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타오바오
타오바오(Taobao, 淘宝网)는 중국의 온라인 쇼핑 웹사이트로, 항저우에 본사를 두고 있으며 중화인민공화국의 인터넷 기업인 알리바바 그룹이 운영하는 오픈 마켓이다. 중화민국이나 홍콩, 마카오 등의 중화권 소비자들이 많이 이용하고 있다. Alexa 웹사이트 순위에 따르면 8번째로 가장 많이 방문한 웹사이트로 순위가 매겨진다. 타오바오는 알리바바 클라우드 컴퓨팅(베이징)에 의해 2003년 4월 21일에 등록되어 사용되고 있다.
목차
개요
타오바오는 알리바바 그룹이 2003년에 설립했으며, 타오바오 오픈 마켓플레이스는 중소기업과 개인사업자가 주로 중국어를 사용하는 지역(중국 본토, 홍콩, 마카오, 대만)과 온라인 휴대폰 계좌로 결제하는 해외의 소비자를 위한 온라인 매장을 오픈할 수 있는 플랫폼을 제공함으로써 소비자 대 소비자(C2C) 소매업을 촉진하는 플랫폼이다.
타오바오는 초기에 런칭되고 중국에서 차단되지 않은 이베이(eBay)와 경쟁을 해야만 했는데, 초기의 타오바오와 이베이는 비슷한 사업공식을 가지고 시작했으나. 타오바오는 판매자에게 수수료를 받는 이베이와 달리 판매자가 상품의 목록을 올리고 판매하는데서 수수료를 받지 않아 판매자와 구매자 모두에게 더 저렴할 수있었다. 그 결과 미국의 이베이의 라이벌 인 타오바오의 시장 점유율이 3 배 이상 증가했으며 이베이의 점유율은 급락했다. 2006 년, 이베이는 타오바오와 홍콩 회사 Tom Online과의 제휴를 채결하자 경쟁 할 수 없다고 판단하여 중국 시장을 빠져 나왔다.[1]
그 이후로도 타오바오는 중국의 많은 소규모 공급 업체들을 타겟팅하여 온라인 시장으로 들어올 수 있도록 발판을 준비하였고, 그에 따라 판매자는 자신의 상품을 무료로 사이트에 업로드할 수 있고, 이러한 과정에서 타오바오 사이트는 돈을 판매자나, 구매자가 아닌 광고에서 수익을 얻기 때문에 더욱 성장할 수 있었다.
이후에도 TV쇼와 파트너 관계를 맺고 영화나 웹 사이트 등을 통해 사이트를 홍보했다. 이러한 파트너 관계를 맺은 사이트들과 협력업체들을 통하여 사용자가 계정을 생성하여 사용하고, 상품을 구매할 수 있도록 유도하는 기회가 되었다.
현재는 타오바오 라이브를 통하여 라이브방송 시장이 더욱 커지면서 타오바오는 가장 큰 오픈마켓으로 자리잡고 2019년 광군절(11.11) 매출액이 2,684억 위안을 돌파했고, 라이브 방송 매출액만으로도 2,000억 위안이 초과했다.[2]
연혁
타오바오 마켓플레이스(옛 '타오바오')는 알리바바가 2003년 5월 이베이(eBay)가 당시 중국의 온라인 경매 선두주자였던 Eachnet을 1억8000만 달러에 인수해 중국 소비자 전자상거래 시장의 주역으로 부상하면서 출범했다. 이베이의 성장에 대응하기 위해, 타오바오는 판매자들에게 무료 목록을 제공하고 구매자와 판매자 간의 커뮤니케이션을 용이하게 하기 위한 즉석 메시지과 조건부 날인 증서를 기반으로 한 결제 도구인 알리페이(Alipay)와 같은 지역 소비자들의 이익을 위해 고안된 웹사이트 기능을 도입했다. 그 결과, 타오바오는 2년 만에 중국에서 부동의 시장 1위가 되었고 2003년과 2005년 사이에 시장 점유율은 8%에서 59%로 증가했다. 이베이 차이나는 79%에서 36%로 떨어지면서 2006년에 중국 사이트를 폐쇄했다.
2008년 4월, 타오바오는 자사의 C2C 시장을 보완하기 위해 타오바오 몰이라는 새로운 전용 B2C 플랫폼을 도입했다. 타오바오몰은 중국 소비자들을 위한 명품들의 목적지로 자리매김했다. 타오바오 몰은 독립적인 웹 도메인인 Tmall.com을 개설하고, 2010년 11월 제품 수직성과 쇼핑 경험 개선에 초점을 맞췄다. 타오바오 몰은 2011년 6월 독립해 2012년 1월 중국 이름을 톈마오(Tian Mao, Tmall)로 바꿨다. 2013년 10월을 기준으로 중국에서 8번째로 많이 방문한 웹사이트이다.
2008년, 타오바오는 모든 전자상거래 시장 사용자를 위한 전자상거래 기반 서비스 제공자가 되는 것을 목표로 "빅 타오바오" 전략을 해 중국 온라인 쇼핑 산업의 전반적인 성장을 촉진했다.
2010년 10월, 타오바오 베타(Taobao beta)는 온라인 쇼핑을 위한 독립적인 검색 엔진으로서 eTao를 출시하여 중국의 많은 주요 소비자 전자상거래 웹사이트로부터 제품 및 판매자 정보를 제공하였다. 온라인 쇼핑객들은 이 사이트를 사용하여 다른 판매자들의 가격을 비교하고 구매할 제품을 확인할 수 있다. 알리바바 그룹 웹사이트에 따르면, eTao는 타오바오와 Tmall뿐만 아니라 아마존 차이나, 당당, 고메, 이하오디안, 나이키 차이나, 반클의 제품을 제공한다.
2011년 5월, 알리바바 그룹은 타오바오 몰 브랜드의 산하로써 베이징에 소매점을 열었다. 5층 25,000미터의 타오바오 몰 iFeng Chao 가구 전시장은 온라인 상점을 보완하기 위해 오픈했다.
2011년 6월에, 알리바바 그룹 회장 겸 전 CEO인 Jack Ma는 Taobao가 타오바오 마켓플레이스(C2C 플랫폼), Tmall.com(B2C 플랫폼, 타오바오 몰), eTao(온라인 쇼핑 검색 엔진) 등이 있다. 타오바오는 "인터넷과 전자상거래의 판도가 크게 바뀐 지난 2년 동안 나타난 경쟁적 위협에 대처하기 위해 필요한 조치"라고 말했다.
타오바오는 이전에는 국내 은행들만이 알리페이로 결제가 가능했지만 2012년부터는 국제 비자 카드와 마스터 카드 직불 카드를 받기 시작했다. 2013년 4월 29일, 알리바바는 시나 웨이보에 5억 8600만 달러를 투자하겠다고 발표했다. 2013년 8월 1일, 알리바바는 사용자들이 시나 웨이보 계정과 타오바오 계정을 연결할 수 있는 타오바오를 위한 웨이보를 개설했다.
2019년 11월 11일 광군제는‘중국판 블랙 프라이데이’ 혹은 ‘솔로의 날’로 불리우는 ‘광꾼지에(중국어 표현 ‘쐉스이(双十一 쌍십일)‘날에는 거의 대부분의 온라인 쇼핑몰에서 제품을 50% 전후로 할인 판매를 하기에 연중 최대 소비가 발생하는 날이다. 타오바오는 11월 11일 오전 0시부터 시작해 오후 12시에 끝난 2019년 광군제 세일에서 발생한 타오바오의 최종 매출액을 발표했다. 2019년 매출액은 2018년 2,135억 위앤 대비 25.7% 증가한 2,484억 위앤(한화 약 44조원)을 돌파해 사상 최대 매출액을 기록했다.[3]
주요 인물
마윈은 영어를 배우고 싶은 열망에 매일 아침 자전거를 타고 호텔에 가서 외국인들과 영어로 대화를 했다. 덕분에 수준급의 영어 실력을 가지게 되었으나, 정작 수학을 못하여 대학에 번번이 낙방하였다. 그러다가 항저우 사범대학에 간신히 합격하고, 1988년에는 대학을 졸업하고 영어교사 생활을 했다. 그 이후로 미국 여행을 다녀온 마윈은 인터넷이 세상을 바꿀 것이라는 확신을 가지고 1999년 8800만 원으로 1999년 3월에는 항저우에서 중국 제조업체와 국외의 구매자들을 위한 기업 대 기업(B2B) 알리바바를 설립했다. 2015년 4월 4일에는 모교인 항저우 사범대학에 1억 위안(약 180억 원)을 기부했고[5] , 알리바바는 2000년 일본 소프트뱅크의 투자를 유치하면서 본격적으로 성장했고, 중국 최초 기업가 Forbes잡지 표지 인물로 선정되었다. 2001년 세계경제포럼 Future leader로 선정되었으며, 2003년 전자상거래 사이트인 타오바오(淘寶)를 개설하면서 급격한 성장을 이뤘다.후 2004년에는 온라인 결제 시스템인 알리페이(Alipay)를 설립했고, 2008년에는 세계적인 제품을 중국 소비자가 직접 구매할 수 있도록 한 온라인 쇼핑 사이트인 T몰을 열었다. 특히 알리바바는 2014년 성공적인 미국 상장을 이루면서, 아마존·구글 등과 어깨를 나란히 하는 글로벌 IT 기업으로 도약했고, 자상거래 외에도 인터넷 금융, 인공지능(AI) 등으로 사업을 다각화하면서 시가총액 4600억달러(약 549조원) 규모 기업으로 성장했다. 그러나 마윈은 2018년 9월에 알리바바 그룹 이사회, 회장직을 사퇴했다.[6]
관련 서비스 및 기능
Tmall.com
중국 소비자들이 서구권 브랜드 상품을 구하는데 특화된 서비스를 제공한다. 티몰은 검증된 대형 업체들만이 입점할 수 있는 온라인 프리미엄 쇼핑몰이기 때문에 소비자들의 신뢰도가 높은 편이다. 애플, 샤오미, HTC 등의 글로벌 스마트폰 제조사의 제품들을 비롯해 중국에서 가장 많은 온라인 거래가 이뤄지는 패션/의류 용품의 글로벌 메이커들 대부분의 제품을 티몰에서 찾아볼 수 있다.[7]
쇼핑 피드백
타오바오 상점을 자세히 알아보려면 해당 상점의 등급 아이콘을 클릭하여 피드백을 보는 것이 좋다. Tmall.com의 상점의 경우, 사람들은 상점들의 등급을 보기 위해 별을 클릭한다. 타오바오 사용자들은 보통 피드백을 읽고 한 상점의 아이템과 다른 상점의 아이템을 비교할 수 있다. 사용자가 올린 피드백은 진짜인 경우도 있지만 조작된 피드백일 가능성도 있다. 피드백 스타일과 톤이 같다면 지어낸 피드백일 가능성이 높다. 일부 피드백은 참가자가 게시할 수도 있다. 사용자들은 피드백이 진짜인지 아닌지를 추론하기 위해서는 다양한 피드백을 보아야 한다. 아이템을 실제로 구매할 가치가 있는지 여부를 결론짓는 가장 좋은 방법은 아이템을 일정 기간 사용한 후 사용자가 게시한 피드백을 살펴보는 것이다.
Taobao의 모든 거래에는 고객 피드백 섹션이 있어야 한다. 피드백 섹션은 해당 상점의 판매량을 결정하는 요인으로, 상점 주인들은 종종 긍정적인 의견을 극대화하고 부정적인 의견을 줄이기 위해 일부 수정을 하기도 한다. 심지어 상품 및 쇼핑 경험에 대한 만족도를 평가하는 과정에서 판매자와 소비자 사이에 금전적인 거래를 주고 받기도 한다. Taobao 서비스에 대한 대중의 평가 및 의견을 수집하기 위해, 검색 도구와 다른 기능을 사용하여 사용자의 의견들을 조사함으로써 Taobao가 더 많은 개선을 이룰 수 있다. 다음 항목을 포함한 내용으로 타오바오 소비자들에게 설문조사가 실시되고 있다.[8]
- 제품 사용 시 발생하는 문제점
- 제품에 대한 조언과 리뷰
- 제품에 대한 사용 빈도 또는 특정 제품의 중요성.
- 시각적 및 인쇄적 레이아웃, 절차, 지침서 등 특정 측면에 대한 만족도
- 제품에 대한 전반적인 만족도
알리페이(즈푸바오)
2004년에 출시된 에스크로 기반의 온라인 결제 플랫폼으로, 페이팔과 유사하며 타오바오 마켓 플레이스에서 우선 결제 솔루션으로 사용된다. 중국에서 가장 널리 사용되는 제3자 온라인 결제 솔루션이며, 안전한 거래를 위해 알리페이는 에스크로 시스템을 사용하여 구매자가 만족스러운 상태로 상품을 수령한 후에만 판매자에게 지불되도록 한다. 알리바바 그룹 웹사이트에 따르면 알리페이는 중국 및 해외에서 지불을 용이하게 하기 위해 비자카드, 마스터카드 등 여러 금융 기관과 제휴하고 있다.
알리페이 시스템은 사용자 그룹마다 다르다. 예를 들어, 알리페이 사용자들은 중국에서 발급된 신용카드를 추가한 계정을 가지고 있다면 자금을 보내고 받을 수 있는 반면, 중국 밖에서 발급된 신용카드를 사용하는 사용자들은 타오바오의 상품이나 서비스에 대한 결제를 위해 알리페이만을 사용할 수 있는데, 중국인에게 보다 간편한 결제 시스템을 제공하고, 확장성을 통해 알리바바 자체를 하나를 또 하나의 금융기관으로 거듭난 알리페이는 중국 전자지갑 시장점유율 부동의 1위를 차지하고 있다.[7]
알리 익스프레스
알리 익스프레스는 2010년 4월 중국의 국제 소매 웹사이트로 설립되었다. 해외에 거주하는 사람들은 이 서비스를 사용하여 중국 제조사의 제품을 온라인으로 구입할 수 있다. 타오바오와 티몰이 중국 국내의 소비자들을 위한 전자상거래 플랫폼이라면, 알리익스프레스는 중국의 제품을 해외에서 구매하고자 하는 이들을 위한‘ 해외직구’특화플랫폼이다. 사이트 자체에 번역기를 탑재하고 있어 중국어나 영어를 몰라도 이용에 불편함이 없으며, 대부분의 제품이 배송대행지를 거치지 않고도 항공우편으로 직접 받아볼 수 있도록 구성되어 있다.[7]
알리왕왕
타오바오 마켓플레이스는 알리왕왕(AliWangWang)이라는 이름의 내재된 독점 즉석 채팅 프로그램을 통해 구매 전 소비자와 판매자가 용이하게 의사소통 할 수 있다. 중국 온라인 쇼핑객들 사이에서는 알리왕왕을 통해 판매자와 교류하며 상품에 대해 문의하고 물건을 사기 전에 흥정을 하는 등 교류가 이루어지며, 외국의 구매자와도 쉽게 연락할 수 있도록 PC버전도 지원하고 있으며 교환, 환불이 더욱 쉽다.
바오팔스
2016년 2월에 상하이에 거주하는 3명의 외국인 거주자들은 타오바오와 Tmall을 영어로 번역하는 쇼핑 플랫폼인 바오팔스를 출시하여 중국에 거주하는 외국인들이 모든 제품과 서비스를 이용할 수 있도록 하였다. 이 사이트는 알리바바의(타오바오, Tmall등)데이터를 번역할 뿐 아니라 결제와 배송을 원활하게 하기 위한 서비스센터도 같이 운영하고 있다. 이러한 영어로 제공되는 서비스를 이용하기 위한 수수료는 각 물품당 5센트다. 현재 바오팔스는, 240만 개 이상의 품목이 플랫폼에서 팔려 나갔다.[9]
해피 타오바오
2009년 12월에 타오바오는 후난 TV와 함께 텔레비전 쇼핑을 위해 해피 타오바오를 설립했다. 후난 TV는 "행복한 타오바오"라는 연예 시리즈를 시작했고, 타오바오 마켓플레이스는 채널과 독립 웹사이트를 만들었다.
어댑티브 에이전트
Taobao는 '어댑티브 에이전트'라는 검색 도구를 적용한다. 어댑티브 에이전트는 범주, 브랜드, 기능 및 색상 등을 포함하여 소비자의 구매 기록에서 정보들을 수집한다. 검색 엔진에는 특정 바코드를 스캔하는 작업이 포함되는데, 고객의 구매 이력을 추적하여 구매자들이 관심을 가질 만한 상품들로 목록을 재구성한다. 어댑티브 에이전트는 이미지 사전 모델과 과거 사건의 발생 빈도를 통해 발생 가능성을 추정할 수 있는 BAYES 이론(LAPLACE 방법)을 사용한 데이터를 통해 작동한다. 제품 또는 페이지의 순위는 이전 정보와 클릭한 상품들의 데이터를 조합하여 결정할 수 있다.
Taobao 검색 모델의 인기는 상관 관계 비율과 품질 점수 계산에 기초한다.
제품 제목의 정적 점수(상관률) 제품의 제목과 쿼리의 일치 점수(상관률) 제품의 카테고리 모델(상관률) 물품의 거래 모델(품질 점수) 판매자 모델(품질 점수) 피드백(품질 점수) 타오바오는 앱을 통해 상품의 운송량을 증가시켰다.
검색
타오바오는 제품의 텍스트와 이미지를 자동으로 분류하고 태그를 사용하여 상관 관계를 만들어낸다. 의미론적 검색의 용도는 이미지, 복잡한 텍스트, 모호한 텍스트 등 키워드로는 해결할 수 없는 상관관계 문제를 해결하기 위함이다. 또한 소비자들이 하나의 키워드를 검색할 때 유사한 아이템을 타오바오가 제시하는 방법이다.
타오바오 라이브
2018년에 알리바바는 알리바바 라이브라는 이름의 라이브 스트리밍 서비스를 시작했다. 이 서비스는 인터넷 쇼핑이라는 현상을 이용하여 온라인 소매상들이 그들의 상품을 마케팅할 수 있도록 하는 것을 목표로 만들어졌다.[10] 이 서비스를 이용하는 84개 점포는 740만 달러의 매출을 기록하면서 큰 인기를 끌고 성공했다. 타오바오는 플랫폼에서 진행하는 라이브 스트리밍이 5,000억 건 이상의 판매 거래를 창출할 것으로 예측했다. 또, 알리바바는 시골지역 판매자를 대상으로 그들의 플랫폼에서 새로운 스타일의 라이브 스트리밍인 cūnbō (村播)을 홍보하기 시작했다. 타오바오는 시골지역 판매자들이 플랫폼에서 고객과 팔로워를 더 쉽게 찾을 수 있도록 앱에서 자신들만의 카테고리를 제공하기도 했다.
weitao
Weitao는 타오바오와 Tmall 고객을 위한 개인 쇼핑 도우미/블로그이다. 전자 상거래 사이트인 타오바오와 티몰에서 브랜드와 판매원들이 이용자에게 더 잘 다가가기 위한 마이크로 블로깅 기능이다.
개발 전략
2016년 3월 29일 알리바바 그룹의 CEO인 Daniel Zhang은 항저우에서 열린 2016년 연례 고객 컨퍼런스에서 타오바오의 미래 개발 목표의 세 가지 방향으로 ‘더 많은 지역사회 기반화’, ‘더 많은 콘텐츠 사용화’, ‘더 많은 지역 적응화’를 제시했다. Taobao는 데이터의 개인화, 고객 충성도, 미디어 방송 및 커뮤니티의 집중적인 수요와 같은 전략을 통해 판매자가 상품을 업로드하는 여러 단계를 구축한다. 유쿠, 웨이보, 알리마마와 알리필름과 같은 알리바바의 협력 플랫폼들과 함께 콘텐츠 제작, 전파 및 소비 등으로 여러 활동 영역들을 구축해나가고 있다. 사용자 요구에 따라 중앙 집중화된 수요 매칭 공급장치를 사용하여 콘텐츠를 생산하고 소비하는 것을 제외하고, 타오바오는 소비자에 대한 상품과 서비스의 질을 향상시켰다.
기타 서비스
타오바오 마켓 플레이스는 온라인 쇼핑 이용자와 판매자들을 위해 다양한 기능과 서비스를 도입했다. 그 예로, 2010년 1월, 타오바오 오픈 플랫폼을 통해 타오바오 앱을 출시했으며 2010년 3월, Taobao Data Cube 플랫폼을 도입하여 소규모 기업이 전체 소비자 트랜잭션 데이터를 통해 업계 동향을 파악할 수 있도록 했다. 2010년 6월 와수 미디어 인터넷 유한공사(Washu Media Internet Limited)와 제휴하여 디지털 엔터테인먼트 제품 플랫폼인 타오후아(Taohua)와 합작해 운영하는 쌍방향 디지털 텔레비전 쇼핑(Interactive Digital TV Shopping)을 시작했다.
각주
- ↑ 〈"중국 사업전략 수정" 〉, 《디지털타임스》, 2006-12-20
- ↑ 〈LIVE RETHINKS THE FUTURE OF STORES 〉, 《ALIZILA》, 2020-04-1
- ↑ 〈11.11 광군절 타오바오 사상 최대 매출 2,484억위앤 돌파 〉, 《COS'IN》, 2019-11-09
- ↑ 〈unbelievable and inspiring life story of Alibaba founder Jack Ma - the richest man in China 〉, 《BUSINESS INSIDER》, 2019-05-02
- ↑ 〈회장 "나는 평생 학생" 모교에 180억원 쾌척 〉, 《BUSINESS INSIDER》, 2019-05-02
- ↑ 〈최대 전자상거래 업체 알리바바 〉, 《경상대학교》
- ↑ 7.0 7.1 7.2 〈[https://news.appstory.co.kr/aboutcompany6473f/ 중국을 넘어 세계 2위의 IT 기업으로,알리바바그룹] 〉, 《앱스토리》
- ↑ 〈타오바오 〉, 《위키백과》
- ↑ 〈쇼핑을 도와줘서 성공한 회사, 바오팔스 〉, 《투자저널》, 2018-10-05
- ↑ 〈Tea Farmer to Online Influencer: Uncle Huang and China’s Rural Live Streamers 〉, 《WHAT'S ON WEIBO》,2020-03-04
참고자료
- 손정협 기자,〈"중국 사업전략 수정" 〉, 《디지털타임스》, 2006-12-20
- CHRISTINE CHOU,〈LIVE RETHINKS THE FUTURE OF STORES 〉, 《ALIZILA》, 2020-04-1
- 장명진,〈최대 전자상거래 업체 알리바바 〉, 《경상대학교》
- 최덕수,〈넘어 세계 2위의 IT 기업으로,알리바바그룹 〉, 《앱스토리》
- Manya Koetse,〈Tea Farmer to Online Influencer: Uncle Huang and China’s Rural Live Streamers 〉, 《WHAT'S ON WEIBO》,2020-03-04
- BUSINESS INSIDER〈unbelievable and inspiring life story of Alibaba founder Jack Ma - the richest man in China 〉, 《BUSINESS INSIDER》,2019-05-02
- BUSINESS INSIDER〈회장 "나는 평생 학생" 모교에 180억원 쾌척 〉, 《BUSINESS INSIDER》,2019-05-02
- 위키백과,〈타오바오 〉, 《위키백과》
- 김민석,〈11.11 광군절 타오바오 사상 최대 매출 2,484억위앤 돌파 〉, 《COS'IN》, 2019-11-09
- 어바나이트,〈쇼핑을 도와줘서 성공한 회사, 바오팔스 〉, 《투자저널》, 2018-10-05
같이 보기
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