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쿠팡 라이브
쿠팡 라이브(Coupang Live)는 스트리밍 서비스를 이용해 실시간으로 상품을 홍보하고 판매하는 쿠팡의 라이브커머스 플랫폼이다.
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개요[편집]
쿠팡 라이브는 실시간 스트리밍 서비스를 이용하여 판매자 및 크리에이터가 고객에게 상품을 설명하고, 고객은 라이브를 통해 진행자와 소통하며 정보를 얻고 구매를 할 수 있는 쿠팡의 라이브커머스 플랫폼이다. 누구나 일정 요건만 갖추면 쇼호스트로 등록해 상품을 소개하고 수수료 수익을 챙길 수 있는 '개방형 라이브커머스'를 지향한다.[1] 최소 방송 시간은 30분으로 정해 놓고 1시간 이상 방송할 것을 권장하고 있다.[2] 쿠팡 앱 내 쿠팡 라이브 메뉴에서 라이브를 시청할 수 있다. 쿠팡 라이브에서 판매자로 활동하기 위해서는 쿠팡에 윙 또는 서플라이어 허브로 등록된 판매자여야 한다. 쿠팡 라이브를 통해 직접 상품을 판매하고 싶은 크리에이터와 판매자가 라이브 방송을 진행하는 방식이다. 쿠팡 라이브를 통해 판매자와 크리에이터는 상품을 보다 생생하고 입체적으로 홍보하여 단시간에 높은 판매 효과와 수익을 이룰 수 있다. 라이브는 물론 라이브 방송이 끝난 후에도 VOD로 지속적인 홍보 및 판매 효과를 누릴 수 있는 것이 장점이다.[3] 또한, 라이브를 시청하는 소비자는 크리에이터와 브랜드와 실시간 소통하며 재미와 정보를 얻고, 관심 있는 브랜드와 크리에이터를 팔로우할 수 있으며, 라이브 특별 할인 혜택을 통해 생생하고 특별한 쇼핑 경험을 할 수 있다. 쿠팡 라이브는 크게 크리에이터 마켓플레이스 라이브와 셀프 라이브로 나뉘어져 있다.[4]
주요 기능[편집]
팔로우[편집]
팔로우 기능은 선호하는 크리에이터의 소식을 받아볼 수 있는 기능이다. 팔로잉 카테고리에서 내가 구독 중인 크리에이터만 보는 것도 가능하다. 소셜네트워크서비스(SNS)상에서 다양한 상품들을 홍보하는 역할을 해온 인플루언서들이 쿠팡 크리에이터로 참여하게 된다면 이용자 수와 매출을 동시에 잡을 수 있다. 인플루언서들은 팬덤을 기반으로 제품을 팔기 때문에 충성 고객이 이미 확보돼 팬들이 자연스럽게 쿠팡으로 넘어올 확률이 높기 때문이다.[5]
최근 인기 상품 라이브[편집]
최근 인기 상품 라이브는 고객들에게 쿠팡에서 인기몰이중인 핫한 상품을 소개하고, 합리적인 가격에 제공하는 코너이다. 쿠팡 라이브에서 매일 오후 7시부터 11시까지 실시간으로 방송된다. 빠르게 증가하는 쿠팡 라이브 구독자들에게 더욱 다양한 상품을 합리적인 가격에 선보이기 위한 코너이다. 최근 인기 상품 라이브를 통해 판매되는 상품의 할인율은 최대 30%에 달한다. 식품, 뷰티를 포함해 가장 인기가 높은 카테고리의 다양한 제품을 엄선해 선보인다.[6]
라이브 종류[편집]
크리에이터 마켓플레이스 라이브[편집]
크리에이터 마켓플레이스 라이브는 쿠팡의 크리에이터 마켓플레이스에 등록되어 있는 크리에이터와 함께 만드는 방송이다. 직접 크리에이터를 검색하고 선택할 수 있고, 크리에이터들과 다양한 방법으로 협업할 수 있다. 또한 이 안에서 판매자 요청 라이브와 크리에이터 기획 라이브로 나뉜다. 판매자 요청 라이브는 크리에이터 마켓플레이스에 등록된 크리에이터를 판매자가 직접 비교 선택하여 라이브를 요청하는 방식이다. 크리에이터 검색 기능을 통해 판매순, 구매 전환율 순, 시청시간 순, 매출 순 등으로 정렬 가능하고, '상세보기'를 통해 크리에이터의 프로필 및 SNS 계정을 볼 수 있다. 라이브 방송 요청 탭에서 희망하는 라이브 요청 내용, 시간, 판매 상품, 크리에이터를 선택하여 라이브를 요청하고, 라이브 요청을 크리에이터가 수락하면 크리에이터의 연락처 확인이 가능해져 판매자와 크리에이터가 직접 협업하여 라이브를 준비하고 진행할 수 있다. 크리에이터 기획 라이브는 크리에이터가 희망하는 라이브 주제, 일정, 진행 조건의 라이브 룸을 만들면 판매자들이 해당 라이브 룸을 통해 판매하고 싶은 상품을 신청한다. 크리에이터가 신청 받은 판매 상품을 수락하면 정해진 일정에 방송이 진행된다.[7]
셀프 라이브[편집]
셀프 라이브는 판매자가 직접 방송을 기획 및 진행하거나 자체 크리에이터를 섭외하여 진행하는 라이브이다. 따라서 누구나 라이브의 주인공이 될 수 있다. 셀프 라이브를 진행하기 위해서는 먼저 판매자 회원가입을 해야 한다. 벤더 웹 > 판매자 가입하기 > 쿠팡에 입점된 윙 계정으로 가입한 후 관리자 계정인 '판매자 방송 계정'을 생성한다. 그런 다음, 라이브 방송 상품을 선택한다. 쿠팡 윙에 등록된 상품이라면 라이브 방송에서 바로 판매할 수 있다. 베스트셀러 혹은 신제품 등 판매자의 필요에 맞게 상품을 선택한다. 라이브 방송을 위한 특별 구성을 준비할 수도 있다. 이때, 라이브 프로모션 쿠폰을 사용하면 고객 참여와 구매 확률을 높일 수 있다. 다음으로, 크리에이터 계정을 연동한다. 쿠팡 라이브 판매자 계정에 브랜드의 크리에이터 계정인 방송 계정을 만들어 연동하면 된다. 판매자 계정과 연결할 수 있는 방송 계정은 3개까지 가능하다. 판매자 계정과 연결한 방송 계정을 해제하거나 변경하면 기존 방송 이력이 모두 삭제되기 때문에 유의해야 한다. 여기까지 마쳤다면 라이브 방송을 예약하면 된다. 크리에이터 앱/웹으로 로그인하여 라이브 방송의 일정과 상품 구성을 선택하여 직접 방송을 등록하고 쿠팡의 승인을 기다린다. 승인 작업에는 1~2일에 시간이 소요된다. 승인이 완료되면 방송을 진행할 수 있다. 방송 30분 전까지 라이브의 제목, 소개, 이벤트 내용 등이 수정 가능하여 판매자의 상황에 맞추어 방송 내용을 조정할 수 있다. 모든 게 마치면 라이브 방송을 송출하면 된다. 쿠팡 크리에이터 앱을 통해 모바일 기기만으로도 실시간 방송 송출이 가능하다. 전문 스튜디오가 아니더라도, 오피스 또는 자택 등의 자투리 공간에서 간단한 조명 세팅과 삼각대만으로도 좋은 방송 환경을 준비할 수 있다.[8]
프리미어 라이브[편집]
프리미어 라이브는 신제품 출시 및 중요한 프로모션을 기획할 때 사용할 수 있는 라이브이다. 담당 BM 또는 라이브매니저를 통해 프리미어 라이브 방송 기준에 대해 확인 후 진행할 수 있다. 만약 담당 라이브매니저가 없는경우 고객센터로 문의해야 한다. 프리미어 라이브를 기획하는 과정은 다음과 같다. 먼저 방송 상품을 선정한다. 프리미어 라이브 조건에 부합한다면, 담당 BM과 라이브매니저와 방송 상품 및 프로모션에 대한 협의 후 확정한다. 그런 다음 라이브를 진행할 크리에이터를 선정한다. 담당 라이브매니저가 검증된 크리에이터 풀 내에서 브랜드와 FIT이 맞는 최적의 크리에이터를 찾아 제안하고 함께 선정한다. 선정 완료된 후에는 브랜드 및 상품에 대한 사전 교육 및 샘플 발송을 진행한다. 여기까지 진행되었다면 방송을 기획하면 된다. 다양한 라이브 노하우를 보유하고 있는 쿠팡의 라이브팀과 함께 송출 방식, 방송 컨셉, 마케팅 등 상세사항에 대한 부분을 기획한다. 기획이 완료되었다면, 쿠팡의 스튜디오에서 쿠팡의 제작인력으로 방송을 제작하고 송출한다.[9]
장점[편집]
쿠팡 라이브를 통해 소비자는 브랜드 혹은 크리에이터와 실시간 소통하며 정보와 재미를 얻고, 라이브 특별 할인 혜택을 통해 생생한 쇼핑 경험을 할 수 있다. 이는 소비자에게 입체적으로 상품에 대한 정보를 얻으며 구매 결정을 내릴 수 있는 기회가 되고, 판매자에게는 자사 제품을 영상으로 상세히 알릴 수 있는 기회가 된다. 비교적 작은 규모의 소상공인 판매자를 위한 지원도 확실하다. 쿠팡은 소상공인 판매자를 위해 '스튜디오 프로그램'을 운영하며, 라이브 방송을 진행할 수 있는 스튜디오를 지원하고 있다. 또한, 2023년 11월에는 로켓그로스에서도 라이브커머스를 런칭하여 로켓그로스 입점 판매자들에게 라이브 방송을 위한 스튜디오, 소품, 촬영, 크리에이터(쇼호스트), 방송 송출 등 전방위적인 지원도 아끼지 않고 있다. 스튜디오 프로그램은 단순히 소상공인 판매자의 라이브커머스 진행뿐 아니라 추후 브랜드 운영에도 긍정적인 효과를 이끌어낼 수 있다. 라이브커머스를 진행한 판매자의 상품의 경우에는 '라이브 소개'라는 문구와 함께 노출되고 있다.[10]
긍정적 효과[편집]
쿠팡 라이브를 통해 중소상공인 매출이 큰 폭으로 증가한 사례가 늘고 있다. 대기업 브랜드에 비해 인지도가 떨어지지만, 품질이 우수한 지역 곳곳의 중소상공인 상품들이 쿠팡 라이브 구독자의 가파른 증가세와 함께 다수 고객에게 알려지면서 구매가 단기간 크게 늘어났다는 평가다. 쿠팡은 2023년 7월 기준 지난 1년간 쿠팡 라이브 구독자가 34% 이상 증가했다고 공개했다. 쿠팡 라이브 방송을 시청하는 고객들이 폭발적으로 늘어나고, 방송에 소개하는 상품군을 다양하게 확대하면서 전국의 중소상공인들 제품도 라이브 방송을 통해 빠르게 성장하는 결과로 이어지게 됐다. 쿠팡 라이브는 '쿠팡라이브 알람'을 설정하면 최대 1만 캐시를 지급하는 럭키박스 이벤트도 진행하고 있다. 중소상공인들은 “쿠팡라이브 방송은 소비자가 제품에 대한 정보를 얻기 쉽게 만들어졌다”고 했다. 쿠팡 고객들은 라이브 방송에 소개된 상품에 대한 다양한 설명을 크리에이터로부터 듣고, 제품을 클릭하면 즉시 구매가 가능하다. 쿠팡 고객들의 실시간 댓글 반응을 볼 수 있다는 점도 장점으로 뽑힌다. 쿠팡은 앞으로 전국 지역의 다양한 중소상공인들과 협업해 고객들에게 양질의 라이브 방송을 제공할 계획이다.[11]
경쟁사[편집]
네이버 쇼핑 라이브[편집]
네이버 쇼핑 라이브는 네이버㈜의 온라인으로 실시간 영상을 시청하며 상품을 구매할 수 있는 라이브커머스 서비스이다. 휴대전화로 쉽고 편리하게 라이브 방송을 촬영하여, 실시간으로 고객과 상품에 대해 소통 및 판매를 할 수 있다. 2020년 7월 30일에 출시됐으며 스마트스토어 새싹 등급 이상이 되어야 쇼핑 라이브를 진행할 수 있다. 네이버 쇼핑 라이브 앱, 스마트스토어 앱과 프리즘 앱에서 라이브 진행이 가능하다. 라이브 진행은 최대 120분까지 진행할 수 있다. 네이버 쇼핑 라이브 다시 보기의 경우 10분 이상 라이브가 진행되어야 저장되며, 시청자에게 판매 상품에 대한 충분한 정보 제공을 위하여 10분 이상 진행하시는 것을 권장하고 있다. 라이브 방송 횟수 제한은 따로 없어서 매일 라이브를 하거나 하루에 여러 번 라이브를 해도 된다. 단, 같은 아이템으로 짧은 시간 동안 진행된 라이브가 반복적으로 노출될 경우 시청자들의 편의를 위하여 노출이 제한될 수 있다.[12] 네이버 쇼핑 라이브는 네이버 플랫폼의 차별화된 기술력과 다양성, 그리고 확장성을 바탕으로 분기 매출은 전년 대비 17배 성장해 시장 점유율 50% 이상의 확고한 시장 1위 서비스로 자리매김하였다.[13] 네이버 쇼핑 라이브는 11개월 만에 누적 거래액 2500억 원을 돌파하였으며 2021년 6월, 누적 조회 수 3억 5000만 건, 누적 거래액 2500억 원을 기록했다. 앞으로 쇼핑 라이브의 상품과 서비스, 콘텐츠 영역을 다양하게 개척해 나가고 라이브 스타와 같은 새로운 창작자 집단까지 아우르는 플랫폼으로 새로운 가치를 창출해 낼 전망이다.[14]
카카오 쇼핑 라이브[편집]
카카오 쇼핑 라이브는 ㈜카카오에서 실시간 모바일 라이브 방송을 통해 운영하는 라이브커머스 플랫폼이다. 상품과 브랜드에 관한 다양한 정보를 실시간으로 제공하고, 시청자와 쌍방향 소통하는 고객 중심의 라이브커머스 서비스이다. 카카오톡을 기반으로 빠르게 라이브커머스 이용자들을 확보했다. 사업 초기에는 판매자 누구나 라방을 열 수 있는 네이버 쇼핑 라이브·쿠팡 라이브와는 달리 플랫폼 사업자가 상품 소싱부터 제작, 진행까지 직접 주관하는 폐쇄형 모델로 시작했다. 대기업을 위주로 한정된 업체 대상 지정된 시간에 방송하는 방식이다. 이 방식은 방송 품질은 높일 수 있지만 외연을 넓히는 데 한계가 존재했다. 따라서 2024년 4월, '파트너스 라이브'를 신설하고 기획 라이브 중심의 폐쇄형 플랫폼에서 오픈 라이브 플랫폼으로 전환을 선언했다. 파트너스 라이브는 카카오톡 스토어 입점 업체가 원하는 시간대에 자유롭게 라이브방송을 진행할 수 있도록 하는 서비스다. 2023년 1분기부터 오픈형 플랫폼 전환 테스트를 시작하고, 카카오톡 스토어 우수 파트너 1,500개사를 대상으로 파트너스 라이브 서비스를 개방했다. 이처럼 카카오는 대형 브랜드 중심에서 중소상공인으로 영역 확장을 하고 있다. 또한 라이브커머스에 대한 이용자 선호도가 높아지면서 기존 카카오톡 쇼핑하기 홈 내 쇼핑라이브 페이지를 전용 홈으로 독립시켜 오픈했다.[15][16]
각주[편집]
- ↑ 박준호 기자, 〈쿠팡 라이브 14일 첫방…커미션 5% 떼준다〉, 《전자신문》, 2021-01-12
- ↑ 조믿음 기자, 〈쿠팡, 라이브커머스 본격 가동...네이버·카카오와 경쟁 관심 집중〉, 《디지털투데이》, 2022-02-13
- ↑ 마나미 기자, 〈쿠팡라이브, 매출 1~10위 공개…“전자제품·여행상품 잘 팔려”〉, 《로컬세계》, 2023-06-22
- ↑ 〈쿠팡 라이브 FAQS〉, 《쿠팡 라이브》
- ↑ 김리현 기자, 〈'라이브커머스' 뛰어든 쿠팡, 차별화 포인트는〉, 《오피니언뉴스》, 2021-01-25
- ↑ 이윤성 기자, 〈쿠팡라이브, 신규 코너 ‘최근 인기 상품 라이브’ 공개…최대 30% 할인 판매〉, 《대한뉴스》, 2023-07-31
- ↑ 〈크리에이터 마켓플레이스 라이브〉, 《쿠팡 라이브》
- ↑ 〈셀프 라이브〉, 《쿠팡 라이브》
- ↑ 〈프리미어 라이브〉, 《쿠팡 라이브》
- ↑ Coupang, 〈라이브커머스 지원으로 소상공인과 상생을 이루는 ‘쿠팡라이브’〉, 《쿠팡 뉴스룸》, 2024-03-27
- ↑ Coupang, 〈[보도자료] 1시간 만에 하루 평균 매출 4배 달성…쿠팡라이브로 성공가도 달리는 中企〉, 《쿠팡 뉴스룸》, 2023-07-21
- ↑ 〈네이버 쇼핑 라이브〉, 《네이버 쇼핑 라이브》
- ↑ 이혜진 기자, 〈(전문) 네이버 2021년 2분기 실적 발표 컨퍼런스 콜〉, 《테크월드뉴스》, 2021-07-22
- ↑ 채새롬 기자, 〈네이버 쇼핑라이브 1주년…3억5천만 뷰·거래액 2천500억원 성과〉, 《연합뉴스》, 2021-07-16
- ↑ 조믿음 기자, 〈성숙기 접어든 '라방'... 네카오, 쇼핑탭 개편하고 영역 확장 본격화〉, 《디지털투데이》, 2023-06-04
- ↑ 박준호 기자, 〈카카오, 오픈라이브 CBT 돌입…라방 생태계 키운다〉, 《전자신문》, 2022-11-01
참고자료[편집]
- 〈쿠팡 라이브 FAQS〉, 《쿠팡 라이브》
- 〈크리에이터 마켓플레이스 라이브〉, 《쿠팡 라이브》
- 〈프리미어 라이브〉, 《쿠팡 라이브》
- 〈셀프 라이브〉, 《쿠팡 라이브》
- 〈네이버 쇼핑 라이브〉, 《네이버 쇼핑 라이브》
- 박준호 기자, 〈쿠팡 라이브 14일 첫방…커미션 5% 떼준다〉, 《전자신문》, 2021-01-12
- 김리현 기자, 〈'라이브커머스' 뛰어든 쿠팡, 차별화 포인트는〉, 《오피니언뉴스》, 2021-01-25
- 채새롬 기자, 〈네이버 쇼핑라이브 1주년…3억5천만 뷰·거래액 2천500억원 성과〉, 《연합뉴스》, 2021-07-16
- 이혜진 기자, 〈(전문) 네이버 2021년 2분기 실적 발표 컨퍼런스 콜〉, 《테크월드뉴스》, 2021-07-22
- 조믿음 기자, 〈쿠팡, 라이브커머스 본격 가동...네이버·카카오와 경쟁 관심 집중〉, 《디지털투데이》, 2022-02-13
- 박준호 기자, 〈카카오, 오픈라이브 CBT 돌입…라방 생태계 키운다〉, 《전자신문》, 2022-11-01
- 조믿음 기자, 〈성숙기 접어든 '라방'... 네카오, 쇼핑탭 개편하고 영역 확장 본격화〉, 《디지털투데이》, 2023-06-04
- 마나미 기자, 〈쿠팡라이브, 매출 1~10위 공개…“전자제품·여행상품 잘 팔려”〉, 《로컬세계》, 2023-06-22
- 이윤성 기자, 〈쿠팡라이브, 신규 코너 ‘최근 인기 상품 라이브’ 공개…최대 30% 할인 판매〉, 《대한뉴스》, 2023-07-31
- Coupang, 〈라이브커머스 지원으로 소상공인과 상생을 이루는 ‘쿠팡라이브’〉, 《쿠팡 뉴스룸》, 2024-03-27
- Coupang, 〈[보도자료] 1시간 만에 하루 평균 매출 4배 달성…쿠팡라이브로 성공가도 달리는 中企〉, 《쿠팡 뉴스룸》, 2023-07-21
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