지마켓

지마켓(Gmarket)

지마켓(Gmarket)

지마켓(Gmarket)은 한국의 인터넷 쇼핑몰 사이트이다. G마켓이라고 쓴다. 1999년 인터파크(Interpark)의 자회사로 설립되었고, 2009년 미국 이베이(eBay)에 인수되었으며, 2011년 옥션(Auction)과 합병한 후, ㈜이베이코리아가 운영하고 있다. 본사는 서울특별시 강남구에 있다.

개요

㈜이베이코리아가 운영하는 오픈마켓 사이트이다. 2000년 구영배에 의해 설립되었으며 모기업은 미국의 이베이이다. 지마켓은 네 개의 핵심가치를 앞세워 운영되고 있다. 첫 번째로 회사의 내용이다. 굿즈이마켓(goods e-market)으로 거래가 가능한 모든 재화를 자유롭게 사고팔 수 있는 전자시장(e-market)을 모든 사람에게 제공하도록 한다. 두 번째로 회사의 성격이다. 굿이마켓(good e-market)으로 좋은 상품, 가격, 서비스를 제공한다. 세 번째, 회사의 비전이다. 글로벌이마켓(global e-market)으로 전 세계 상거래 네트워크의 중심으로 성장하도록 노력한다. 마지막으로, 회사의 역할이다. 그린이마켓(green e-market)으로 생산된 재화가 낭비 없이 필요한 사람 간에 효율적으로 거래될 수 있도록 한다.

연혁

• 2000년 : 법인 설립
• 2001년 : 구영배 신임 대표이사 취임
• 2003년 : 100원의 기적 서비스 오픈, www.gmarket.co.kr 오픈
• 2004년 : 주식회사 인터파크지마켓 사명변경
• 2005년 : 후원쇼핑 오픈, 스타숍 오픈
• 2006년 : 국내 최초 실시간 3중 재해복구 센터 구축, 전자상거래 업계최초 미국 나스닥 직상장, 글로벌 쇼핑 오픈
• 2007년 : 모바일 쇼핑 서비스 개시
• 2009년 : 브랜드 보호 프로그램(brand protection program)도입, 이베이인수, 주식회사 이베이마켓 사명변경, 후원쇼핑 누적 후원금 100억 달성
• 2010년 : 사옥이전
• 2011년 : 주식회사 ㈜이베이코리아 법인명 변경
• 2013년 : 큐레이션 커머스사이트 지구(G9) 오픈, 변광윤 신임 대표이사 취임
• 2014년 : 간편결제 이페이(ePay) 도입
• 2015년 : 당일배송관 오픈, 모바일 런칭
• 2016년 : 무인택배함 스마일박스 런칭
• 2017년 : 유료멤버십 스마일클럽 오픈
• 2018년 : 스마일카드 출시

주요 인물

• 구영배 : 지마켓의 창시자이다. 1966년 2월 23일 구례군에서 태어났다. 그 후 1991년 대학 졸업 이후 미국계 석유개발업체인 슈름 버거(Schlumberger)에서 엔지니어로 근무했고 인도와 오만 등 전 세계를 돌아다니며 석유를 탐사하고 유전을 개발하는 일을 맡았다. 1999년 인터파크 전략기획실에 들어오면서 쇼핑몰 사업에 본격적으로 뛰어들었다. 구영배 대표는 오픈마켓이라는 개념을 지마켓에 도입시켰지만, 이기형 인터파크 회장이 2009년 4월 지마켓을 이베이에 매각했고 구영배 대표는 물러나 아시아 진출의 꿈을 글로벌 오픈 마켓인 큐텐(Qoo10) 세워 급성장을 이루었다.
• 변광윤 : ㈜이베이코리아 사장이다. 1969년 충청남도에서 태어났고, 홍익대학교 기계공학과를 졸업하여 엘지전선과 삼성엔지니어링에서 근무했다. ㈜이베이코리아가 운영하는 지마켓과 옥션의 핵심부서를 두루 거쳤으며, ㈜이베이코리아에서 지마켓 비즈니스 총괄 사무를 하는 동안에 지마켓이 국내 오픈마켓 1위로 성장하는 데 크게 기여했다.

특징

오픈마켓

오픈마켓은 말 그대로 열린 장터이다. 온라인상에서 개인이나 소규모 업체가 개설한 점포를 통해 자유롭게 상품을 거래할 수 있도록 하는 전자상거래 사이트를 총칭한다. 수수료가 저렴하여 판매자 입장에서 전략적인 판매촉진이 가능하고, 판매의 기회가 개방되어 있어 진입장벽이 낮으며 상품 정보가 공개되어 있기 때문에 거래당사자 간의 정보 불균형이 적다. 언제든지 경쟁업체의 시장진입이 가능하므로 구매자는 저렴한 가격에 다양한 상품선택의 기회가 있지만, 판매자는 다른 판매자들과 차별화가 어렵다는 문제점과 함께 치열한 경쟁을 감수해야 한다. 지마켓은 2008년 5월 기준으로 전반적인 오픈마켓의 부진에도 매출액, 총 거래액 및 영업이익에서 증가하는 모습을 보여주었다.

이용자

• 방문자 연령 : 30대가 43%로 가장 높은 이용률을 보인다. 뒤를 이어 40대 22%, 20대 17%, 50대 7%이다.
• 카테고리 : 32%로 패션/뷰티에서 가장 많은 거래가 이루어지고 있다. 유아동/식품 28%, 가구/리빙/건강 18%, 컴퓨터/디지털/가전 11%, 스포츠/자동차/취미 6%, 기타 5%이다.
• 카테고리별 구매자 성별 구성 : 남성은 스포츠·자동차·취미와 컴퓨터·디지털·가전에서 가장 많은 거래가 이루어진다. 여성은 패션/뷰티에서 가장 많은 거래가 이루어지며, 가구·리빙·건강과 유아동·식품에서도 높은 비율을 보인다.
• 지역별 지마켓 회원 비중 : 서울이 25%로 가장 높은 비중을 차지하고, 경기 23%, 비회원 7%, 부산 6%, 인천 5%를 차지한다.

서비스

• 이엠에스플러스(EMS+) : 지마켓과 옥션이 하나로 통합된 통합 셀링 플랫폼이다. 지마켓과 옥션을 모두 사용한 판매자와 하나 이상의 판매자 계정을 가진 판매자가 사용할 수 있다.

• 지마켓 글로벌(GMarket Global) : 온라인 역직구 플랫폼이다. 영어 및 중국어를 동시에 지원하며, 영문은 2007년, 중문은 2013년에 오픈했다. 영문 글로벌샵은 홍콩, 미국, 호주, 싱가포르 등 해외 거주 및 한국 거주 외국인들이 대상이며, 중문 글로벌샵은 중국, 대만에 거주하는 중국인 및 전 세계 화교가 대상이다. 앞으로 해외 주요 언어권 시장에 맞춰 지원 언어를 지속해서 확대할 예정이다. 해외 마케팅 채널을 확보하고, 효율적인 운영을 통해 마케팅한다.

• 스마일배송 : ㈜이베이코리아와 물류 운영 대행 회사를 통하여 ㈜이베이코리아가 운영하는 오픈마켓뿐만 아니라 외부 사이트 및 오프라인에서 거래되는 상품을 보관, 포장 및 택배 업무를 일괄적으로 처리할 수 있는 물류 서비스이다.

• 스마일클럽 : 연회비 3만원으로 웰컴기프트와 지마켓, 옥션 최고 등급 할인 및 적립 혜택을 받는 서비스이다.

• 지마켓산스(Gmarket Sans) : 지마켓의 아이덴티티를 담은 서체이다. 다양한 브랜드, 판매자 및 사용자가 사용할 수 있도록 만든 글꼴이며, 누구나 아무 제약 없이 자유롭게 수정하고 재배포 할 수 있다. 한글 11,172자, 영문 95자, 특수문자 986자로 구성된다.

• 스마일캐시 : 지마켓, 옥션, 지구에서 자유롭게 적립 및 사용이 가능한 선불 결제 수단이다. 기존의 현금 잔고와 동일하게 환불액, 입금 차액 및 이벤트로 지급된 금액을 모아 가상계좌로 이용할 수 있다. 또한 보유 금액 내에서 상품 구매 및 출금도 가능하다.

• 스마일박스 : 24시간 무인 택배함이다. 현재 스마일박스는 두 가지의 종류가 있으며, 지에스25에 설치된 스마일박스와 대학교 기숙사에 설치된 스마일 박스이다. 지에스25에 설치된 스마일박스는 지마켓, 옥션, 지구에서 구입할 때만 이용 가능하며 무료이다. 대학 기숙사에 설치된 스마일박스는 모든 사이트에서 이용할 수 있으며, 약간의 수수료가 있다. 스마일 박스에서 물건을 수령할 경우에는, 사이트에서 물건 구매 후 배송지로 선택한다. 이후 고객은 7일 이내에 해당 스마일박스로 가서 물건을 수령할 수 있다. 물건을 반품할 경우에는 미리 반품 신청을 한 후 받은 인증번호를 스마일박스에 가서 입력한다. 원하는 보관함을 설정한 뒤 물건을 넣으면 택배기사가 알아서 수거해간다.

• 후원쇼핑 : 판매자가 등록한 후원상품을 웹이나 모바일에서 구매하면 일정 금액이 기부되는 방식이다. 후원상품을 등록한 판매자에게 제품노출 우선권 등의 혜택을 제공하는 방식으로 후원쇼핑을 장려한다. 모인 적립금은 비정부기구(NGO)를 통해 환경 활동, 국제구호 및 아동복지 등 다양한 분야의 활동 기금으로 사용한다. 또한, 2006년부터 해외봉사단 '지러브(GLOVE)'를 운영하여 청년들이 도움이 필요한 곳에 재능을 보일 수 있도록 다양한 기회를 제공하고 있다. 매년 2회 봉사단원을 선발하여 도움이 필요한 국가에 파견하고, 관련 비용은 지마켓이 전액 지원한다.

• 스마일카드 : 국내 오픈마켓 최초의 상업자 표시 신용카드로서, 오프라인 기반의 카드사 업무를 디지털로 전환한 대표적인 성공 사례로 꼽힌다. 온라인을 통해서만 발급했음에도 불구하고 출시 2년 만에 회원 수 90만 명을 넘어섰다. 스마일페이를 통해 결제하면 결재액의 2.3%를 스마일캐시로 받을 수 있으며 모든 온라인, 오프라인 가맹점 결제 시 1%가 적립된다.

캠페인

• 스마일클럽 콘서트 : 지마켓과 옥션, 지구를 운영하는 기업 ㈜이베이코리아가 후원한 '한걸음더'는 푸르메재단이 장애 청년들의 사회 적응과 자립을 위해 운영하는 캠페인이다. 스마일클럽 회원을 대상으로 콘서트를 개최하고, 발생한 수익금 전액을 '한걸음더' 캠페인에 기부하였다.

• 기브러브(Give Love) : 글로벌샵에서 진행했으며, 21인의 한류스타가 참여한 기부 캠페인이다. 2018년 2월 5일 기부금 8,505만 6,000원을 유니세프한국위원회에 전달했다. 고객들이 1,000원의 소액으로 스타 애장품 경매에 응모하면 기부에 참여하게 되는 방식이다. 세계적으로 인기를 얻고 있는 한류스타들이 참여하면서 큰 성과를 냈다.

• 소방관 지원 : 히어히어로(Here Hero)는 2016년부터 진행한 소방관 지원 캠페인이다. 지마켓 고객이 직접 참여할 수 있는 기부 이벤트를 진행하여 소방관 지원을 확대하고, 소방관 자녀에게 직업 체험의 기회를 주는 등 소방관들의 처우개선을 위한 상품지원 및 국민안전 용품의 아이디어 공모까지 다양한 캠페인을 진행하고 있다.

• 반려견 : 쉽게 소비되고 버림받는 반려견에 대한 인식을 개선하기 위해 반려견 쇼핑 금지(Don't Shop Dog) 캠페인을 진행했다. 영상과 캠페인송을 공개하여 책임감 있는 모습을 가져야 한다는 메시지를 전했다. 또한, 반려견을 위한 기부에 직접 참여할 수 있는 착한 쇼핑도 마련했다. 34,557,588원의 기부 총액을 동물권행동 카라에 전달하여 장애 유기견 보호 및 수술, 치료비로 사용되었다.

마케팅 전략

• 신속한 의사결정 : 직원들을 모아 놓고 마음껏 아이디어를 내는 것이 지마켓의 방식이다. 새로운 기획이 진행될 때 연공서열도 크게 신경 쓰지 않는다. 또한 아이디어를 낸 것만으로도 실적이 인정되어 실패에 대한 두려움도 없도록 했다. 직원을 채용할 때에도 학력보다는 열정을 가장 높이 평가한다. 이러한 점들이 다양한 아이디어의 발원지가 되었고, 상대적으로 빠른 흐름을 지닌 인터넷 쇼핑업체에서 놀라운 속도감을 보여주었다. 구영배 대표는 소비자가 쇼핑하는 즐거움을 만끽하도록 다양한 아이디어를 냈던 것이 맞아떨어진 것 같다고 분석했다.

• 거래 비용 인하 : 등록 수수료 무료, 카드 수수료 무료 등의 정책을 시행하면서 판매자를 확보하였다. 상품을 등록할 때마다 수수료를 내야 했던 판매자들에게 좋은 정책이었고, 이것이 상품 가격의 하락으로 이어졌다. 결과적으로 지마켓은 품질 좋은 많은 상품을 확보할 수 있었으며, 상품을 사용하는 구매자들도 확보할 수 있었다.

• 틈새시장공략 : 1:2 흥정하기, 추첨식 낙찰 또는 행운경매 등을 통해서 오프라인에만 가능했던 흥정을 도입하여 구매자가 더 싸게 물품을 구입할 수 있도록 하였다.

• 서비스 기능 : 이용자들의 편의를 극대화시키기 위해 다양한 서비스 기능을 제공한다.

• 홍보 모델 : 지마켓은 이효리, 2010년 지드래곤, 빅뱅, 2016년 설현, 김희철, 2018년 워너원, 2019년 아이즈원 등 최고의 스타들을 모델로 기용하여 빅모델 마케팅을 이어나가고 있다. 주요 팬층인 10~30대 고객과 해외 팬덤에도 지마켓의 브랜드 이미지를 알릴 수 있었다.

• 리마케팅 : 네트워크 공간에서 지마켓 광고주의 상품을 본 잠재고객에게 상품을 다시 보여주는 방법이다. 구매, 행동 데이터와 리마케팅 솔루션의 머닝러신 기술로 고객에게 최적화된 광고를 보여주고 재방문과 구매까지 이끌어 낸다. 리마케팅은 판매자 맞춤형 광고라고 할 수 있으며, 구매 가능성이 높은 고객에게 노출하도록 하여 효율적인 마케팅 방법이라고 할 수 있다. 다양한 디자인을 기반으로 단순한 배녀를 선호하는 이용자, 가로 형태 레이아웃을 선호하는 이용자 등 다양하고 최적화된 디자인을 적용한다.

• 파워클릭 : 검색 결과 페이지에서 주목도 높은 위치에 광고주의 상품을 노출시켜 고객의 유입을 늘리는 방법이다.

평판

2017년 3월 기준으로, 판연구소가 실시한 오픈마켓 브랜드평판 조사 결과 지마켓이 1위로 분석되었다. 뒤를 이어 11번가, 쿠팡, 티몬, 위메프, 옥션, 인터파크 순으로 확인되었다. 1,047,032의 참여지수, 428,841의 커뮤니티 지수, 4,244,640의 소셜지수가 되면서 브랜드 평판 지수 6,559,043으로 2016년 2월 브랜드 평판 지수와 비교하여 12.04% 상승했다. 한국기업평판연구소 구창환 소장은 지마켓이 페이스북을 중심으로 인스타그램과 트위터, 카카오스토리, 카카오톡을 세분화된 타겟에 따라 전략적으로 운영하고 있다고 분석하였다. 이후, 2019년 5월의 브랜드 평판 지수는 3,648,126이었다. 하지만, 2020년 5월 2일부터 2020년 6월1일 까지의 국내 오픈마켓 브랜드 빅데이터를 분석한 결과, 5위를 차지했다고 밝혔다. 브랜드는 우수한 미디어지수를 획득했지만, 커뮤니티 지수에서는 낮은 점수를 보였다.

수상 내역

• 2001년 : 한국 전자상거래 대상 e-Biz 사업모델 부문 우수상 수상
• 2006년 : 사업자원부 선정 한국서비스품질 우수기업 인증
• 2007년 : 개인정보보호대상 우수 사이트 ePRIVACY 인증, 제 6회 정보보호대상 우수상, 제 12회 한국유통대상 국무총리상
• 2008년 : 소비자 신뢰 대표 브랜드 대상, 지식경제부 선정 한국서비스품질 우수기업 인증
• 2009년 : 한국생산성본부 주최 국가브랜드 경쟁력지수(NBCI) , 온라인 쇼핑부문 1위, 사회공헌기업애상 아동복지부문 대상, 대한민국 지속가능경영대상 사회적 기업 노동부 장관상 수상
• 2010년 : 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드 대상, 사회공헌 기업대상 지역경제발전부문 수상, 제3회 한국나눔봉사 대상 최우수상 수상, 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 온라인쇼핑부문 1위
• 2012년 : 포브스 소비자 선정 최고의 브랜드 대상(유통 부문 대상), 아시아경제 아시아 소비자 대상 선정, 스포츠조선 베스트 브랜드 선정, 한국능률협회 컨설팅 전정 브랜드 파워(K-BPI)수상, 한경비 지니스 선정 일하기 좋은 기업 대상 수상, 한국생산성본부 주최 국가브랜드 경쟁력지수(NBCI) 온라인, 쇼핑몰 부문 1위, 한국생산성본부 주최 국가브랜드 경쟁력지수(NBCI) 온라인, 포브스/KCCI 주최 사회공헌 대상 수상, 한국경제 주최 사회공헌 대상 수상, 한국언론인협회 주최 2012 대한민국 지속가능경영 대상, 대한상공회의소 주최 한국 유통대상 수상(온라인 홈쇼핑 부문)
• 2013년 : 포브스 주최 최고의 브랜드 대상 수상(인터넷 쇼핑몰 부문), 한국능률협회 컨설팅 선정 브랜드 파워(K-BPI)수상, 국가브랜드 경쟁력 지수 온라인 쇼핑부문 1위, 아시아통신판매 비전 사회공헌부문 수상, 포브스코리아 사회공헌 대상 수상, 미래창조경영대상 수상
• 2014년 : 브랜드 파워 인터넷 쇼핑몰 부문 1위 수상, 대한민국 유통대상 종합 부문 대상 수상, 한경비즈니스 선정 일하기 좋은 기업 대상 수상

참고자료

• G마켓 공식 홈페이지 - <http://www.gmarket.co.kr/>
• 이승용, 〈G마켓과 옥션 CEO 비교〉, 《비즈니스포스트》, 2017-01-19
• 〈핵심가치〉, 《G마켓》
• 나병현 기자, 〈(Who is?) 변광윤 이베이코리아 사장〉, 《비즈니스포스트》, 2017-01-31
• 글로벌샵, 〈글로벌샵 해외판매가이드〉, 《이베이》
• 샵마인, 〈스마일 배송이란?〉, 《네이버 블로그》, 2018-09-11
• 〈스마일클럽〉, 《G마켓》
• 〈지마켓산스〉, 《G마켓》
• 〈스마일캐시〉, 《G마켓》
• 스마일박스 나무위키, 〈스마일박스〉, 《나무위키》
• 토큰포스트, 〈2월 5일(수) 국내외 블록체인 뉴스 오후 브리핑〉, 《토큰포스트》, 2020-02-05
• 김남희 기자, 〈G마켓, 후원쇼핑,미라클마켓 진행 후원금 기부〉, 《이코노믹리뷰》, 2015-02-11
• 정재웅 기자, 〈정태영 부회장, 이베이코리아 극찬한 사연〉, 《비즈니스워치》, 2020-07-08
• 〈이베이코리아-푸르메재단, 장애청년 자립 돕는 ‘한걸음더’ 캠페인 후원〉, 《이베이》, 2018.04.23
• 〈G마켓 글로벌샵, 기부 캠페인 ‘기브러브’ 모금액 전달〉, 《이베이》, 2018.02.07
• 〈이베이코리아, 소방관 자녀 직업 체험 기회 제공〉, 《이베이》, 2018.04.02
• 강명애 기자, 〈G마켓, '반려견을 위한 착한 쇼핑' 캠페인 진행〉, 《한국애견신문》, 2019-06-14
• 〈광고도 시작부터 끝까지 G마켓〉, 《G마켓》
• 〈G마켓의 마케팅 전략〉, 《티스토리》, 2007. 10. 11
• 신호경 기자, 〈G마켓 새 광고모델에 AOA '설현'〉, 《연합뉴스》, 2016-01-18
• 〈ebay광고센터 리마케팅〉, 《이베이》
• 지성훈 기자, 〈오픈마켓 브랜드 평판 1위 'G마켓'〉, 《코스모닝》, 2017.03.06

같이 보기

• 옥션
• 이베이코리아

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