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옥션
옥션(Auction)은 한국의 인터넷 쇼핑몰 사이트이다. 1998년 한국 최초의 인터넷 경매 사이트로 시작하여 온라인 종합 마켓플레이스로 발전했다. 창업자는 이준희이고, 삼성물산 출신의 전문경영인 이금룡이 대표이사를 맡았다. 2011년 미국 이베이(eBay)에 인수되었다. 2011년 지마켓(Gmarket)과 합병하여, ㈜이베이코리아(eBay Korea)가 운영하고 있다.
개요
인터넷이 대중적으로 보급되기 이전 1997년 대한민국 최초의 인터넷 경매사이트인 '옥션'은 이준희와 이제훈 그 두사람의 공동창업으로 만들어졌다. 옥션이 창업한지 5년 뒤인 2001년에 세계최대 인터넷 경매업체인 이베이(eBay)에 1700억을 받고 매각했다. 이베이는 그 후 2009년에 오픈마켓 서비스 마켓도 인수한 이력이 있다. 옥션은 2002년 사업개편이 된 이후로 '우리가 만드는 열린 시장, 옥션'이라는 슬로건을 내걸고 새로운 변화를 주었다. 고정가 판매, 당일배송, 중고거래, 배달 기능 등 온라인 마켓플레이스로써 서비스를 제공하고 있으며, 거래 수수료, 광고 배너 등 다양한 수단을 통해 꾸준히 영업이익을 내고 있다. 물건의 판매 및 구매부터, 경매, 배달, 백화점, 중고까지 모두 이뤄질 수 있다는 면에서, 국내 온라인 쇼핑몰과 마케팅 전략의 차별성을 두었다.
한편 옥션은 2020년 7월 1일 기준, 오픈마켓 브랜드평판 중 4위를 달성했다. 해당 결과는 소비자들의 데이터를 참여가치, 소통가치, 시장가치, 재무가치로 나누고, 오픈마켓의 분석은 참여지수, 소통지수, 커뮤니티지수, 미디어지수, 사회공헌지수로 나누어 데이터를 나누어 진행됐다. 옥션은 그중 참여기수 904,988, 미디어지수 441,938, 소통지수 488,755 커뮤니티지수 947,986, 사회공헌지수 185,684로 분석되었고, 이는 2020년 6월에 비교했을 때 약 10% 감소된 결과로 전자상거래 계의 빅3 자리에서 물러나게 되었다. 1위는 쿠팡, 2위는 11번가, 3위는 위메프, 4위는 옥션, 5위는 티몬, 6위는 지마켓, 7위는 인터파크였다.[1] 2020년 기준 설립 22년 차가 된 옥션의 사원 수는 약 250명 정도이고, 본사는 서울 서초구 서초동 교보타워 14층에 위치하고 있다. 현재 사용되고 있는 회사의 붉은 로고는 2015년 9월부터 변경된 것이다.[2][3] 옥션의 앱의 경우, 2020년 7월을 기준으로 구글플레이 내에서 별점 평점 3.8을 기록했고, 누적 다운로드 수는 10,000,000을 넘겼다. 애플의 앱스토어에서는 별점 평점 2.4를 기록했고, 스토어 내 쇼핑 앱 중 30위에 랭크되어 있다.
연혁
- 1997년 : 이준희, 이제훈 공동 옥션 창업
- 1998년 04월 : 국내 최초의 온라인 경매 사이트 시작
- 1998년 12월 : ㈜인터넷경매로 사명 변경
- 1999년 09월 : 미래와 사람 투자 유치 후 투자처을 통해 삼성물산의 이금룡 사장 영입
- 1999년 12월 : 사이트 유료화
- 2001년 : ㈜이베이코리아를 대주주로 한 옥션 매각
- 2002년 07월 : 이금룡 사장 퇴임
- 2002년 : 사업개편 진행
- 2008년 02월 : 해킹사고로 인한 개인정보 유출사건이 발생
- 2011년 07월 : 공정거래위원회로부터 지마켓과 옥션의 합병에 대한 최종 승인인용 오류:
<ref>태그를 닫는</ref>태그가 없습니다 이베이에듀의 판매회원 교육 프로그램 교육과정은 다음과 같다.
창업 준비 → 상품 촬영 → 상품 페이지 제작 → 상품 등록 → 판매 관리 → 상품 사입 → 마케팅 → 세무 → 전문가 특강
사건사고
2008년에는 옥션 사이트가 해킹 피해를 입어, 전체 옥션 회윈 수의 60%인 약 1081만 건의 개인정보가 대규모 빠져나가는 일이 발생했다. 옥션 측은 ‘암호나 신용카드정보 등 금융정보는 유출대상에 포함되지 않았다’고 설명했으나, 유출된 회원의 개인정보는 이름, 옥션아이디, 주민등록번호, 이메일주소, 주소, 전화번호 및 일부 구매 내역, 옥션으로부터 환불 또는 송금 받을 때 사용하던 계좌번호가 포함되어 있는 것으로 알려지면서 2차 피해가 우려되었다.[4] 이는 후에 조사를 통해, 중국 국적의 해커가 사이트간 요청 위조(CSRF) 공격 방식을 사용하여 저지른 범행인 것으로 확인이 되었다. 옥션의 관리자들에게 전자 우편을 다량 전송하여 개인정보를 얻어낸 다음, 얻어낸 약 만 명의 개인정보를 인질로 옥션에 돈을 요구했다.[2] 이에 14만 6천 명의 피해자가 여러 건의 공동 소송을 제기했다. 2015년 옥션의 해킹 사건에 대한 대법원의 판단은 옥션 쪽의 배상 책임이 없다는 것이었다. 정보기술의 특성 등을 고려했을 때, 당시 옥션의 개인정보 보호조처가 합리적인 수준에서 시행되고 있다는 이유 때문인데, 이에 대해 전문가들은 ‘해킹으로 인한 개인정보 유출 사고가 계속해서 잇따르는데, 아주 나쁜 판례가 될 수 있다’고 설명했다.[5]
암호화폐
2019년 미국의 한 콘퍼런스의 광고에 '가상화폐, 이베이에서 일어나고 있다(Virtual Currency, It's happening on eBay)'라는 문구가 실려 이베이의 결제수단으로 암호화폐가 도입될 가능성이 있다는 소문이 돌았으나, 2019년 5월 15일, 코인텔레그래프에서 소문을 전면 부인했다.[6]
마케팅
광고
2017년은 옥션에게 있어 광고의 해였다. 기존의 갇힌 편견의 틀에서 벗어나 소비자의 눈길을 이끄는 새로운 광고들이 만들어졌기 때문이다.[7] 2017년 4월, 맛있게 즐기고 싶을 땐, 어서옥션 시리즈는 체리편, 매실편, 참외편 등등 과일의 이름을 주제로 만들어졌다. 영상은 전체적으로 영상의 과일을 중심으로 색상이 배치되었고, 과일 본연의 소리에 집중하여 광고를 보는 고객에게 자율 감각 쾌락 반응(ASMR)를 안겨주었다. 참외편 영상 속에서는 깔끔한 노란 수트를 입은 외국인 남자 모델과 여자 모델이 나타나, 갑자기 참외를 맛있게 먹으며 옥션을 홍보했다. 생각의 새로운 전환을 노린 과일 광고 시리즈는 소셜 네트워크 서비스(SNS) 상에서 천만 이상의 조회 수를 기록했다. 이 밖에도 트위터나 페이스북같은 SNS에 이색 상품 사진과 함께 재치 있는 홍보 문장을 덧붙여서 업로드하기도 했다.[8] 2017년 9월, 대전광역시에서 최초로 택시탑 광고를 적용했다. 광고는 애드온택시라는 디지털 택시탑 광고 플랫폼을 사용하여, 택시 위의 작은 디스플레이 화면에 옥션의 광고 문구가 보이도록 만들었다. 여기서 택시탑 광고 플랫폼은 날씨와 시간, 장소, 주 연령대와 유동인구 수에 맞춰 광고 화면을 바꿀 수 있는 플랫폼으로, 뉴욕과 홍콩, 런던 등에서 이미 먼저 시작된 새로운 플랫폼이었다. 옥션은 이에 따라 애드온택시와 손을 잡아, 광고 문구로 '장 보고 싶을 땐, 어서 옥션', '늦은 시각 쇼핑이 생각날 땐, 어서 옥션' 등을 적용하여 홍보를 진행했다.
캐릭터
2014년 4월, 옥션은 쇼핑왕국 브랜드 캠페인으로 동물 캐릭터를 제작했다. 쇼핑으로 인한 불편함을 해소하는 것을 주제로 만들어졌으며, 각각 '귀찮 개', '해도해도안 돼지', '불편하 쥐', '편하게 사자' 등 총 12마리의 동물들로 구성되어있다. 2013년의 모바일 옥션의 대대적인 개편으로 2014년 모바일 매출이 전년보다 두 배나 향상하는 등 모바일 쇼핑에 있어 선두 사이트로써 자리 잡으면서, 동물 캐릭터를 출시하여 모바일의 장점을 알리는 광고를 진행했다. 캐릭터 마케팅으로 얻은 성과를 바탕으로 옥션은 스마일페이를 홍보하기 위해 캐릭터를 제작하여 모바일 소비자들을 저격했다. 옥션 고객이 모바일로 쇼핑할 시 스마일페이가 간편결제에 용이하다는 내용이 담겨 있었고, 12마리의 동물 캐릭터로 만든 움직이는 이미지 파일(GIF)을 이모티콘으로 제작 및 무료 배포하여 고객이 모바일 메신저에서 사용할 수 있도록 제공했다. 또한 사이트 내 이미지 광고뿐만이 아니라, 캐릭터 상품과 소셜 네트워크 서비스를 사용한 광고도 활발하게 진행됐다. 1,000명에게 '쇼핑왕국'의 캐릭터 에코백을 선물하고, '편하게 사자' 캐릭터를 사용하여 움직이는 이미지를 재밌게 만든 사람에게 옥션 포인트 5,000점을 제공했다. 또, 소셜 네트워크 서비스를 통하여 2,000명을 추첨해 '쇼핑왕국' 캐릭터로 디자인된 스마트폰 케이스를 상품으로 제공하는 등, 다양한 모바일 중심 마케팅 활동을 진행했다.
동물 캐릭터의 제작과 비슷한 시기에 같은 계열사인 지마켓은 옥션과는 다른 전략을 사용하여, 모델 광고를 진행했다. 지마켓은 당대의 유명한 톱스타들을 모델로 기용하여 마케팅을 진행하는 것이 전통적이었고, '쇼핑왕국' 브랜드 캠페인이 진행됐을 때 지마켓은 아이돌 그룹 에이오에이의 설현을 기용했다. 이는 당시 지마켓의 주 고객이 20대, 30대 젊은 층이 상당부분 점유하고 있었고, 옥션 측은 사이트와 모바일의 고유한 자체 기능을 강조하는 데 집중했기 때문이다.[9]
모델
- 에프엑스 : 2005년 11월부터 1년간 에스엠의 댄스그룹 에프엑스를 메인 모델로 기용했다. 에프엑스는 패션쇼의 모델로 참여한 적이 있어, 젊은 층을 타겟으로 신선하고 발랄한 이미지를 내세워 패션 분야에 대한 홍보를 진행했다.[10]
- 크레용팝 : 2013년, 옥션 모바일 앱의 홍보를 위하여 걸그룹 크레용팝을 모델로 기용했다. 하지만 크레용팝이 보수 성향 인터넷 커뮤니티 '일간베스트저장소'의 이용자라는 논란이 일어나면서 대규모 탈퇴사태가 일어났다. 옥션 측은 고객의 항의와 탈퇴사태로 광고의 노출 빈도를 줄이고 광고를 중단했다.[11]
- 아이오아이 : 2016년 6월, 젊은 층을 저격하여 엠넷의 '프로듀스101'로 유명해진 아이오아이(I.O.I)를 광고 모델로 발탁했다. 옥션의 임정환 마케팅실장은 이들이 대중에게 젊고 친근한 이미지를 가지고 있기 때문에 옥션의 주 고객들에게 긍정적인 에너지를 제공해줄 것이라 생각하여 브랜드 이미지의 순방향을 기대한다고 말했다. 아이오아이는 서바이벌 오디션 프로그램 '프로듀스101'의 우승자들로 이루어진 그룹으로, 방송 기간동안 서로 간의 경쟁 과정이 방송되면서 데뷔 전부터 인기와 화제를 모았다.
기부
2017년 12월 27일 하루 동안 기부박스 행사가 진행되었다. 옥션은 SNS를 통해 한정 1,000개의 기부박스에 대한 신청을 받았다. 신청자는 기부박스에 크리스마스에 받았거나 평소에 쓸모없었던 물건들을 담아 아름다운가게로 보냈고, 옥션 측에서는 신청자에게 스마일캐시 3만 원을 지급했다. 이벤트 결과 1,000개의 기부박스 중 약 95%가 아름다운가게로 전달됐다.
각주
- ↑ 평판관리자, 〈브랜드평판 오픈마켓 브랜드 2020년 7월 빅데이터 분석결과... 1위 쿠팡, 2위 11번가, 3위... 〉, 《한국기업평판연구소》, 2020-06-30
- ↑ 2.0 2.1 옥션 위키백과 - https://ko.wikipedia.org/wiki/%EC%98%A5%EC%85%98_(%EC%9B%B9%EC%82%AC%EC%9D%B4%ED%8A%B8)
- ↑ 옥션 잡코리아 - http://www.jobkorea.co.kr/Recruit/Co_Read/C/pjy2243
- ↑ 서명덕 기자, 〈션 해킹사고 정보유출, 무려 ‘1081만명’〉, 《조선비즈》, 2008-04-17
- ↑ 이경미, 김재섭 기자, 〈1080만명 회원정보 유출됐는데…대법 “옥션, 해킹 사고 배상 책임 없어”〉, 《한겨레》, 2015-02-12
- ↑ Thomas Simms, 〈EBay Denies Rumors It Will Start Accepting Crypto, Despite Advertising at Crypto Event 〉, 《코인텔레그래프》, 2019-05-15
- ↑ 이베이코리아 블로그, 〈외국인이 노란 수트 입고 참외 먹던 그 광고, 누가 만들까?〉, 《이베이코리아 블로그》, 2018-02-23
- ↑ 자율 감각 쾌락 반응 위키백과 - https://ko.wikipedia.org/wiki/%EC%9E%90%EC%9C%A8_%EA%B0%90%EA%B0%81_%EC%BE%8C%EB%9D%BD_%EB%B0%98%EC%9D%91
- ↑ 임현영, 〈설현vs캐릭터..G마켓·옥션, 같은 식구 다른 전략〉, 《지디넷코리아》, 2016-02-01
- ↑ 이장혁, 〈인기 걸그룹 f(x) '옥션 얼굴 됐어요'〉, 《지디넷코리아》, 2009-11-02
- ↑ 더팩트 기자, 〈옥션, 크레용팝 광고중단…'불매운동 때문에'〉, 《더팩트》, 2013-08-20
참고자료
- 옥션 잡코리아 - http://www.jobkorea.co.kr/Recruit/Co_Read/C/pjy2243
- 옥션 위키백과 - https://ko.wikipedia.org/wiki/%EC%98%A5%EC%85%98_(%EC%9B%B9%EC%82%AC%EC%9D%B4%ED%8A%B8)
- 자율 감각 쾌락 반응(ASMR) 위키백과 - https://ko.wikipedia.org/wiki/%EC%9E%90%EC%9C%A8_%EA%B0%90%EA%B0%81_%EC%BE%8C%EB%9D%BD_%EB%B0%98%EC%9D%91
- 옥션 나무위키 - https://namu.wiki/w/%EC%98%A5%EC%85%98
- 이베이에듀 공식 홈페이지 - https://www.ebayedu.com/mainMenu
- 이베이 셀러 관리 사이트 ESM+ - https://www.esmplus.com/Member/SignIn/LogOn
- ㈜옥션의 성장과 인재관리 - http://s-space.snu.ac.kr/bitstream/10371/35730/1/001-김성수%28O.K%29.PDF
- 이장혁, 〈인기 걸그룹 f(x) '옥션 얼굴 됐어요'〉, 《지디넷코리아》, 2009-11-02
- 더팩트 기자, 〈옥션, 크레용팝 광고중단…'불매운동 때문에'〉, 《더팩트》, 2013-08-20
- 김현정, 〈옥션, 모바일 쇼핑족 겨냥 동물 캐릭터 활용 ‘쇼핑왕국’ 캠페인 실시〉, 《투어코리아》, 2014-04-01
- 법원도서관, 〈옥션 개인정보 유출사건 판례〉, 《대한민국 법원》, 2015-02-15
- 뉴시스, 〈G마켓·옥션 "신선식품 팝니다"…홈플러스와 제휴〉, 《중앙일보》, 2015-07-17
- 임현영, 〈설현vs캐릭터..G마켓·옥션, 같은 식구 다른 전략〉, 《지디넷코리아》, 2016-02-01
- 나병현, 〈변광윤 이베이코리아 사장〉, 《비즈니스포스트》, 2017-01-31
- 이베이코리아 블로그, 〈외국인이 노란 수트 입고 참외 먹던 그 광고, 누가 만들까?〉, 《이베이코리아블로그》, 2018-02-23
- Thomas Simms, 〈EBay Denies Rumors It Will Start Accepting Crypto, Despite Advertising at Crypto Event 〉, 《코인텔레그래프》, 2019-05-15
- 평판관리자, 〈브랜드평판 오픈마켓 브랜드 2020년 7월 빅데이터 분석결과... 1위 쿠팡, 2위 11번가, 3위... 〉, 《한국기업평판연구소》, 2020-06-30
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