퀵서비스

퀵서비스(quick service)는 이륜차나 경상용차를 이용하여 소화물을 운송하는 업무, 또는 그 서비스를 제공하는 업체는 지칭하는 단어이다. '퀵서비스'란 말이 정작 영어권에서는 '빠른 배달'의 의미가 아니라고 한다. '퀵서비스'는 말 그대로 '신속한 봉사'를 가리킨다. '빠른 배달'의 뜻으로 쓰이는 영어는 'quick delivery'나 'express delivery' 또는 'special delivery'이다. 그런 면에서 볼 때 '퀵서비스'는 영어다운 영어가 아닌 한국식 영어인 셈이다. '늘찬배달'은 '퀵서비스'를 다듬은 우리말이다.

개요

퀵서비스는 이륜차량이나 소형 사륜차량 등을 활용하여 고객이 의뢰한 배송품을 출발지에서 수령하여 도착지로 직접 배송하는 화물운송의 일종이다. 집화와 터미널에서의 분류 과정이 수반되는 허브앤스포크(Hub And Spoke) 방식이 아닌, 출발지에서 도착지로 직접 배송하는 것이 택배와의 결정적인 차이다. 이 때문에 택배처럼 한 번에 많은 배송품을 모아서 대량 수송하는 방식으로 운송 원가를 낮추는 것이 어렵기 때문에 일반 택배와 비교하여 비용이 상당히 높은 편이다. 대신 대리점에서 기다리는 시간도, 허브터미널을 거치는 시간도 없으므로 배송 속도는 택배보다 훨씬 빠르다.

일반적으로 퀵서비스라고 하면 출발지에서 배송품을 수령하여 경유 없이 바로 도착지까지 배송할 것이라고 생각하기 쉽지만, 실제로는 비슷한 경로에 있는 배송품을 3~4개 엮어서 진행한다. 때문에 30분 거리에 있는 곳으로 배송품을 전달하려고 해도 2시간 이상 걸리는 경우가 많다. 급한 상황에서 신속하게 배송품을 퀵서비스로 전달하고자 한다면 퀵서비스 업체에 별도로 급송 요청을 해야 한다. 급송을 신청하면 퀵서비스 기사들이 출발지에서 배송품을 수령한 후 경유 없이 곧바로 도착지까지 배송한다. 다만 일반 퀵서비스 요금과 비교하여 더 비싼 요금을 지불해야 한다.

전국 배달은 되지 않고 보통 해당 도시 안에서만 배달되는 경우가 대부분이다. 장거리로 빠르게 배송할 때는 다른 고속배송 서비스와 연계하게 되는데, KTX 특송이나 고속버스 수화물 서비스가 대표적이다. 도시 내 이동에는 퀵서비스를 이용하고, 도시 간 장거리 이동에는 KTX나 고속버스를 이용한다.

퀵서비스와 비슷한 당일배송 택배도 있다. 당일배송 택배는 당일에 배송한다는 점에서 다마스 퀵서비스와 혼동될 수 있지만, 배송량과 배송비용에서 차이가 크다.

참고로 퀵서비스의 수요는 어느 나라든지 다 있기 때문에 세계 어디를 가든 대부분 퀵서비스에 해당하는 배송업체들이 있다.

퀵서비스 종류

• 오토바이 퀵서비스: 오토바이 퀵서비스는 오토바이를 이용하여 수화물을 배송하는 퀵서비스이다. 화물 범위는 오토바이에 적재가 가능한 모든 물품이며 적재 가능 규격과 적재중량이 제한되어 있다. 오토바이는 비교적 자유롭게 이동할 수 있기 때문에 빠른 배송이 장점이다.
• 다마스 퀵서비스: 오토바이로 배송할 수 없는 부피가 큰 물건을 차량으로 빠른 시간에 배송하는 퀵서비스이다.
• 지하철 퀵서비스: 지하철 퀵서비스는 대중교통(지하철 및 버스)을 이용하여 수화물을 배송하는 퀵서비스이다.

• 배송원은 지하철, 버스를 이용한다.
• 배송원의 임금이 매우 낮다.
• 다른 퀵서비스에 비해 여유롭다.
• 대부분 월급제나 시급제가 아니다.
• 배송원은 대부분 노인이나 장애인이다.
• 특별한 기술이 필요없고 소자본으로 창업이 가능하다.

카카오 퀵

카카오모빌리티는 2021년 6월, 카카오 T 앱을 개편하고 '카카오 퀵' 베타서비스에 들어간다고 밝혔다. 카카오의 강력한 플랫폼 영향력이 퀵서비스 시장과 이용행태에 상당한 변화를 불러올 것이라는 예상이다. 카카오T 퀵은 기존 퀵서비스와 달리 오토바이 외에 도보, 자전거 킥보드 등을 선택할 수 있는 것이 특징이다.

카카오는 화주와 일반인 퀵기사를 직접 연결하는 '3자 구도' 형태로 시장 구조를 바꿔나간다. 기존 퀵서비스 시장은 프로그램사와 네트워크를 관리하는 퀵서비스 업체(퀵사), 화주, 퀵기사를 연결하는 '4자 구도'이다.

기존 퀵서비스에서 불만이 집중되던 각종 불투명 요인들도 대거 해소될 것으로 보인다. 그동안 퀵서비스 소비자는 배송에 얼마를 지급해야 하는지, 어느 정도의 시간이 걸리는지 등을 확인하기 어려웠다. 이 때문에 퀵서비스는 경험자 외에는 이용이 어려워 기업 물량 위주로 시장이 형성됐다.

업계에서는 카카오가 초반 화주 확보를 위해 기존 시장 3000여 개 퀵사와의 갈등이 불가피하다는 전망이다.

참고자료

• 〈퀵서비스〉, 《알파위키》
• 〈지하철 퀵서비스〉, 《나무위키》
• 장미영, 〈'퀵서비스' 대신 '늘찬배달' 이라 하세요〉, 《전북일보》, 2012-07-10
• 이동우 기자, 〈퀵서비스 시장 대격변 예고…'카카오 퀵' 오늘부터 달린다〉, 《머니투데이》, 2021-06-30

같이 보기

• 택배
• 소량운송

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