"반품"의 두 판 사이의 차이

2022년 5월 28일 (토) 15:14 판

반품(返品)은 상품을 구입한 손님이 흠 등 기타의 이유로 상품을 반환하는 것을 말한다.

개요

반품은 어떠한 이유로 인해 구매자가 구입했던 상품을 다시 판매자에게 되돌려 주는 행위를 말한다. 즉, 물건에 하자가 생겼다거나, 제품에 대한 단순 변심으로 인하여 판매자에게 다시 물건을 돌려주는 행위를 말한다. 환불의 경우는 물건 대신 돈으로 받지만, 반품의 경우는 여러 경우에 따라서 해당 상품의 물건을 새로운 물건으로 다시 제공하기 때문에 의미로 따지면 환불은 불가능하고 반품에 해당한다. 단, 반품을 자주하면 안되며 일단 파손이나 변질로 인한 반품의 경우는 기업의 신뢰도를 떨어뜨리는 중요한 요소 중 하나이기 때문에, 파손이나 변질에 의한 반품이 나왔을 경우 기업에서는 무조건 반품에 대해서 거절할 수 없다. 반면, 단순 변심으로 의한 반품의 경우는 곧 재고가 되기 때문에, 이 재고가 쌓이면 기업에서는 무조건 팔아야 하므로 결국 싼 가격에 처분할 수 밖에 없다. 이러한 악순환이 계속되면 기업에는 큰 타격이 될 것이다.^[1]

반품 제도

인터넷 구매

제품의 초기불량, 제품 이상 및 하자가 있는 제품은 7일 이내에 반품하는 것을 원칙으로 하며, 이 경우는 회사에서 택배비 전액을 부담하는 걸로 되어 있다. 그 외에도 변심 반품의 경우는 소비자가 전액 택배비 부담을 하는 것을 원칙으로 하며, 제품에 따라서 절대 반품이 안 되는 상품이 있다. 식품류처럼 시간의 경과에 따라 가치가 현저히 떨어지는 상품이나 화장품처럼 법률에 의해 반품 금지인 경우도 환불이 불가능하다. 단, 화장품은 사용 중 피부에 역반응이 있을 시 해당 화장품을 지참하여 피부과에서 진단받은 후 해당 진단서를 첨부하여 반품 신청하면 대부분 문제없이 반품을 받아준다. 하지만 보통의 경우 7일 이내라면, 구매자가 손상시킨 것이 아니라면 어떠한 경우에라도 환불해 주어야 한다. 또 인터넷 사이트에서 '환불 불가'라고 기재해 놓는 것은 어떠한 법적 효과도 없음을 기억해야 한다. 구매자에 의해 손상된 물건이 아닌 이상 환불해 주지 않는 건 엄연한 불법이며 이러한 법이 생긴 이유는 인터넷 쇼핑에서 소비자가 실제품을 확인할 수 없기 때문이다.

제품의 초기 불량이나 하자가 있을 시 택배비 여부

7일 이내 반품 : 회사에서 전액 부담.
15일 이내 반품 : 회사 반, 소비자 반씩 부담.
30일 이후 반품 : 소비자 전액 부담.

오픈마켓 판매자가 반품 승인을 해주지 않을 때 간혹 판매자가 반품 승인을 하지 않고 계속 반품 도착 상태로 장기간 떠있는 경우가 있다. 오픈마켓의 경우 2일 동안 아무런 조치가 없을 경우 해당 오픈마켓 직권으로 3일째 되는 날 자동으로 반품 승인이 된다. 하지만 판매자가 2일 이전에 반품 보류를 설정할 수 있는데 이 경우 보류 사유를 읽어보고 추가 금액 등을 결제하면 된다. 반품 지연, 보류 사유가 되는 예는 아래와 같다.

반품 전 판매자와 배송비 협상이 이루어지지 않음에도 불구하고 착불 등으로 반송 처리를 했을 때
구매자의 과실로 상품이 훼손된 상태일 때
반품 가능 기간이 지났을 때
구매 시 제공된 사은품을 반납하지 않았을 때

편의점

편의점의 POS기에서는 일반반품, 영수증반품 등의 방법이 있다. 대부분의 편의점은 구입당시의 영수증을 필요로 하며 이유는 한 가게에서 산 물건이 아닌 물건을 다른 물건으로 교환해달라고 우기는 사람이 있어 그것에 대한 손실이 발생하기 때문이다. 여기서 레토르트 식품(삼각김밥, 샌드위치, 편의점 도시락 등)에 대해서는 반품이 불가능하며 전자레인지에 조리하였다거나 혹은 날짜가 한참 지난 후에 가져온 것도 반품이 불가능하다. 반품이 가능한지에 대한 여부를 확실히 묻고 구입하려는 물건이(공산품 등) 확실한지 물어보고 반품은 어떤 한도에서 가능한지 확인하는 것이 소비자의 몫이다. 참고로 영수증을 꼭 받아야 하며 대부분의 편의점에서는 먼저 얘기하지 않으면 영수증을 안 주는 경우가 많다. 영수증이 필요해질 것 같다면 말해서 챙기는 것이 좋다. 또한 담배의 경우 비닐을 뜯으면 환불받을 수 없다. 편의점에서는 반품처리도 POS기를 통해서 해야 하는데, 이는 정확하게 이루어져야 하며 반품한것도 기록에 남는다. 따라서 시재 점검에서 과부족이 떠서 돈이 상당히 부족하다고 눈치껏 반품을 찍지 말아야 하며 왜냐면 절도죄로 잡혀갈 수 있기 때문이다.

할인점

손님이 물건을 고객센터나 할인점 내 입찰매장으로 들고 와서 단순 변심 등의 이유로 구매를 취소하는 경우나 다른 물건으로 반품하는 경우 등등 여러 가지가 있다. 이를 리턴이라고 부르며 보통은 고객센터에서 모아놓으면 해당 파트의 근무자가 주기적으로 서비스 센터로 리턴을 가지러 올라간다. 반품 규정 자체는 편의점이나 대형 할인점이나 비슷하며 할인점이 훨씬 더 복잡하지 않고 여유가 있다.^[1]

각주

↑ ^1.0 ^1.1 〈반품〉, 《나무위키》
↑ 신동진 기자, 〈"반품-환불 안돼요"…'명품 플랫폼' 늘며 소비자 피해 급증〉, 《동아일보》, 2022-05-10
↑ 김은성 기자, 〈"배송비 부담없이 교환·반품"···네이버 '반품안심케어' 서비스 론칭〉, 《경향신문》, 2022-04-29

참고자료

〈반품〉, 《나무위키》
〈반품 - 용어해설〉, 《네이버 지식백과》
〈'반품'의 검색결과〉, 《네이버 국어사전》
신동진 기자, 〈"반품-환불 안돼요"…'명품 플랫폼' 늘며 소비자 피해 급증〉, 《동아일보》, 2022-05-10
김은성 기자, 〈"배송비 부담없이 교환·반품"···네이버 '반품안심케어' 서비스 론칭〉, 《경향신문》, 2022-04-29

같이 보기

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[.EB.82.98.EB.AC.B4.EC.9C.84.ED.82.A4-1] 1.0 ^1.1 〈반품〉, 《나무위키》

[2] 신동진 기자, 〈"반품-환불 안돼요"…'명품 플랫폼' 늘며 소비자 피해 급증〉, 《동아일보》, 2022-05-10

[3] 김은성 기자, 〈"배송비 부담없이 교환·반품"···네이버 '반품안심케어' 서비스 론칭〉, 《경향신문》, 2022-04-29

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