콜택시

콜택시 또는 호출택시는 택시 이용을 위하여 핸드폰 또는 일반전화 등 유선으로 택시를 보내주는 콜센터로 연락하여 호출하거나 전화하지 않고 승객이 스마트폰 앱으로 택시를 직접 호출하여 이용할 수 있는 택시 이용 서비스를 말한다.

이용

고객센터 연락

스마트폰 사용에 어려움을 겪는다거나 어플이 설치되어 있지 않다면 직접 콜택시 고객센터로 연락하여 예약을 할 수 있다. 또한 GPS의 연결이 불안정할 시에도 어쩔 수없이 사용하게 된다. 콜택시 전화번호는 포털 등에서 콜택시 키워드를 입력 후 검색하면 손쉽게 찾을 수 있다. 2016년에는 전국의 모든 콜택시 번호가 1333으로 통합되어 있어 전국 어디서든 서비스를 비교적 쉽게 받을 수 있었지만 활용도가 적고 예산낭비로 인하여 2017년 12월에 1333콜택시 서비스는 사라졌다. 그리하여 지역번호 안내 서비스 114로 연락하여 전화번호를 안내받으면 되는데, 지역번호 입력 후 114를 추가 입력하고 위치의 콜택시 업체 전화번호를 알려달라하면 업체로 전화를 돌려주거나 안내를 받을 수 있다. 콜택시 고객센터로 연락을 하여 택시를 잡을 경우에는 업체와 계약된 택시에게 위치가 전달되어 가장 가까이에 있는 택시에게 예약이 배당되는 형식이다. 상담원과 직접 대화를 통하여 예약을 하기 때문에 큰 어려움없이 택시를 호출할 수 있지만 부른 택시가 언제 도착하는지 자세한 정보를 제공받지 못하는 경우가 많고 대기순번이 길 경우에는 무작정 기다려야 한다는 점과 콜비용이 따로 청구될 수 있어 따로 물어봐야 한다는 단점이 있다.

앱 사용

스마트폰으로 택시기사와 승객들을 연결해주는 택시앱이 등장하면서 콜택시를 부르는데 한결 편해졌다. 대표적으로 마카롱택시, 우티, 반반택시, 카카오택시 등을 통하여 택시 호출을 할 수 있다. 출발지와 목적지, 차종을 선택하여 택시호출을 할 수 있고 출발지는 GPS로 정확한 위치를 설정할 수 있다. 결제방법도 직접 결제와 카드결제, 선불결제가 가능하며 모든 선택이 완료되고 택시가 배정이되면 택시의 출발 위치와 택시의 위치정보, 택시 기사 정보를 파악할 수 있다. 택시가 주변에 도착하게 되면 택시기사는 승객의 정확한 위치를 파악하고자 전화를 걸게 되는 데 승객의 전화번호는 일회용 안심번호로 보여진다. 앱을 통하여 승객하고의 메세지를 주고 받을 수 있으며 메세지는 도착 즉시 삭제된다. 앱의 사용은 콜비용이 별도로 들지 않으며 택시차량 및 운전기사를 선택할 수 있어 많은 사람이 앱호출을 선호하고 있으며 택시기사 입장에서도 손님을 찾아다니는 주행거리를 줄이면서 연료비용을 아낄 수 있다는 측면에서도 많은 운전기사들도 앱의 이용이 증가하고 있다.

카카오 T

카카오 택시

본래 카카오가 서비스했던 콜택시 애플리케이션 카카오택시였으나 브랜드 카카오 T가 출범하면서 리브랜딩 되었다. 국민 택시 어플이라 불리울 만큼 최대 사용자 수를 보유하고 있으며 거리당 예상금액이 측정이 되기 때문에 요금 바가지 걱정이 없고 편하게 택시를 이용할 수 있다는 것을 장점으로 꼽고 택시 기사들 사이에서도 기존 콜업체를 통해 수수료를 지불하고 있었지만 카카오택시는 지불해야할 수수료가 없어 수요에 대해 불만을 가지지않아도 된다. 승객용 앱은 출발지와 도착지를 설정한우 차종(대형, 중영, 모범)을 선택하고 카드결제여부를 선택한 뒤 호출하면 현재 위치가 지도상에 승객을 찾으로 온다. 기사용 앱에서는 승객의 승차지와 목적지가 표시되는 것과 동시에 '카카오내비' 안내가 가능하며, 승객용 앱에서 자신이 예약한 택시의 실시간 이동위치를 고객에게 제공하게 된다. 승객은 카카오톡과 연동하여 안심메시지를 보내 출발시간, 위치, 예상 소요시간, 택시의 종류와 번호까지 가족에게 보낼 수 있다. 카카오 T의 기능은 '스마트 호출기능'을 사용하여 배차확률을 높일 수 있고, '블랙'사용시 택시표식이 없는 고급차종을 이용할 수 있다. '블랙'은 밴츠 E-CLASS나 쌍용 체어맨, 기아 K9와 같은 고급 차량이 배치된다. 기본요금은 5,000원이며 km당 1,400원의 요금이 추가된다. '블루'의 기능은 신차급으로 운영되는 중급 택시 서비스이다. 실내가 쾌적하고 정해진 근무복을 입은 기사가 운행을 한다. 택시 내에는 핸드폰 충전기와 같은 편의 시설이 있다. 블루의 경우에는 근처에 있을 때만 호출이 활성화되며, 일반 택시 요금보다 3천원 이상 비싸다. 그 그외 '대리'기능으로 미터기 기반의 합리적인 요금 추천으로 신속한 대리운전의 이용과 '주차' 기능을 통하여 근처 주차장 검색과 예약결제를 통하여 편리한 주차가 가능하다. 이용 후에는 기사에 대한 평가가 가능하다. 낮은 평점을 받은 운전자는 서비스 이용제한 등의 조치가 이루어지기 때문에 운전자가 고객을 함부로 대할 수도 없다. 카카오T에 대해 자세히 보기

우티

우티 택시

티맵모빌리티에서 제공하는 길안내 서비스인 T맵을 바탕으로한 콜택시 앱으로 카카오 택시와 비슷한 서비스이다. 이전에는 T맵 택시로 불려오다가 2021년 11월 T맵 택시는 우버와 앱을 합친 '우티'로 명칭을 바꾸어 정식서비스를 시작하였다. 이용자수는 카카오 T보다는 적지만 빠른 택시 예약과 최단거리를 알려주는 T맵 지도로 금액면에서 크게 차이가 나지 않는다. 사용자 현재 위치와 목적지를 지정하면 기사가 승객을 찾아가고, 마찬가지로 차량번호와 기사의 성명, 연락처 와같은 간단한 정보가 안내되고 앱에서 실시간으로 택시가 어디쯤 왔는지 확인이 가능하다. 택시는 승객이 설정한 목적지를 T MAP과 연동되어 최적의 경로로 이동가능하다. 우티는 '기사님 부탁드려요'라는 기능을 통하여 '조용히', '천천히'라는 옵션이 있어 자신이 원하는 택시 서비스 기능을 이용할 수 있다. 이는 기사님과 대화가 불편한 사용자들을 위한 서비스이다. T맵에서 호출시에는 금액이 설정이 가능한데 최대 5,000까지 설정할 수 있다. 이 추가금액은 아무조건 없이 그냥 더 주는 요금인데 택시를 경매방식으로 잡는 것이다. 택시가 잘 오지 않을려는 곳이나 급한 상황에서 요금을 추가하여 택시기사를 불러오는 것이다. 특정시간 때나 혹은 목정 장소에 따라 배차가 잘 이루어지지 않는 곳을 이러한 경매시스템으로 극복할 수 있다는 점에서 장점을 갖는다.

반반택시

반반 택시

택시 동승 플랫폼으로 승객이 앱을 통하여 택시동승을 요청하면 실시간으로 동승객을 매칭해 택시기사를 호출하는 서비스이다. 합승만 가능한 것이 아니라 콜택시처럼 혼자서도 탑승이 가능하다. 도착지가 비슷한 두 승객이 각각 반반택시를 호출하면 택시비와 별도로 콜비를 3천원을 지불하는데, 두 승객이 낸 콜비는 모두 6천원이되고 이중 5천원이 택시 기사님에게 지급이된다. 승객에 입장에서는 택시비를 반반냄으로 써 비교적 저렴하게 택시의 이용이 가능하다. 합승은 동성끼리만 가능하며 출발지와 도착지 경로가 75% 이상 겹치는 승객끼리 합승이 가능하게하여 합승으로 인한 위험성을 최소화 하였다. 하지만 같은 시간대와 비슷한 경로의 승객 조건을 갖추기엔 상당히 까다로우며 앱의 사용객이 많지 않아 일반 콜택시도 수월하게 이용하기 어렵다. 출발지는 지도를 통해 세밀한 조정이 가능한 반면, 도착지는 검색 후 검색 결과를 선택하면 그 곳으로 고정이되어 불편을 야기했다. 결제방식에서는 콜을 하게 되면 결제가 되는 방식으로 택시가 잡히지 않을 경우 다시 돈을 돌려주는 시스템으로 잦은 호출취소로 인하여 인출과 재입금이 반복되는 상황이 생긴다.

마카롱택시

마카롱 택시

KST모빌리티에서 운영하는 택시 서비스로 일반 택시보다 편리함을 갖춘 서비스이다. 마카롱택시는 고객응대서비스를 높여 빠르게 목적지에 도달하기 위한 수단이 아닌 그시간을 즐길 수 있는 택시를 만들자는 목적으로 택시 안의 경험에서 차별점을 주고자 하였다. 마카롱택시에서 기사는 영국의 전문 서비스를 제공하는 드라이버인 쇼퍼를 인용하여 마카롱쇼퍼라고 불리며, KST모빌리티 직영 운송법인의 정규직을 채용하여 손님 응대, 안전, 응급처치, 서비스 마인드 다양한 전문 서비스 교육을 제공하여 고객 응대의 서비스 품질을 높였다. 승객이 이동전, 이동 중, 이동 후에 필요로 하는 다양한 요구 사항을 함께 제공하는 것을 목표로 한다. 심부름 서비스 같은 것으로 택시 앱의 메모하기 기능을 통하여 별도의 요구사항을 주문하기도 한다. '불러주기'의 기능을 이용하여 다른 사람이 탈 택시를 미리 예약할 수 있는데 부모님을 병원까지 모셔달라거나, 자녀들 학원에 데려달라는 등 사용자의 니즈에 맞춘 주문형 맞춤서비스를 제공한다. 마카롱택시는 일반 택시와 동일한 가격을 받으며 일반 택시보다는 차량 상태가 매우 정돈되고 깔끔하며 휴대폰 충전 장치와 무료 와이파이를 제공하는 등 다양한 방법으로 서비스의 품질을 높이고있다. 마카롱 택시는 예약 콜에 중점을 두어 최소 2시간부터 최대 7일까지 예약을 할 수 있다.

같이 보기

• 택시

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