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ABL생명
ABL생명(ABL Life Insurance)는 1954년 12월에 설립된 생명보험회사로, 주로 개인/일반연금보험, 생존보험, 사망보험, 생사혼합보험, 단체보험 등을 취급한다. 대표이사로는 시예저치앙이 있다.
목차
개요
| 기업유형 | 외부감사법인 |
|---|---|
| 외국인투자기업 | |
| 업종 | 생명보험업 |
| 대표자 | 시예저치앙 |
| 설립일 | 1954년 12월 02일 |
| 매출액 | 2조 4,619억 2,000만 (2018.12) |
| 종업원 | 911명 (2018.12) |
| 평균연봉 | 5,000만원 이상 ~ 7,000만원 미만 (2019.08) |
| 본사 | 서울특별시 영등포구 의사당대로 147 ABL타워 |
ABL생명보험의 전신은 1954년 국내 두번째 생명보험회사로 설립된 제일생명보험㈜이다. 제일생명보험이 최초로 판매한 보험상품은 단체보험인 '부흥보험'이다. 1970년 4월 8일 제일생명은 범한해상화재보험을 인수했다. 1973년 9월 제일생명은 조양상선그룹에 100% 자회사로 편입되었다. 1992년 7월 5일 제일생명보험이 정보사 땅 매입을 은밀히 추진하다 토지전문사기단에 걸려 2백 50억원을 사기당하는 사건이 발생한다. 1997년 4월 교보생명에 이어 손해보험업에 진출한다. 1998년 ㈜고려생명을 인수하고, 1999년 7월 당시 국내 4위 보험사였던 제일생명이 독일의 알리안츠그룹에 매각되었다. 그해 12월 회사명을 기존 제일생명보험에서 알리안츠제일생명보험㈜으로 변경한다. 이후 2002년 3월 알리안츠생명보험㈜으로 상호를 다시 변경한다. 알리안츠생명은 세계 정상급 보험금융서비스 그룹인 알리안츠그룹의 100% 자회사로 출발했다. 2003년 한국표준협회에 의해 생명보험부문 서비스품질 대상을 수상했고, 산업자원부에 의해 서비스품질 우수기업 인증을 획득했다. 2004년 전국 사고보험금 핫라인 서비스를 도입하였고 개인고객을 위한 변액상품을 출시했다. 2007년 11월에 총자산이 10조원을 돌파하였다. 2010년 9월에는 데이터센터를 인천 송도로 이전하고, 같은 해 12월 '파워밸런스변액연금보험' 상품이 금융감독원으로부터 '2010 최우수 금융신상품'을 수상했다. 2015년 12월 말 기준으로 총자산이 16조 6,510억원을 기록했고, 알리안츠는 포브스가 선정한 글로벌 2000대 기업중 보험부문에서 5년 연속 세계 1위를 차지했다. 2016년 4월 독일 알리안츠그룹이 한국 법인인 알리안츠생명보험을 중국의 안방생명보험(AnBang Life Insurance)에 매각했다. 이때 매각 대금이 300만 달러(약 35억원)로 알려지면서 헐값 매각 논란이 일었다. 같은 해 12월 알리안츠생명보험은 중국 안방보험그룹의 일원이 되었다. 이후 2017년 8월 알리안츠생명이 ABL생명으로 상호를 변경한다.[1]
역사
- 1954년 12월 : 제일생명 창립
- 1999년 07월 : 독일 알리안츠그룹으로 편입
- 2001년 11월 : 콜센터 오픈
- 2006년 04월 : 독일월드컵과 연계한 '알리안츠 아레나 캠페인' 전개
- 2007년 11월 : 총자산 10조원 달성
- 2009년 07월 : 고객불만관리 시스템 도입
- 2012년 12월 : '(무)알리안츠파워밸런스변액연금보험' 금융자산 운용방법에 대한 특허청 특허 획득
- 2015년 06월 : 모바일 전자서명 청약시스템 및 사이버/모바일 센터 오픈
- 2015년 07월 : 인터넷보험 사업 개시
- 2016년 12월 : 중국 안방보험그룹으로 편입
- 2017년 04월 : 업계 최초 '최저연금보증수수료 미부과' 생명보험협회로부터 배타적사용권(6개월) 획득
- 2017년 05월 : 생명보험 업계 최초 비대면 본인인증 서비스 개시
- 2017년 07월 : 고객 화상상담서비스 개시
- 2017년 08월 : ABL생명으로 사명 변경
- 2018년 06월 : 한국일보, 한국일보E&B 주최 '2018 미스코리아 선발대회' 후원
- 2019년 12월 : 화상 상담서비스로 '제 13회 고객감동경영대상'에서 보험부문 대상 수상
사회공헌활동
- 미래 주역인 어린이들을 위한 사회공헌활동 : ABL생명은 '보험은 사랑'이라는 신념을 가지고 우리 사회의 소외된 이웃, 그 중에서도 미래의 주역인 어린이들을 위한 사회공헌활동에 역점을 두고 있다. 사내 기부 프로그램인 '메이크 어 도네이션(Make a Donation)', 빈곤아동 질병 치료기금 전달, 어린이들을 위한 리더십 캠프 개최, 전국에서 펼쳐지는 임직원과 설계사들의 봉사활동이 대표적이다. ABL생명의 임직원과 설계사 모두는 소외된 이웃에게 보다 가까이 다가가 상부상조와 나눔의 정신을 실천함으로써 우리 사회의 온기를 높이는데 앞장설 것이다.
- 사내 기부 프로그램 '메이크 어 도네이션' : ABL생명은 사내 나눔 문화를 확산하기 위해 기부 프로그램인 '메이크 어 도네이션(Make a Donation)'을 운영하고 있다. 이를 위해 국내 유력 사회복지기관인 굿네이버스, 어린이재단, 세이브더칠드런과 파트너십을 맺고 각각 방임 어린이 지원, 저소득층 어린이 인재양성, 빈곤아동 치료비 지원사업을 함께 전개하고 있다. 임직원과 설계사들은 이 중 원하는 프로그램을 선택해 매월 급여의 일정 금액을 기부하고 있으며, 회사도 임직원 및 설계사들의 기부금과 동일한 금액을 1:1 매칭해 지원하고 있다. 이렇게 조성된 기금은 모두 우리 사회의 소외된 이웃, 특히 어린이들을 위한 복지사업에 쓰이고 있는 중이다.
- 빈곤아동 질병 치료기금 전달 : ABL생명은 1995년부터 심장병 어린이들을 위한 무료 수술기금을 세이브더칠드런에 전달했다. 그간 이 기금의 도움으로 국내를 비롯해 동남아시아 등지의 해외 어린이 400여 명이 건강한 삶을 되찾았다. 2014년부터는 소외계층 어린이들의 전반적인 치료비 지원으로 사업 범위를 넓혀 임직원 및 설계사들의 기부금과 회사의 기부금을 함께 전달하고 있다.
- 임직원 및 설계사 봉사활동 전개 : ABL생명의 임직원들은 자발적으로 봉사팀을 결성해 어린이 보육시설 지원, 사회복지시설 일손 돕기, 장애인 일상생활 지원, 환경정화 등의 봉사활동을 펼치고 있다. 전국에 위치한 영업점에서도 설계사들이 중심이 돼 홀몸 어르신 등 어려운 이웃을 위한 연탄나눔 및 김장나눔 봉사활동을 매년 활발히 전개하고 있다.
- 어린이 리더십 캠프 개최 : 매년 상반기, 하반기에 초등학교 어린이 회장 200여 명을 회사 연수원으로 초청해 올바른 리더십을 길러주는 어린이 회장단 수련회를 개최하고 있다. 이 수련회는 지난 1992년 처음 시작해 26년이 넘게 지속되고 있으며, 지금까지 1만 4,100명이 넘는 어린이들이 참가하였다. 또한 어린이들에게 올바른 경제관념을 심어주기 위해 '경제금융교육'도 진행하고 있다.
- 해외 응급지원 서비스 무상 제공 : ABL생명은 해외 낙후지역에서 구호 작업을 벌이는 굿네이버스 직원과 자원봉사자들에게 △ 해외 체류 중 의료 지원 △ 의료기관 긴급 후송 및 본국 송환 △ 항공과 숙소 예약, 긴급 연락 대행, 법률 지원 등 현지 체류에 필요한 각종 컨시어지 서비스 등 해외 응급지원 서비스를 무상으로 제공하고 있다.
상품
서비스
VIP서비스
- VIP서비스란?
ABL생명의 VIP서비스이며, 현재 납입보험료를 기준으로 VIP를 선정하여 그에 해당하는 혜택과 서비스를 제공하는 서비스이다.
- VIP 혜택
- WM센터 운영 : VIP를 위한 자산관리 서비스이며, 종합 자산관리 서비스를 제공한다.
- 언더라이팅 우대 : 입원/수술 급여금 한도를 확대하고, 건강진단 사정금액을 축소하며, 적부자동발췌 제외 등이 해당된다.
- VIP 전용 콜서비스 : VIP전화 우선응대 전용번호를 운영하고 있으며, 전담 상담사를 배정하고, 자동 응답 안내를 제공한다.
- VIP 전용 보험증권 제공 : 고액 계약 체결 시 고급형 증권 패키지를 제공한다.
- 상조 물품 패키지 제공 : VIP 고객 및 배우자 사망 시 화환 및 상조물품 패키지를 제공한다.
- VIP 행사
- 자산관리세미나 : VIP를 위한 자산관리 서비스이며, 종합 자산관리 서비스를 제공한다.
- 골프세미나 : 골프라운딩 행사를 통한 다양한 VIP 네트워킹 기회를 제공한다.
- 문화세미나 : 탱고, 와인 등의 다채로운 행사를 위한 문화 체험을 제공한다.
글로벌케어 서비스
- 글로벌케어 서비스란?
헬스케어 및 응급지원 전문업체를 통한 건강상담, 진료예약, 검진할인 등의 서비스를 제공하는 서비스이다.
- 대상/제공조건
- ABL생명에 매월 보험료를 50만원 이상 납입하는 계약자
- 국내헬스케어 서비스 : 가입 후 2년 제공
- 해외응급지원 서비스 : 최초 제공 이후 1년 동안 최대 7일 제공
- 국내 헬스케어
- 건강상담 서비스/병원정보 제공 및 예약대행/명의정보 제공 및 예약대행/상조연계 서비스
- 해외 응급지원
- 해외 현지 병원정보 및 예약대행 서비스
- 긴급후송 및 본국송환 서비스
- 해외여행 관련 편의 서비스
- 시신 및 유해송환서비스
현황
카카오인증서 전자서명 서비스
ABL생명은 자사 인터넷보험 가입시 공인인증서 없이 카카오톡 앱을 통해 간편하게 인증 받을 수 있는 '카카오인증서 전자서명 서비스'를 도입했다고 밝혔다. '카카오인증서 전자서명 서비스'란 공인인증서나 별도의 앱을 설치하지 않아도 카카오톡 이용자라면 누구나 안전하고 간편하게 이용할 수 있는 비대면 인증 전자서명 서비스다. 이 서비스 도입으로 고객들은 ABL인터넷보험 상품에 가입할 때 청약 마지막 단계에서 카카오인증서를 선택해 서명요청 메시지 확인 후 등록한 비밀번호만 입력하면 쉽게 전자서명을 진행할 수 있다. 특히 '카카오인증서'는 블록체인과 한국인터넷진흥원의 공인인증서 표준 기술규격을 사용해 인증서 위변조가 불가능하며 공인전자서명과 동일한 기능을 갖췄다. ABL인터넷보험 관계자는 "인슈어테크 시대에 발맞춰 고객들이 인터넷 환경에서 보다 편리하게 보험에 가입할 수 있는 환경 구축을 위해 '카카오인증서 전자서명 서비스'를 도입했다"며 "향후에도 단순히 보험상품을 제공하는 것을 넘어 고객의 삶에 지속적인 가치를 부여할 수 있는 선진 디지털 기반 서비스들을 도입할 예정"이라고 말했다.[2]
사고보험금 실시간 지급
ABL생명은 설계사 영업지원 태블릿PC에서 사고보험금 청구와 동시에 보험금을 바로 지급하는 '사고보험금 실시간 지급 서비스'를 업계 최초로 선보였다고 밝혔다. 이 서비스는 설계사가 영업지원 태블릿PC를 통해 사고보험금 신청을 접수하고 실시간 지급 조건을 충족하면, 입원/수술/골절/통원 담보에 대한 사고보험금 지급금액이 해지환급금 내에서 고객의 계좌로 바로 입금된다. 기존에는 고객이 사고보험금을 청구하면 보험사기 방지시스템을 통한 추가 심사나 조사가 필요 없는 건이라 하더라도 실제 사고보험금을 받기가디 최대 24시간 정도의 시간이 소요됐다. 최현숙 ABL생명 고객지원실장은 "설계사의 영업지원 태블릿PC를 통해 접수되는 사고보험금 청구 건의 20% 이상이 청구와 동시에 바로 지급될 것"이라며 "인터넷, 모바일을 통해 접수되는 사고보험금 청구 건에 대해서도 실시간 사고보험금 지급이 이뤄지도록 서비스를 확대할 것"이라고 말했다. 한편 ABL생명의 사고보험금 24시간 이내 지급률은 올해 9월말 기준 80.4%로 업계 최고 수준이며 보험 사기 방지시스템에서 추가 심사나 조사 없이 자동으로 사고보험금이 지급되는 비율도 74.6%로 높다.[3]
고객 행동 예측시스템
ABL생명은 빅데이터를 활용해 고객들이 설계사의 도움이 필요한 시기를 예측하는 시스템을 개발하였다. ABL생명은 콜센터 상담내용, 보험금 지급 및 대출과 같은 계약 관련 업무내역, 안내장 발송내역 등 고객이 회사와 접촉한 모든 내역을 분석해 고객이 설계사의 안내가 필요한 시기의 행동패턴을 찾아내고 이를 시스템화했다. 설계사의 안내가 필요한 행동패턴을 보이는 고객이 감지되면 시스템이 담당 설계사에게 알람을 보내 고객이 필요할 것으로 예측되는 서비스를 제시하고 고객을 방문토록 유도한다. 이 시스템은 빅데이터 방법론을 활용해 콜센터 상담내용을 정리한 비정형 텍스트 데이터를 분석에 포함시켜 기존보다 고객행동 예측의 정확도를 높였다.[4]
보험사기 예측시스템
ABL생명은 자사 보험사기 예측시스템에 인공지능 기능을 도입해 보험사기 예방률 제고에 나섰다. 최근 보험사기가 점점 고도화되고 지능화되고 있는 현실을 반영해 ABL생명은 약 1년에 걸쳐 인공지능 기능이 탑재된 보험하기 예측시스템을 자체적으로 개발했다. 이번 시스템은 인공지능 기술 중에서도 머신러닝 기법이 도입됐다. ABL생명은 계약 후 사고 경과기간, 납입횟수, 청구금액, 특약가입비율, 부담보계약여부 등 보험사기와 관련 있는 800여개 변수를 발굴해 시스템에 적용했다. 그 결과 인공지능을 활용했을 때 심사자가 독자적으로 판단한 경우 보다 1.8배 높은 보험사기 예측률을 보였다. 이번 시스템은 보험금 청구가 많고 손해율이 상대적으로 높은 실손보험금에 한해 우선적으로 적용됐으며 점차 모든 사고보험금으로 범위를 확대할 예정이다. 예측 결과 위험도가 높은 보험금 청구 건은 심사자에게 우선적으로 전달되고 심사자가 지급 여부를 판단하는 데 도움을 준다.[5]
각주
- ↑ 〈에이비엘생명〉, 《네이버 기관단체사전》
- ↑ 이흔 기자, 〈ABL생명 인터넷보험, '카카오인증서 전자서명 서비스' 도입〉, 《보험매일》, 2018-06-28
- ↑ 서은영 기자, 〈ABL생명 "사고보험금 실시간 지급"〉, 《서울경제》, 2019-11-05
- ↑ 홍창기 기자, 〈ABL생명 빅데이터 활용 고객 행동 예측시스템 개발〉, 《파이낸셜뉴스》, 2017-11-08
- ↑ 이승훈 기자, 〈ABL생명, 보험사기 예측시스템에 인공지능 기능 도입〉, 《매일경제》, 2019-11-25
참고자료
- ABL생명 공식 홈페이지 - https://www.abllife.co.kr/
- 〈에이비엘생명〉, 《네이버 기관단체사전》
- 이흔 기자, 〈ABL생명 인터넷보험, '카카오인증서 전자서명 서비스' 도입〉, 《보험매일》, 2018-06-28
- 서은영 기자, 〈ABL생명 "사고보험금 실시간 지급"〉, 《서울경제》, 2019-11-05
- 홍창기 기자, 〈ABL생명 빅데이터 활용 고객 행동 예측시스템 개발〉, 《파이낸셜뉴스》, 2017-11-08
- 이승훈 기자, 〈ABL생명, 보험사기 예측시스템에 인공지능 기능 도입〉, 《매일경제》, 2019-11-25
같이 보기
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