을 위해 오랜 시간 머물 수 있게 해주는 플랫폼을 제공하고자 한다. 이렇게 앞으로 밀크와 함께 할 많은 파트너도 위와 같은 락인효과를 누릴 수 있게 될 것이며 이를 통해 기업들은 지속적으로 충성 고객층을 확보할 수 있게 될 것이다.
- 기존보다 더욱 효과적이고 경제적인 마케팅 플랫폼을 사용하고자 하는 서비스
- 비록 포인트라는 것이 금액은 크지 않지만 밀크 플랫폼 내에서의 통합을 통해 고객층을 확보할 수 있다는 것은 서비스 입장에서 굉장히 큰 메리트이다. 특히 밀크 플랫폼의 경우 라이프 스타일을 기반으로 한 트레블, 레저를 겨냥한 고객층이 많기 때문에 기업 입장에서는 질 적으로 더 우수하며 구매력이 강한 고객들을 확보할 수 있게 된다.
- 또한 서비스 기업들은 포인트 발행 비율을 높이지 않아도 포인트 통합을 통해 발행 비율을 높은 것과 같은 효과를 누릴 수 있으며, 포인트의 활용처를 늘려 포인트에 다양한 가치를 부여하게 된다. 그리고 밀크를 사용하는 서비스들은 정산이 불필요해지기 때문에 기업 입장에서는 부담 없이 사용 가능하다. 포인트 시스템이 존재하지 않던 기업도 밀크 얼라이언스에 합류를 통해 밀크의 API를 사용할 수 있게 된다. 이를 통해 기존 포인트 시스템 도입보다 많은 시간과 돈을 절약하여 포인트 시스템을 구축하고 밀크와 통합하여 앞서 설명한 기업들의 혜택도 누릴 수 있게 된다.[2]
제휴
㈜야놀자
밀크는 블록체인 기반 라이프스타일 포인트 거래 마켓을 구축하기 위해 여러 분야의 서비스 파트너를 확보해 나가고 있으며, 밀크 얼라이언스의 첫 번째 핵심 파트너로 야놀자(Yanolja)가 함께 하게 되었다. 최근 국내 대표 숙박업체 야놀자는 국내 대표 호텔 숙박 플랫폼 데일리호텔, 채널관리시스템(CMS)·객실관리시스템(PMS) 기업인 이지 테크노시스, 호텔나우, 레저큐 등을 인수하며 가파른 상승세를 보이고 있으며 글로벌 기업으로 성장하기 위한 공격적인 사업 확장을 진행하고 있다. 야놀자는 기존 포인트 마켓의 문제점을 직시하고 효율적인 포인트 거래 마켓을 운영 가능케 하는 밀크의 비전을 함께 이루고자 합류하였으며 밀크의 첫 핵심 파트너로서 라이프스타일 시장의 글로벌 리더로 성장하기 위해 다방면의 협업을 진행할 예정이다.[1]
각주
- ↑ 1.0 1.1 1.2 MiL.k, 〈밀크(MiL.k)를 소개합니다!〉, 《밀크 공식 미디엄》, 2019-09-28
- ↑ 2.0 2.1 MiL.k, 〈밀크 플랫폼은 어떻게 사용될 수 있을까?〉, 《밀크 공식 미디엄》, 2019-10-11
참고자료
같이 보기
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